Erfolgreich in die Ausbildung

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Cornelia Brandt
vor 5 Jahren
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1 Erfolgreich in die Ausbildung Kursbeschreibung Sie sind neu als Auszubildender in Ihrem Betrieb, müssen sich eingliedern und wollen möglichst schnell überzeugen? Der ständige Umgang mit Menschen am Ausbildungsplatz kann sich dabei als schwierig erweisen: Die Kollegen sind eben nicht nett, der Vorgesetzte kritisiert ständig, und die Kunden beschweren sich persönlich, am Telefon oder auf elektronischem Wege über mangelhafte Leistungen Ihres Betriebes. Lernen Sie in diesem modular aufgebauten Kurs die nötigen Grundlagen des menschlichen Zusammenseins am Arbeitsplatz: Der erste Eindruck zählt; das Verhalten gegenüber gleich- und übergeordneten Personen sowie Kunden und Lieferanten sollten sich unterscheiden; Konflikte müssen gelöst werden; die verschiedenen Kommunikationsmittel sind verschieden. Mit Abschluss aller fünf Module erhalten Sie dann das nötige Rüstzeug, um in Gesprächen face-to-face, am Telefon sowie per oder Messenger sicher und überzeugend aufzutreten, um letztlich erfolgreich in die Ausbildung zu starten. Inhalt Modul 1: Ausbildungsstart 1. Eindruck, Auftreten, Kleidung/ Business Dresscode, grüßen und sich vorstellen; Stil und Etikette, Verhalten und Umgangsformen je nach Rangfolge, Distanz zu Kollegen & Co.; Wertschätzung des Ausbildungsbetriebs, Verschwiegenheit Modul 2: Grundlagen der Kommunikation Kommunikationsprozess mit Sender/ Empfänger, verbal/ non-verbal, Kommunikationsstörungen; Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun/ 4 Ohren; Gesprächstechniken: aktives Zuhören, positives

2 Formulieren; Fragetechniken; Feedback-Regeln Modul 3: Schwierige Situationen im Betrieb Kommunikation und Gesprächsführung mit Vorgesetzten, Kollegen, Kunden und Lieferanten (face-toface); Konfliktfähigkeit; Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement Stimme, Aussprache, Sprachstil optimieren; Stil und Etikette am Telefon; Gesprächstechniken am Telefon, Telefonregeln; Inhalt von Telefonnotizen; service- und kundenorientierte Sprache Modul 5: Elektronische Kommunikation Netiquette, Form in -Korrespondenz (Anfrage, Angebot; Bestellung; Reklamation); Wahl und Bewertung des elektronischen Kommunikationskanals (Facebook, WhatsApp); Risiken und Möglichkeiten der Messenger-Kommunikation Alle Module werden regulär von Montag bis Freitag in der Modul-Reihenfolge angeboten. Sie können komplett, einzeln oder in Kombination gebucht werden. Wählen Sie dazu unten die passenden Termine aus! Teilnehmerkreis Empfehlung für das 1. und 2. Ausbildungsjahr Voraussetzungen keine

3 Abschluss Teilnahmebescheinigung Termine Wochenkurs Modul Modul 1: Ausbildungsstart Modul 2: Grundlagen Kommunikation Modul 3: Schwierige Situationen Modul 5: Elektronische Kommunkation Wochenkurs Modul

4 Modul 1: Ausbildungsstart Modul 2: Grundlagen Kommunikation Modul 3: Schwierige Situationen Modul 5: Elektronische Kommunkation Modul 2-5 (4 Tage) Modul 2: Grundlagen Kommunikation Modul 3: Schwierige Situationen Modul 5: Elektronische Kommunkation

5 Dauer 8 Unterrichtseinheiten à 45 min pro Modul / 40 Unterrichtseinheiten pro Wochenkurs Montag - Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr Ort AFZ Rostock GmbH Alter Hafen Süd Rostock Richtpreis 290,00 mind. 8 TN pro Unterrichtswoche inklusive Unterrichtsmaterialien 75,00 mind. 6 TN pro Unterrichtstag (Modul) inklusive Unterrichtsmaterialien Anmeldung Sie möchten sich verbindlich für diesen Kurs eintragen? Nutzen Sie die Möglichkeit der Online-Anmeldung.

6 Hinweise In der KW 21 vom findet der Kurs nur mit den Modulen 2-5 vom Montag bis Donnerstag statt. Der verkürzte Wochenpreis beträgt 235,00. Powered by TCPDF (

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