Allgemeine BWL II, Marketing und Betriebliches Umweltmanagement Art der Leistung

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1 Studiengang Betriebswirtschaft Fach Allgemeine BWL II, Marketing und Betriebliches Umweltmanagement Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. BW-ABW-P Datum Bezüglich der Anfertigung Ihrer Arbeit sind folgende Hinweise verbindlich: Verwenden Sie ausschließlich das vom Aufsichtführenden zur Verfügung gestellte Papier und geben Sie sämtliches Papier (Lösungen, Schmierzettel und nicht gebrauchte Blätter) zum Schluss der Klausur wieder bei Ihrem Aufsichtführenden ab. Eine nicht vollständig abgegebene Klausur gilt als nicht bestanden. Beschriften Sie jeden Bogen mit Ihrem Namen und Ihrer Immatrikulationsnummer. Lassen Sie bitte auf jeder Seite 1/3 ihrer Breite als Rand für Korrekturen frei und nummerieren Sie die Seiten fortlaufend. Notieren Sie bei jeder Ihrer Antworten, auf welche Aufgabe bzw. Teilaufgabe sich diese bezieht. Die Lösungen und Lösungswege sind in einer für den Korrektanten zweifelsfrei lesbaren Schrift abzufassen. Korrekturen und Streichungen sind eindeutig vorzunehmen. Unleserliches wird nicht bewertet. Bei numerisch zu lösenden Aufgaben ist außer der Lösung stets der Lösungsweg anzugeben, aus dem eindeutig hervorzugehen hat, wie die Lösung zustande gekommen ist. Zur Prüfung sind bis auf Schreib- und Zeichenutensilien ausschließlich die nachstehend genannten Hilfsmittel zugelassen. Werden andere als die hier angegebenen Hilfsmittel verwendet oder Täuschungsversuche festgestellt, gilt die Prüfung als nicht bestanden und wird mit der Note 5 bewertet. Bearbeitungszeit: 90 Minuten Hilfsmittel: HFH-Taschenrechner Anzahl Aufgaben: Höchstpunktzahl: Bewertungsschlüssel Aufgabe max. Punktzahl Notenspiegel Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5-0 KLAUSURAUFGABEN ALLGEMEINE BWL II, MARKETING U. BETRIEB. UMWELTMANAGEMENT BW-ABW-P

2 HFH Hamburger Fern-Hochschule Aufgabe 1: Marketing Unternehmen müssen sich auf dem Markt zielorientiert verhalten. Um die jeweiligen Ziele erreichen zu können, werden Marketingstrategien angewendet. Je nachdem, welche strategischen Ziele ein Unternehmen verfolgt und wie sich ein Unternehmen verhalten will, sind unterschiedliche Strategien möglich. Welche drei Strategien der Marktbearbeitung stehen einem Unternehmen im Allgemeinen zur Verfügung? Kennzeichnen Sie die Strategietypen in ihren Grundzügen (je drei Merkmale). Aufgabe 2: Marketing 10 P a) Welche Hauptaufgabe nimmt die Marktforschung wahr? 5 P b) Erläutern Sie im Anschluss, welchen Anforderungen die erfassten marktbezogenen Informationen genügen müssen. 5 P Aufgabe 3: Marketing Für eine Neuproduktplanung sind im Rahmen eines Projektes Planwerte über die Fixkosten, die variablen Stückkosten, den Marktpreis bekannt. Im Rahmen einer Wirtschaftlichkeitsanalyse (break-even) sollen Sie entscheiden, ob das Projekt weiter verfolgt wird. Das Ergebnis ist in der folgenden Grafik festgehalten. Ihr neuer Kollege kann mit der Grafik nichts anfangen und bittet Sie, die folgenden Werte aus der Grafik abzulesen. a) Wie hoch sind die Fixkosten? 1 P b) Welche Menge muss mindestens abgesetzt werden, damit das Projekt keinen 2 P Verlust macht? c) Die erwartete Absatzmenge ist Stück. Reicht die Menge aus, um das 2 P Projekt weiter zu führen? d) Wie hoch sind die variablen Kosten pro Stück? 2,5 P e) Mit welchem Marktpreis wurde kalkuliert? 2,5 P BW-ABW-P AUFGABEN SEITE 2 VON 5

3 HFH Hamburger Fern-Hochschule Aufgabe 4: Marketing Kennzeichnen Sie kurz das Investitionsgütermarketing und gehen Sie auch auf die Merkmale der Güter und der Märkte ein. Aufgabe 5: Marketing Lieferungs- und Zahlungsbedingungen sind in vielen Fällen Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. a) Was ist unter Lieferungsbedingungen allgemein zu verstehen? b) Was wird in Lieferungsbedingungen geregelt? Nennen Sie 5 Bestandteile. Aufgabe 6: Umweltmanagement In der nachstehenden Tabelle sind 10 Beispiele für wichtige Einflüsse auf das Unternehmenshandeln, die im Zusammenhang mit der natürlichen Umwelt wirken, genannt. Ordnen Sie diese den entsprechenden -Bereichen zu. Nutzen Sie bitte zur Lösung der Aufgabe das beiliegende Lösungsblatt L P Einflüsse auf Unternehmenshandeln 1. Aufnahmekapazität in Bezug auf eine Substanz in einer Region 2. Auswirkungen von Umweltschutzaktivitäten auf das Unternehmensimage in der Öffentlichkeit mit Konsequenzen für Arbeitsmarkt, Auftragsvergabe und öffentliche Genehmigungsverfahren 3. begrenzte Vorräte an natürlichen Ressourcen Natürliches Umwelt Soziokulturelles Ökonomisches Rechtlichpolitisches Technologisches 4. Entsorgungsgebühren 5. indirekte Umweltschutz-Fördermaßnahmen wie z. B. Steuererleichterungen und Sonderrückstellungen 6. Kostenvorteile durch Einsparungen an Material und Energie 7. prinzipielle Verschärfung der Umweltschutz- Gesetzgebung im Zeitablauf 8. Risikopotenzial des Verfahrens und der Einsatzstoffe 9. Sensibilität der Anwohner, Informationsbedürfnis der Bürger und Aktivität von Bürgerinitiativen 10. technischer Fortschritt und neue bzw. modernere Verfahren ermöglichen bessere Prozesse BW-ABW-P AUFGABEN SEITE 3 VON 5

4 HFH Hamburger Fern-Hochschule Aufgabe 7: Umweltmanagement ISO bietet ein international anerkanntes Umweltmanagementsystem. Diese Norm legt einen Schwerpunkt auf einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess als Mittel zur Erreichung der jeweils definierten Zielsetzung in Bezug auf die Umweltleistung einer Organisation /Unternehmen. Die Managementsysteme orientieren sich alle am allgemeinen PDCA-Managementzyklus. Die Abkürzung PDCA steht für Plan-DO-Check-Act. Erläutern Sie die einzelnen Elemente des PDCA-Zyklus? 10 P Aufgabe 8: Umweltmanagement Sie sind in Ihrem Betrieb u.a. für betriebliche Kennzahlen zuständig. Berechnen Sie anhand der nachstehenden Daten Produktoutput [t] Energieeinsatz elektrisch [kwh] Energieeinsatz thermisch [kwh] die Kennzahlen für: 1. Indexkennzahlen für Produktoutput für 2004 auf Basis 2003, 2. Gesamtenergiebedarf (Summe aus thermisch und elektrisch) für 2004 auf Basis 2003, 3. Intensitätskennzahlen für Gesamtenergiebedarf pro Produktoutput für 2003 und 2004, 4. Anteilskennzahlen für elektrische und thermische Energie für P Aufgabe 9: Umweltmanagement a) Geben Sie weitere 5 Beispiele für Stakeholder mit Umweltansprüchen an das Unternehmen. 7,5 P Anspruchsgruppe: 1. Gesellschaft Ansprüche mit Umweltbezug: Regionale und globale Umweltbelastung vermeiden... b) Die Zugehörigkeit von Personen zu Stakeholdergruppen ist nicht immer eindeutig und überschneidungsfrei möglich. Nennen Sie ein Beispiel. 2,5 P Aufgabe 10: Umweltmanagement Was ist unter der Endlichkeit von Rohstoffen zu verstehen? Erläutern Sie in diesem Zusammenhang den Unterschied zwischen Ressourcen und Reserven! 10 P Viel Erfolg! BW-ABW-P AUFGABEN SEITE 4 VON 5

5 HFH Hamburger Fern-Hochschule Lösungsblatt L 1 Name, Vorname: Matrikel-Nr: Aufgabe 6 Bitte kreuzen Sie an (ein Kreuz pro Zeile). Einflüsse auf Unternehmenshandeln 1. Aufnahmekapazität in Bezug auf eine Substanz in einer Region Natürliches Umwelt Soziokulturelles Ökonomisches Rechtlichpolitisches Technologisches 2. Auswirkungen von Umweltschutzaktivitäten auf das Unternehmensimage in der Öffentlichkeit mit Konsequenzen für Arbeitsmarkt, Auftragsvergabe und öffentliche Genehmigungsverfahren 3. begrenzte Vorräte an natürlichen Ressourcen 4. Entsorgungsgebühren 5. indirekte Umweltschutz-Fördermaßnahmen wie z. B. Steuererleichterungen und Sonderrückstellungen 6. Kostenvorteile durch Einsparungen an Material und Energie 7. prinzipielle Verschärfung der Umweltschutz- Gesetzgebung im Zeitablauf 8. Risikopotenzial des Verfahrens und der Einsatzstoffe 9. Sensibilität der Anwohner, Informationsbedürfnis der Bürger und Aktivität von Bürgerinitiativen 10. technischer Fortschritt und neue bzw. modernere Verfahren ermöglichen bessere Prozesse Bitte geben Sie dieses Blatt mit Ihrer Lösung ab. BW-ABW-P AUFGABEN L 1

6 Studiengang Betriebswirtschaft Fach Allgemeine BWL II, Marketing und Betriebliches Umweltmanagement Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. BW-ABW-P Datum Für die Bewertung und Abgabe der Prüfungsleistung sind folgende Hinweise verbindlich vorgeschrieben: Die Vergabe der Punkte nehmen Sie bitte so vor wie in der Korrekturrichtlinie ausgewiesen. Eine summarische Angabe von Punkten für Aufgaben, die in der Korrekturrichtlinie detailliert bewertet worden sind, ist nicht gestattet. Nur dann, wenn die Punkte für eine Aufgabe nicht differenziert vorgegeben sind, ist ihre Aufschlüsselung auf die einzelnen Lösungsschritte Ihnen überlassen. Stoßen Sie bei Ihrer Korrektur auf einen anderen richtigen Lösungsweg, dann nehmen Sie bitte die Verteilung der Punkte sinngemäß zur Korrekturrichtlinie vor. Rechenfehler sollten grundsätzlich nur zur Abwertung eines Teilschritts führen. Wurde mit einem falschen Zwischenergebnis richtig weiter gerechnet, so erteilen Sie die hierfür vorgesehenen Punkte ohne weiteren Abzug. Ihre Korrekturhinweise und Punktbewertung nehmen Sie bitte in einer zweifelsfrei lesbaren Schrift vor: Erstkorrektur in rot, evtl. Zweitkorrektur in grün. Die von Ihnen vergebenen Punkte und die daraus sich gemäß dem nachstehenden Notenschema ergebene Bewertung tragen Sie in den Klausur-Mantelbogen sowie in die Ergebnisliste ein. Gemäß der Diplomprüfungsordnung ist Ihrer Bewertung folgendes Notenschema zu Grunde zu legen: Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5 0 Die korrigierten Arbeiten reichen Sie bitte spätestens bis zum 8. November 2006 an Ihr Studienzentrum ein. Dies muss persönlich oder per Einschreiben erfolgen. Der angegebene Termin ist unbedingt einzuhalten. Sollte sich aus vorher nicht absehbaren Gründen eine Terminüberschreitung abzeichnen, so bitten wir Sie, dies unverzüglich Ihrem Studienzentrumsleiter anzuzeigen. Bewertungsschlüssel Aufgabe max. Punktzahl KORREKTURRICHTLINIE ALLGEMEINE BWL II, MARKETING UND BETRIEBLICHES UMWELTMANAGEMENT BW-ABW-P

7 HFH Hamburger Fern-Hochschule Lösung Aufgabe 1: Marketing SB 5, S. 32 ff Die drei Grundtypen der Marktbearbeitungsstrategien (Marktbearbeitungen) lauten undifferenzierte Marketingstrategie, Differenzierungsstrategie und konzentrierte Marketingstrategie. Kennzeichen: undifferenzierte Marketingstrategie: - Bearbeitung des Gesamtmarktes mittels einer Strategie, - Entwicklung eines Produktes und eines Marketingprogramms, - Unterschiede im Markt werden bewusst ignoriert, - Hintergrund der Strategie: ökonomische Gründe. Differenzierungsstrategie: - Teilung des Gesamtmarktes in Teilmärkte (Segmente), - Entwicklung unterschiedlicher Produkte für die Segmente, - unterschiedliche Marketingprogramme für die Segmente, - unterschiedliche Bedürfnisse in den Segmenten werden berücksichtigt. 1 P 3 x 1 P 3 x 1 P Konzentrierte Marketingstrategie: - Beschränkung auf einen Teilmarkt (Segment, Marktnische), - Konzentration der Marketingaktivitäten auf ein lukratives Segment, - Bearbeitung dieses Segments mit einer speziell abgestimmten Marketingstrategie. 3 x 1 P Lösung Aufgabe 2: Marketing SB 6, S. 12 f. a) Marktforschung umfasst die Beschaffung und Bereitstellung von Informationen. Sie dient der Identifizierung von unternehmensbezogenen Chancen und Risiken, bildet die Grundlage zur Planung von Marketingmaßnahmen sowie der Überprüfung ihrer Wirkungen, der Vorbereitung von Marketingentscheidungen und der Risikominimierung beim Treffen von Marketingentscheidungen. b) - Vollständigkeit und Relevanz der Informationen: Nicht die Menge der gewonnenen Informationen ist (allein) entscheidend, sondern die Relevanz der Informationen für die spezifische Entscheidungssituation. - Zuverlässigkeit (Reliabilität), d.h. auch Reproduzierbarkeit der Daten - Aktualität: Es sollte nicht auf veraltete Daten zurückgegriffen werden. - Objektivität: Erhebung und Auswertung der Informationen möglichst ohne subjektive Einflussgebung - Wirtschaftlichkeit: Abwägung der Kosten/Nutzen der gewonnenen Informationen 5 P 5 P KORREKTURRICHTLINIE BW-ABW-P SEITE 2

8 HFH Hamburger Fern-Hochschule Lösung Aufgabe 3: Marketing SB 7, Seite 12 f a) Fixkosten: Euro 1 P b) Break-even-Menge: Stück 2 P c) erwartete Absatzmenge: Stück ist weit größer als die break-even-menge von 2 P Stück. Das Projekt kann weiter geführt werden d) Aus der Zeichnung ist abzulesen: variablen Kosten pro Stück: bei einer 2,5 P Absatzmenge von Stück fallen Euro Kosten (var.) an; bei linearem Kostenverlauf sind es 5 Euro pro Stück. e) Aus der Zeichnung ist abzulesen: Erlöse pro Stück: bei einer Absatzmenge von 2,5 P Stück ist die Erlössumme Euro, d.h. 10 Euro pro Stück ist der Marktpreis, mit dem kalkuliert wurde. Lösung Aufgabe 4: Marketing SB 5, S. 22 Investitionsgütermarketing: Richtet sich an Organisationen, Unternehmen, öffentliche Verwaltungen Merkmale der Güter: Großes Produktspektrum, wie Rohstoffe, Halbfabrikate, Einzelaggregate, Systeme, Dienstleistungen usw. Merkmale der Märkte: - Verkauf erfolgt überwiegend direkt an die Abnehmer; Handel hat vergleichsweise geringe Bedeutung; es bestehen enge Kontakte zum Kunden, - Anzahl der Abnehmer ist geringer als im Konsumgütermarkt, - Große Bedeutung des persönlichen Kontaktes/Verkaufs wg. hoher Erklärungsbedürftigkeit der Güter, - Angebot von individuellen Lösungen an die Abnehmer, - Individualmarketing, - Längere Kaufentscheidungsprozesse, - Oft gemeinsame Produktentwicklung von Anbieter und Nachfragern. 1 P 1,5 P 5 x 1,5 P max 7,5 P Lösung Aufgabe 5: Marketing SB 7, S.41 a) Die Lieferungsbedingungen sind im Handelsverkehr übliche vertragliche Vereinbarungen, sie regeln die näheren Einzelheiten der Vertragsabwicklung und den Umfang der Lieferverpflichtungen und deren Erfüllung durch den Lieferanten. b) Die Lieferungsbedingungen regeln u. a. - Ort und Zeit der Warenübergabe, - Art der Zustellung der Lieferung, - Berechnung von Fracht und Versicherung, - Mindestmengen und Mindestmengenzuschläge, - Umtauschrechte und Garantieleistungen, - Gerichtsstand und - Vertragsstrafen bei Nichterfüllung. 2,5 P 5 x 1,5 P max 7,5 P KORREKTURRICHTLINIE BW-ABW-P SEITE 3

9 HFH Hamburger Fern-Hochschule Lösung Aufgabe 6: Umweltmanagement SB 2.01, S.32 1 P pro Zeile Einflüsse auf Unternehmenshandeln 1. Aufnahmekapazität in Bezug auf eine Substanz in einer Region 2. Auswirkungen von Umweltschutzaktivitäten auf das Unternehmensimage in der Öffentlichkeit mit Konsequenzen für Arbeitsmarkt, Auftragsvergabe und öffentliche Genehmigungsverfahren Natürliches Umwelt Soziokulturelles Ökonomi sches Rechtlichpolitisches Technologisches 3. begrenzte Vorräte an natürlichen Ressourcen 4. Entsorgungsgebühren 5. indirekte Umweltschutz-Fördermaßnahmen wie z. B. Steuererleichterungen und Sonderrückstellungen 6. Kostenvorteile durch Einsparungen an Material und Energie 7. prinzipielle Verschärfung der Umweltschutz- Gesetzgebung im Zeitablauf 8. Risikopotenzial des Verfahrens und der Einsatzstoffe 9. Sensibilität der Anwohner, Informationsbedürfnis der Bürger und Aktivität von Bürgerinitiativen 10. technischer Fortschritt und neue bzw. modernere Verfahren ermöglichen bessere Prozesse KORREKTURRICHTLINIE BW-ABW-P SEITE 4

10 HFH Hamburger Fern-Hochschule Lösung Aufgabe 7: Umweltmanagement SB 2.02, S.50 f Pro richtiger Erläuterung / 1 Aspekt pro Element 2,5 P PLAN Umweltpolitik festlegen Planung Umweltaspekte ermitteln und dokumentieren rechtliche u. a. Anforderungen ermitteln Ziel setzen Programm aufstellen 1 x 2,5 P P DO CHECK ACT Implementierung und Durchführung Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Befugnisse festlegen Mittel bereitstellen Beauftragten bestellen Kompetenz sicherstellen; ggf. schulen Kommunikationsverfahren einführen Managementsystem auffindbar dokumentieren Dokumente lenken Abläufe planen Notfallvorsorge treffen Überprüfung Umweltrelevantes überwachen rechtliche u. a. Anforderungen einhalten Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen einführen Aufzeichnungen lenken Umweltmanagementsystem regelmäßig bewerten (auditieren) Managementbewertung Bewertung durch die oberste Leitung 1 x 2,5 P 1 x 2,5 P 1 x 2,5 P Lösung Aufgabe 8: Umweltmanagement SB 2.02, S. 13 ff / ÜA Indexkennzahl für Produktoutput in 2004: = 1, ,7% Indexkennzahl für Gesamtenergiebedarf: = = 1, ,4% 2 P Intensitätskennzahl für Gesamtenergiebedarf: kwh t kwh t 2003: = 500 kwh / t, 2004: = 480 kwh / t 4. Anteilskennzahlen für thermische und elektrische Energie (2004): thermisch: = 0,746 74,6%, elektrisch: = 0,254 25,4% P 2 x 1,5 P 2 x 1,5 P KORREKTURRICHTLINIE BW-ABW-P SEITE 5

11 HFH Hamburger Fern-Hochschule Lösung Aufgabe 9: Umweltmanagement SB 2.01, S.34, siehe Tabelle 3.2 a) Anspruchsgruppe Ansprüche mit Umweltbezug 1. Anwohner Informationen über Umwelteinwirkungen oder Risiken 2. Staat einhalten umweltrechtlicher Anforderungen 3. Eigenkapitalgeber risikoarmer Kapitaleinsatz durch Vermeiden ökologischer Probleme 4. Fremdkapitalgeber minimieren ökologieinduzierter Kreditrisiken 5. Führungskräfte Ecological Correctness zum Abwehren straf- oder zivilrechtlicher Verantwortung Umweltschutzimage 6. Mitarbeiter Ökologisch unbedenkliche Arbeitsbedingungen 7. Kunden/ Umwelteigenschaften der Leistungen Endverbraucher niedriger Energiebedarf im Betrieb (ggf.) entsorgungsfreundliche Produkte Umweltimage des Unternehmens Umweltkennzeichnungen (blauer Engel, EG- Umweltzeichen) 8. Lieferanten honorieren umweltbezogener Forderungen 9. Wettbewerb Branchensolidarität gegenüber staatlicher Reglementierung vorwettbewerbliche Gemeinschaftsforschung und -entwicklung im Umweltbereich b) Die Zugehörigkeit von Personen zu Stakeholdergruppen ist nicht immer eindeutig. So kommen beispielsweise nebeneinander die Rollen in Frage, sowohl Mitarbeiter zu sein als auch Kunde bzw. Endverbraucher und ggf. auch Eigenkapitalgeber, evtl. auch noch Anwohner und Mitglied einer Bürgerinitiative. Lösung Aufgabe 10: Umweltmanagement 1,5 P pro Zeile pro Anspruchsgruppe 0,5 P + pro Anspruch 1 P 5 x 1,5 P max 7,5 P 1 Beispiel 2,5 P SB 2.01, S. 17 f. Die meisten der verwendeten Rohstoffe sind heute nicht im genutzten Umfang regenerativ. Hinreichende Regeneration heißt, dass in einem Zeitraum nicht mehr von einem Rohstoff verwendet wird, als neu gebildet wird. Diese Endlichkeit zeigt sich an zwei Aspekten: Die Förderung übersteigt zum einen die Neufunde, was bedeutet, dass vom verfügbaren Bestand gelebt wird und zum anderen sinkt die Rate der Neufunde, was darauf schließen lässt, dass auch mit verbesserter Technik nichts mehr zu entdecken ist. Um das Ausmaß der Endlichkeit noch genauer beschreiben zu können, wird differenziert nach Reserven, d. h. Rohstoffe, die zu heutigen Bedingungen wirtschaftlich gefördert werden können und Ressourcen, d. h. Rohstoffe, die bekannt sind, aber heute noch nicht lohnend gefördert werden können, oder noch nicht entdeckt sind. Ein Teil der Ressourcen ist generell als nicht förderbar anzusehen. 4 P 3 P 3 P KORREKTURRICHTLINIE BW-ABW-P SEITE 6