CRM-Branchenlösung für HightechUnternehmen!

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1 CRM-Branchenlösung für HightechUnternehmen!

2 Die CRM-Branchenlösung für die Hightech-Unternehmen Unternehmen im produzierenden Bereich und insbesondere im HightechUmfeld sind mit Herausforderungen konfrontiert, vor allem im Bereich der Globalisierung, der Beschleunigung von Innovationsprozessen und der zunehmenden Komplexität am Markt. Vieles davon mündet in dem Ziel, die CRM-Prozesse Vertrieb, Marketing, Kundenservice effizienter und effektiver zu gestalten. Herausforderungen meistern Die Vertriebsorganisationen müssen in der Lage sein, die Vielfalt an Marktinformationen so zu nutzen, sodass die richtigen Verkaufschancen am Markt gewonnen werden und die interne Produktentwicklung marktfähige Produkte auf den Markt bringt. Genau um dieses interne Wissen effizient zu managen und die Vertriebsorganisation auf interessante Marktpotentiale auszurichten, hat BE-terna die Expertise aus über 60 CRM-Projekten im Hightech-Umfeld in unsere Branchenlösung BE-Production CRM einfließen lassen. Freude an CRM! Wir unterstützen Unternehmen bei ihrem Wandel zu einer dynamischen, kundenorientierten Organisation, indem wir ihre Mitarbeiter mit den richtigen Die CRM-Branchenlösung von BE-terna ist angepasst an die spezifischen Anforderungen der produzierenden Hightech-Branche. Die Lösung bietet branchenspezifische Funktionalitäten für den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice. Unsere Lösung: BE-Production CRM Branchenspezifische Funktionen Mit unserer Branchenlösung BE-Production CRM liefern wir Ihnen eine komplett für die fertigenden Industrie vorkonfigurierte CRM-Lösung basierend auf der investitionssicheren CRM-Standardsoftware von Microsoft. Die Basis: Microsoft Dynamics 365 Werkzeugen ausstatten und sie zu Bestleistungen anspornen. 3

3 Highlights von BE-Production CRM: All-in-One Die Lösung deckt alle CRM-Kernprozesse im Vertrieb, Marketing und Service ab inklusive der Integration von Social-Media-Kanälen. Skalierbare CRM-Plattform Die Branchenlösung kann Ihren Bedürfnissen entsprechend schrittweise in sogenannten Releases eingeführt werden. Entsprechend werden auch die Kosten für die Implementierung und Lizenzierung variabler und die Risiken einer "Big-Bang"-Einführung minimiert. Best Practices sofort nutzen Mit Hilfe unserer Branchenlösung und der darauf basierenden Prozesslandkarte sind wir in der Lage, gemeinsam mit den Fachbereichen schneller und kostengünstiger die Anforderungen zu spezifizieren und umzusetzen. Getreu unserem Motto: thing big start small deliver fast. Ihre Kunden stehen im Mittelpunkt Vertrieb Marketing Service Stammdatenpflege Aktivitätenmanagement Vertriebsprojekte Mobile CRM Kampagenmanagement Veranstaltungen Kundenbefragungen Referenzen Reklamationen Außendienst Kundenbindung Point of Sales Smarte Vertriebssteuerung Erfolgreicher Vertrieb in sozialen Medien Durch die umfangreichen Visualisierungs- und Drill-down-Funktionen und die Integration von Microsoft Power BI steht Ihnen eine große Auswahl an Vertriebsund Marketinganalysen direkt in Ihrer CRM-Lösung zur Verfügung. Detailliert Einblicke in die Zielgruppensegemente und ein tagesaktueller Überblick über die Sales-Pipeline ermöglichen eine effiziente Steuerung Ihres Vertriebsteams. Soziale Netzwerke haben die Kommunikation und Interaktion zwischen Personen, Gruppen und Unternehmen revolutioniert. Mit Microsoft Dynamics haben Sie stets im Blick, wer über Sie und Ihre Produkte spricht und können auf Anfragen und Beschwerden umgehend reagieren. Die LinkedIn-Integration bietet Ihrem Vertriebsteam neue Möglichkeiten, sich mit potentiellen Kunden direkt zu vernetzen alles in einer Lösung. 5

4 Mit BE-Production CRM bauen Sie erfolgreiche Geschäftsbeziehungen auf, punkten mit proaktivem Service und sorgen für nachhaltige Kundenbindung. Hauptprozesse und -funktionen Vertrieb Kunden- und Kontaktmanagement Kundenklassifizierungen und -bewertung Vertriebsgebietsgestaltung Verkaufschancenmanagement Kundenbesuchsberichte Angebotsmanagement Anlageninformation (Installed Base) Wettbewerberinformationen Dokumentenmanagement Key Account Management mobile CRM-Apps 360 -Kunden-Dashboards KPI-Performance Dashboards Social Media Monitoring & Lead Handling ERP-Datenintegration (optional) Zielgruppen-Segmentierung Kampagnendesign und -aktivitäten Lead-to-Opportunity-Prozess Marketing Automation Response Handling Social Media und Brand Monitoring Integration von -Marketing (optional) Reklamationen und Anfragen (Workflow Management) Knowledge Base Management 360 -Sicht auf die installierte Basis beim Kunden Wartungsverträge Grafische Einsatzplanung für Servicetechniker Mobile Zeit- und Materialerfassung durch Servicetechniker (offline) Social Media Monitoring & Service Request Handling Marketing Service 7

5 5 gute Gründe für Microsoft Dynamics 365 Eine Plattform für alle Geschäftsprozesse Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen Die Dynamics-365-Anwendungen umfassen ERP-, CRM- und BI-Prozesse und machen sich die Leistungsstärke von One Microsoft zunutze. Daten sind die neue Währung, von denen Unternehmen zunehmend mehr generieren und zu denen sie immer häufiger Zugang haben schneller als je zuvor. Nutzen Sie Anwendungen, die zu verschiedenen Rollen, Branchen und Unternehmenstypen passen. Auf diese Weise können Sie mit genau den Funktionen beginnen (und auch nur diese bezahlen!), die Sie aktuell benötigen und Ihr Wachstum in Ihrem eigenen Tempo unterstützen. Als Gold Certified Partner sind wir in all unseren Kernbereichen von Microsoft ausgezeichnet und zertifiziert. Dies bestätigt die hervorragende Kompetenz unserer Consulting- und Entwicklungsteams, Software gemäß den Microsoft- Richtlinien zu implementieren und zu entwickeln. Nahtlose Integration für mehr Produktivität Technologie für die Zukunft Vertrautes Look-and-Feel Nutzen Sie vertraute Werkzeuge direkt im Kontext Ihrer Geschäftsprozesse. Dynamics 365 sorgt genau dort für eine höhere Produktivität, wo Ihre Mitarbeiter diese benötigen. Der Schlüssel zu mehr Produktivität liegt in der nahtlosen Integration vertrauter Werkzeuge wie Outlook und Excel, die unmittelbar im Kontext Ihrer Geschäftsprozesse, Rollen und Aufgaben zur Verfügung stehen. Dynamics 365 ist die perfekte Basis, um Digitalisierungsthemen wie IoT, Machine Learning oder Industrie 4.0 in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Egal, ob Sie sich für die Cloud, die On-Premise- oder eine hybride Variante entscheiden, Dynamics 365 macht Sie fit für die Zukunft! Die ansprechende, intuitive Oberfläche und das bekannte Look & Feel lassen Ihre Mitarbeiter vom ersten Moment an produktiver arbeiten. Durch die nahtlose Integration der Tools in Office 365 stehen alle Anwendungen in einer gemeinsamen Umgebung zu Verfügung. 9

6 Sie wollen mehr über BE-terna und unsere Branchenlösung erfahren? Wir sind für Sie da.