SAP Hybris Cloud for Customer Utilities

Transkript

1 C4C Utilities SAP Hybris Cloud for Customer Utilities Intelligente SAP CRM-Lösung für Marketing, Sales und Service Utilities Sales Geschäftsprozesse C4C Marketing B2B B2C SAP CRM- Lösung Service

2 Mögliche Anwendungsszenarien Cloud-Lösungen stehen für Mobilität, intuitive Prozesse und innovative Technologie Cloud-Lösungen beschäftigen zunehmend auch die Versorgungswirtschaft. Hintergrund sind u. a. der Bedarf an wettbewerbsfähigen Vertriebs-, Marketing- und Servicelösungen, die stetig zunehmende Komplexität der IT-Prozesse sowie steigender Kostendruck und die fortschreitende digitale Transformation. Mit SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) bietet SAP eine leistungsstarke, webbasierte CRM-Lösung für Ihre Geschäftsprozesse (B2B und B2C). Kurze Projektlaufzeiten durch etablierte Standardprozesse und vorgefertigte Integrationsszenarien ermöglichen eine schnelle und einfache Produktivsetzung. Mögliche Anwendungsszenarien Hybrid CRM SAP Hybris Cloud for Customer ergänzt die bestehende On-Premise-CRM-Lösung um zusätzliche Funktionalitäten für Vertrieb, Marketing und Service. Darüber hinaus erhält der Vertrieb die Möglichkeit, jederzeit mobil auf die Daten innerhalb des Systems zuzugreifen auch offline. Cloud CRM Mit der Integration in SAP ERP werden die dortigen Prozesse um CRM-Prozesse erweitert. Neben der Unterstützung von Vertriebsprozessen stehen auch Marketing- und Serviceprozesse zur Verfügung. Die Einführung einer SAP CRM On-Premise-Lösung ist dafür nicht erforderlich.

3 B2B Sales Funktionen im Überblick Analytics Echtzeit-Analysen (Sales & Marketing) Dashboards, KPIs, Ad-Hoc-Berichte und Forecasts Inklusive Front- und Backoffice-Daten Mashups mit SAP BW und Business Objects Aufriss- und Filterfunktionen Integration Vorgefertigte Backend-Integration und offene Schnittstellen (APIs) zu SAP ERP, CRM & Jam, InsideView, D&B360, Xactly u. v. m. SAP HCP Portal für Partner Channel Management Produktivität & Personalisierung Flags, Tags, Ablage Einfaches Personalisieren Benutzerdefinierte Felder Workflows Datenübermittlung in Echtzeit Favoriten Zusammenarbeit & Social Media Feeds, Followers Mitarbeiter, Kunden, Partner Vertragsabschlüsse Social Selling Account & Partnermanagement Partner Channel Management Geschäftspartnermanagement: Suche/Identifikation, Neuanlage/Bearbeitung 360 -Kundensicht Gesamtüberblick über die wichtigsten Informationen zum Kunden, Kundenzusammenfassung in PDF, CRM-Informationsblatt Vertrieb für die Versorgungswirtschaft Einfaches Lead-, Opportunity-, Aktivitäten- und Besuchsmanagement, geführter Vertrieb, maßgeschneiderte Verkaufsmethoden Predective Analytics für proaktive Kundenansprache Geschäftsvereinbarung, Angebote, Verträge, Lieferstellenumfeld Zählpunkt, Verbrauchsstelle und Anschlussobjekt Schlanker Utilities-Angebotsprozess (Energie- und Nicht-Energie-Produkte) Einblicke in Wettbewerber, Partnermanagement Zielgruppensegmentierung (Filtersuche, Reports, Grafiken) Kampagnenmanagement (ein-/mehrstufig, einmaliger/periodischer Ausführungsrhythmus, Kontaktstatistik, Genehmigungsprozess) Kampagnen-Tracking Aktionsverarbeitung ( -Versand, Benachrichtigung/Notification, Auto-Response) Mobility 100 % mobil ohne zusätzliche Kosten Integration mobiler Anwendungen auf ios-, Android, BlackBerry-Geräten Offline-Zugriff und Synchronisierung (offline online) Visitenkartenscanner Intuitive Benutzeroberfläche Groupware-Integration Bidirektionale Synchronisierung Anbindung von MS-Outlook, Google Gmail, IBM Lotus Notes etc. Synchronisierung (Geschäftspartner, Termine, Aufgaben und s) SAP C4C-Information (Überblick über z. B. Geschäftspartnerdetails, Opportunities und Aktivitäten Geschäftspartnerneuanlage Produktnummer [2000] Informationen zu SAP Hybris Cloud for Customer finden Sie auch auf oder direkt via QR-Code.

4 B2C Service Funktionen im Überblick Analytics Echtzeit-Analysen Dashboards, KPIs, Ad-Hoc-Berichte und Forecasts Inklusive Front- und Backoffice-Daten Mashups mit SAP BW und Business Objects Aufriss- und Filterfunktionen Integrierte Berichte zu Reaktions- und Bearbeitungszeiten, Prioritäten und Eskalation-Trends Integration Vorgefertigte Backend-Integration und offene Schnittstellen (APIs) SAP HCP Portal für Partner Channel Management Produktivität Response Management Routing- und Eskalationsregeln Workflows Management von Serviceanfragen Unterstützt technischen Kundendienst (online/offline) Zusammenarbeit Zielgerichtete kontextbezogene Zusammenarbeit Social Media Social Media-Profile und Historie Message Response in Echtzeit bei Facebook/Twitter (Erstellen von Vorlagen zur schnellen Reaktion auf Kundenkontakte ( , Social Media Kanal)) Call-Center Versorgungswirtschaft Suchen und Identifizieren Ein- und Auszug Kundenübersicht (Verträge etc.), Anlegen/Bearbeiten von Vertragskonten (Geschäftsvereinbarung) Finanzübersicht, Rechnungskorrektur, Anpassungsstorno, Abschlagspläne, FI-Sperren Zählerstandserfassung Serviceauftragsabwicklung Lieferstellenumfeld Personalisierung Flags, Tags, Ablage Einfaches Personalisieren Benutzerdefinierte Felder Workflows Datenübermittlung in Echtzeit Favoriten Omni-Channel Service Support/Beschwerdemanagement über verschiedene Kommunikationskanäle ( , Telefon/CTI- Integration, Chat, SMS) Web Self Service Portal Social Media (Twitter, Facebook etc.) Lösungsfindung "SAP Knowledge Central" by Mindtouch Integriert mit bestehenden Wissensdatenbanken Kontextbezogene Empfehlungen Inhalte einfach mit Kunden teilen Lieferstelle und Zählpunkt anlegen

5 Vorteile und Nutzen Ihre Vorteile SAP Cloud for Customer for Utilities Ihr Nutzen Beratungspaket für Ihre individuelle Cloud-Strategie Kurze Projektlaufzeiten durch etablierte Prozesse und vorkonfigurierte Szenarien Kalkulierbare Investitionen Reduzierte IT-Kosten Hohe Innovationsgeschwindigkeit durch Software as a Service Zwei Cloud-Tenants verfügbar (Test-/Produktiv-Tenant) Schnell anzupassende, intuitiv bedienbare und benutzerfreundliche Oberflächen auf allen Geräten (Desktop, Tablet und Smartphone) Umfangreiche Cloud-Lösungen sowohl für B2B- als auch für B2C-Geschäftsprozesse nutzbar Informationen in Echtzeit für Außen- und Innendienst verfügbar (standortunabhängig) Umfassendes Berichtswesen Wir unterstützen Sie von der Beratung bis hin zur technischen Umsetzung Ihrer individuellen Cloud-Strategie. Basierend auf mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung und aufgrund zahlreicher SAP CRM-Einführungsprojekte verfügen wir über umfangreiches Fach- und Prozesswissen. Anbindung Ihrer bestehenden Systemlandschaft an SAP Hybris Cloud for Customer Migration bestehender Anwendungen nach SAP C4C Konfiguration der Cloud-Anwendung nach Ihren Vorgaben Unterstützung bei der technischen Umsetzung Integration in Ihr Backend (SAP IS-U und CRM) Anpassung bestehender Prozesse Einrichtung der Oberflächen nach rollenspezifischen Anforderungen

6 DSC & Partner Kooperation für Ihren Erfolg Unsere Partner Netzwerke und Partnerschaften setzen Synergien frei, welche die Geschäftsentwicklung nachhaltig beeinflussen. DSC setzt bewusst auf starke Partner, um Ihnen Dienstleistungen aus einer Hand und damit ganzheitliche und übergreifende Lösungen zu offerieren. C4C mit DSC DSC unterstützt Sie von der Beratung bis hin zur technischen Unterstützung Ihrer individuellen Cloud-Strategie. Basierend auf mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung und aufgrund zahlreicher SAP CRM-Einführungsprojekte verfügen wir über umfangreiches Fach- und Prozesswissen. DSC-Qualität Unser Qualitätsmanagement sichert Ihren Projekterfolg: DSC ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. DSC Unternehmensberatung und Software GmbH Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH. Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kompetenz in über erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen. Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Software- und Dienstleistungsportfolio mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten. So erreichen Sie uns Carl-Benz-Str. 16 a Schriesheim Tel Fax [email protected] SAP und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP SE.