Schreiben im Smartphone-Zeitalter: zeitgemäss und erfolgreich Claudia Scherrer
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- Gerda Auttenberg
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1 Schreiben im Smartphone-Zeitalter: zeitgemäss und erfolgreich Claudia Scherrer Office Management Day, 7. Juni 2018
2 Schreiben im Smartphone-Zeitalter Warum modern und kundenorientiert? Mobile Geräte Digitale Kommunikation Reaktion auf diese Innovation? Anpassen von Sprache, Stil und Darstellung 2
3 1. Gestalten Sie optisch gut Der erste Eindruck entscheidet Gut lesbare, moderne Schrift Fette Hervorhebungen Strukturieren Sie mit Absätzen und Hervorhebungen 3
4 1. Gestalten Sie optisch gut 4
5 2. Formulieren Sie modern Der Inhalt führt zum Ziel Informative Betreffzeile Beginnen Sie Briefe positiv mit einem Dank Kompetent, professionell und seriös 5
6 2. Formulieren Sie modern Informative Betreffzeile Ihr Business in jeder Jahreszeit perfekt geplant und organisiert Alles für die perfekte Einrichtung 6
7 2. Formulieren Sie modern Informative Betreffzeile Urabstimmung 2018 Ihre Stimme ist wichtig: Urabstimmung 2018 Ihre Stimme zählt: Urabstimmung
8 2. Formulieren Sie modern Beginnen Sie positiv mit einem Dank Bezugnehmend auf Ihr Schreiben vom Vielen Dank für Ihren Brief. 8
9 2. Formulieren Sie modern Beginnen Sie positiv mit einem Dank Wie telefonisch besprochen senden wir Vielen Dank für Ihren Anruf. Sie erhalten 9
10 2. Formulieren Sie modern Beginnen Sie positiv mit einem Dank Beiliegend sende ich Ihnen Sie erhalten 10
11 3. Vermeiden Sie Altmodisches Vermeiden Sie Floskeln Was heisst es «eigentlich»? Führen Sie einen Dialog. Formulieren Sie präzise. 11
12 3. Vermeiden Sie Altmodisches Ersetzen Sie Floskeln In Bezug auf unser gestern geführtes Telefongespräch teile ich Ihnen heute mit, dass Danke für das nette und informative Gespräch. Sie 12
13 3. Vermeiden Sie Altmodisches Ersetzen Sie Floskeln Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass Schön, dass Sie dabei sind. Schön sind Sie dabei. 13
14 3. Vermeiden Sie Altmodisches Ersetzen Sie Floskeln Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns an wir sind für Sie da. 14
15 4. Schreiben Sie modern Verwenden Sie kurze Sätze Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen die Lieferung nächste Woche schicken. Sie erhalten die Lieferung am Montagmorgen. 15
16 4. Schreiben Sie modern Formulieren Sie aktiv und positiv Das Projekt befindet sich momentan in Bearbeitung. Das Team arbeitet am Projekt. Schon nächste Woche erhalten Sie konkrete Antworten. 16
17 4. Schreiben Sie modern Texten Sie höflich Sie müssen sofort antworten. Bitte antworten Sie bis Montag. Dann können wir noch rechtzeitig produzieren. Danke. 17
18 4. Schreiben Sie modern Schreiben Sie persönlich Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir interessante Konditionen zu bieten haben. Für Sie haben wir interessante Konditionen vorbereitet. Ich rufe Sie am Mittwochmorgen an. 18
19 Der beste Tipp Modern bedeutet kundenorientiert. Ihre Briefe sind kundenorientiert, wenn sie die 3:1-Regel erfüllen. Verwenden Sie für 3 Sie 1 Ich/Wir. 19
20 Der beste Tipp Wir erlauben uns, diesem Schreiben eine Rechnung beizulegen. Statt 3 Sie : 1 Wir 0 Sie : 2 Wir Sie erhalten die Rechnung. 1 Sie : 0 Wir 20
21 Der beste Tipp Wir bitten Sie, uns den Vertrag zu schicken. Statt 3 Sie : 1 Wir 1 Sie : 2 Wir Bitte senden Sie den Vertrag. Danke. Jetzt 1 Sie : 0 Wir 21
22 Der beste Tipp Wir freuen uns, Ihnen unser Buch zu überreichen. Statt 3 Sie : 1 Wir 1 Sie : 3 Wir Sie erhalten das Buch. Jetzt 1 Sie : 0 Wir 22
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