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Wolfgang Schmid
vor 5 Jahren
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1 Wettbewerbsvorteil Telefon Wir kümmern uns um Ihren Kunden-Dialog. Für alle, die mehr erreichen wollen!

Mehr als 60% der Kunden müssen sich wiederholt an ein Unternehmen wenden, um ihr Problem zu lösen Kunden wollen sofortigen Service Über 50% der Kunden

der Kunden, die mit dem Service nicht zufrieden waren, geben dies an 10 oder mehr Personen weiter Schlechter Kundenservice ist der #1 Wechselgrund für

2 Mehr als 60% der Kunden müssen sich wiederholt an ein Unternehmen wenden, um ihr Problem zu lösen Kunden wollen sofortigen Service Über 50% der Kunden sprechen nicht gerne auf einen Anrufbeantworter Viele dieser Kunden gehen zur Konkurrenz Ein riesiges Umsatzpotential geht Ihnen jeden Tag verloren 48% der Kunden, die mit dem Service nicht zufrieden waren, geben dies an 10 oder mehr Personen weiter Schlechter Kundenservice ist der #1 Wechselgrund für Bestandskunden Schlechter Kundenservice vergrault potentielle Neukunden Die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens für Ihre Kunden verdient höchste Priorität!

3 Problemstellung Anrufe zu Spitzenzeiten können nicht angenommen werden. Mitarbeiter Mitarbeiter Unternehmen Mitarbeiter Anrufe werden angenommen Anrufe werden nicht angenommen

4 Die Lösung mit global office Mitarbeiter Mitarbeiter Unternehmen Mitarbeiter Anrufe werden angenommen Anrufe werden an global office weitergeleitet bearbeitete Anfragen werden an Mitarbeiter des Kunden weitergeleitet

5 Stets zu Ihren Diensten Kennen Sie das nicht auch? Kein Anschluss unter dieser Nummer. Wir bitten Sie um etwas Geduld, wir sind gleich für Sie da. Wählen Sie die 1, wenn Sie..., wählen Sie die 2, für den Fall, dass... global office wirkt eben genau diesen Barrieren entgegen und schafft unbeschränkte Erreichbarkeit, von der einfachen Gesprächsannahme bis zu komplexen Kundendialoglösungen ist alles machbar.

Die Lösung mit global office Anzahl Calls in % 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Während der Spitzenzeiten entlasten wir Ihre Mitarbeiter und nehmen Ihre Anrufe entgegen.

6 Die Lösung mit global office Anzahl Calls in % Während der Spitzenzeiten entlasten wir Ihre Mitarbeiter und nehmen Ihre Anrufe entgegen. In den Freiräumen können Ihre Mitarbeiter die über uns angenommenen Anrufe optimal bearbeiten. 08:00 Uhr 09:00 Uhr 10:00 Uhr 11:00 Uhr 12:00 Uhr 13:00 Uhr 14:00 Uhr 15:00 Uhr 16:00 Uhr 17:00 Uhr 18:00 Uhr schlecht optimal

7 Ihre Rufumleitung zu global office Kostenlose Beratung und Analyse Ihrer Vor-Ort-Situation Berücksichtigung Ihrer individuellen Anforderungen Einrichtung Ihres individuellen Web-Portals Schulung Ihres global office Vorzimmers Anrufweiterschaltung in Ihrer Telefonanlage Und los geht s, Ihr global office Vorzimmer wird aktiv Gesprächsnotizerfassung nach Ihren Vorgaben und Versendung per Annahme der Anrufe, wenn die Leitung besetzt ist und z. B. außerhalb der Öffnungszeiten Oder Übernahme aller Anrufe bei Nichtannahme nach z. B. 3x klingeln Weiterleitung an den zuständigen Ansprechpartner (auf Wunsch) Abbildung von besonderen Ereignissen wie z. B. Urlaube und Werbeaktionen

8 Nutzen Erreichbarkeit sichern, Service verbessern, Umsatz steigern Deutlich bessere Erreichbarkeit ohne zusätzliche(s) Personal/ Kapazitäten Bessere Auslastung der Mitarbeiter durch Glättung des Arbeitsaufkommen Finanzielle Flexibilität durch Senkung der Personal-Fixkosten Bedarfsorientierte Nutzung Steigerung der Kundenzufriedenheit Blocken von Werbeanrufen Keine Mindestnutzung Sekundengenaue Abrechnung Transparenz durch Einzelleistungsnachweis Detailliertes Call-Reporting

9 Unsere weiteren Services im Überblick

10 Ihr Kunde Sie Zur fallabschließenden Bearbeitung bieten wir zudem

11 Zur Kunden-Neugewinnung und zur Kunden-Reaktivierung So geht s Wir beraten Sie persönlich Sie nennen uns Ihr Ziel und wir entwickeln die passende Maßnahme mit Ihnen Wir erstellen den Gesprächsleitfaden und schulen unser Team auf Ihre Anforderungen Abschließend erhalten Sie eine detaillierte Auswertung der geführten Gespräche und erzielten Ergebnisse Ihre Vorteile Steigerung der Kundenzufriedenheit Effektive Neukundengewinnung Aktualisierung und Qualifizierung von Kundenbestandsdaten Keine Bindung von eigenen Ressourcen und Konzentration auf das Kerngeschäft

Zum Führen Ihrer Chat-Anfragen So geht s Wir beraten Sie persönlich und stellen Ihnen die global office Chat- Funktion entsprechend höchster Datenschutzrichtlinien zur Verfügung Aufnahme Ihrer

12 Zum Führen Ihrer Chat-Anfragen So geht s Wir beraten Sie persönlich und stellen Ihnen die global office Chat- Funktion entsprechend höchster Datenschutzrichtlinien zur Verfügung Aufnahme Ihrer Anforderungen an die eintreffenden Anfragen und Schulung Ihres global office Chat-Teams Effiziente Bearbeitung aller eingehenden Chat-Anfragen in Ihrem Namen Ihre Vorteile Ihr geschultes global office Vorzimmer kümmert sich neben den eingehenden Telefonaten ebenfalls um Ihre eigehenden Chat-Anfragen Schnelle und unkomplizierte Kommunikation von Website-Besuchern und Ihnen, in Vertretung durch global office Sie zahlen Ihre global office Vorzimmer Mitarbeiter leistungsbezogen je abgeschlossenem Chat Sie erhöhen Ihre Kundenzufriedenheit, reduzieren Ihre eigenen Kosten und Neukunden gehen nicht verloren

Zur verbindlichen Terminvergabe Ihrer Kontakte So geht s Wir beraten Sie persönlich Wir legen Ihren persönlichen Online-Terminkalender in Ihrem global office Portal an, schulen unser Team auf Ihre

13 Zur verbindlichen Terminvergabe Ihrer Kontakte So geht s Wir beraten Sie persönlich Wir legen Ihren persönlichen Online-Terminkalender in Ihrem global office Portal an, schulen unser Team auf Ihre Anforderungen und los geht s Abschließend erhalten Sie eine detaillierte Auswertung der geführten Gespräche über Ihr global office Portal und haben jederzeit Einsicht auf die aktuelle Terminsituation Ihre Vorteile Kein Auftrag geht mehr verloren Ihre Kunden fühlen sich gut aufgehoben durch diesen modernen Service Unser Portal-Kalender kann mit Ihrem Google-Kalender synchronisiert werden

14 Zur Unterstützung Ihrer Kundendatenaktualisierung oder für Zufriedenheitsbefragung So geht s Wir beraten Sie persönlich Wir legen Ihr Online-Formular entsprechend Ihrer Anforderungen an, stellen diesen online und los geht s Abschließend erhalten Sie eine detaillierte Auswertung der geführten Gespräche und erzielten Ergebnisse Ihre Vorteile Gerade die Verbindung aus der Annahmen Ihrer eingehenden Telefonate über unseren Erreichbarkeits-Service und der Zugriffsmöglichkeit auf Ihr Online-Formular ermöglicht uns, fallabschließende Aufgaben für Sie zu übernehmen Mit Befragungsende erhalten Sie eine detaillierte Auswertungs-Tabelle

15 Zur Bearbeitung Ihrer Infomails So geht s Wir beraten Sie persönlich Wir legen zusammen mit Ihnen die Handlungsanweisungen und Leitfäden an und los geht s Abschließend erhalten Sie eine detaillierte Auswertung der bearbeiten Mails und benötigten Arbeitszeit bei sekundengenauer Erfassung und Abrechnung Ihre Vorteile Ihr geschultes global office Vorzimmer kümmert sich neben den eingehenden Telefonaten ebenfalls um Ihre eigehenden Mails Ihrer Sammel-Mail-Postfächer Wie beim Erreichbarkeitsservice zahlen Sie Ihre global office Vorzimmer Mitarbeiter leistungsbezogen sekundengenau Ihre Kunden fühlen sich gut aufgehoben und Neukunden gehen nicht verloren!

16 Ihre Vorteile Individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung Freiräume, damit Sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können Entlastung von zeitraubenden Organisationstätigkeiten Effizienzsteigerung in Ihren Prozessen

17 Das macht global office für Sie besonders Qualitätssicherung auf allen Stufen Persönlich - von Mensch zu Mensch Sekundengenaue Abrechnung Detaillierte Statistik für bessere Planung Faire Konditionen Innovative Lösungen Betreuung vor Ort

Fakten Mehr als 50 Standorte in Deutschland und Österreich mit persönlicher Betreuung der Kunden vor Ort Eigenes Dialog-Center in Montabaur Pool

18 Fakten Mehr als 50 Standorte in Deutschland und Österreich mit persönlicher Betreuung der Kunden vor Ort Eigenes Dialog-Center in Montabaur Pool von über 300 Call Agenten Mehr als Gespräche pro Jahr Servicelevel 80/20 Erreichbarkeit über alle Kunden: > 90 % Branchenspezialisierung

19 global office arbeitet ausgezeichnet (nominiert) (nominiert)

20 Meine Empfehlung: Sichern Sie Ihre Erreichbarkeit über alle Kanäle Verbessern Sie damit Ihren Service Fokussieren Sie sich auf Ihre Kompetenzen Und damit steigern Sie in Folge nicht nur Ihren Umsatz

21 Erreichbar macht erfolgreich! global office ortenau Offenburg Telefon: Internet:

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