DING informiert. HandyTicket. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. So geht s. Auch für Tastenhandys!

Transkript

1 DING informiert HandyTicket Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung So geht s Auch für Tastenhandys!

2 Der Fahrscheinautomat für die Hosentasche

3 HandyTicket S. 4 Die DING App Ticketkauf per DING App Registrierung / 11 Windows Phones Das Kundenportal Tastenhandys Häufige Fragen

4 Das HandyTicket Tickets gibt s heute nicht nur am Automaten, sondern auch auf dem Handy. Einzelfahrscheine, Tageskarten Single und Gruppe und der Nachtbus-Zuschlag können bequem unterwegs gekauft werden. Das geht bargeldlos und schnell. Einzelfahrscheine (Erwachsene) sind als HandyTicket zudem rund 10% günstiger! 10% 10% Tipp 10% 4

5 Tickets kaufen mit der DING App Und so funktioniert s: Zuerst die kostenlose DING-App aufs Smartphone laden (QR-Code scannen oder im jeweiligen App-Store die App DING suchen) und öffnen. iphone / itunes Android / Google Play Systemvoraussetzungen: Die aktuelle DING App erfordert die Betriebssysteme Android 4.2 bzw. ios

6 Ticketkauf: Einfacher als gedacht! 1 Im Menü der App tippen Sie auf Ticket kaufen. 2 Danach wählen Sie die gewünschte Ticketart. 6

7 3 Jetzt können Sie als Geltungsbereich für Ihren Fahrschein entweder ein komplettes Stadtgebiet auswählen oder auf Von A nach B tippen. 4 Laupheim Biberach In diesem Fall bestimmen Sie zuerst den Start- und dann den Ziel-Ort. Das geht über die alphabetische Liste aller Orte im DING oder über die Eingabe der Ortsnamen. 5 Als Ergebnis sehen Sie die Preisstufe (= Anzahl DING-Tarifwaben). Bei eventuell mehreren möglichen Fahrtstrecken tippen Sie die gewünschte Strecke an. 7

8 6 Auf der folgenden Seite können Sie bei Bedarf Fahrscheine für (mehrere) Erwachsene und/oder Kinder auswählen. Achtung! HandyTickets gelten sofort, nicht erst morgen oder übermorgen. Also bitte erst kurz vor Fahrtantritt kaufen. 7 Vor dem endgültigen Kauf werden Ihnen alle Details sowie der Preis angezeigt. Durch Tippen auf Ticket kaufen erfolgt hier der verbindliche Ticketkauf. 8

9 8 Es folgt eine Liste, die auch eventuell früher gekaufte HandyTickets anzeigt. Zeitlich abgelaufene Fahrscheine sind hellgrau dargestellt. Ganz oben steht das aktuell gekaufte HandyTicket. Nach dem Drauftippen 9 wird Ihr HandyTicket angezeigt. So zeigen Sie es dem Fahr- oder Kontrollpersonal. Wo ist mein Ticket? Tipp Vor dem Einstieg ins Fahrzeug rufen Sie Ihr HandyTicket über Tippen auf Gekaufte Tickets im App-Menü aus der Liste auf. 9

10 Noch nicht registriert? Vor Ihrem ersten Ticketkauf müssen Sie sich registrieren. Das können Sie gleich in der DING-App erledigen. Wenn Sie einmal registriert sind, kaufen Sie künftig mit Ihrer Handynummer und der persönlichen PIN zügig Ihre HandyTickets. Registrierung am Computer Wer sich lieber am Computer registrieren möchte, ruft die Seite auf. In diesem Portal können Sie auch jederzeit z. B. das gewünschte Bezahlverfahren ändern. 10

11 Registrierung per DING App Bitte Handynummer eingeben Registrierung Geben Sie vor Abschluss Ihres ersten Kaufvorgangs Ihre Handynummer ein und tippen Sie auf Registrierung. Registrierung Mobilfunknummer Kontrollmedium Nummer Gültig bis Bezahlverfahren Auf der folgenden Seite wählen Sie als Kontrollmedium z. B. Ihre EC-Karte oder Ihren Personalausweis damit können Sie sich bei Fahrscheinkontrollen persönlich ausweisen. Sie wählen dann als Bezahlverfahren Kreditkarte, Lastschrift oder Prepaid (Vorauszahlung). PIN Wenn Sie alle Eingaben gemacht haben, erhalten Sie per SMS Ihre persönliche PIN und können den Kauf abschließen. Übrigens: Die App merkt sich auf Wunsch Ihre PIN für künftige Tickets. 11

12 Ein Wort zu den Windows Phones Für Smartphones mit Windows-Betriebssystem gibt es leider keine HandyTicket-App. Dennoch kann man auf diesen Handys mit dem Webbrowser (Internet Explorer oder andere) die Seite mobil.handyticket.de öffnen und dort Ticketkauf bzw. Registrierung durchführen! 12

13 Das Kundenportal Mit dem Kundenportal haben Sie das HandyTicket bestens im Griff! Melden Sie sich unter handyticket mit Ihrer Handynummer und der HandyTicket-PIN an, und Sie können Ihre Daten ändern Favoriten anlegen, die Sie über Ihr Handy als SMS-Ticket anfordern können Tickets kaufen, die als SMS auf Ihr Handy geschickt werden Tageskarten kaufen, die Sie als Papierfahrschein ausdrucken können Quittungen für gekaufte Tickets ausdrucken u. v. m. 13

14 Geht! HandyTicket für Tastenhandys Um ein HandyTicket zu kaufen, brauchen Sie kein teueres Smartphone auch Besitzer (älterer) Tastenhandys können Handy-Tickets kaufen. Das geht entweder per Bestell-Telefonnummer für beliebte Fahrscheine oder individuell über das Kundenportal 14

15 Sie registrieren sich vorab im Kundenportal 1 Dazu benötigen Sie Ihre Handynummer und ein Kontrollmedium, z. B. EC-Karte oder Personalausweis. Dann wählen Sie ein Bezahlverfahren. Am Ende der Registrierung erhalten Sie eine SMS mit Ihrer PIN. 2 Für beliebte DING-Fahrscheine gibt es fest eingerichtete Telefonnummern, die Sie mit Ihrem Tastenhandy per Anruf kaufen. Dabei handelt es sich um diese Tickets bzw. Nummern: Einzelfahrschein Ulm/Neu-Ulm Erwachsener: Einzelfahrschein Biberach Erwachsener: Tageskarte Ulm/Neu-Ulm Gruppe: Tageskarte Ulm/Neu-Ulm Single: Tageskarte Gruppe Gesamtnetz (ohne htv): Ihr Anruf unter einer dieser Nummern löst den Versand einer SMS-Nachricht mit dem entsprechenden HandyTicket an Sie aus. Außer dem Ticketpreis kostet Sie das nichts. 15

16 Anlegen von Favoriten So können Sie andere/weitere Fahrscheine zu Favoriten mit eigener Bestell-Telefonnummer machen: Ticket kaufen > SMS -Ticket kaufen > Als Favorit Hinterlegen 1 Sie melden sich im Kundenportal mit Handy nummer und PIN an. Dort gehen Sie den Weg über Ticket kaufen und wählen das gewünschte Ticket aus. Statt dieses aber gleich als SMS-Ticket zu kaufen, klicken Sie weiter unten auf Als Favorit hinterlegen. Das geht für bis zu 10 Fahrscheine. 16

17 2 Jeder Ihrer Favoriten erhält vom System eine eigene Telefonnummer zugewiesen. Diese Nummern können Sie im Handy als Kontakte abspeichern. Wenn Sie ein Ticket kaufen wollen, rufen Sie kostenlos die gespeicherte Telefonnummer mit Ihrem Handy an. 3 Der Fahrschein kommt dann automatisch als SMS zu Ihnen ebenfalls kostenlos für Sie. Bei der Fahrscheinprüfung zeigen Sie dem Fahrer oder Kontrollpersonal die SMS mit dem Ticket. HandyTicket und Ihre Alte können Sie knicken! Ihre alte Fahrkarte, natürlich. 17

18 Noch Fragen? Was bedeutet Prepaid? Ihr HandyTicket können Sie per Lastschrift, Kreditkarte oder Prepaid bezahlen. Bei Prepaid überweisen Sie Geld im Vorraus auf ein Treuhandkonto, von dem die Tickets bezahlt werden. Prepaid hat zwei Vorteile: Sie bleiben anonym, weil keine Namen oder Bankdaten abgefragt werden. Und alle unter 16 können auf diese Weise Handy- Tickets kaufen. Prepaid-Überweisungen erfolgen an LogPay: Kontoinhaber LogPay Financial Services GmbH IBAN DE Geben Sie hier nur Ihre Mobilfunk- nummer ein und zwar so wie in diesem Beispiel: , ausländische Nummern in der Form BIC Kreditinstitut Verwendungszweck COBADEFFXXX Commerzbank AG Bitte beachten Sie: Nach der Überweisung dauert die Gutschrift auf Ihr HandyTicket-Konto ca. 5 Tage. 18

19 Wie gehen Anmeldung und Bezahlung für Nutzer unter 16 Jahren? Für Kinder/Jugendliche unter 16 ist die Anmeldung durch die Eltern und die Bezahlart Prepaid möglich. Allerdings wird die Handynummer des Jugendlichen eingetragen. Als Kontrollmedium bietet sich der Personal ausweis oder eine kostenlose Bankkarte an. Wie sind Gültigkeit und Übertragbarkeit geregelt? HandyTickets sind nur zusammen mit einem Kontrollmedium gültig, also nicht übertragbar. Wenn Sie HandyTickets für Begleitperson erwerben, müssen Sie darauf achten, dass Sie im Fall einer Ticketprüfung das HandyTicket für diese vorzeigen können. Die zeitliche Gültigkeit der HandyTickets entspricht der von Papierfahrscheinen z. B. Einzelfahrschein: max. Fahrtzeit bis 2 Waben 60 Minuten, ab 3 Waben 180 Minuten). 19

20 Warum brauche ich ein Kontrollmedium? Mit Ihrem Kontrollmedium (Personalausweis, Kreditkarte, Girocard) weisen Sie sich als Besitzer Ihres HandyTickets aus. Es muss bei der Fahrausweisprüfung vorgelegt werden. Wie wird ein HandyTicket kontrolliert? Bei Fahrtantritt müssen Sie Ihr Ticket gekauft haben; Sie zeigen es dem Busfahrer, Zugpersonal oder Kontrolleur auf dem Handydisplay. Während der Fahrt muss das Handy eingeschaltet sein. Auf Aufforderung ist das bei der Registrierung angegebene Kontrollmedium vorzuzeigen. Wo sind die Details geregelt? Für das HandyTicket Deutschland gelten spezielle AGB, die im Kundenportal hinterlegt sind. 20

21 Wo finde ich nach dem Kauf das Ticket? Das gekaufte Ticket befindet sich in der App unter dem Menüpunkt Gekaufte Tickets. Sollten Sie ein Ticket über die mobile Website (Web-App) gekauft haben, finden Sie das Ticket dort im Hauptmenü unter Meine Tickets. Bei einer SMS- Bestellung finden Sie das Ticket dort, wo Ihre SMS gespeichert sind. Wer verkauft mir die Tickets? Für Fahrgäste aus dem DING-Gebiet ist die SWU Verkehr GmbH Vertragspartner. Was passiert, wenn mein Akku leer ist oder ich mein Handy verloren habe? Können Sie bei einer Ticketkontrolle über Ihr Mobiltelefon kein Ticket vorzeigen, so kann im Nachhinein überprüft werden, ob im System ein gültiges Ticket gespeichert ist. Ist das der Fall, sind Sie kein Schwarzfahrer, es wird nur die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 7 Euro fällig. Bitte geben Sie aber dem Kontrolleur die gewünschten Daten und Informationen, die er von Ihnen verlangt. 21

22 Wie erhalte ich eine Quittung über meine Ticketkäufe? Sie benötigen einen Beleg für die Reisekostenabrechnung oder Steuererklärung? Im Kundenportal können Sie unter Meine Tickets alle im letzten halben Jahr gekauften Tickets einsehen und bei Bedarf eine (Sammel-)Quittung bzw. Rechnung ausdrucken. Dort können Sie auch einstellen, ob wir Ihnen eine monatliche Übersicht aller Ticketkäufe per zuschicken sollen. Sind meine Daten sicher? Angaben bei Anmeldung oder Ticketkauf werden nicht an Dritte weitergegeben. Die Datenübertragung erfolgt in einem gesicherten Modus. Wie behebe ich Probleme mit der HandyTicket-App? Reagiert Ihre App plötzlich ungewöhnlich und ein Ticketkauf ist nicht möglich, gehen Sie bitte so vor: Im Ticketbereich der App unter dem Menüpunkt Einstellungen Daten löschen, dann die App deinstallieren und neu laden bzw. installieren. 22

23 Mein Zugang ist gesperrt. Was nun? Bei 5-maliger Falscheingabe der PIN wird Ihr Account bei HandyTicket Deutschland automatisch gesperrt. Fordern Sie vorher einfach eine neue PIN an. Sollten Sie nicht weiterkommen, dann kontaktieren Sie den DING-Support unter Der Finanzdienstleister sperrt Ihren Account, wenn der Einzug des Geldbetrages vom Konto nicht möglich ist (z. B. unzureichende Deckung des Bankkontos, Kontowechsel, ungültige Bankverbindung, ungültige oder abgelaufene Kreditkarte). Aktualisieren Sie im Kundenportal unter Persönliche Daten Ihre Karten- bzw. Kontodetails. Sollten Sie nicht weiterkommen, kontaktieren Sie den Finanzdienstleister unter Sonstige Fragen zum HandyTicket? Bei Problemen rund ums HandyTicket wenden Sie sich bitte an den DING-Support unter Telefon Infos auch unter 23

24 HandyTicket der Fahrscheinautomat für die Hosentasche! Kaufen Sie Einzelfahrscheine, Tageskarten Single und Gruppe und den Nachtbus- Zuschlag bequem und bargeldlos. Das geht sogar mit einem alten Tastenhandy! Erklärfilm zum HandyTicket auf dem YouTube-Kanal Verkehrsverbund DING DING-App bei itunes DING-App bei Google Play 04/ Donau-Iller-Nahverkehrsverbund-GmbH