SAP Cloud for Customer
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- Maria Falk
- vor 8 Jahren
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1 SAP Cloud for Customer
2 Kundenverhalten ändert sich Potentielle Kunden analysieren und kaufen anders als früher Kunden machen es ohne den Vertrieb. 57% des Einkaufsprozesses ist vor dem ersten Kontakt mit Sales bereits abgeschlossen Einmal Kunde haben, sie wenig Geduld for bad service. 59% der Kunden sind bereit, eine neue Marke auszuprobieren, um einen besseren Service zu bekommen. Kunden informieren sich woanders Milliarden markenorientierte Tweets/ microblogs in America täglich SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2
3 Vertrieb ist mehr als die Summe der Einzelaufgaben Das Netzwerk ist entscheidend Kennt jemand diesen Ansprechpartner beim Kunden? Der richtige Produktspezialist? Branchen KnowHow? Referenzkunden Koordination der Teamaktivitäten und wen brauche ich im Team? Bericht über Wettbewerber? Wer hat schon mal dagegen gewonnen? Gibt es offene? Support Tickets? Hat der Innendienst ein Angebot verschickt?? Wurde die Bestellung versendet? 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3
4 SAP Cloud for Customer Mit Kunden agieren in jedem Schritt der Beziehung Sales Social Service 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4
5 SAP Cloud for Sales Einfache Darstellung der Vertriebsinformationen Kollaboration Feeds, Followers Intern, Kunden, Partner Deal Sites Social Selling Kundenmanagement Schnelle Updated zu Kunden und Ansprechpartnern 360 Grad Sicht auf Kunden Produktivität & Personalisierung Flags Tags Ablage Workflows Schnellanlagen Benutzerdefinierte Felder Opportunity Management Einfaches Tracken von Opportunitys und Aktivitäten Wettbewerbsinformationen Vertriebsassistenz Mail-Integration Robuste bidirektionale Synchronisation für Microsoft Outlook und Lotus Notes Mobilität Vollständige mobile Applikationen, frei verfügbar Unterstützung von ipad, iphone, Blackberry & Android Echtzeit-Analysen Vordefinierte Vertriebsdashboards Konfigurierbare Berichte Account 360 Mash-ups mit SAP BW und Business Objects Integration Vorgefertigte Integration mit SAP ERP, SAP CRM, SAP JAM, SAVO, InsideView Mashups mit anderen Applikationen 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5
6 SAP Cloud for Service Effizientes Case und Service Management Mehrere Servicekanäle Telefon (CTI) Self-Service-Onlineportal Chat Soziale Netzwerke (Twitter, Facebook) Produktivität -Antwortmanagement Weiterleitungs- und Eskalationsregeln Lösungsfinder Anbindung an vorhandene Wissensdatenbank Kontextsensitive Empfehlungen Einfaches Teilen von Inhalten mit Kunden Analysen Serviceleistung in Echtzeit mit vorkonfigurierten Dashboards Integrierte Berichte über Reaktionsund Bearbeitungszeiten, Prioritätsund Eskalationstrends 360-Gradsicht Komplette Historie, alle Vorgänge u. Analysen Native Anbindung an SAP ERP und SAP CRM Offene API Zusammenarbeit Kontextbezogene soziale Vernetzung mit integriertem Feed Mobilität Bearbeiten von Analyseund Serviceanforderungen auf dem ipad ; jederzeit, überall 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6
7 SAP Cloud for Social Die Lösung für Social Media Kundenprofile Soziale Profile Klout Score CRM Kundendetails Wissendatenbank Konnektieren mit Wissenverzeichnissen Analysewerkzeuge Individuelle Performance Team Performance Themen im Trend Multi-Channel Social Media (twitter & Facebook) Chat Telefon Kollaboration Feeds & Followers Abteilungsübergreifend Automatisierung Monitoring Routing Regeln Tagging Priorisierung Vordefinierte Kommunkationsvorlagen Produktanfragen, Antwortzeiten, Risikomanagement, etc. Durchgänger Informationsfluss der Social Mitarbeiter Integration Native Integration mit SAP Social Media Analytics, SAP CRM, SAP Sales OnDemand, SAP Service OnDemand, and SAP JAM 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7
8 Option Bevorzugte Option Option Option SAP Cloud Integrationservice SAP HANA Cloud Integration SAP Cloud Lösungen SAP HANA Cloud Integration Services Integrations Plattformer Drittanbieter SAP NW PI Direkte Integration SAP HANA Cloud Integration Echtzeit Prozess Integration iflows (Vorpaketierte Integration) Daten Integration Verfügbar über den Marktplatz SAP On-Premise Drittlösungen On-Premise Cloud Lösungen Von Drittanbietern 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8
9 SAP Cloud for Sales Integration mit SAP ERP End-zu-End Stammdatensynchronisation und Prozessintegration SAP Cloud for Sales Accounts & Prospects Products Opportunity Opportunity Quotation Recent Orders SAP ERP Customer Material Pricing Quote Request Sales Order Request Quote / Order Sales Order Request Sales Orders Bidirektionale Synchronisation von Kunden- und Kontaktstammdaten Unidirektionale Synchronisation von Produkten/Materialstammdaten aus ERP Triggern der Echtzeit-Erstellung von ERP-Angebots- und Kundenauftragsanfragen aus Cloud for Customer Opportunity Echtzeitaktualisierung von Preisen in Opportunities, die auf den Preiskonditionen von SAP ERP basieren PDF-Ansicht von erzeugten Angeboten und Bestellungen in ERP Periodische Updates, um relevante Verkaufsdokumente für einen Kunden zu überprüfen Echtzeit-Trigger zur Erzeugung von ERP Kundenauftragsanfragen aus dem Cloud for Customer Kundenangebot 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9
10 SAP Cloud for Sales Integration mit SAP CRM End-zu-End Stammdatensynchronisation und Prozessintegration SAP Cloud for Customer Account Hierarchy Territory Assignment Campaign Header Lead Opportunity Service Request Business Partner Employee Material Activity SAP CRM Account Hierarchy Territory Assignment Campaign Lead Opportunity Service Request Business Partner Employee Product Activity Quote / Sales Order 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10
11 Wie funktionieren Anpassungen in der Cloud? Flexibilität und Erweiterbarkeit Personalisierung der Arbeitsumgebung Verkäufer Anpassungen ohne Programmierung (bspw. Zusatzfeld) Erweiterungen mit dem Cloud for Customer Studio und der SAP HANA Cloud Platform Key User oder Sales Operations IT oder Partner 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11
12 SAP Cloud - Sicherheit Standards und Zertifikate Physische Sicherheit Netzwerk-Sicherheit Backup & Recovery Compliance Datenschutz & Integrität Hochverfügbarkeit BS25999 ZERTIFIZIERT Qualitäts-Management ISO 9001 ZERTIFIZIERT Energie-Effizienz GREEN IT ZERTIFIZIERT IT Operations ISO ZERTIFIZIERT Internationale Buchhaltungsvorschriften ISAE3402 TESTIERT* SSAE16 TESTIERT* *vormals SAS 70 Type II 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12
13 Vorteile der SAP Cloud Lösung Zusammenfassung Neue Cloud Software Generation 100% Mobil 360 Kundenbetreuung SAP Sales Sales Analytics Integrierte Analysen In-Memory Einfach zu bedienen Höchste Datensicherheit BS25999 CERTIFIED ISO CERTIFIED Transparente Kosten Einfach einzuführen 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13
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