S.O.S. -Flut -Flut jeden Tag einen leeren Posteingang. -Kommunikation die richtigen Worte. -Kultur Spielregeln.

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1 S.O.S. -Flut -Flut jeden Tag einen leeren Posteingang. -Kommunikation die richtigen Worte. -Kultur Spielregeln. Seite 1

2 S.O.S. -Flut Jeden Tag einen leeren Posteingang Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die täglich viele s erhalten und versenden. Seminarbeschreibung: Sie haben eine neue . Der fast schon reflexartige Zwang, sofort reagieren zu müssen, wird häufig als enorme Belastung empfunden. Die schnelle Trennung zwischen relevanten s und Info-Müll ist oft nicht möglich. Viele s sind unklar verfasst, verwirrend strukturiert, kommen mehrfach und lassen einen lösungsorientierten und freundlichen Stil vermissen. Klare Terminvorgaben und gewünschte Handlungen werden in unklaren Formulierungen verpackt. Gerade bei schwierigen und komplexen s geht häufig die Absicht des -Senders nicht deutlich hervor. Missverständnisse sind vorprogrammiert. Die -Flut macht es den Mitarbeitern kaum noch möglich, alle s und die daraus resultierenden Aktionen sofort zu erledigen was auch sicherlich nicht notwendig ist. Bereits gelesene s werden vermehrt in den Status Ungelesen gesetzt, um diese zu einem späteren Zeitpunkt zu bearbeiten. Die Postfächer quellen über und die Sorge, den Überblick zu verlieren, wächst. Der Stress ist fast schon vorprogrammiert. Volle Postfächer und volle Ordner auch von gesendeten s machen es schwer, s auf Anhieb zu finden - wertvolle Arbeitszeit geht verloren. Seminarziele: In diesem Seminar entwickeln Sie Ihre individuelle Posteingangsroutine nach dem Motto»Jeden Tag ein leerer Posteingang«. Statt hoher Fremdsteuerung durch s arbeiten Sie mit einer gezielten Planung von Prioritäten, Aufgaben und Terminen. Sie konzentrieren sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben und verzetteln sich nicht. In einem professionellen Ablagesystem finden Sie Ihre s auf Anhieb schnell wieder. Problemlos trennen Sie die wirklich relevanten s von dem Info-Müll. Durch aussagekräftige und klar formulierte s sparen Sie Zeit und vermeiden Missverständnisse. -Empfänger werden gezielt ausgewählt. Unnötige s werden vermieden. Die Funktionsvielfalt in -Programmen ist enorm. Entscheidend ist, dass Sie die richtigen Funktionen und Einstellungen kennen und nutzen. Seminarinhalte: Wie bekomme ich die Nachrichtenflut in Griff? Welche s sollte ich speichern? Welche kann ich löschen? Wie vermeide ich Informations-Müll und wie finde ich auf Anhieb die s die ich suche? Wie baue ich ein sinnvolles Ablagesystem auf? Wie nutze ich die automatische Ablage? Seite 2

3 Wie viel Fremdsteuerung durch s lasse ich zu? Wie sieht der Prozess einer effizienten Posteingangsroutine aus? Wie schaffe ich es, jeden Tag meinen Posteingang sinnvoll zu leeren? Wie kann ich mit Aufgaben und Prioritäten effektiver arbeiten? Welches Wiedervorlagesystem passt am besten zu meinen Arbeitsmethoden? Wie kommuniziere ich schnell, verständlich, lösungsorientiert und effektiv? Welche Standards unterstützen mich in meiner -Kommunikation? Wie kann ich durch mein Verhalten die -Flut eindämmen? Dauer: 1 Tag Teilnehmerzahl: maximal 12 Personen Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Selbstreflexion, Darstellungen von Funktionen am PC. Lerntransfer und Nachhaltigkeit: Die Seminarteilnehmer erhalten während des Seminars eine Checkliste (Bezug zu der Seminarunterlage), die sie nach dem Seminar als ToDo-Liste verwenden können - ein hoher Transfer in die Praxis gelingt. Alle erarbeiteten Lerninhalte werden nach dem Seminar in einem Protokoll zusammengefasst und an die Teilnehmer versendet. Bis zu drei Monaten nach dem Seminar stehen wir für Fragen und Hinweise kostenlos zur Verfügung. Seite 3

4 s Die richtigen Worte Landen Sie mit jedem Wort einen Treffer Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, die Wert auf effektive und klar strukturierte s legen, ihre Aussagen noch wirkungsvoller formulieren möchten sowie ihre schriftliche Kommunikation zielführender in kurzer Zeit - gestalten wollen. Seminarbeschreibung: Ausschweifend lange Texte, unklare Formulierungen und umständliche Argumente erreichen selten gerade in schriftlicher Form ihr Ziel. Viele s sind unklar verfasst, erzeugen Missverständnisse und lassen häufig einen guten Stil vermissen. Gerade bei schwierigen und besonders wichtigen s fällt es vielen Menschen schwer, in kurzer Zeit die richtigen Worte zu finden. Häufig werden vor allem solche s umständlich verfasst, anstatt kurz, präzise und freundlich formuliert zu sein. Seminarziele: In diesem Seminar lernen Sie, mit Kunden, Geschäftspartnern und Kollegen professionell, kompetent und verbindlich auf -Ebene zu kommunizieren. Sie vermeiden Missverständnisse und sparen Zeit. Auch schwierige s und schlechte Nachrichten formulieren Sie souverän. Mit Blick auf die Sichtweise des Empfängers treffen Sie die richtigen Worte. Ihre Wortwahl und Ihr Stil sind zeitgemäß. Unnötige Floskeln und leere Phrasen kommen in Ihrer Kommunikation nicht vor. Sie schreiben wirkungsvolle s, deren Botschaften von den Empfängern auf Anhieb verstanden werden. Mit präziser und freundlicher Kommunikation erreichen Sie das, was Sie anstreben. Seminarinhalte: Welche Risiken und Chancen stecken in der -Korrespondenz? Worte und ihre Wirkung semantische Reaktionen Auswirkungen. Wie gelingt es, selbst in schwierigen Fällen lösungsorientiert und positiv zu schreiben? Wie bringen Sie Ihre Aussagen auf den Punkt und erreichen das Gewünschte? s zielgerichtet, verständlich, verbindlich und freundlich formulieren. Wie sehen der optimale Aufbau, die korrekte Struktur und die richtige Formatierung von s aus? Die schlanke . Welche Formulierungen sind zeitgemäß und nicht nur unnötige Floskeln? Wie reagieren Sie auf Kritik, Angriffe und negative Aussagen? Wie steigern Sie die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit durch empfängerorientierte Korrespondenz? Dauer: 1 Tag Teilnehmerzahl: maximal 12 Personen Methoden: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten und viele Fallbeispiele aus dem Arbeitsalltag. Seite 4

5 Lerntransfer und Nachhaltigkeit: Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre s aus dem Arbeitsalltag zu reflektieren und zu optimieren. Senden Sie uns vor dem Seminar s aus Ihrer Praxis. Diese werden von uns anonymisiert und in den Seminarverlauf eingebaut. Bis zu drei Monaten nach dem Seminar stehen wir für kurze Fragen und Hinweise kostenlos zur Verfügung. -Kultur Gemeinsame Spielregeln entwickeln, kommunizieren und im Alltag leben s sind ein zentraler Erfolgsfaktor für die Unternehmenskommunikation. Durch eine im Unternehmens-Alltag konsequent gelebte neue -Kultur können Effizienz und Wirksamkeit enorm gesteigert werden. Welche -Kultur herrscht in Ihrem Unternehmen? Meist hat sich über Jahre hinweg ein -Verhalten eingeschlichen, das zwar irgendwie funktioniert, aber viele Schwachstellen hat. Wie überall gilt auch hier: Menschen ändern ihr Verhalten höchst ungern. Eine Chance hat man nur dann, wenn alle von den neuen Wegen profitieren. Die positive Wirkung setzt bereits vom Start weg ein: weniger Fremdsteuerung, weniger Stress, weniger Missverständnisse, weniger Informationsmüll und weniger - Handlungszwang. So wird Zeit frei für konzentrierte und konstruktive Arbeit. Auf Wunsch erarbeiten wir mit Ihnen auf Team-, Abteilungs- oder Unternehmensebene. Spielregeln für den sinnvollen Umgang mit der täglichen -Flut. hreindividuelle -Kultur. Wir beraten und begleiten Sie im Veränderungsprozess. Über unsere Arbeit berichten die Medien Welt am Sonntag, FAZ, Handelsblatt, Tagesspiegel, DIE ZEIT, Stuttgarter Zeitung, etc. Seite 5