DSC-Template RUN4Grid

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1 unternehmensberatung und software gmbh SAP CRM - RUN4Grid DSC-Template RUN4Grid zur effizienten Einführung von SAP CRM Best Practice for Utilities Netzbetreiber

2 unternehmensberatung und software gmbh Den Kunden im Fokus DSC-Template zur effizienten Einführung von SAP CRM Best Practice Lösung für die Energiewirtschaft Das seit Jahren praxisbewährte DSC-Template zur effizienten Einführung und optimalen Nutzung von SAP CRM wurde aktuell erweitert und mit praxiserprobten Lösungen auf die speziellen Bedürfnisse von Netzbetreibern angepasst. Der modulare Template-Aufbau garantiert eine zeitsparende und kostengünstige Einführung. Sie erhalten genau so viel CRM, wie Sie wirklich benötigen effizient, sicher, bedarfsorientiert und planbar. DSC Best Practice Aufgrund unserer umfangreichen und langjährigen Projekterfahrung stehen DSC bewährte und optimierte Methoden und Vorgehensweisen zur Verfügung diese machen sowohl bei unseren Templates als auch bei unserem Projektvorgehen den entscheidenden Unterschied. Nach der Implementierung ist das System sofort nutzbar und Basis für anstehende fachliche Konzeptworkshops. Konkrete Erfahrungen aus zahlreichen erfolgreich umgesetzten Projekten fließen kontinuierlich in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein. DSC-Template RUN4Grid optimal angepasst auf die Bedürfnisse Ihrer Fachbereiche Die Template-Module im Überblick Fachbereich Netzbetrieb Geschäftspartner- Kontakt- & Beschwerde- Netzanschlusswesen Vertrieb Anschlusswesen Gerätemanagement Kampagnen- Mobiles CRM Messstellenbetrieb DSC-Migrationsservice als Projektbeschleuniger

3 SAP CRM RUN4Grid: Best Practice for Utilities Unser Template Ihr Nutzen Sie erhalten eine nachhaltige Lösung optimal abgestimmt auf Ihre Anforderungen Praxiserprobte Vorgehensweise vertrieblich und technisch optimierte Lösung zur Abwicklung täglicher Geschäftsprozesse Standardisierte Schnittstellen mit dem Abrechnungssystem SAP for Utilities (IS-U) Der modulare Aufbau des DSC-Templates garantiert eine zeitsparende und kostengünstige Einführung von SAP CRM DSC-Best Practice langjährig, bewährte Vorgehensweisen und Methoden sowie kontinuierliche Weiterentwicklung Wählen Sie, was Sie wirklich brauchen Sie erhalten vorkonfigurierte, aber dennoch individuell anpassbare Module Flexible Planung der Moduleinführungen, so dass sich die CRM-Implementierung mit laufenden Aktivitäten und Projekten leicht vereinbaren lässt. Das DSC-Template dient als nachhaltiger Projektbeschleuniger dadurch reduziert sich der Aufwand für die Einführung von SAP CRM erheblich, so dass Sie schnellstmöglich von den Vorteilen des neuen Systems profitieren. Weitere Projektbeschleuniger, wie z. B. der DSC-Migrationsservice stehen zur Verfügung Dank des modularen Aufbaus und des DSC Best Practice Ansatzes wird das DSC-Template den Anforderungen kleiner, mittlerer und großer Unternehmen gleichermaßen gerecht. Unsere Leistungen im Projekt Beratung: DSC begleitet Sie von der individuellen Bedarfsanalyse über die Implementierung bis hin zur Produktivunterstützung und Nachbetreuung. Basierend auf mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung und aufgrund zahlreicher CRM- Einführungsprojekte verfügen wir über umfangreiches Fach- und Prozesswissen. Implementierung: Bei der Implementierung und Umsetzung eines CRM-Projekts ist nicht nur das WAS sondern vor allem das WIE entscheidend, wenn es um Nachhaltigkeit für Ihre bestehenden Geschäftsprozesse geht, und um die für Ihr Unternehmen bestmögliche Umsetzung zu garantieren. Projektmanagement: DSC arbeitet nach einem als ganzheitliches Konzept definierten Projektmanagementsystem, das in langjähriger Praxiserfahrung entwickelt wurde und sich an DIN orientiert. Vor diesem Hintergrund wurden Richtlinien, Strukturen, Methoden und Werkzeuge zur Durchführung, Überwachung und Koordination von Projekten standardisiert und systematisiert und kontinuierlich auf Wirksamkeit und Prozesseffizienz überprüft. Qualitätsmanagement: Die Qualität der zu erbringenden Leistungen hat für uns oberste Priorität. DSC ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Exemplarischer Projektablauf unter Verwendung des DSC-Templates

4 DSC-Template zur effizienten Einführung von SAP CRM Herausforderungen meistern mit dem DSC-Template RUN4Grid Auch für Netzgesellschaften gewinnt ein effektives Kundenbeziehungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Insbesondere aufgrund der EU-Richtlinien zur Systemtrennung bringt die Anbindung von SAP CRM an bestehende SAP for Utilities- Netzsysteme große Vorteile mit sich. Hier steht dann weniger der Endverbraucher im Vordergrund, als vielmehr technische Objekte, Strukturen und Ansprechpartner. Je nach Aufgabenbereich bestehen unterschiedliche Anforderungen bzw. Schwerpunkte, und gerade bei komplexen Systemlandschaften mit zahlreichen Applikationen gilt es, den daraus resultierenden Herausforderungen in Bezug auf Prozesseffizienz, Datensicherheit, Datenqualität, Systemintegration, Benutzerfreundlichkeit und Datenredundanz zu begegnen. Entsprechend muss ein SAP CRM-Netzsystem nicht nur unterschiedliche Benutzeroberflächen für verschiedene Rollen bereitstellen, sondern auch Daten aus zahlreichen Systemen anzeigen können und ggf. deren Bearbeitung ermöglichen (Geoinformationssysteme, SD, MM, IS-U, PM, EDM etc.) Durch Integration in den SAP-Standard kann die Zahl der bestehenden Altsysteme reduziert werden, wodurch eine Verschlankung der Systemlandschaft sowie eine deutliche Reduzierung der Betriebs- und Betreuungskosten erreicht werden kann. SAP CRM bietet höchste Integrationsfähigkeit in Bezug auf bereits implementierte SAP-Komponenten und bietet darüber hinaus aufgrund seiner technologischen Plattform die Möglichkeit, beliebige Drittsysteme anzubinden. Auf dieser Basis können applikationsübergreifende End-to-End-Prozesse zur deutlichen Steigerung der Prozesseffizienz und Benutzerfreundlichkeit implementiert werden. DSC-Template RUN4Grid Module und Inhalte Nachfolgend erhalten Sie eine Übersicht sowie eine kurze inhaltliche Beschreibung der einzelnen Module. Geschäftspartner- Dieses Modul ermöglicht die Verwaltung und Bearbeitung von Kunden, Installateuren, Fachkräften, Ansprechpartnern und weiteren Kundenbeziehungen sowie auch Mitarbeitern. Vollständige Transparenz des Kundenumfelds bietet jederzeit einen umfassenden Überblick über wichtige Daten und schnellen Zugriff auf alle Informationen. Sie erstellen Anschreiben mit MS-Word und legen diese im CRM-System ab. Mit der vorkonfigurierten Standardschnittstelle können bei Bedarf die relevanten Daten in Echtzeit mit dem Abrechnungssystem SAP IS-U synchronisiert werden. Kontakt-/Beschwerde- Für die effiziente Kontrolle und Verwaltung der Kommunikation mit Ihren Geschäftspartnern bietet dieses Modul vielfältige Möglichkeiten zur Klassifizierung, Bearbeitung und Weiterleitung von Terminen, Kontakten, Aufgaben bzw. Beschwerden. Darüber hinaus können s direkt gesendet oder empfangen werden. Netzanschlusswesen Dieses Modul bietet optimale Unterstützung für die Prozesse des Netzanschlusswesens von der Anfrage, Angebotserstellung und Auftragserteilung über die Herstellung und Instandhaltung bis hin zur Trennung eines Netzanschlusses. Dabei erhalten Sie auch aus CRM heraus einen Einblick in die relevanten Netzanschlussdaten der SAP-Kernkomponenten. Verwalten Sie ihre Netzanschlussverträge und verknüpfen Sie Vorgänge mit weiteren Dokumenten wie z. B. Serviceauftrag oder Verträgen für Herstellung und Anschlussnutzung bzw. Rahmenverträgen mit Lieferanten und Messstellenbetreibern.

5 Optimierte Lösung für Netzbetreiber Profitieren Sie vom modularen Aufbau des DSC-Templates: Sie können nicht nur die Module nach Ihren individuellen Anforderungen auswählen sondern auch deren inhaltlichen Umfang und Funktionalitäten bestimmen. Gerätemanagement Mit diesem Modul stehen in SAP CRM alle notwendigen Prozesse rund um den Ein- und Ausbau sowie den Wechsel von Messeinrichtungen zur Verfügung. Technische Objekte, wie Anschlussobjekt, Verbrauchsstelle und Zählpunkt, werden im Rahmen der Prozessdurchführung direkt mit SAP IS-U synchronisiert. Kampagnenmanagement Für das Kampagnenmanagement steht die DSC-ModulBox zur Verfügung. Diese unterstützt neben der Umsetzung von Marketingstrategien insbesondere die Verwaltung von Massenversandaktionen (z. B. Kundenanschreiben im Vorfeld eines Smart-Meter Rollouts). Der modulare Ansatz ermöglicht eine bedarfsorientierte und flexible Einführung und Erweiterung der möglichen Funktionen von der Zielgruppenauswahl bis zum gewünschten Kommunikationskanal. Die Bestandteile der DSC-ModulBox sind inhaltlich flexibel und können individuell an spezifische Unternehmensanforderungen angepasst werden. Mobiles CRM Das DSC-Template bietet verschiedene Möglichkeiten, um auch mobil einen umfassenden Überblick über relevante Kundendaten und Dokumente zu erhalten: - Integration von SAP CRM On-Premise-Lösungen (z. B. SAP Work Manager) - Integration von SAP CRM Cloud-Lösungen (SAP Cloud for Customer) Für diese mobilen Lösungen stehen Web-Anwendungen zur Verfügung. DSC-Migrationsservice Projektbeschleuniger unterstützt Ihre SAP CRM-Einführung mit dem DSC-Template Die Migration von Massendaten stellt hohe Anforderungen u. a. hinsichtlich Konzeption, Datenqualität, Performance, Transparenz und Datensicherheit. Diese Anforderungen erfüllt der umfassende DSC-Migrationsservice mit ganzheitlichem Konzept, der Sie von der Analysephase bis zur Produktivsetzung durch Ihr Migrationsprojekt begleitet. DSC-Template RUN4Grid Produktnummer [1084] Zudem stellt DSC ein umfangreiches Lösungsportfolio für die Optimierung und Ergänzung von SAP CRM zur Verfügung. Informationen zu unseren Lösungen finden Sie auf oder direkt via Smartphone über den nebenstehenden QR-Code.

6 DSC & Partner Kooperation für Ihren Erfolg Unsere Partner Netzwerke und Partnerschaften setzen Synergien frei, welche die Geschäftsentwicklung nachhaltig beeinflussen. DSC setzt bewusst auf starke Partner, um Ihnen Dienstleistungen aus einer Hand und damit ein ganzheitliches und übergreifendes Konzept zu offerieren. DSC-Referenzen DSC verfügt über langjährige Erfahrung und umfangreiches Prozesswissen bei der Implementierung und Optimierung von SAP CRM inkl. sämtlicher abhängiger Komponenten. Mehr als 20 Versorgungsunternehmen profitieren bereits von der DSC-Expertise. DSC-Qualität Unser Qualitätsmanagement sichert Ihren Projekterfolg: DSC ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. DSC Unternehmensberatung und Software GmbH Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH. Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kompetenz in weit über erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen. Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Software- und Dienstleistungsportfolio mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten. So erreichen Sie uns Carl-Benz-Str. 16 a Schriesheim Tel Fax service@dsc-gmbh.com - SAP, SAP for Utilities, SAP CRM und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP AG.