Fragebogen PoS-Optimizer

Transkript

1 Fragebogen PoS-Optimizer Selektionskriterien Die Probanden wurden von Studierenden rekrutiert und kennen den Aufbau und das Ziel der Studie nicht Interview nach dem Einkauf am PoS-Optimizer Interviewer: Bitte tragen Sie hier die Probennummer ein: Fragen für Interviewer (während des Experimentes auszufüllen) Interviewer Hinweis: Bitte beim Experiment beobachten, wann der Coupon vom System angezeigt wurde (vor dem Greifen, nach dem Greifen etc.) INT_Frage 1 Erfassung Produkt / Coupon / Zurücklegen Produkt gewählt Coupon gewählt Produkt Ohne Coupon zurückgelegt Beim Zurücklegen Coupon erhalten Dessert 1.1 Rewe Vollmilchschokolade 1.2 Lindt Vollmilchschokolade 2.1 Rewe Nougatschokolade 2.2 Lindt Edel-Nougat Pasta 1.1 Rewe Nudeln 1.2 Barilla Nudeln 2.1 Rewe Bio Vollkorn-Nudeln 2.2 Barilla Vollkorn-Nudeln Pasta-Soße 1.1 Rewe passierte Tomaten 1.2 Barilla Tomatensoße (Basilikum) 2.1 Rewe Arrabbiata Soße 2.2 Barilla Zucchini & Aubergine Getränk 1.1 Perlenbacher Pils 1.2 Becks Bier 2.1 Perlenbacher Radler 2.2 Becks Green Lemon

2 INT_Frage 2 Befragter ist? Männlich Weiblich Fragebogen für Probanden (nach Experiment auszufüllen) Cover Story Interviewer: Guten Tag, meine Name ist. Vielen Dank für die Teilnahme an diesem Experiment. Im Rahmen dieses Forschungsprojektes würden wir Ihnen gerne noch ein paar Fragen zu Ihrem Einkauf eben stellen. Die Befragung wird nur ein paar Minuten dauern. Bitte beantworten Sie alle Fragen spontan: Es gibt weder falsche noch richtige Antworten, nur Ihre persönliche Meinung ist wichtig. Allgemeine Fragen zum Regal Interviewer: Sie haben eben vor dem Regal vier verschiedene Produkte aus vier verschiedenen Kategorien ausgewählt. Interviewer Hinweis: Nennen bzw. zeigen Sie bitte die gewählten Produkte und dieses in das freie Feld eintragen. Ebenso bitte genannte Preise (wenn bei Regalpreis oder Ladenpreis nicht erinnern werden kann, bitte einen Stich in den Kasten machen) Frage 1 Können Sie sich an die Regalpreise und die Ladenpreise erinnern? Regalpreis in Ladenpreis in Es gibt keinen Unterschied zwischen Regal und Ladenpreis Weiß ich nicht /Erinnere beide Preise nicht Dessert: Produkt: Pasta Produkt: Pasta-Soße Produkt: Getränk Produkt:

3 Frage 2 Als wie realitätsnah bewerten Sie das Regal Sehr realitätsnah Sehr realitätsfern Frage 3 Wie übersichtlich empfanden Sie das Regal? Sehr übersichtlich Sehr unübersichtlich Fragen zum Prozess vor dem Greifen Wenn Sie einmal ganz auf den Anfang dieses Entscheidungsvorgangs vor dem Regal zurückblicken Frage 4 Wie viele Produkte haben Sie in die Hand genommen? [konkrete Zahl] Frage 5 Bevor Sie das erste Produkt aus dem Regal gegriffen haben, was ist da genau bei Ihnen passiert? [Mehrfachankreuzen möglich] Interviewer Anweisung: Bitte lesen Sie die Frage vor. Lassen Sie den Befragten antworten. Sortieren Sie die Antwort in eine der vorgegeben Kategorien. Möglichkeiten zum Anstupsen : Wie genau haben Sie sich an dem Regal orientiert? Was ist Ihnen z.b. beim ersten Blick ins Auge gesprungen? Worauf haben Sie geachtet? (Antwortmöglichkeiten siehe nächste Seite)

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5 Fragen, wenn das Produkt gegriffen wurde: Interviewer: Gehen wir nun einen Schritt weiter im Kaufvorgang. Nachdem Sie sich am Regal einen Überblick verschafft hatten, haben Sie für vier verschiedene Produkte entschieden: Interviewer Hinweis: Tragen Sie bitte das erst- und letztgewählte Produkt ein (genaue Bezeichnung). Kreuzen Sie an, ob der Proband die Marke bereits kannte oder nicht kannte. Frage 6 Kannten Sie die Marke Ihres erst- und letztgewählten Produktes bereits? 1 gewähltes Produkt 4 gewähltes Produkt Produktname Marke bekannt Marke unbekannt Frage 7 Kannten Sie das gewählte erste bzw. vierte Produkt bereits? Ja Nein 1 gewähltes Produkt 4 gewähltes Produkt Interviewer: Gehen wir nun noch einmal etwas ins Detail Frage 8 Warum haben Sie Produkte in die Hand genommen? [Mehrfachankreuzen möglich] Interviewer Anweisung: Bitte lesen Sie die Frage vor. Lassen Sie den Befragten antworten. Sortieren Sie die Antwort in eine der vorgegeben Kategorien. Möglichkeiten zum Anstupsen : Situation rekonstruieren. Sie haben gesagt, dass Sie bei der ersten Orientierung wie folgt vorgegangen sind [in Frage 4 beschriebenen Prozess wiederholen], dann haben Sie das Produkt Y gegriffen. Wenn Sie sich nochmal erinnern, was hat Sie dazu veranlasst? Können Sie sich beispielsweise an die Platzierung oder die Produktgestaltung, den Preis oder Informationen erinnern? [ACHTUNG: Hier möglichst ALLE oder GAR KEINE Kategorie nennen] Haben Sie zum Beispiel auf die Platzierung des Produktes im Regal geachtet? Haben Sie aus emotionalen Gründen nach dem Produkt gegriffen? Haben Sie von einer andere Quelle schon einmal von dem Produkt was sie nun kaufen gehört? Inwiefern achten Sie beim Kauf von Produkten auf Markenartikel? (Antwortmöglichkeiten siehe nächste Seite)

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7 Frage 9 Als Sie das Produkt in der Hand hielten, was ist Ihnen vorgegangen? [Mehrfachankreuzen möglich] Interviewer Anweisung: Bitte lesen Sie die Frage vor. Lassen Sie den Befragten antworten. Sortieren Sie die Antwort in eine der vorgegeben Kategorien. Möglichkeiten zum Anstupsen : Haben Sie zum Beispiel auf die Platzierung des Produktes im Regal geachtet? Haben Sie aus emotionalen Gründen nach dem Produkt gegriffen? Haben Sie von einer andere Quelle schon einmal von dem Produkt was sie nun kaufen gehört? Achten Sie beim Kauf von Produkten auf Markenartikel? Ggf. Produkt Y nochmal in die Hand geben (Antwortmöglichkeiten siehe nächste Seite)

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9 FILTERGRAGE: Interviewer Anweisung: Diese Frage bitte nur stellen, wenn zusätzlich zu dem gewählten Produkt noch ein bzw. mehrere andere Produkte in die Hand genommen und zurückgelegt wurden. Interviewer: Bevor Sie sich allerdings für Produkt Y entschieden haben, hatten Sie noch ein (bzw. mehrere) andere Produkte gegriffen. Diese haben Sie allerdings wieder zurückgelegt. Filter Frage 10 Warum haben Sie das Produkt /die Produkte wieder in das Regal zurückgelegt? [Mehrfachankreuzen möglich] Interviewer Anweisung: Bitte lesen Sie die Frage vor. Lassen Sie den Befragten antworten. Sortieren Sie die Antwort in eine der vorgegeben Kategorien. Möglichkeiten zum Anstupsen : Situation rekonstruieren. Z.B. Sie hatten das Produkt Z in der Hand, etwas auf diesem gelesen und es dann zurückgelegt. Erinnern Sie sich, was zu dem Zurücklegen führte? (Antwortmöglichkeiten siehe nächste Seite)

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11 Verhaltenswissenschaftliche Variablen zur Person Interviewer: Im Folgenden möchte ich Ihnen gerne einige Fragen zu Ihrem allgemeinen Einkaufsverhalten stellen. Frage 11 Wie sehr stimmen Sie diesen Aussagen zu? Bitte geben Sie jeweils eine Einschätzung in Punkten von 1= trifft überhaupt nicht zu bis 5=trifft voll und ganz zu. Ich vertraue Produkten mehr, die man vorher anfassen kann. Ich fühle mich wohler ein Produkt zu kaufen nachdem ich es physisch begutachtet habe. Wenn ich ein Produkt im Laden nicht anfassen kann zögere ich dieses Produkt zu kaufen. Der einzige Weg sicherzustellen, dass es sich lohnt ein Produkt zu kaufen ist es, dieses anzufassen. Wenn ich durch einen Laden laufe, kann ich mir nicht helfen und fasse gerne Produkte an. Produkte in die Hand zu nehmen kann Spaß machen. Mir gefällt es Produkte anzufassen, auch wenn ich nicht vorhabe diese zu kaufen. Trifft überhaupt nicht zu Trifft voll und ganz zu

12 Frage 12 Wenn Sie Produkte dieser Produktkategorien bei einem normalen Einkauf im Vergleich zu diesem experimentellen Einkauf kaufen, wie wichtig sind Ihnen folgende Kriterien bei Ihrer Kaufentscheidung? Inhaltsstoffe /Zutaten Bitte geben Sie jeweils eine Einschätzung in Punkten von 1= überhaupt nicht wichtig bis 5= sehr wichtig. Überhaupt nicht wichtig Sehr wichtig - Basis Einkauf - Experimenteller Einkauf Herkunftsland Marke - Basis Einkauf - Experimenteller Einkauf - Basis Einkauf - Experimenteller Einkauf Qualität Preis - Basis Einkauf - Experimenteller Einkauf - Basis Einkauf - Experimenteller Einkauf Design/ Verpackung - Basis Einkauf - Experimenteller Einkauf Siegel (Stiwa, Öko-Siegel, Bio, Fair-Trade etc.) - Basis Einkauf - Experimenteller Einkauf Sonderangebot - Basis Einkauf - Experimenteller Einkauf Kennzeichnung Neu / neues Produkt - Basis Einkauf - Experimenteller Einkauf

13 Frage 13 Und wie sehr stimmen Sie diesen Aussagen zu? Bitte geben Sie jeweils eine Einschätzung in Punkten von 1= trifft überhaupt nicht zu bis 5=trifft voll und ganz zu. Trifft überhaupt nicht zu Trifft voll und ganz zu Ich kaufe Dinge oft spontan. Ich kaufe oft Dinge ohne vorher nachzudenken. Ich sehe es, Ich kaufe es beschreibt mich gut. Kaufe jetzt, denke später darüber nach beschreibt mich. Ich plane die meisten meiner Einkäufe sorgfältig. Interviewer: Und wie wichtig sind Ihnen Marke und Geschmack der Produkte? Frage 14 Wie sehr stimmen Sie diesen Aussagen zu? Bitte geben Sie jeweils eine Einschätzung in Punkten von 1= trifft überhaupt nicht zu bis 5=trifft voll und ganz zu. Trifft überhaupt nicht zu Trifft voll und ganz zu Ich kaufe gerne Produkte von Marken, die ich kenne. Ich kaufe gerne Produkte, deren Inhalt ich mag bzw. mir schmeckt. Ich würde mich als markenloyal beschreiben. Ich würde mich als geschmacksloyal beschreiben. Ich würde lieber eine Marke, mit der ich regelmäßig Kontakt habe, kaufen als etwas Neues auszuprobieren. Ich würde lieber ein Produkt mit dem Inhalt bzw. dem Geschmack kaufen, mit dem ich regelmäßig Kontakt habe, kaufen als etwas Neues auszuprobieren. Wenn ich eine neue Marke kaufe, fühle ich mich unwohl. Wenn ich ein Produkt mit einem neuen Inhalt bzw. Geschmack kaufe, fühle ich mich unwohl. Wenn ich eine Marke besonders mag, passiert es eher selten, dass ich diese Marke wechsele. Wenn ich ein Produkt mit einem Inhalt bzw. Geschmack besonders mag, passiert es eher selten, dass ich dieses Produkt wechsele. Um Abwechslung in meine Routineeinkäufe zu bringen, probiere ich auch gerne neue Marken aus. Um Abwechslung in meine Routineeinkäufe zu bringen, probiere ich auch gerne neue Produkte mit neuen Inhalten bzw. Geschmack aus. (Fortsetzung nächste Seite)

14 Meine Freunde würden mich als markenorientiert beschreiben. Meine Freunde würden mich als geschmacksorientiert beschreiben. Ich probiere gerne neue Produkte aus. Ich mag es nicht, beim Kauf von Produkten ein Risiko einzugehen. Stimmung Interviewer: Nun möchten wir noch gerne Ihre derzeitige Stimmung erfassen Frage 15 Wie fühlen Sie sich gerade? Interviewer: Im Folgenden würden ich Ihnen gerne ein paar Fragen zu den Inhalten des Experimentes stellen. Zunächst komme ich auf den Coupon Fragen zu der Höhe des Coupons Frage 16 Inwieweit haben Sie den Couponwert von 30 Cent als anreizsetzend empfunden? Bitte bewerten Sie auf einer Skala von 1= nicht überhaupt nicht anreizsetzend zu bis 5= sehr anreizsetzend Überhaupt kein Anreiz Sehr starker Anreiz Interviewer: Nun würde ich noch gerne von Ihnen erfahren, wie Sie die verschiedenen Produkte einordnen würden. Bitte sortieren Sie die jeweiligen Produkte in die verschiedenen Kategorien ein.

15 Zuordnung zur experimentellen Variation (Upsell Marke/Upsell Geschmack) Frage 17 Bitte Orden Sie die verschiedene Produkte, die Sie eben im Regal gesehen haben den verschrienen Kategorien zu. Einfache Marke, einfacher Geschmack Besondere Marke, einfacher Geschmack Einfache Marke, besonderer Geschmack Einfache Marke, einfacher Geschmack Dessert Rewe Nougatschokolade Lindt Vollmilchschokolade Rewe Vollmilchschokolade Lindt Edel-Nougat Pasta Barilla Vollkorn-Nudeln Rewe Nudeln Rewe Bio Vollkorn-Nudeln Barilla Nudeln Pasta-Soße Rewe passierte Tomaten Barilla Tomatensoße (Basilikum) Rewe Arrabbiata Soße Barilla Zucchini & Aubergine Getränk Perlenbacher Pils Becks Bier Becks Green Lemon Perlenbacher Radler

16 Frage 18 Abschließend betrachtet, was haben Sie bei Ihrem Einlauf eben empfunden? Frage 19 UND: Wie hat dieser Einkauf Ihr Denken/ Ihre Entscheidungen beeinflusst? Technischer Ansatz und Akzeptanz (TAM-Fragen) Interviewer: Nun sind wir fast am Ende mit der Befragung und würden gerne noch Ihre Meinung zu diesem neuen technischen Ansatz erfahren: Es ist Ihnen sicher aufgefallen, dass Sie bei Ihrem Einkauf eben zu unterschiedlichen Zeitpunkten ein Coupon angeboten bekommen haben. Dieses Vorgehen ermöglicht eine sogenannte RFID-Technik (Radio Frequency Identification), welches ein

17 automatisches Identifikationsverfahren mittels drahtloser Kommunikationstechnik ist (Funktechnik). Dieses System kann damit am Einkaufsort in Echtzeit erkennen, wann eine Person ein Produkt beispielsweise aus dem Regal greift und dann beispielsweise mögliche Vergünstigungen in Form von Coupons anbieten (real time couponing). Frage 20 Bitte bewerten Sie die folgenden Statements auf einer Skala von 1=trifft überhaupt nicht zu bis 7=trifft voll und ganz zu Ich sehe keine Gefahr bei der Verwendung der RFID- Technik in Bezug auf meine persönlichen Daten (z.b. Kaufverhalten) Ich würde zielgerichtet Produkte aussuchen, welche die RFID-Technik nutzen Die Entscheidungen für die besten Produkte werden durch die RFID-Technik einfacher Der Einkauf wird durch die Nutzung der RFID-Technik einfacher Die ganzheitliche Einführung der RFID-Technik wird letztlich zu günstigeren Preisen führen Wenn die Möglichkeit bestehen würde zwischen Produkten mit RFID-Technik und ohne RFID-Technik zu wählen, würde ich die Produkte mit RFID-Technik wählen Der Einsatz der von RFID-Technik würde die Qualität meines Einkaufserlebnis verbessern Ich vertraue der RFID-Technik nicht. Letztendlich soll ich in meiner Einkaufsentscheidung manipuliert werden Der Einsatz der von RFID-Technik würde die Effektivität meines Einkaufserlebnis verbessern Ich würde es bevorzugen in Länden einzukaufen, die die RFID-Technik nutzen Die Nutzung von RFID-Technik würde meine Privatsphäre negativ beeinflussen Durch die RFID-Technik wird mein Einkauf komplizierter, da ich zu viele Informationen erhalte Trifft überhaupt nicht zu Trifft voll und ganz zu

18 Demografie Interviewer: Abschließend würden wir Ihnen gerne noch ein paar Fragen zu Ihrer Person stellen Frage 21 Darf ich Sie nach Ihrem Alter fragen? Jahre Frage 22 Wie viele Personen, Kinder eingerechnet, leben in Ihrem Haushalt? 1 Person 2 Personen 3 Personen 4 Personen 5 Personen und mehr Keine Angaben Frage 23 Wie viele Personen sind davon unter 18 Jahre? 1 Person 2 Personen 3 Personen 4 Personen 5 Personen und mehr Keine Keine Angaben