CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT. Wie kann ich das auf meiner Webseite umsetzen?

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Jesko Baumann
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13 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT

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16 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT BERATER Kundenkontext Kundenverhalten ENGAGE IN ECHTZEIT CONNECT IN ECHTZEIT Messaging Voice Kundeninfomation Kundenprofil KUNDEN Webseite, Social, Messaging Video COMMUNITY

17 CUSTOMER ENGAGEMENT IN ECHTZEIT BERATER Kundenkontext Kundenverhalten ENGAGE IN ECHTZEIT CONNECT IN ECHTZEIT TRACK IN ECHTZEIT Messaging Umsatz Voice Zufriedenheit Kundeninfomation Kundenprofil KUNDEN Webseite, Social, Messaging Video Produktivität UNTERNEHMEN REPORTING COMMUNITY

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19 Wir haben vor allem gesehen, dass ein aktives Betreiben des Chats die Kundenanfragen auf den anderen Kanälen nach unten treibt, d.h. s und Anrufe werden reduziert. Wenn man Click to Chat aktiv mit zehn Mitarbeitern betreibt, geht die Conversion Rate sofort nach oben. + 78% zusätzlicher Warenkorbwert nach der Beratung

20 Der Click to Chat ist der zweitwichtigste Bearbeitungskanal für Anfragen auf Monster 20% der eingehenden Kontakte werden per Chat bearbeitet

21 Mit iadvize identifiziert Cdiscount Besucher, die auf der Suche nach einem Produkt sind und spricht sie über den Chat an. 75 Millionen Umsatz wurde mit dem Click to Chat generiert

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23 Mit iadvize kann Boursorama die Personen, die nach einem Kredit suchen, identifizieren und per Click to Chat ansprechen zusätzliche Leads/Monat

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25 Le Petit Vapoteur setzt den Click to Community in der Produktauswahl und den Click to Chat im Einkaufsprozess ein und generiert so einen ROI 16,27 für jeden investierten Euro

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