Smart Products. Smart Appliances as a Service Die Zukunft des Espresso inklusive Predictive Maintenance und Business Intelligence

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1 Smart Products Smart Appliances as a Service Die Zukunft des Espresso inklusive Predictive Maintenance und Business Intelligence

2 Situation Ziel Europäischer Hersteller von High-End Espressomaschinen für kommerzielle Nutzung mit globaler Marktpräsenz Future-Proof des Geschäftsmodells: Espresso Maschine as a Service mit wiederkehrenden Umsätzen anstatt Investitionsausgaben Traditionelles Absatzmodell: Kaffeeautomaten als Investitionsausgaben Intervall - Feldwartung als Servicemodell, Lebensspanne von 15+ Jahren OEM hat geringe Informationen über den Maschinenlebenszyklus In-House Entwicklungsteam treibt Innovationen durch neue Designs an Kunde besitzt keine In-House Expertise in Geräte-Digitalisierung Wettbewerbsintensiver Markt, der nach schnellem Entwicklungszyklus verlangt Einführung von Predictive Maintenance, um die Verfügbarkeit von Maschinen und Kundenzufriedenheit zu steigern und höhere Umsätze zu generieren Verbesserter Kundenservice durch Business Intelligence: Tracking Standorte, Zustand und Nutzungsverhalten der Maschinen sowie Wasser- und Energieverbrauch Remote Qualitätssicherung für konstante, höchste Ansprüche

3 So hat die Innovation Alliance das Problem gelöst: In Zusammenarbeit mit dem Kundenmanagement wurden die besten Wege erkundet wie durch IoT Enablement die geforderten Geschäftsergebnisse erreicht werden können Ein spezielles Maschinenmodell wurde als Prototyp verwendet um die Daten aus der Einheit zu extrahieren und sicher in die relayr Cloud zu transportieren. Ausrüstung der Maschinen mit Sensoren für Elektronik, Location, Wasserqualität. Weitere Informationen wie Location-Daten mittels GPS & Wifi-Triangulation, Erstellung von web-basierten Dashboards um Echtzeit- und historische Daten der Devices zu visualisieren Datensets wurden direkt in SAP exportiert um nutzungsbasierte Abrechnungen & pro-aktive Wartungsplanung zu ermöglichen Rollout durch Retrofitting von Altmaschinen und Modifikation des Designs um IoT-Konnektivität in neu hergestellten Maschinen zu integrieren Volle Integration mit webbasierten Zusammenarbeitswerkzeugen zwischen den Maschinen, End-Nutzern, Feldwartungsressourcen und OEM-Spezialisten um automatisierte Diagnosen und Lösungen für Gerätestörungen zu ermöglichen inkl. Nutzung von Chatbots zur Reduzierung der OPEX

4 Meine Digitalisierung: So profitiert der Support Wartungsteams können Ressourcenplanung optimieren durch erweiterte Vor-Diagnose und proaktiven Service Einsparungen von 8 12 % gegenüber vorbeugender Wartung Optimierung Ersatzteillager So profitiert die Entwicklung Produktentscheidungen anhand Nutzungsverhaltens nach Regionen, Modellen, Uhrzeiten, Shop-Merkmalen 3-Phasen -Ansatz: Schnell starten, Fail Fast Mündet in einem überlegenen Produkt nach kurzer Zeit So profitieren Marketing & Vertrieb Monetarisierung von as a Service Modellen + erhöhte Zufriedenheit Marktführerschaft durch erweiterte Proposition für Distributionskanäle, z.b. individuelles Dashboard- Branding, Barista-App und Echtzeit-Sichtbarkeit

5 Das Innovation Alliance Team Cisco Systems GmbH Hallbergmoos Gegründet: 1984 Mitarbeiter: Ansprechpartner: Jörg Kunel relayr GmbH Berlin Gegründet: 2013 Mitarbeiter: 90 Ansprechpartner: Christopher Kühn Cisco ist der weltweit führende Technologie-Anbieter, der seit 1984 das Internet zum Laufen bringt. Das Produktportfolio umfasst unter anderem Lösungen für Netzwerk, Collaboration, Data Center, Security sowie Service Provider. relayr ist ein rasant wachsendes Unternehmen für das Internet der Dinge (IoT) und bietet die Enterprise Middleware für die Digitale Transformation von Industrien an. Wir befähigen Unternehmen aller Größen und Industrien dazu ihre eigenen IoT- Lösungen von der Idee bis zum flächendeckenden Rollout innerhalb eines Geschäftsquartals zu entwickeln.