Praxisbericht: BPM im IT-Lifecycle Management

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1 Praxisbericht: BPM im IT-Lifecycle Management Referent: Carsten Borngräber Consultant, H&D International Group Anlass: Process Solution Day Ort: Frankfurt Datum:

2 Prozess-Reifegradmodell BPM-Umsetzung im IT-Lifecycle Management Analyse und Diagnose Fachliche Modellierung Entwicklung der IT Service Überwachung Kontinuierliche Prozessverbesserung Seite 2

3 Agenda 1. Vorstellung H&D International Group 2. Referenzkunde 3. Ausgangssituation IT Lifecycle 4. Vorgehen und Ergebnis 5. Ausblick Seite 3

4 1.a. Vorstellung der H&D International Group Wir über uns! 1996 Gründung in Gifhorn bei Wolfsburg Systemhaus der neuen Generation mit breitem Portfolio Bundesweit Mitarbeiter Seite 4

5 1.b. Vorstellung der H&D International Group Serviceleistung rund um BPM H&D beschäftigt sich aktiv mit Geschäftsprozessmanagement (BPM). Consulting Qualify & Analyze H&D ermöglicht einen ganzheitlichen Lösungsansatz Run & Monitor Kontinuierlicher Optimierungszyklus Training Design & Model H&D ist Schulungsanbieter für BPM & der Cordys Suite BPM-Suite Develop & Deploy Seite 5

6 Agenda 1. Vorstellung der H&D International Group 2. Referenzkunde 3. Ausgangssituation IT Lifecycle 4. Vorgehen und Ergebnis 5. Ausblick Seite 6

7 2.a. Referenzkunde: Allgemein größter Automobilproduzent Europas 48 Produktionsstandorte in 19 Ländern > Beschäftigte Umsatz (2009): 105,8 Milliarden Seite 7

8 2.b. Referenzkunde: IT - Ziele Höhere Flexibilität Klare Verantwortlichkeiten Effizienzsteigerung Höhere Verfügbarkeit Zeiteinsparung kürzere Bereitstellzeiten Höhere Zuverlässigkeit Effektives Veränderungsmanagement Nutzung eines Standards Kunden-/ Anwenderzufriedenheit Seite 8

9 Agenda 1. Vorstellung H&D International Group 2. Referenzkunde 3. Ausgangssituation IT Lifecycle 4. Vorgehen und Ergebnis 5. Ausblick Seite 9

10 3.a. Ausgangssituation IT Lifecycle Beschaffung Logistik Installation Betrieb Entsorgung Betrieb IT-Lifecycle aus Rechnersicht Einmalprozesse und kontinuierliche Services Patch- Management Service Desk Break & Fix Softwareverteilung Lizenz- Management Seite 10

11 3.b. Ausgangssituation IT Lifecycle Beschaffung Logistik Installation Betrieb Entsorgung Kundenanforderungen Schaffung von Prozesstransparenz Einhaltung und Überwachung von SLA s Einsparungen durch Homogenisierung und Zentralisierung Verbesserung der Kostentransparenz und Kosteneffizienz der Leistungserbringung BPM Umsetzung: Installation Idee Start small, think big! Seite 11

12 Agenda 1. Vorstellung H&D International Group 2. Referenzkunde 3. Ausgangssituation IT Lifecycle 4. Vorgehen und Ergebnis 5. Ausblick Seite 12

13 4.a. Vorgehensmodell Analyse und Diagnose Fachliche Modellierung Entwicklung der IT Service Überwachung Istaufnahme, Methode (Ziel, Vorgehen) Erstellung der Prozesslandkarte Zuordnung der Prozesse und Tätigkeiten Analyse, Auswertung Entwurf und Modell eines optimierten Soll-Prozesses Definition von Regeln und Rollen Weiterentwicklung IT-Prozesse Enwicklung und Implementierung der Services Integrationen und Benutzeroberflächen und Formulare Messen der Prozesse und deren Aktiväten für weitergehende Analysen Identifizierung von Optimierungsindikation Laufende Beratung der Projekte im Regelprozess Seite 13

14 4.b. Umsetzung mit Hilfe der Cordys BPM-Suite Logistik Installation Betrieb Beschaffung Entsorgung Betankung Terminierung Auslieferung Service Service Service Enterprise Service Bus Report Bereitstellung Kommissionierung SW- Verteilung MS SQL Seite 14

15 4.c. Ergebnis Einsparpotentiale Installation Bereitstellung Kommissionierung Betankung Terminierung Auslieferung Vermeidung der Nachbetankung Einsparung: 300 Minuten je Vorgang Zeiteinsparung durch Vermeidung von Engpässen: Einsparung: 3 Min pro Client Kosteneinsparung: ca. 4 pro Client /Jahr ( Client) Seite 15

16 4.d. Ergebnis Transparenz & Steuerung von Prozessen Vermeidung von Engpässen Steigerung & Sicherstellung der Produktivität Alles aus einer Hand! Seite 16

17 Prozess-Reifegradmodell BPM-Umsetzung im IT-Lifecycle Management Analyse und Diagnose Fachliche Modellierung Entwicklung der IT Service Überwachung Kontinuierliche Prozessverbesserung Seite 17

18 Agenda 1. Vorstellung H&D International Group 2. Referenzkunde 3. Ausgangssituation IT Lifecycle 4. Vorgehen und Ergebnis 5. Ausblick Seite 18

19 5. Ausblick P Prozesse kennen und gestalten P Produkte und Technologie beherrschen P Menschen einbinden Seite 19

20 Ansprechpartner Carsten Borngräber Consultant Mobil: H&D International Group John-F.-Kennedy-Allee Wolfsburg Tel: Fax: Web: Seite 20

21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit