Aus diesen vier Gründen steht Sage bei Kunden hoch im Kurs

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1 Aus diesen vier Gründen steht Sage bei Kunden hoch im Kurs Sage hat für jeden Bedarf die richtige Lösung Seit über 40 Jahren bleibt Sage dem Motto seiner Gründung treu: Wir bieten unseren Kunden das, was diese brauchen. Durch dieses Engagement haben wir uns zu einem der größten Anbieter von Business- Management-Lösungen entwickelt. Inzwischen setzen weltweit mehr als 3 Mio. Unternehmen unterschiedlichster Art und Größe unsere Produkte ein. Sage unterstützt Unternehmer von heute, indem es moderne Lösungen für die Verwaltung sämtlicher Ressourcen bereitstellt von der Finanz- bis hin zur Personalverwaltung. Dabei sind wir besonders bestrebt, die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Dieser Einsatz hat sich ausgezahlt. Dem aktuellen Net Promoter Score (NPS) 1 zufolge einem anerkannten Tool, das Kundenzufriedenheit, Kundenerfahrung und Kundenbindung erfasst und von vielen der Unternehmen im Fortune 500 eingesetzt wird führen Unternehmen vor allem vier Gründe an, weshalb sie weiterhin mit uns zusammenarbeiten. Sie alle beruhen darauf, dass wir auf die Wünsche unserer Kunden eingehen. NPS-Wert von Sage NPS 49 (+24 Punkte) Das A und O bei allen unseren Aktivitäten ist die dauerhafte Bindung unserer Kunden, indem wir ihnen Wahlmöglichkeiten, Support, Know-how und Innovationen bieten. Das heißt, wir vertreten die Interessen unserer Kunden. So bieten wir verschiedene Optionen, anstatt ihnen Veränderungen aufzuzwingen, und wir signalisieren ihnen, dass wir sie bei ihrer Entwicklung begleiten möchten. Wert aktualisiert am 18. Dezember 2017

2 1 Mitarbeiter, Callcenter und lokaler Kundensupport Kundensupport ist ein wichtiges Verkaufsargument für Kunden von Business-Management-Lösungen. So gaben 72 % von 407 der befragten Unternehmen 2, dass der Kundenservice wichtiger als der Preis ist. 82 % der Umfrageteilnehmer bestätigen, dass der Kundenservice eine wichtige Rolle dabei spielt, wie sie ihre Software bewerten. Sie sind hervorragende Partner. Fragen wurden stets kompetent und sehr schnell gelöst. 3 Kunden zufolge sprechen die folgenden Gründe für Sage: Know-how/Fachkompetenz Einstellung und Professionalität Hilfsbereitschaft Gute Empfehlungen, Reaktionszeiten, kompetente Teams, Nähe und Dynamik.

3 2 Funktionsumfang der Produkte Mehr als neun von zehn befragte Unternehmen (91 %) bejahten, dass eine Lösung sämtliche Funktionen bieten muss, die in der Organisation benötigt werden. Dies bedeutet, dass Ihre nächste Business-Management-Lösung so flexibel sein muss, dass sie Ihren Prozessen entspricht, anstatt Sie dazu zu zwingen, die Abläufe in Ihrem Unternehmen an die Arbeitsweise des Systems anzupassen. Sage erhielt zudem viel Lob für Funktionen wie erweiterte Business Intelligence, Reporting und Analyse, für die flexible und intuitiv einsetzbare Benutzeroberflächen und die Reaktionsschnelligkeit, mit der Sage seine Lösungen erweitert und optimiert, um den Anforderungen seiner Kunden zu entsprechen. Das gute Abschneiden von Sage beim NPS ist speziell darauf zurückzuführen. Das liegt daran, dass Sage Business Cloud Enterprise Management branchenspezifische Lösungen für Produktion, Handel und Dienstleistungen bietet, die alle wichtigen Prozesse in ein System und eine Datenbank integrieren: Finanzen Vertrieb Supply-Chain-Management Integriertes Kundenmanagement (CRM) Lagerhaltung Bestandsverwaltung Marketing Die Lösung bietet sämtliche Funktionen, die wir brauchen. Wir können unsere Daten einfach abrufen und die Lösung selbst auf unsere Bedürfnisse anpassen.

4 3 Zufriedenheit mit der Marke Die Marke zählt und gerade für Kunden von Sage spielt sie eine wichtige Rolle. Bei der Ermittlung des NPS belegte das Vertrauen in die Marke den dritthöchsten Platz aller Kategorien, die zum hohen NPS von Sage beitrugen. Die Gründe? Reputation: Sage ist ein Unternehmen mit einer DNA, die für großes Vertrauen und Seriosität steht. Hohe Qualität: Wir halten Sage für ein großartiges Produkt, das ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Einfache Geschäftsabwicklung: Die Mitarbeiter von Sage sind sehr kompetent und reagieren sofort auf Fragen oder wenn wir einen neuen Themenbereich angehen. Wir haben die unterschiedlichsten Kunden von Unternehmern bis zu Buchaltern und Finanzvorständen und sie alle haben unterschiedliche Anforderungen. Diese sind zwar alle individuell, doch die Herausforderungen und Ziele sind dieselben der Wunsch nach einer einfachen, sicheren und intelligenten Lösung, mit der Komplexität und Risiken vermindert werden. Und wenn Probleme gelöst werden müssen, möchten unsere Kunden mit einem persönlichen Ansprechpartner sprechen mit jemandem, dem sie vertrauen können. Deshalb hören wir stets zu und unterstützen unsere Kunden. Sage bietet hohe Glaubwürdigkeit Sage ist bereits seit fast vier Jahrzehnten im Geschäft. Sage ist der drittgrößte Anbieter von Business-Management-Lösungen. Sage hat Niederlassungen in 24 Ländern. Sage unterstützt 3 Millionen Kunden auf der ganzen Welt. 53 % der privatwirtschaftlichen Unternehmen im Vereinigten Königreich wickeln die Lohn- und Gehaltsabrechnung mit der Software von Sage ab. 25 % der Kunden von Business-Management-Lösungen nutzen Sage Lohnabrechnung.

5 4 Usability der Produkte Im Zusammenhang mit Usability lobten Kunden die Anwenderfreundlichkeit und Zuverlässigkeit. Auch gaben sie an, dass die Produkte den Anforderungen der Kunden entsprechen. Dafür gibt es einen guten Grund. Von Anfang an war es das Ziel von Sage, Anwender dabei zu unterstützen, in kürzerer Zeit mehr Arbeit zu bewältigen, sodass sich Kunden auf die Aufgaben konzentrieren können, die die größte Wertschöpfung bieten. Unsere Lösungen entsprechen den Untersuchungsergebnissen der Aberdeen Group 4, die zeigen, dass durch die Verfügbarkeit und Usability einer Lösung folgende Verbesserungen möglich sind: 73 Produktivitätssteigerungen um 73 % Unternehmen, die Sage Enterprise Management nutzen, konnten folgende Verbesserungen realisieren: Beschleunigung der Produktzyklen um 50 % 10 Rajeb, Casablanca, Marokko Eine Kostensenkung von 40 % bei der Abwicklung von Kundenaufträgen Firwood Paints, Bolton, England Um 65 % schnellere Kundenreaktion und eine Zunahme bei Online-Bestellungen von 20 % Guru Labels, New South Wales, Australien Die Zusammenarbeit zwischen den Sage-Anwendern und seinen Lösungen zeichnet seit jeher unser Unternehmen aus. Es zeigt sich an der Benutzeroberfläche, dem Systemdesign, der Navigation und den Datenberichten, die erstellt werden können Verbesserung der Kundenresonanz um 75 % Verkürzung der Prozesszyklen um 75 %, dadurch schnellerer Absatz und höhere Gewinne Sage ist ein gutes Unternehmen, das gute Software bietet. Wir setzen diese schon seit 27 Jahren ein, und sie hat stets gut funktioniert.

6 Wie sieht es mit Ihrer aktuellen Lösung aus entspricht diese Ihren Bedürfnissen? Sie wissen nun, welche Aspekte für Unternehmen von heute zählen. Aber was ist für Ihr Unternehmen am wichtigsten? Geben Sie Ihre Einschätzung der zu den folgenden Fragen auf einer Skala von 1 bis 5 (5 übertrifft die Erwartungen/sehr zufrieden und 1 entspricht nicht den Erwartungen/nicht zufrieden). Ihre Antworten liefern den entscheidenden Hinweis, ob Ihre aktuelle Business-Management-Lösung den Anforderungen gewachsen ist. Frage Wählen Sie einen Wert von 1 bis 5 (5 übertrifft die Erwartungen) Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihren aktuellen Anbieter einem Kollegen empfehlen? Wie zufrieden sind Sie mit Zuverlässigkeit Ihres derzeitigen Produkts? Wie zufrieden sind Sie mit den Produktinnovationen Ihres Anbieters? Wie wichtig ist für Sie der Kundenservice? Wie einfach ist die Geschäftsabwicklung mit Ihrem Anbieter? Wie schnell reagiert Ihr Anbieter auf dringende Fragen? Wie gut entspricht Ihr ERP-System den Anforderungen Ihres Unternehmens? Wie bewerten Sie Ihre derzeitige Zufriedenheit mit der Online-Hilfe? Wie bewerten Sie Ihre derzeitige Zufriedenheit mit den Online-Communities? Wie bewerten Sie Ihre derzeitige Zufriedenheit mit den Online-Support für die Bereitstellung der richtigen Lösung?

7 Profitieren Sie noch stärker von Ihrer Lösung, erfahren Sie mehr über Sage Es ist wichtig, dass wir schnell auf präzise Daten zugreifen können, damit wir wichtige geschäftliche Entscheidungen treffen können, die unseren Wachstumskurs unterstützen. Die Produkte von Sage sind flexibel und skalierbar und haben uns bei der Expansion unseres Unternehmens unterstützt. Tom Hidder, CFO, Brooke Furniture Rental Wenn Sie bei den Fragen oben bei mindestens zwei Fragen eine 1 oder 2 angegeben haben, ist es Zeit auf eine andere Lösung umzusteigen. Gehen Sie den nächsten Schritt und holen Sie sich eine kostenlose individuelle Beratung der Experten von Sage. 1 Der NPS ermittelt die Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen. 2 Enterprise Resource Planning Software Research, im Auftrag von Sage Enterprise von Arlington Research durchgeführt, März Alle nicht gekennzeichneten Zitate wurden den Antworten der NPS-Befragung entnommen. 4 Blog, Usability von ERP, Sage City, April , The Sage Group plc oder ihre Lizenzgeber. Sage, Sage-Logos und alle hierin genannten Sage-Produkt- und Dienstleistungsbezeichnungen sind Markenzeichen der Sage Group plc oder ihrer Lizenzgeber. Alle sonstigen Markenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.