Das Wissen und die Erfahrung Ihres Unternehmens in Salesforce nutzbar machen.

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1 Das Wissen und die Erfahrung Ihres Unternehmens in Salesforce nutzbar machen.

2 Herausforderungen im Service - Sinkende 1st-Call-Fix-Rate - Zunehmende Komplexität der Produkte - Ständiger Kostendruck - Steigende Kundenerwartungen - Mühsame Sicherstellung gleichbleibender Servicequalität - Fehlender Erfahrungsaustausch im Unternehmen - Verkürzte Einarbeitungszeiten der Mitarbeiter - Kurze Produktlebenszyklen - Zeitaufwendige Informationssuche - Unvollständige Servicedokumente - Verschiedene Informationsquellen mit unstrukturierten Daten - Keine Interaktivität bei der Diagnose - Lange Reaktionszeit - Aufwendige Fehlerbehebung - Hohe Standzeiten - Sinkende Verfügbarkeit Unsere Lösung: Empolis Service Express for Salesforce Empolis Service Express for Salesforce ist eine intelligente Erweiterung der Service Cloud von Salesforce. Sämtliche im Unternehmen verteilten Serviceinformationen werden analysiert und in der jeweils passenden Situation bereitgestellt. Darüber hinaus können Servicemitarbeiter bei der zielführenden Fehleranalyse angeleitet und geführt werden, um die richtigen Maßnahmen abzuleiten.

3 Fünf Schritte des Erfolgs 1. DOWNLOAD Aktivierung über Salesforce AppExchange 2. SETUP Verknüpfung der Salesforce-Objekte mit dem Empolis-Wissensmodell 3. ERWEITERN Anbindung aller internen und externen Datenquellen 4. DOKUMENTIEREN Aufbereitung interaktiver Abläufe 5. LERNEN Nutzung von Feedback zur Verbesserung der Servicequalität 31 % Geringere Bearbeitungszeit 30 % Weniger Kosten und ein ROI innerhalb eines Jahres 43 % Verminderte Weiterleitung an den 2nd-Level- Support

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6 Produkthighlights 100% Lightning Nahtlose Integration in die Salesforce Service Cloud. Schnelles Setup Einfache Verknüpfung der Salesforce-Objekte mit dem Empolis-Wissensmodell. Interaktives Diagnosesystem Probleme effektiv und schnell lösen mit der geführten Fehlersuche. Integriertes Feedback Kontinuierliches Feedback verbessert stetig die Wissensdatenbank. Individuelles Wissensmodell Interne und externe Systeme und Prozesse werden über ein zentrales Wissensmodell angebunden. Intelligente Suche Bereitstellung aller kontextrelevanten Inhalte.

7 Vorteile EFFIZIENZSTEIGERUNG: Schnell und einfach in der Cloud starten Kurze Einarbeitungszeiten der Servicemitarbeiter Eindeutige Suchergebnisse unabhängig von der Wortwahl Anpassung an das Know-how-Level der Mitarbeiter ERHÖHUNG DER SERVICEQUALITÄT: Verwendung aller relevanten Informationen Interaktiv geführte Diagnose und Fehlerbehebung Intuitive Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen Reduzierung der Reaktionszeiten ERWEITERUNG DES SERVICEWISSENS: Kontinuierlich lernen Erhöhung der 1st-Call-Fix-Rate Nutzung der Mitarbeitererfahrung Erschließung bisher nicht genutzter Daten Partnerschaft GEMEINSAM ERFOLGREICH Empolis ist Salesforce-Partner (Independent Software Vendor) und entwickelt Direktintegrationen in die Salesforce-Umgebung. Diese stehen über den AppExchange von Salesforce zur Verfügung.

8 Erfolgreiche Unternehmen vertrauen Empolis Viele namhafte nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen vertrauen auf Empolis-Lösungen und das langjährige Branchen- und Prozess-Know-how im Content- und Knowledge Management Bereich. Zum Kundenstamm von Empolis gehören 250 der Fortune- 500-Unternehmen. Empolis-Lösungen werden weltweit von rund Nutzern verwendet, die etwa 34 Millionen Kunden in sämtlichen Branchen betreuen, von der Automobilbranche über Luftund Raumfahrt, Konsumgüter, Fertigung, Konstruktion, Hightech, Medien, Verlagswesen, Telekommunikation und Versorgungswirtschaft bis hin zu Behörden. Erfahren Sie mehr: Empolis Information Management GmbH Europaallee Kaiserslautern Germany Phone Fax Empolis Information Management GmbH