Vorwort... 3 Stammdaten... 4 Grundlagen für die Kunden-, Lieferanten- und Interne Fehler-Bewertung... 8

Transkript

1 Qualitätssicherung

2 Inhaltsverzeichnis: Vorwort... 3 Stammdaten... 4 Liefertreue Code für Zugang Buchung / Abgang Buchung verwalten... 4 PPM- Bewertung verwalten ( Datei QSPPM )... 5 Entwicklungsstufen Zertifizierungsstände der Lieferanten verwalten... 6 Mengenabweichung der Liefermenge zur Bestellmenge verwalten... 6 Grundlagen für die Kunden-, Lieferanten- und Interne Fehler-Bewertung... 8 Lieferantenbewertung Codes verwalten... 8 Kundenbewertung Codes verwalten... 9 Lieferantendaten Lieferantenstamm verwalten...10 Vorlauf für die Bewertung...11 für die Lieferantenbewertung für die Kundenbewertung Einzelbewertungen durchführen...12 Lieferanten Einzelbewertung Kunden Einzelbewertung Interne Fehlerbewertung (Artikelbewertung) Der Erfüllungsgrad / Note Grundlage für Auswertungen zur Zertifizierung...15 Lieferantenbewertung rechnen (Buchungsfunktion) Kundenbewertung rechnen (Buchungsfunktion) Artikelbewertung rechnen (Buchungsfunktion) Auswertungen der Kunden-, Lieferanten- und Artikelbewertung im MIS...21 Kundenbewertungen...21 Kundenbewertung eines Kunden Kundenbewertung aller Kunden Monatliche PPM pro Kunde drucken Einzel- Kundenreklamationen pro Monat Gesamt- Kundenreklamationen pro Monat Summe fehlerhafte Mengen eines Kunden Summe fehlerhafte Mengen aller Kunden Kundenbewertung Übersicht Lieferantenbewertung...23 Lieferantenbewertung pro Monat nach QKZ Lieferantenbewertung eine Lieferanten Lieferantenbewertung aller Lieferanten Monatliche PPM pro Lieferant drucken Einzel- Lieferantenreklamationen pro Monat Gesamt- Lieferantenreklamationen pro Monat Summe fehlerhafte Mengen eines Lieferanten Summe fehlerhafte Mengen aller Lieferanten Lieferantenbewertung Übersicht Auswertungen zur Internen Fehlerbewertung (Artikelbewertung)...25 Gesamt- Artikelreklamationen pro Monat Monatliche PPM pro Artikel drucken Fehlerstatistik Übersicht QS-Daten/8D-Daten verwalten D-Report-Liste Sperrkarten verwalten Sperrkarten-Liste Bemusterungsstand Lieferant drucken Bemusterungsstand Kunde drucken Kundeneinzelbewertung nach PPM

3 Fragebogen Kundenzufriedenheit verwalten Kundenliste mit Erfüllungsgrad Liste der Kundenreklamationen drucken Lieferanteneinzelbewertung nach PPM Lieferliste mit Erfüllungsgrad Liste der freigegebenen Lieferanten Stand:

4 Vorwort Qualitätsgrundlagen für die Zertifizierung Die Lieferanten- und die Kundenbewertung bieten vielfältige Möglichkeiten zur Bewertung von Geschäftsbeziehungen vor allem im Hinblick auf Liefertreue, Mengentreue und Qualität. Das Lieferanten- und Kundenbewertungssystem kann mit einem sehr hohen Automatisierungsgrad und nur wenigen manuellen Eingaben zu einem effektiven und aussagefähigen System aufgebaut werden. Um die Auswertungen benutzen zu können müssen lediglich die Stammdaten für die Mengentreue, die Liefertreue und die Qualitätscodes angelegt werden. Anschließend werden die Daten vom System automatisch erstellt. So werden bei jeder Wareneingangsbuchung ohne Bedienereingabe automatisch die Bewertung für die Mengentreue und die Liefertreue für die Lieferantenbewertung erstellt. Die Mengenbewertung erfolgt im Vergleich der Wareneingangsmenge zur Bestellmenge aus der Bestellung. Die Termintreue erfolgt im Vergleich des Wareneingangsdatums zum Lieferdatum aus der Bestellung. So werden bei jeder Auslieferung (bei der Lieferscheinrückmeldung bzw. bei einer Direktrechnung) ohne Bedienereingabe automatisch die Bewertung für die Mengentreue und die Liefertreue für die Kundenbewertung erstellt. Die Mengenbewertung erfolgt im Vergleich der Liefermenge (Warenausgangsmenge) zur Auftragsmenge (Bestellmenge des Kunden) aus dem Kundenauftrag. Die Termintreue erfolgt im Vergleich des Warenausgangsdatums (Versand-/Lieferdatum) zum Lieferdatum aus dem Auftrag. Die Qualität wird immer mit eine 100% Erfüllung angenommen. Hier müssen Abweichungen und Reklamationen erfasst werden. Soweit diese Daten erfasst sind können die Auswertungen aussagekräftig benutzt werden. 3

5 Stammdaten Liefertreue Code für Zugang Buchung / Abgang Buchung verwalten ( Datei QSLT ) Hier wird der Code für die Lieferantenbewertung anhand der Tage eines Lieferverzuges hinterlegt. Zunächst gibt man hier wieder die Firma und das Kunden-/Lieferanten - Kennzeichen für die Verwaltung von Datensätzen aus Kunden- oder Lieferanten-Bewertung ein. Nun kann in den Feldern Tage Lieferverzug von / bis ein Wert eingetragen werden, den Zeitraum für den der entsprechende Code gelten soll. Der Code kann über eine F4 für Lieferanten- oder Kundenbewertungs- Codes eingetragen werden. Wird in der Kunden- oder Lieferanten- Bewertung z.b. ein Lieferverzug von 10 Tagen ermittelt, sucht das Programm in der Datei QSLT den betreffenden Bereich. Die Werte können außerdem für verfrühte Lieferungen angegeben werden. Hierzu müssen die Tage negativ (z. B. 5) eingegeben werden. 4

6 PPM- Bewertung verwalten ( Datei QSPPM ) Definition: PPM = Parts Per Million Teile pro Million Wie der Name bereits sagt, können in diesem Verwaltungsdialog grundlegende Mengenangaben für die Lieferanten- bzw. die Kunden- Bewertung verwaltet werden. Als Schlüsseldaten müssen die Firma und das Kunden-/Lieferanten - Kennzeichen gewählt werden, über welches gesteuert wird ob ein Datensatz für die Lieferanten- oder für die Kunden- Bewertung verwaltet wird. Nach der Eingabe der Schlüsseldaten kann der User mehrere PPM- Werte verwalten und diese jeweils mit einer Beschreibung einem Erfüllungsgrad und einer Qualitätskennzahl versehen. Bei dem PPM- Wert handelt es sich um eine Mengenangabe die für die Bewertung einer Lieferung verwendet wird. Ab der eingetragenen PPM- Menge wird der Erfüllungsgrad und die zugeordnete Qualitätskennzahl für die Bewertung verwendet. Beispiel: Eine Lieferung hat auf 1 Millionen Teile 350 fehlerhafte Teile. PPM-Menge ab Beschreibung Erfüllungsgrad (EGR) Note 0 Gut Mittelmäßig Schlecht 0 6 Für diese Lieferung werden die Daten des zweiten PPM- Wertes aus der Tabelle verwendet. 5

7 Entwicklungsstufen Zertifizierungsstände der Lieferanten verwalten Hier wird der QM- Status für die Lieferanten ( sein aktueller Zertifizierungsstand ) verwaltet. Pro Status kann hier eine Beschreibung ein Erfüllungsgrad und eine Qualitätskennzahl (Note) verwaltet werden. Im Lieferantenstamm kann dieser Status auf dem Reiter Zahlungsdaten unter dem Punkt QS- Daten über ein Dropdown ausgewählt werden. Mengenabweichung der Liefermenge zur Bestellmenge verwalten Hier können Liefermengenabweichungen mit Erfüllungsgraden und Noten als Grundlage für die mengenmäßige Kunden- und Lieferanten- Bewertung erfasst werden. Das Programm ermittelt einen Abweichungsprozentsatz zwischen gelieferter und bestellter Menge. Mit diesem Abweichungsprozentsatz wird die folgende Tabelle gelesen und der Erfüllungsgrad ermittelt. Zur Definition gibt der Anwender die Firma ein, für welche die Bewertungsgrundlagen dienen sollen und wählt ob er Datensätze für die Kunden oder die Lieferantenbewertung verwalten möchte. Nach der Eingabe dieser Schlüssel kann er nun mehrere Datensätze zu folgenden Daten verwalten: Mengenabweichung in %: den Bereich der Mengenabweichung von der Auftragsmenge ( in der Kundenbewertung ) oder der Bestellmenge ( in der Lieferantenbewertung) Beschreibung +: Beschreibung der Mengenabweichung (z.b. starke Unterlieferung oder starke Überlieferung ) 6

8 Erfüllungsgrad: Note: Der Erfüllungsgrad bei dieser %-Abweichung Die Note bei dieser Abweichung 7

9 Grundlagen für die Kunden-, Lieferanten- und Interne Fehler-Bewertung Lieferantenbewertung Codes verwalten Die Codes für die Lieferantenbewertung sollen bei der Bewertung wichtige Daten zur weiteren Informationsverarbeitung bereitstellen. Die Schlüsseldaten für die Codeverwaltung sind die Firma und der Code selber. Dieser kann über eine F4 aufgerufen oder manuell eingetragen und auch neu angelegt werden. Nach Eingabe der Schlüsseldaten kann der Anwender die Zusatzdaten verwalten: Kurztext: Hier kann ein kurze Beschreibung für den Code hinterlegt werden Qualitätskennzahl / Note: Kennzahl für die Qualität die dieser Code vermittelt Erfüllungsgrad: Kostenbelastung: Text: Zuständige Abteilung für Information: Zuständiger Sachbearbeiter: Kennzeichen Brief: Bewertungsart: Manuelle Eingabe Betrag/Kennzahl: Bewertung ohne Artikel erlaubt: definiert den Prozentsatz / Erfüllungsgrad der Lieferung (100% = Sehr gut, 0% = Sehr schlecht) die Kostenbelastung welche durch eine Bewertung mit diesem Code entsteht. zusätzliche Informationen zu diesem Code Hier können Informationen für die vorgenommene Bewertung eingeholt werden, die Abteilung ist immer zu informieren Dieser Sachbearbeiter wird über das Wokflow System Dieses Kennzeichen gibt die Art des Briefes an den Lieferanten an Die Art der Bewertung (qualitativ, terminlich, sonstiges) Hier wird festgelegt ob bei der Übernahme des Codes in die Lieferantenbewertung eine manuelle Eingabe von Betrag und Kennzahl Innerhalb der Bewertung erlaubt ist Hier wird festgelegt, ob innerhalb der Lieferantenbewertung eine Bewertung des Lieferanten erfolgen darf, ohne dass sich diese konkret auf die Lieferung eines bestimmten Artikels bezieht. 8

10 Kundenbewertung Codes verwalten Die Codes für die Kundenbewertung sollen bei der Bewertung wichtige Daten zur weiteren Informationsverarbeitung bereitstellen. Die Schlüsseldaten für die Codeverwaltung sind die Firma und der Code selber. Dieser kann über eine F4 aufgerufen oder manuell eingetragen und auch neu angelegt werden. Nach Eingabe der Schlüsseldaten kann der Anwender die Zusatzdaten verwalten: Kurztext: Hier kann ein kurze Beschreibung für den Code hinterlegt werden Qualitätskennzahl / Note: Kennzahl für die Qualität die dieser Code vermittelt Erfüllungsgrad: Kostenbelastung: Text: Zuständige Abteilung für Information: Zuständiger Sachbearbeiter: Kennzeichen Brief: Bewertungsart: Manuelle Eingabe Betrag/Kennzahl: Bewertung ohne Artikel erlaubt: definiert den Prozentsatz / Erfüllungsgrad der Lieferung (100% = Sehr gut, 0% = Sehr schlecht) die Kostenbelastung welche durch eine Bewertung mit diesem Code entsteht. zusätzliche Informationen zu diesem Code Hier können Informationen für die vorgenommene Bewertung eingeholt werden, die Abteilung ist immer zu informieren Dieser Sachbearbeiter kann über das Wokflow System informiert werden Dieses Kennzeichen gibt die Art des Briefes an den Kunden an Die Art der Bewertung (qualitativ, terminlich, sonstiges) Hier wird festgelegt ob bei der Übernahme des Codes in die Kundenbewertung eine manuelle Eingabe von Betrag und Kennzahl Innerhalb der Bewertung erlaubt ist Hier wird festgelegt, ob innerhalb der Kundenbewertung eine Bewertung des Kunden erfolgen darf, ohne dass sich diese konkret auf die Lieferung eines bestimmten Artikels bezieht. 9

11 Lieferantendaten Lieferantenstamm verwalten Im Lieferantenstamm verwalten können auf dem Reiter Zahlungsdaten die QS- Daten verwaltet werden. Soll für den ausgewählten Lieferanten eine Bewertung erfolgen, so muss dies hier mit JA bestätigt werden. Hiermit werden alle Lieferungen dieses Lieferanten zur Berechnung des Erfüllungsgrades mit einbezogen. Weiterhin kann hier der QM- Status aus der Datei QSQMS für den Lieferanten über ein Dropdown ausgewählt werden. Soweit ein QM-Status (ein Zertifizierungssystem) eingetragen wird kann hier auch das Gültigkeitsdatum überwacht werden. 10

12 Vorlauf für die Bewertung für die Lieferantenbewertung... I. Bestellung erfassen und drucken Lieferung zu Bestellung trifft ein II. Lagerzugang buchen Lagerzugang buchen Ist- Menge in LIFBEW abstellen Beim erfassen des Lagerzugangs werden als Schlüsseldaten, die Art des Zugangs, die Bestellnummer, die Filiale und das Bewegungsdatum des Zugangs sowie Menge und Lagerort eingegeben. Mit der Differenz zwischen dem gewünschten Liefertermin aus der Bestellung und dem Bewegungsdatum des Zugangs wird automatisch der Code für die Liefertreue aus der Datei QSLT gelesen und in dem Datensatz eingetragen. Dieser kann aber auch manuell abgeändert werden. Die Ist- Menge der Lieferung wird automatisch als Gesamtliefermenge in der Datei LIFBEW der Lieferanten- Bewertung als Gesamtmenge (Grundlage für PPM- Berechnung) abgespeichert. Alle Artikel die im Artikelstamm im Kennzeichen Qualitätskontrolle verlangt = JA eingetragen haben gilt zusätzlich, dass Sie über ein Qualitätskontrolllager gebucht werden müssen. Es wird in jedem Fall immer eine terminliche, eine qualitative und eine sonstige Bewertung erstellt. Für die qualitative Bewertung wird eine 100 % - Qualität und die Note 1 ( 100% Erfüllungsgrad ) angenommen. Als sonstige Bewertung wird die Liefermenge ins Verhältnis zur Bestellmenge gesetzt. Teillieferungen werden immer schlechter bewertet. Dies da hier erhöhte Kosten entstehen und diese negativ sind (mehrfache Lagerbuchung, Transport mehrfach, usw ). für die Kundenbewertung... I. Auftragserfassung Ware wird ausgeliefert Lagerabgang buchen Satz in KDBEW mit Liefermenge anlegen II. Lagerabgang buchen Bei der Lieferscheinrückmeldung wird automatisch die Kundenbewertungsdatei erstellt. Wird ein Lieferschein storniert werden auch die zugehörigen Kundenbewertungen gelöscht. Mit der Differenz zwischen dem gewünschten Liefertermin aus der Auftragserfassung und dem Bewegungsdatum des Abgangs vom Lieferschein wird automatisch der Code für die Liefertreue aus der Datei QSLT gelesen und in einem Datensatz in der Datei KDBEW eingetragen. Dieser kann aber auch manuell abgeändert werden. 11

13 Es wird in jedem Fall immer eine terminliche, eine qualitative und eine sonstige Bewertung erstellt. Für die qualitative Bewertung wird eine 100 % - Qualität und die Note 1 ( 100% Erfüllungsgrad ) angenommen. Als sonstige Bewertung wird die Liefermenge ins Verhältnis zur Bestellmenge gesetzt. Teillieferungen werden immer schlechter bewertet. Einzelbewertungen durchführen Lieferanten Einzelbewertung Während der Qualitätsprüfung der Ware können innerhalb einer eingegangenen Lieferung eventuell für einen bestimmten Artikel Fehler gefunden werden. Diese und weitere bewertende Daten können in der Lieferanteneinzelbewertung erfasst und bearbeitet werden. Die Schlüsseldaten für den Verwaltungsdialog sind die Firma, der Lieferant der bewertet wird, das Datum der Bewegung, eine Bewertungs- Nr. (Laufnummer für Datensatz) und die Artikelnummer, welche nicht unbedingt angegeben werden muss. Die Daten die verwaltet werden können sind: Code: Dieser kann über eine F4 auf die Tabelle LIFCOD ausgewählt werden. Durch die Eingabe eines bestehenden Codes, werden automatisch die Felder Qualitätskennzahl, Erfüllungsgrad, Kostenbelastung (Betrag), Kennzeichen Brief, Informierte Abteilungen und Zuständiger Sachbearbeiter aus der Datei gefüllt. Erfüllungsgrad: definiert den Prozentsatz / Erfüllungsgrad der Lieferung ( 100% = Sehr Gut, 0% = Sehr schlecht) Qualitätskennzahl / Note Qualitätskennwert - kann manuell geändert werden, wenn LCKZME (Kennzeichen manuelle Eingabe in LIFCOD = M ) Kostenbelastung (Betrag): Kostenbelastung für Arbeitsgang - kann manuell geändert werden, wenn LCKZME (Kennzeichen manuelle Eingabe in LIFCOD = M ) Bestell- Nr./-Position: Bestell- Nr./-Position der Lieferung Text: Kommentar oder besondere Bemerkungen zur Einzelbewertung Gefundene Fehler: Fehlermenge, die in Qualitätsprüfung gefunden wurden Die Gesamtmenge der Lieferung wird automatisch bei der Eingangsbuchung der Lieferung abgestellt. Aus der Gesamtmenge der Lieferung = LCGMNG und den gefundenen Fehlern = LCFMNG kann der PPM-Wert = LCMPPM errechnet werden. Dieser gibt die Anzahl der Fehler des Artikels der Lieferung pro 1 Million Artikel an. Die Formel für die Berechnung ist: LCMPPM = LCFMNG / LCGMNG * Dieser Wert wird automatisch beim speichern der Einzelbewertung berechnet und in die Datei eingefügt. 12

14 Kunden Einzelbewertung Nach der Auslieferung eines Artikels kann der Vorgang von der Auftragserfassung bis zu diesem Zeitpunkt nachträglich bewertet werden. Hierbei kann festgestellt werden, in wie fern zum Beispiel der vereinbarte Liefertermin, die qualitativen Ansprüche des Kunden oder sonstige Bewertungskriterien intern erfüllt wurden. Die Schlüsseldaten hier sind die Firma, der Kunde für den der Auftrag ausgeführt wurde, das Datum der Bewegung, eine Bewertungs- Nr. (Laufnummer für Datensatz) und die Artikelnummer, welche nicht unbedingt angegeben werden muss. Die Daten die verwaltet werden können sind: Code: Der Code hat hier die gleichen Eigenschaften wie in der Lieferanten Einzelbewertung (siehe 3.1). Nur die zuständige F4 bezieht sich in diesem Fall auf die Tabelle KDCOD. Erfüllungsgrad: ( siehe Lieferanten Einzelbewertung 3.1 ) Qualitätskennzahl / Note: Kostenbelastung (Betrag): Auftrags- Nr./-Position: Text: Gefundene Fehler: Qualitätskennwert - kann manuell geändert werden, wenn KDKZME (Kennzeichen manuelle Eingabe in KDCOD = M ) Kostenbelastung für Arbeitsgang - kann manuell geändert werden, wenn KDKZME (Kennzeichen manuelle Eingabe in KDCOD = M ) Auftrags- Nr./-Position der Lieferung Kommentar oder besondere Bemerkungen zur Einzelbewertung Fehlermenge die in Qualitätsprüfung gefunden wurden Die Gesamtmenge der Lieferung wird automatisch bei der Lieferscheinrückmeldung abgestellt ( PPM- Grundlage ). Aus der Gesamtmenge der Lieferung = KDGMNG und den gefundenen Fehlern = KDFMNG kann der PPM-Wert = KDMPPM errechnet werden. Dieser gibt die Anzahl der Fehler der Artikels der Lieferung pro 1 Million Artikel an. Die Formel für die Berechnung ist: KDMPPM = KDFMNG / KDGMNG * Dieser Wert wird automatisch beim Speichern der Einzelbewertung berechnet und in die Datei eingefügt. Interne Fehlerbewertung (Artikelbewertung) Hier ist es möglich einzelne Positionen von Betriebsaufträgen intern zu bewerten. Dazu muss der Anwender verschiedene Schlüsseldaten eingeben. Diese sind die Firma, der Betriebsauftrag mit der dazugehörigen Auftragsposition, evtl. ein Alternativarbeitsgang, das Meldedatum die Uhrzeit der Meldung und vielleicht noch die Personalnummer des Verfassers. Nach der Eingabe der Schlüsseldaten können folgende Daten zur Internen Fehlerbewertung erfasst werden: Bewertungscode: Code ( F4 ) Gesamt gelieferte Menge: Wird beim Anlegen des Datensatzes aus der zugehörigen Betriebsauftragspositionsdatei BAUFP eingesetzt (BAUFP.BPFMNG) Fehlermenge / Ausschussmenge: Zu beanstandende Menge Menge PPM: Wird beim Speichern des Datensatzes errechnet ( Formel: Ausschussmenge / Gesamtmenge * ) Nacharbeitsmenge: Nacharbeitsmenge (F4) Lieferanten- Nr.: Lieferanten- Nr. (F4) Kunden-Nr.: Prüfberichts- Nr.: Filiale: Abteilung: Zu bewertender Kunde Prüfberichts- Nr. (F4) Filiale der Firma Abteilung der Filiale 13

15 Sachbearbeiter: Sachbearbeiter der Bewertung Lohn-Gruppe Ist: Wird beim Lesen der Daten aus der Datei BAUFP (Betriebsauftragspositionen) Feld BPLGR geholt Lohngruppe Soll: - - Arbeitsplatz: Wird beim Lesen der Daten aus der Datei BAUFP (Betriebsauftragspositionen) Feld BPAPLZ geholt Kostenstelle des Arbeitsplatzes: Wird beim Lesen der Daten aus der Datei BAUFP (Betriebsauftragspositionen) Feld BPKSTA geholt Kostenstelle der Person: Wird beim Lesen der Daten aus der Datei BAUFP (Betriebsauftragspositionen) Feld BPKSTP geholt Zu belastende Kostenstelle: Zu belastende Kostenstelle (F4) Artikelnummer: Wird beim Lesen des Datensatzes aus der Datei BAUFK (Betriebsauftragskopfdaten) Feld BKANRK übernommen Projektauftrags- Nr.: Wird beim Lesen des Datensatzes aus der Datei BAUFK (Betriebsauftragskopfdaten) Feld BKPJNR übernommen Kostenträger: Wird beim Lesen des Datensatzes aus der Datei BAUFK (Betriebsauftragskopfdaten) Feld BKKTR übernommen 14

16 Der Erfüllungsgrad / Note Grundlage für Auswertungen zur Zertifizierung Im Management- Info- System werden in der Buchungsfunktion die Erfüllungsgrade für die Kunden- und Lieferantenbewertung pro Buchungsmonat ermittelt. Für Kunden- und Lieferantenbewertung gibt es hier jeweils Funktionen, die diese Werte getrennt berechnen da jeweils andere Daten zugrunde liegen. Ermittlung der Note und des Erfüllungsgrad (Erklärung): Terminliche Bewertung Note + Erfüllungsgrad werden bei der Erstellung der Kunden- und Lieferanteneinzelbewertung (Datei LIFBEW / KDBEW) aus der Datei LIFCOD / KDCOD) eingesetzt. Wird die Kunden- oder Lieferanteneinzelbewertung über die Lagerzugangsbuchung oder die Lieferscheinrückmeldung automatisch erstellt wird eine Liefertreueprüfung vorgenommen. Bei der Prüfung der Terminabweichung vom vereinbarten Liefertermin zum tatsächlichen Liefertermin wird die Abweichung in Tagen ermittelt und der jeweilige Bewertungscode aus der Datei QSLT gelesen. Mit diesem Code wird der Erfüllungsgrad und die Note aus der Codedatei (LIFCOD / KDCOD) gelesen. Ausnahme: Wird die Bewertung manuell erfasst wird die Note und der Erfüllungsgrad aus der Code-Datei direkt gelesen. Sonstige Bewertung (Mengenabweichungen Bestellmenge zu Liefermenge) Note + Erfüllungsgrad werden bei der manuellen Erfassung der Kunden- und Lieferanteneinzelbewertung (Datei LIFBEW / KDBEW) aus der Codedatei eingesetzt. Wird die Kunden- oder Lieferanteneinzelbewertung über die Lagerzugangsbuchung oder die Lieferscheinrückmeldung automatisch erstellt wird eine Mengenprüfung vorgenommen. Bei der Prüfung der Mengenabweichung von Liefermenge zu Bestellmenge wird die prozentuale Abweichung ermittelt und die jeweilige Bewertung aus der Datei QSMENGA gelesen. Ausnahme: Wird die Bewertung manuell erfasst wird die Note und der Erfüllungsgrad aus der Code-Datei direkt gelesen. qualitative Bewertung (Qualität = PPM) Note + Erfüllungsgrad werden bei Erstellung der Kunden- und Lieferanteneinzelbewertung (Datei LIFBEW / KDBEW) auf die Standardannahme = 100 (Erfüllungsgrad) und 1 (Note) gesetzt. Bei der Erfassung einer Fehlermenge in der Kunden-/Lieferanteneinzelbewertung wird mit der PPM-Menge die Datei QSPPM gelesen. Der Erfüllungsgrad und die Note aus der Datei QSPPM werden in die Bewegungsdatei übernommen. Ausnahme: Wird die Bewertung manuell erfasst wird die Note und der Erfüllungsgrad aus der Code-Datei direkt gelesen. QMS- System Note + Erfüllungsgrad werden bei der Erstellung der Datei Lifegr/Kdegr eingesetzt. Es wird das QMS- System im Lieferantenstamm herangezogen und die Datei QSQMS gelesen. Der Erfüllungsgrad und die Note werden in die Datei Lifegr/Kdegr übertragen. Lieferantenbewertung rechnen (Buchungsfunktion) Im MIS gibt es eine Funktion, mit der man die Datei LIFEGR/LIFPPM buchen kann. Dies ist die Funktion Lieferantenbewertung rechnen. Durch das Ausführen der Funktion werden für alle Lieferantenbewertungen, die zur Auswertung freigegeben sind (Feld LBLBW3 = B in Datei LIFBEW ) zur Berechnung von Durchschnitts- und Gesamt-Werten verwendet. Der Bewertungszeitraum kann durch die Eingabe von Monat von / bis eingeschränkt werden. Zur Auswertung werden jeweils alle Lieferantenbewertungen eines Lieferanten einer Firma innerhalb eines Buchungsmonats in einem Satz zusammengefasst Felder die in LIFPPM und LIFEGR berechnet werden sind: LIFEGR LBQKZG Summe Qualitätskennzahlen oder Note Gesamt Summe Qualitätskennzahlen LBQKZ aus LIFBEW LIFPPM Summe Qualitätskennzahlen oder Note Gesamt ((LBQKZTE * 20) / 100) + ((LBQKZSE * 20) / 100) + ((LBQKZPE * 40) / 100) 15

17 + ((LBQKZZ * 20) / 100) LBAZBG Anzahl der Bewertungen Gesamt Anzahl der Bewertungen Gesamt LBEGRG Erfüllungsgrad Gesamt ( LBQKZG / ( LBAZBG * 10 )) *100 Ergebnis Erfüllungsgrad Gesamt ((LBEGRT * 20) / 100) + ((LBEGRS * 20) / 100) + ((LBEGRP * 40) / 100) + ((LBEGRZ * 20) / 100) LBQKZQ Summe Qualitätskennzahl, Qualität Nicht vorhanden! Summe Qualitätskennzahlen LBQKZ mit Bewertungsart LBBWA = Q ( steht für Qualität ) aus LIFBEW LBAZBQ Anzahl der Bewertungen, Qualität Anzahl der Bewertungen, Qualität LBEGRQ Erfüllungsgrad Qualität ( LBQKZQ / ( LBAZBQ * 10 )) *100 Reservefeld LBQKZT Summe Qualitätskennzahl oder Note, Termin (aus LIFCOD) Summe Qualitätskennzahlen LBQKZ mit Bewertungsart LBBWA = T ( steht für Termin ) aus LIFBEW LBAZBT Anzahl der Bewertungen, Termin Anzahl der Bewertungen, Termin LBEGRT Erfüllungsgrad Termin ( LBQKZT/ ( LBAZBT* 10 )) *100 Ergebnis Erfüllungsgrad Termin LBQKZS Summe Qualitätskennzahl, Mengentreue Summe Qualitätskennzahl, Mengentreue Summe Qualitätskennzahlen LBQKZ mit Bewertungsart LBBWA = S ( steht für Mengentreue ) aus LIFBEW LBAZBS Anzahl der Bewertungen, Mengentreue Anzahl der Bewertungen, Mengentreue LBEGRS Erfüllungsgrad Gesamt ( LBQKZS / ( LBAZBS * 10 )) *100 LBMPPM Wird hier nicht berechnet! ( Wert 0 ) Durchschnittliche Menge PPM = durchschnittliche fehlerhafte Menge aller Lieferungen LBAZFH Anzahl der Fehlermeldungen / Reklamationen Anzahl der Datensätze aus LIFBEW, in welchen die Fehlermenge (LBFMNG) > 0 ist LBAZFF Anzahl der fehlerfreien Lieferungen Anzahl der Datensätze aus LIFBEW, in welchen die Fehlermenge (LBFMNG) = 0 Anzahl der Fehlermeldungen / Reklamationen Anzahl der Datensätze aus LIFBEW, in welchen die Fehlermenge (LBFMNG) > 0 ist Anzahl der fehlerfreien Lieferungen Anzahl der Datensätze aus LIFBEW, in welchen die Fehlermenge (LBFMNG) = 0 ist ist LBEGRP Wird hier nicht berechnet! ( Wert 0 ) Erfüllungsgrad (%) PPM Wird eingesetzt laut Definition aus QSPPM LBQKZP Wird hier nicht berechnet! ( Wert 0 ) Note PPM LBEGRZ Wird hier nicht berechnet! ( Wert 0 ) Erfüllungsgrad (%) QM- Status Zertifizierungsstatus LBQKZZ Wird hier nicht berechnet! ( Wert 0 ) Note QMS LBEGRTG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Termin (aus LIFBEW) Alle Erfüllungsgrade (LBEGR) aus LIFBEW mit Bewertungsart LBBWA = T LBEGRSG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Mengentreue (aus LIFBEW) Alle Erfüllungsgrade (LBEGR) aus LIFBEW mit Bewertungsart LBBWA = M LBEGRPG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Qualität (aus LIFBEW) Alle Erfüllungsgrade (LBEGR) aus LIFBEW mit 16

18 Bewertungsart LBBWA = Q LBQKZTE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl/Note, Termin LBQKZT / LBAZBT LBQKZSE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl/Note, Mengentreue LBQKZS/ LBAZBS LBQKZPE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl/Note PPM, Qualität LBQKZP LBAZBQ LBFMNG Nicht vorhanden! Summe fehlerhafte Menge Summe aller Fehler mit Bewertungsart = Q für Qualität aus LIFBEW LBQKZSS Nicht vorhanden! Summe Qualitätskennzahl/ Note sonstiges (aus LIFBEW) Alle Qualitätskennzahlen (LBQKZ) aus LIFBEW mit Bewertungsart LBBWA = S LBAZBSS Nicht vorhanden! Anzahl der Bewertungen Sonstiges LBEGRSS Nicht vorhanden! Ergebnis Erfüllungsgrad sonstiges LBEGRSSG / LBAZBSS LBEGRSSG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Sonstiges Summe aller Erfüllungsgrade (LBEGR) aus LIFBEW mit der Bewertungsart LBBWA = S LBQKZSSE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl / Note, Sonstiges LBQKZSS / LBAZBSS LBQKZPP Nicht vorhanden! Summe Qualitätskennzahl / Note Preisentwicklung Alle Qualitätskennzahlen (LBQKZ) aus LIFBEW mit Bewertungsart LBBWA = P LBAZBPP Nicht vorhanden! Anzahl Bewertungen Preisentwicklung LBEGRPP Nicht vorhanden! Ergebnis Erfüllungsgrad Preisentwicklung LBEGRPPG / LBAZBPP LBEGRPPG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Preisentwicklung LBQKZPPE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl / Note Preisentwicklung LBQKZPP / LBAZBPP LBQKZPPE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl / Note Preisentwicklung LBQKZPP / LBAZBPP Außerdem wird für jeden Lieferanten einer Firma der durchschnittliche Erfüllungsgrad gesamt mit ABC Kennzeichen im Lieferantenstamm (KRSTM) in dem Feld (KRLBWI) abgestellt. Die ABC-Kennzeichen werden wie folgt vergeben: Erfüllungsgrad ABC-Kennzeichen Beispiel für KRLBWI > 94 A 097 A >= 80 und <= 94 B 084 B < 80 C 055 C 17

19 Kundenbewertung rechnen (Buchungsfunktion) Im MIS gibt es auch eine Funktion zum buchen der Datei KDEGR/KDPPM. Dies ist die Funktion Kundenbewertung rechnen. Durch das Ausführen der Funktion werden für alle Kundenbewertungen, die zur Auswertung freigegeben sind (Feld KDLBW3 = B in Datei KDBEW ) zur Berechnung von Durchschnitts- und Gesamt-Werten verwendet. Der Bewertungszeitraum kann durch die Eingabe von Monat von / bis eingeschränkt werden. Zur Auswertung werden jeweils alle Kundenbewertungen eines Kunden einer Firma innerhalb eines Buchungsmonats in einem Satz zusammengefasst. Felder die in KDPPM und KDEGR berechnet werden sind: KDEGR KDPPM KDQKZG Summe Qualitätskennzahlen oder Note Gesamt Summe Qualitätskennzahlen KDQKZ aus KDBEW Summe Qualitätskennzahlen oder Note Gesamt ((KDQKZTE * 20) / 100) + ((KDQKZSE * 20) / 100) + ((KDQKZPE * 40) / 100) + ((KDQKZKE * 20) / 100) KDAZBG Anzahl der Bewertungen Gesamt Anzahl der Bewertungen Gesamt KDEGRG KDQKZT Erfüllungsgrad Gesamt ( KDQKZG / ( KDAZBG * 10 )) *100 Summe Qualitätskennzahl oder Note, Termin (aus LIFCOD) Summe Qualitätskennzahlen KDQKZ mit Bewertungsart KDBWA = T ( steht für Termin ) aus KDBEW Ergebnis Erfüllungsgrad Gesamt ((KDEGRT * 20) / 100) + ((KDEGRS * 20) / 100) + ((KDEGRP * 40) / 100) + ((KDEGRK * 20) / 100) Summe Qualitätskennzahl oder Note, Termin (aus LIFCOD) Summe Qualitätskennzahlen KDQKZ mit Bewertungsart KDBWA = T (steht für Termin ) aus KDBEW KDAZBT Anzahl der Bewertungen, Termin Anzahl der Bewertungen, Termin KDEGRT Erfüllungsgrad Termin ( KDQKZT/ ( KDAZBT* 10 )) *100 Ergebnis Erfüllungsgrad Termin KDQKZS KDAZBS KDEGRS Summe Qualitätskennzahl, Summe Qualitätskennzahl, Mengentreue Mengentreue Summe Qualitätskennzahlen KDQKZ mit Bewertungsart KDBWA = S ( steht für Mengentreue ) aus LIFBEW Anzahl der Bewertungen, Mengentreue Anzahl der Bewertungen, Mengentreue Erfüllungsgrad Gesamt ( KDQKZS / ( KDAZBS * 10 )) *100 KDMPPM Wird hier nicht berechnet! ( Wert 0 ) Durchschnittliche Menge PPM = durchschnittliche fehlerhafte Menge aller Lieferungen KDAZFH Anzahl der Fehlermeldungen / Reklamationen Anzahl der Datensätze aus KDBEW, in welchen die Fehlermenge (KDFMNG) > 0 ist KDAZFF Anzahl der fehlerfreien Lieferungen Anzahl der Datensätze aus KDBEW, in welchen die Fehlermenge (KDFMNG) = 0 Anzahl der Fehlermeldungen / Reklamationen Anzahl der Datensätze aus KDBEW, in welchen die Fehlermenge (KDFMNG) > 0 ist Anzahl der fehlerfreien Lieferungen Anzahl der Datensätze aus KDBEW, in welchen die Fehlermenge (KDFMNG) = 0 ist ist KDEGRP Wird hier nicht berechnet! ( Wert 0 ) Erfüllungsgrad (%) PPM Wird eingesetzt laut Definition aus QSPPM KDQKZP Wird hier nicht berechnet! ( Wert 0 ) Note PPM KDEGRTG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Termin (aus 18

20 KDBEW) Alle Erfüllungsgrade (KDEGR) aus KDBEW mit Bewertungsart KDBWA = T KDEGRSG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Mengentreue (aus LIFBEW) Alle Erfüllungsgrade (KDEGR) aus KDBEW mit Bewertungsart KDBWA = M KDEGRPG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Qualität (aus KDBEW) Alle Erfüllungsgrade (KDEGR) aus KDBEW mit Bewertungsart KDBWA = Q KDQKZTE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl/Note, Termin KDQKZT / KDAZBT KDQKZSE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl/Note, Mengentreue KDQKZS/ KDAZBS KDQKZPE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl/Note PPM, Qualität KDQKZP KDAZBQ KDFMNG Nicht vorhanden! Summe fehlerhafte Menge Summe aller Fehler mit Bewertungsart = Q für Qualität aus KDBEW KDQKZSS Nicht vorhanden! Summe Qualitätskennzahl/ Note sonstiges (aus KDBEW) Alle Qualitätskennzahlen (KDQKZ) aus KDBEW mit Bewertungsart KDBWA = S KDAZBSS Nicht vorhanden! Anzahl der Bewertungen Sonstiges KDEGRSS Nicht vorhanden! Ergebnis Erfüllungsgrad sonstiges KDEGRSSG / KDAZBSS KDEGRSSG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Sonstiges Summe aller Erfüllungsgrade (KDEGR) aus KDBEW mit der Bewertungsart KDBWA = S KDQKZSSE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl / Note, Sonstiges KDQKZSS / KDAZBSS KDQKZK Nicht vorhanden! Summe Qualitätskennzahl / Note Kundenbefragung Alle Qualitätskennzahlen (KDQKZ) aus KDBEW mit Bewertungsart KDBWA = K KDAZBK Nicht vorhanden! Anzahl Bewertungen Kundenbefragung KDEGRK Nicht vorhanden! Ergebnis Erfüllungsgrad Preisentwicklung KDEGRKG / KDAZBK KDEGRKG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Kundenbefragung KDQKZKE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl / Note Kundenbefragung KDQKZK / KDAZBK KDQKZB Nicht vorhanden! Summe Qualitätskennzahl / Note Benchmarking Alle Qualitätskennzahlen (KDQKZ) aus KDBEW mit Bewertungsart KDBWA = B KDAZBB Nicht vorhanden! Anzahl Bewertungen Benchmarking KDEGRB Nicht vorhanden! Ergebnis Erfüllungsgrad Benchmarking KDEGRBG / KDAZBB KDEGRBG Nicht vorhanden! Summe Erfüllungsgrad Benchmarking KDQKZBE Nicht vorhanden! Ergebnis Qualitätskennzahl / Note Benchmarking KDQKZB / KDAZBB 19

21 Außerdem wird für jeden Kunden einer Firma der durchschnittliche Erfüllungsgrad gesamt in dem Feld KDKBWE und das ABC-Kennzeichen in dem Feld KDABC im Kundenstamm (KDSTM) abgestellt. Die ABC-Kennzeichen werden wie folgt vergeben: Erfüllungsgrad ABC-Kennzeichen Beispiel für KDKBWE Beispiel für KDABC > 94 A 97 A >= 80 und <= 94 B 84 B < 80 C 55 C Artikelbewertung rechnen (Buchungsfunktion) Für die Artikelbewertung gibt es im MIS ebenfalls eine Buchungsfunktion. In Artikelbewertung rechnen wird hier die Datei QSEGR gebucht. Hier werden alle Datensätze aus der Internen Fehlerbewertung verbucht. Bei dieser Buchungsfunktion werden alle Fehlerbewertungen für einen Artikel von einer Firma innerhalb eines Buchungsmonats gruppiert. Felder die berechnet werden sind: QSMPPM Durchschnittliche Menge PPM in der Buchungsfunktion wird der PPM- Wert neu berechnet. Hierbei wird die Anzahl der Fehler pro Artikel innerhalb der Gruppe durch die Summe der Gesamtmengen(BAUFP.BPFMNG)aus den entsprechenden Betriebsaufträgen * gerechnet. QSAZFH Anzahl der Fehlermeldungen / Reklamationen dieser Gruppe. QSASMG Summe fehlerhafte Menge 20

22 Auswertungen der Kunden-, Lieferanten- und Artikelbewertung im MIS Im MIS gibt es verschiedene Auswertungsmöglichkeiten der Lieferanten- Kunden- und Artikelbewertung. Die Daten für diese Auswertungen stehen nach dem durchführen der Buchungsfunktionen für die jeweilige Bewertung zur Verfügung. Kundenbewertungen Kundenbewertung eines Kunden Diese Auswertung gibt dem Anwender einen Überblick über die Bewertung des Kunden. Neben der Gesamtbewertung stehen auch die einzelnen Teilbereiche zur Verfügung. Es wird jeweils einzeln die Bewertung der Termintreue, der Mengentreue und der Qualität ausgewiesen. Als weitere Kriterien stehen die Anzahl der Lieferungen, die gelieferte Menge und die Reklamationsdaten zur Verfügung. Kundenbewertung aller Kunden Diese Auswertung gibt dem Anwender einen Überblick über die Bewertung aller Kunden. Neben der Gesamtbewertung stehen auch die einzelnen Teilbereiche zur Verfügung. Es wird jeweils einzeln die Bewertung der Termintreue, der Mengentreue und der Qualität ausgewiesen. Als weitere Kriterien stehen die Anzahl der Lieferungen, die gelieferte Menge und die Reklamationsdaten zur Verfügung. Monatliche PPM pro Kunde drucken In diesem Dialog werden Daten aus der Datei LIFPPM angezeigt. Der Anwender kann hier den Bereich festlegen innerhalb dem Daten angezeigt werden. Hier muss zunächst die Firma und der Zeitraum ausgewählt werden für den die Monatliche PPM angezeigt werden sollen. Außerdem kann der Anwender einen bestimmten Bereich von Lieferanten anzeigen lassen. Auf der Liste werden nun für die ausgewählte Firma und pro Monat für den ausgewählten Zeitraum (maximal 12 Monate) die entsprechenden PPM- Werte pro Lieferant angezeigt. Außerdem wird der Durchschnittswert der angefallenen PPM- Werte innerhalb des ausgewählten Zeitraums angezeigt. Der Anwender hat mit dieser Liste also einen Überblick darüber welche PPM- Werte ein Lieferant in einem bestimmten Monat oder eben statistisch über einen bestimmten Zeitraum hinweg erreicht hat. Die Werte für die Auswertung kommen aus der Datei KDPPM und sind natürlich kundenbezogen. Einzel- Kundenreklamationen pro Monat Hier kann durch Auswahl der Firma, einem frei wählbaren Zeitraum von/bis und eines bestimmten Kunden die Anzahl der fehlerhaften Lieferungen / Reklamationen pro Monat für diesen Kunden angezeigt werden. 21

23 Gesamt- Kundenreklamationen pro Monat Hier kann durch Auswahl der Firma und einem frei wählbaren Zeitraum von/bis die Gesamtzahl aller fehlerhaften Lieferungen / Reklamationen pro Monat angezeigt werden. Summe fehlerhafte Mengen eines Kunden Diese Auswertung gibt Auskunft über die fehlerhaften Lieferungen an einen Kunden. Hier wird die Anzahl der fehlerhaften Lieferungen, die Anzahl der Lieferungen insgesamt, die Gesamtliefermenge und die Fehlermenge ausgewiesen. Hier wird auch die PPM ermittelt und ausgewiesen. Summe fehlerhafte Mengen aller Kunden Diese Auswertung gibt Auskunft über die fehlerhaften Lieferungen an alle Kunden. Hier wird die Anzahl der fehlerhaften Lieferungen, die Anzahl der Lieferungen insgesamt, die Gesamtliefermenge und die Fehlermenge ausgewiesen. Hier wird auch die PPM ermittelt und ausgewiesen. Die Auswertung kann je Kundengruppe erstellt werden. Wird keine Kundengruppe angegeben werden alle Daten von allen Kundengruppen angezeigt. Kundenbewertung Übersicht Innerhalb dieser Übersicht hat der Anwender die Möglichkeit verschiedene Auswertungen zur Lieferantenbewertung über ein Auswahlfenster aufzurufen. In diesem Fenster kann man zunächst den Bereich definieren für den die Auswertungen aufgerufen werden. Als Schlüsseldaten werden hier die Firma und ein Zeitraum in Monaten von bis eingetragen. Nun kann man durch Doppelklick auf eine der Auswertungsarten in diesem Fenster noch eine Einschränkung der Abfrage für die gewünschte Auswertung vornehmen. Folgende Auswertungen stehen hier zur Verfügung: - Lieferantenreklamation: Hier kann der Anwender durch Einschränkung der Abfrage nach Lieferant von/bis, Fehleranzahl von/bis und Erfüllungsgrad von/bis eine Liste der Anzahl an Reklamationen pro Lieferant oder entsprechende Grafiken anschauen. - Gesamtübersicht: Hier kann der Anwender durch Einschränkung der Abfrage nach Lieferant von/bis und Erfüllungsgrad von/bis eine Liste der Erfüllungsgrade Gesamt pro Lieferant oder entsprechende Grafiken anschauen. - QM- Status: Hier kann der Anwender zwei verschiedenen Arten von Auswertungen aufrufen. Dazu gibt es zwei Einschränkungsmöglichkeiten: Der Anwender kann sich die Auswertung nach Erfüllungsgrad anzeigen lassen. Hier muss er die Auswahl nach Lieferant von/bis und Erfüllungsgrad von/bis einschränken. Anschließend wird eine Liste der Lieferanten mit dem dazugehörigen Erfüllungsgrad angezeigt. Der Anwender kann die Auswertung nach Note anzeigen lassen. Hier muss er die Auswahl nach Lieferant von/bis und Note von/bis einschränken. Anschließend wird eine Liste der Lieferanten mit der dazugehörigen Note Angezeigt. - Liefertreue: Hier kann der Anwender durch Einschränkung der Abfrage nach Lieferant von/bis und Erfüllungsgrad von/bis eine Liste mit dem terminlichen Erfüllungsgrad pro Lieferant oder entsprechende Grafiken anschauen. Die Werte sind hier natürlich kundenbezogen und die Auswertung zum QM- Status fehlt. 22

24 Lieferantenbewertung Lieferantenbewertung pro Monat nach QKZ Hier können pro Firma und Lieferant für einen frei wählbaren Zeitraum von/bis alle Erfüllungsgrade (gesamt, qualitativ, terminlich und sonstige ) pro Monat und die Anzahl der Fehler angezeigt werden. Lieferantenbewertung eine Lieferanten Diese Auswertung gibt dem Anwender einen Überblick über die Bewertung des Lieferanten. Neben der Gesamtbewertung stehen auch die einzelnen Teilbereiche zur Verfügung. Es wird jeweils einzeln die Bewertung der Termintreue, der Mengentreue und der Qualität ausgewiesen. Als weitere Kriterien stehen die Anzahl der Lieferungen, die gelieferte Menge und die Reklamationsdaten zur Verfügung. Lieferantenbewertung aller Lieferanten Diese Auswertung gibt dem Anwender einen Überblick über die Bewertung aller Lieferanten. Neben der Gesamtbewertung stehen auch die einzelnen Teilbereiche zur Verfügung. Es wird jeweils einzeln die Bewertung der Termintreue, der Mengentreue und der Qualität ausgewiesen. Als weitere Kriterien stehen die Anzahl der Lieferungen, die gelieferte Menge und die Reklamationsdaten zur Verfügung. Monatliche PPM pro Lieferant drucken In diesem Dialog werden Daten aus der Datei LIFPPM angezeigt. Der Anwender kann hier den Bereich festlegen innerhalb dem Daten angezeigt werden. Hier muss zunächst die Firma und der Zeitraum ausgewählt werden für den die Monatliche PPM angezeigt werden sollen. Außerdem kann der Anwender einen bestimmten Bereich von Lieferanten anzeigen lassen. Auf der Liste werden nun für die ausgewählte Firma und pro Monat für den ausgewählten Zeitraum (maximal 12 Monate) die entsprechenden PPM- Werte pro Lieferant angezeigt. Außerdem wird der Durchschnittswert der angefallenen PPM- Werte innerhalb des ausgewählten Zeitraums angezeigt. Der Anwender hat mit dieser Liste also einen Überblick darüber welche PPM- Werte ein Lieferant in einem bestimmten Monat oder eben statistisch über einen bestimmten Zeitraum hinweg erreicht hat. Einzel- Lieferantenreklamationen pro Monat Hier kann durch Auswahl der Firma, einem frei wählbaren Zeitraum von/bis und eines bestimmten Lieferanten die Anzahl der fehlerhaften Lieferungen / Reklamationen pro Monat für diesen Lieferanten angezeigt werden. Gesamt- Lieferantenreklamationen pro Monat Hier kann durch Auswahl der Firma und einem frei wählbaren Zeitraum von/bis die Gesamtzahl aller fehlerhaften Lieferungen / Reklamationen pro Monat angezeigt werden. 23

25 Summe fehlerhafte Mengen eines Lieferanten Diese Auswertung gibt Auskunft über die fehlerhaften Lieferungen eines Lieferanten. Hier wird die Anzahl der fehlerhaften Lieferungen, die Anzahl der Lieferungen insgesamt, die Gesamtliefermenge und die Fehlermenge ausgewiesen. Hier wird auch die PPM ermittelt und ausgewiesen. Summe fehlerhafte Mengen aller Lieferanten Diese Auswertung gibt Auskunft über die fehlerhaften Lieferungen aller Lieferanten. Hier wird die Anzahl der fehlerhaften Lieferungen, die Anzahl der Lieferungen insgesamt, die Gesamtliefermenge und die Fehlermenge ausgewiesen. Hier wird auch die PPM ermittelt und ausgewiesen. Die Auswertung kann je Lieferantengruppe erstellt werden. Wird keine Lieferantengruppe angegeben werden alle Daten von allen Lieferantengruppen angezeigt. Lieferantenbewertung Übersicht Innerhalb dieser Übersicht hat der Anwender die Möglichkeit verschiedene Auswertungen zur Lieferantenbewertung über ein Auswahlfenster aufzurufen. In diesem Fenster kann man zunächst den Bereich definieren für den die Auswertungen aufgerufen werden. Als Schlüsseldaten werden hier die Firma und ein Zeitraum in Monaten von bis eingetragen. Nun kann man durch Doppelklick auf eine der Auswertungsarten in diesem Fenster noch eine Einschränkung der Abfrage für die gewünschte Auswertung vornehmen. Folgende Auswertungen stehen hier zur Verfügung: - Lieferantenreklamation: Hier kann der Anwender durch Einschränkung der Abfrage nach Lieferant von/bis, Fehleranzahl von/bis und Erfüllungsgrad von/bis eine Liste der Anzahl an Reklamationen pro Lieferant oder entsprechende Grafiken anschauen. - Gesamtübersicht: Hier kann der Anwender durch Einschränkung der Abfrage nach Lieferant von/bis und Erfüllungsgrad von/bis eine Liste der Erfüllungsgrade Gesamt pro Lieferant oder entsprechende Grafiken anschauen. - QM- Status: Hier kann der Anwender zwei verschiedenen Arten von Auswertungen aufrufen. Dazu gibt es zwei Einschränkungsmöglichkeiten: Der Anwender kann sich die Auswertung nach Erfüllungsgrad anzeigen lassen. Hier muss er die Auswahl nach Lieferant von/bis und Erfüllungsgrad von/bis einschränken. Anschließend wird eine Liste der Lieferanten mit dem dazugehörigen Erfüllungsgrad angezeigt. Der Anwender kann die Auswertung nach Note anzeigen lassen. Hier muss er die Auswahl nach Lieferant von/bis und Note von/bis einschränken. Anschließend wird eine Liste der Lieferanten mit der dazugehörigen Note Angezeigt. - Liefertreue: Hier kann der Anwender durch Einschränkung der Abfrage nach Lieferant von/bis und Erfüllungsgrad von/bis eine Liste mit dem terminlichen Erfüllungsgrad pro Lieferant oder entsprechende Grafiken anschauen. 24

26 Auswertungen zur Internen Fehlerbewertung (Artikelbewertung) Gesamt- Artikelreklamationen pro Monat Hier kann durch Auswahl der Firma und einem frei wählbaren Zeitraum von/bis die Gesamtzahl aller fehlerhaften Artikel / Reklamationen pro Monat angezeigt werden. Monatliche PPM pro Artikel drucken In diesem Dialog werden Daten aus der Datei LIFPPM angezeigt. Der Anwender kann hier den Bereich festlegen innerhalb dem Daten angezeigt werden. Hier muss zunächst die Firma und der Zeitraum ausgewählt werden für den die Monatliche PPM angezeigt werden sollen. Außerdem kann der Anwender einen bestimmten Bereich von Lieferanten anzeigen lassen. Auf der Liste werden nun für die ausgewählte Firma und pro Monat für den ausgewählten Zeitraum (maximal 12 Monate) die entsprechenden PPM- Werte pro Lieferant angezeigt. Außerdem wird der Durchschnittswert der angefallenen PPM- Werte innerhalb des ausgewählten Zeitraums angezeigt. Der Anwender hat mit dieser Liste also einen Überblick darüber welche PPM- Werte ein Lieferant in einem bestimmten Monat oder eben statistisch über einen bestimmten Zeitraum hinweg erreicht hat. Fehlerstatistik Übersicht Der Anwender kann hier verschiedene Fehlerstatistiken abrufen. Zum Abruf der Daten kann man die Auswahl wie folgt einschränken: Firma Die Firma in der die interne Fehlerbewertung ausgeführt wurde Meldemonat Der Zeitraum von/bis innerhalb dem die Fehler aufgetreten sind Fehleranzahl Der Bereich von/bis der Fehler pro Artikel Auftragsnummer Betriebsauftragsnummer Arbeitsgang Betriebsauftragsposition Bewertungscode Kunden- Bewertungscode aus der internen Fehlerbewertung Bereich Bereich/Abteilung aus der Kunden- Bewertungscode- Datei KDCOD Prozess Prozess/Anwendungsgebiet aus der Kunden- Bewertungscode- Datei KDCOD Arbeitsplatz Arbeitsplatz an dem die Interne Fehlerbewertung durchgeführt wurde Artikelnummer Artikel der bewertet wurde Kundennummer Verantwortlicher Kunde Details Hier kann der Anwender auswählen, ob er in der Fehlerstatistik Details zu den Fehlern anzeigen möchte oder nicht ( Auswahl Ja/Nein ). Wie sich das auf die einzelnen Auswertungen auswirkt kann man in den folgenden zwei Punkten einsehen. Der Dialog ist in zwei Hauptstatistikarten aufgeteilt. 1. nach Artikel Details = Ja: Es werden alle Artikel und darunter die aufgetretenen Fehlerarten mit Anzahl der Fehler pro diesem Artikel angezeigt. Details = Nein: Es werden alle Artikel und die Summe der aufgetretenen Fehlerarten pro diesem Artikel angezeigt. Welche Fehler vorgefallen sind kann man hier nicht einsehen. 2. nach Fehlerart Details = Ja: Es werden alle Fehlerarten und darunter jeweils die Artikel bei denen diese Fehler aufgetreten sind mit der Anzahl der Fehler pro Artikel angezeigt. Details = Nein: Es werden alle aufgetretenen Fehlerarten und die Summe der jeweiligen Fehler angezeigt. Welche Artikel betroffen waren kann man hier nicht erkennen. 25

27 QS-Datenerfassung und Auswertungen: QS-Daten/8D-Daten verwalten In der QS-Datenverwaltung können alle relevanten Daten für 8D-Reports und Sperrkarten erfasst werden. Diese Daten stehen dann in den unterschiedlichen Auswertungen zur Verfügung. Die QS-Daten können für alle drei relevanten Bereiche erfasst werden. Die Bereiche sind die Kundendaten, die Lieferantendaten und die internen Daten der Firma (z. B. bei Lagerproduktion). Diese Bereiche entscheiden in welchen Auswertungstopf die Daten gelangen. Hier in der QS-Datenverwaltung können auch flexible Texte erfasst werden. Soweit die vorgegebenen Textzeilen nicht ausreichen können Sie einfach durch den Button anhängen oben im Menü neue Textzeilen einfügen. Soweit die notwendigen Daten erfasst sind können über den Druckbutton die notwendigen Papiere direkt erstellt werden. Hier können entweder 8D-Reports, Sperrkarten oder beides gedruckt werden. Die Formulare können auch direkt aus der Druckvorschau per rechter Maustaste per versendet werden. Im Verwaltungsprogramm können Sie auch direkt in die Kunden- oder Lieferantenbewertung wechseln. 8D-Report-Liste Die 8D-Liste ist eine Übersichtsliste zur weiteren Bearbeitung. Hier kann der Anwender die Daten Filtern/Selektieren und bei Bedarf noch Bemerkungen verändern. Per Doppelklick kann der gewünschte 8D-Report direkt zur Bearbeitung aufgerufen werden. Sperrkarten verwalten In der Sperrkartenverwaltung können alle relevanten Daten für eine Sperrkarte verwaltet und gedruckt werden. Die Daten werden direkt im Bildschirmformular eingetragen und können dann direkt gedruckt werden. Sperrkarten-Liste Die Sperrkarten-Liste ist eine Übersichtsliste zur weiteren Bearbeitung. Hier kann der Anwender die Daten Filtern/Selektieren und bei Bedarf noch Bemerkungen verändern. Per Doppelklick kann die gewünschte Sperrkarte direkt zur Bearbeitung aufgerufen werden. Bemusterungsstand Lieferant drucken Die Liste der Bemusterungsstände zeigt den Zustand der einzelnen Artikel je Lieferant. Hier werden alle Artikel des Lieferanten angezeigt und mit dem aktuellen Freigabestatus, der Freigabedaten wie Art und Datum sowie notwendiger Requalifizierungsinfos angezeigt. Die Liste kann je Lieferant, Lieferantengruppe, Freigabezeitraum oder Freigabestatus und weiterer Kriterien selektiert werden. 26

28 Bemusterungsstand Kunde drucken Die Liste der Bemusterungsstände zeigt den Zustand der einzelnen Artikel je Kunde. Hier werden alle Artikel des Kunden angezeigt und mit dem aktuellen Freigabestatus, der Freigabedaten wie Art und Datum sowie notwendiger Requalifizierungsinfos angezeigt. Die Liste kann je Kunde, Kundengruppe, Freigabezeitraum oder Freigabestatus und weiterer Kriterien selektiert werden. Kundeneinzelbewertung nach PPM Die Kundeneinzelbewertung zeigt pro Lieferung / pro Artikel die jeweils erzielte Bewertung. Die Bewertung wird je Bewertungsart (Menge, Termin, Qualität, usw.) jeweils einzeln ausgewiesen. Hier ist das Datum und der Erfüllungsgrad je Kunde und je Artikel ersichtlich. Auch die relevanten Informationen zu den Mengen können ausgewertet werden. So werden die gelieferte Menge und die Fehlermenge ausgewiesen. Fragebogen Kundenzufriedenheit verwalten Zur Bewertung der Kunden können auch Fragebögen im System verwaltet werden. Hierzu können im Verwaltungsprogramm der Kundenbewertungscodes Fragen definiert werden. Hierzu können die Bewertungsarten Kundenbefragung und Benchmark verwendet werden. Somit können Sie zwei unterschiedliche Fragebögen erfassen. In diesem Verwaltungsprogramm müssen Sie nun die Kunden-Nr. und den Befragungszeitraum sowie die Befragungsart angeben. Jetzt wird Ihnen der Fragebogen angezeigt. Hier können Sie durch einfaches anklicken der gewünschten Position die Fragen erfassen. Kundenliste mit Erfüllungsgrad In der Kundenliste mit Erfüllungsgrad erhalten Sie einen Überblick über die erzielte Erfüllung (die positive oder negative Leistung) der einzelnen Kunden. Die Auswertung kann je Kundengruppe aufgerufen werden. Hier erhalten Sie nun einen Überblick über den erzielten Erfüllungsgrad der einzelnen Kunden über den Zeitraum der letzten 5 Jahre. Somit ist es schnell ersichtlich wie sich die Ziele bei den einzelnen Kunden verändert haben. Zusätzlich wird pro Jahr die Anzahl der A, B und C Kunden ausgewiesen. Hier kann dann auch schnell eine Veränderung ermittelt werden. Liste der Kundenreklamationen drucken Die Liste der Kundenreklamationen zeigt einen schnellen Überblick über den Reklamationsstand bei den einzelnen Kunden. Hier kann schnell ausgewertet werden bei welchen Kunden es massive Qualitätsprobleme gibt. 27