SAP runs SAP SAP Cloud for Customer C4C

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1 SAP runs SAP SAP Cloud for Customer C4C Andre Spura, IT Program Manager, Deal Execution / C4C 5. April, 2016 Customer

2 Wie manage ich mein virtuelles Vertriebsteam? Welche Opportunities / Deals sind erfolgversprechend? Ich brauche einfachen Zugriff zu meinen Deals Jederzeit! Was macht meine pipeline und erreiche ich meine Zielquote? Volle Kontrolle über meine Top-Deals 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 2

3 Cloud for Customer Funktionen im Einsatz beim SAP Vertrieb Kundenmanagement Schnelle Kunden- und Kontaktdatenänderung 360-Grad Kundenüberblick (Link zu 360 Kundenappliaktion) Collaboration and social Feeds, followers, mentions Interne Vertriebsteams, Kunden und Partner Social selling management mit Detailsicht Leichte und übersichtliche und Aktivitätenansicht in der Zeitleiste Wettbewerbersicht Deal Design und Guided selling Groupware Integration Robuste, bi-direktionale Integration Microsoft Outlook Integration Operative Echtzeitanalysen Vorkonfigurierte Vertriebsstandardreports Konfigurierbare Kundenreports Mash-ups mit SAP Business Objects Analysetool möglich Enterprise Integration Vorkonfigurierte Integration mit SAP CRM and SAP Jam Deal Genehmigung im Einsatz beim Vertriebsmangement 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 3

4 SAP Globale Vertriebs- und Marketingorganisation Wertschöpfungskette aktueller Stand Prospect Marketer Sales Representative Sales Back Office Omni- Channel Interaction Interaction Best Record Scoring Response Handling HERE Activity Lead Marketing Qualification Lead Handover to Sales Lead to Deal Execution Quote Downstream Processing External SAP Hybris Marketing SAP CRM SAP Cloud for Customer SAP CRM 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 4

5 Prozessvereinfachung & Cloud für Customer Produktreifegrad Verbesserungen und Zeitplan SAP Vertrieb Prozesskomplexität Prozessvereinfachung C4C SAP Vertrieb Lücke a) C4C Program Kundenerweiterung b) C4C Standardlieferung C4C Quartalslieferung Cloud forcustomer Produktreifegrad Sapphire Case im Mai 2013 Umsetzung des 1. Prototyps Modernisierung des Lösungsdesigns und der Architektur Projektimplementierung C4C Management Q1-Q Planung globale Implementierung Prozessimplementierung auf Hybrider Architektur Neufokusierung auf C4C Standard Management in Q Pilotierung für Direktvertrieb in Spanien und Niederlande 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 5

6 Cloud for Customer Programm Ziele & Vorgehensweise Ziele Vereinfachung und Harmonisierung des Management Prozesses beautiful user experience für SAP Vertriebsteams Berücksichtigung von F4S Franchise for Success Vertriebsmethoden und global harmonisierten Prozessen Mobiler Zugriff für alle Vertriebsmitarbeiter zur Steigerung der Produktivität Motivation zur Zusammenarbeit in virtuellen Teams Vorgehensweise Vermeiden von big bang um das Risiko zu minimieren Grundlage für ONE opportunity Führendes System für Kunden- und Produktdaten bleibt CRM, Kontakte und Aktivitäten können in CRM und C4C angelegt werden Program roll out in Phasen Validierung der Lösung mit kleiner Zielgruppe in wenigen Ländern Kontinuierlicher globaler roll out mit erweiterter Funktion und Integration Integrierte Endnutzerschulung und - feedback 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 6

7 Cloud for Customer CRM Integration bei SAP IT Die Cloud for Customer wurde phasenweise in SAP Regionen / Ländern ausgerollt um das Risiko für das Sales Business bzgl. Integration und Funktionalität zu minimieren: Co-Existenz: CRM und C4C als integrierte Hybride Cloud Lösung. Minimale Auswirkung auf abhängige Prozesse und Systeme: C4C wird asynchron ins CRM repliziert. Reporting und abhängige Systeme wurden nur minimal angepasst. Wiederverwendung von bestehender Integration: Existierende Tools und Mobile Apps, wie bspw. Angebots-Tool, Massenänderungs-Tool etc. wurden wiederverwendet. Mobile Apps Cloud for Customer Stammdaten CRM CRM Quote Stammdaten Downstream Systeme, Applikationen und Reporting Enterprise Analytics Replica A-synchrone Replikation others 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 7

8 Ausblick Die nächste Generation der vertriebsunterstützenden Lösungen im SAP Vertrieb Prozessvereinfachung Run simple in Zusammenarbeit mit Franchise for Success Umsetzung von Game changer im Vertrieb social selling, guided selling, Vereinfachung der Preisstruktur Modernisieren des Nutzerschnittstelle, Responsive UI, Erweiterung der Funktionen auf mobilen Endgeräten Ausbau der Reportingfunktionen 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 8

9 Thank you Contact information: Andre Spura, PMP SAP BI&IT Program Manager SAP SE Dietmar-Hopp-Allee Walldorf T M E andre.spura@sap.com