Landesweite Einführung von Maerker in Berlin. Marlies Meunier Organisationsprojekte und Steuerung der Bürgerund Ordnungsangelegenheiten

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1 Landesweite Einführung von Maerker in Berlin Marlies Meunier Organisationsprojekte und Steuerung der Bürgerund Ordnungsangelegenheiten 19. Berliner Anwenderforum E-Government 19. Februar 2013

2 Kennen Sie diesen Anblick? Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 2

3 Das Produkt Maerker Maerker wurde vom Brandenburger IT-Dienstleister für die Landesverwaltung entwickelt. In vordefinierten Kategorien können Bürger/innen Infrastrukturprobleme (z.b. Müll und Schmierereien im öffentlichen Raum, gefährliche Verkehrssituationen) online und ggf. mit Foto melden. Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 3

4 Das Produkt Maerker Nach redaktioneller Prüfung werden die Mängelmeldungen auf der Plattform veröffentlicht. Der Bearbeitungsstand kann auf dem Portal eingesehen werden (Ampel). Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 4

5 Das Produkt Maerker Die Verwaltung gibt öffentlich das Serviceversprechen die jeweilige Mängelbeseitigung innerhalb von 3 Werktagen in die Wege zu leiten. Die Unterstützung sowohl verwaltungsinterner als auch externer Stellen bei der Beseitigung der Mängel ist schriftlich vereinbart. Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 5

6 Maerker in Berlin Der Bezirk Lichtenberg von Berlin (ca Einwohner) hat die Plattform von Oktober 2011 bis September 2012 getestet: Maerker ist benutzerfreundlich sowohl für Kunden/innen als auch für Mitarbeiter/innen. Durchschnittlich gingen 17 Eingange pro Monat beim Ordnungsamt ein (= 1,4 % vom Gesamtaufkommen monatlicher Hinweise; am häufigsten Verkehrsgefährdungen ). Die Plattform wird kaum missbräuchlich genutzt. Maerker verursacht keinen signifikanten Mehraufwand im Ordnungsamt. Die Lichtenberger/innen äußern sich sehr positiv zu Maerker. Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 6

7 Maerker in Berlin Schlussfolgerungen Die Lichtenberger Erprobungsphase hat gezeigt, dass Maerker auch in einwohnerstarken Berliner Bezirken keine Flut von Meldungen provoziert. Vielmehr wird die Plattform als Ergänzung zu telefonischen, persönlichen und postalischen Kontaktmöglichkeiten zur Verwaltung von den Bürger/innen dankend angenommen und dient nicht als Diskussionsplattform. Maerker trägt dazu bei die Servicequalität und Transparenz der Berliner Verwaltung zu fördern. Die Senatsverwaltung für Inneres und Sport unterstützt daher die Übernahme der Plattform in allen zwölf Bezirken Berlins organisatorisch und finanziell. Maerker ist ein praktisches Beispiel der Zusammenarbeit der Länder Berlin und Brandenburg. Maerker ist eine Chance für die Verwaltung Leistungsfähigkeit und Bürgerorientierung zu unterstreichen. Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 7

8 Maerker in Berlin Nächste Schritte Schrittweise Einbindung weiterer Bezirke in das Maerker - Angebot Charlottenburg-Wilmersdorf, Marzahn-Hellersdorf, Pankow, Reinickendorf, Steglitz- Zehlendorf, Tempelhof-Schöneberg, Treptow-Köpenick Gewinnung weitere verwaltungsinterner- und externer Unterstützer in Berlin Einbindung von Berliner Geodaten für Kartenfunktionen und Straßenverzeichnisse Weiterentwicklung der Funktionen der Maerker -App gemeinsam mit Brandenburg Verstärkte Werbung für Maerker bei den Berlinerinnen und Berlinern Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 8

9 Maerker in Berlin Nächste Schritte Schrittweise Einbindung weiterer Bezirke in das Maerker - Angebot Charlottenburg-Wilmersdorf, Marzahn-Hellersdorf, Pankow, Reinickendorf, Steglitz- Zehlendorf, Tempelhof-Schöneberg, Treptow-Köpenick Gewinnung weitere verwaltungsinterner- und externer Unterstützer in Berlin Einbindung von Berliner Geodaten für Kartenfunktionen und Straßenverzeichnisse Weiterentwicklung der Funktionen der Maerker -App gemeinsam mit Brandenburg Verstärkte Werbung für Maerker bei den Berlinerinnen und Berlinern Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 9

10 Maerker in Berlin Nächste Schritte Schrittweise Einbindung weiterer Bezirke in das Maerker - Angebot Charlottenburg-Wilmersdorf, Marzahn-Hellersdorf, Pankow, Reinickendorf, Steglitz- Zehlendorf, Tempelhof-Schöneberg, Treptow-Köpenick Gewinnung weitere verwaltungsinterner- und externer Unterstützer Über eine iphone-app lassen sich auch von unterwegs Hinweise bei Maerker eintragen. in Berlin Einbindung von Berliner Geodaten für Kartenfunktionen und Straßenverzeichnisse Weiterentwicklung der Funktionen der Maerker -App gemeinsam mit Brandenburg Verstärkte Werbung für Maerker bei den Berlinerinnen und Berlinern Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 10

11 Maerker in Berlin Nächste Schritte Schrittweise Einbindung weiterer Bezirke in das Maerker - Angebot Charlottenburg-Wilmersdorf, Marzahn-Hellersdorf, Pankow, Reinickendorf, Steglitz- Zehlendorf, Tempelhof-Schöneberg, Treptow-Köpenick Gewinnung weitere verwaltungsinterner- und externer Unterstützer in Berlin Einbindung von Berliner Geodaten für Kartenfunktionen und Straßenverzeichnisse Weiterentwicklung der Funktionen der Maerker -App gemeinsam mit Brandenburg Verstärkte Werbung für Maerker bei den Berlinerinnen und Berlinern Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 11

12 Kontakt Marlies Meunier Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Klosterstr Berlin Organisationsprojekte und Steuerung der Bürger- und Ordnungsangelegenheiten - ZS C 3 Telefon: (030) marlies.meunier@seninnsport.berlin.de Nähere Informationen zu Maerker in Berlin und den Evaluierungsbericht finden Sie unter: Senatsverwaltung für Inneres und Sport Berlin Landesweite Einführung von Maerker in Berlin 20/02/13 Seite 12