Web-Controlling. Erfolgskontrolle im Internet. Die Grundlagen.

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Lennart Kajetan Brodbeck
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1 Web-Controlling. Erfolgskontrolle im Internet. Die Grundlagen.

2 Kontrolle für den Webauftritt. Zeiten riesiger Gelder und Big Bang`s im Internet sind vorbei Harte Kalkulierung von Budgets Wer einen Etat bzw. einen Pitch gewinnen möchte, muss darlegen, wie sich die Investition rechnet Folge: Kleinschrittige Entwicklungsphasen An den Benutzerbedürfnissen angepasst Vom Erfolg der Maßnahmen gesteuert Seite 10

3 Kontrolle für den Webauftritt. Basis dieser Vorgehensweise sind Konzepte aus dem Bereich Webcontrolling ABER: Controllingsysteme allein kein Garant für erfolgreiche Applikationen Individuelles Konzept aus Zielsetzung, Messmethoden, Analysen, Interpretationen und daraus abgeleiteten Maßnahmen bietet die Möglichkeit der Optimierung Seite 11

Controllingsysteme allein kein Garant für erfolgreiche Applikationen Individuelles

4 Kontrolle für den Webauftritt. Zuerst: Vorgaben und Zielsetzungen analysieren Danach: Aufbau handhabbarer Controllingsysteme unter Einbindung der richtigen Kennzahlen Verständliche Darstellung für alle Beteiligten Seite 12

Aufbau handhabbarer Controllingsysteme unter Einbindung

5 Technologie-Controlling. Vorraussetzung für den Erfolg einer Anwendung: eine funktionierende Applikation Überwachung folgender Punkte: Maschinenauslastung Server-Verfügbarkeit Antwortzeiten des Servers / Seitenaufbau beim User Seite 13

6 Reichweitenauswertung. Blick auf die Aktivitäten des Nutzers Zählung durch Auswertung der Log-Files oder besser: Durch Platzierung eines Zählpixels Seite 14

7 Reichweitenauswertung. Blick auf die Aktivitäten des Nutzers Nur inhaltsführende Seiten zählen Inhalts- bzw. Gestaltungselemente sind unerheblich Nur vollständig geladene Seiten Nur von Benutzer ausgelöste Aufrufe Interne Zugriffe ausschließen PAGEIMPRESSION Seite 15

8 Reichweitenauswertung. Blick auf die Aktivitäten des Nutzers Folgen von Seitenaufrufen von einer IP zählen Nur Aufrufe innerhalb einer Zeitspanne messen individueller, zusammenhängender Nutzungsvorgang (t < 30min : Informationsgemeinschaft von Werbeträgern (IVW)) VISIT / BESUCH Seite 16

einer IP zählen Nur Aufrufe innerhalb einer Zeitspanne messen

9 Reichweitenauswertung. Blick auf die Aktivitäten des Nutzers Kombination von Pageimpressions und Visits Verweildauer auf der Seite NUTZUNGSINTENSITÄT Seite 17

10 Reichweitenauswertung. Blick auf die Aktivitäten des Nutzers Weitere Auswertungen: IP-Adresse Herkunft des Nutzers Referer Vorher besuchte Webseiten Seite 18

11 Analyseverfahren. Zuerst steht die Frage nach dem Ziel! Worin besteht der Erfolg meiner Seite? Was möchte ich von meinen Besuchern? Welche Voraussetzungen muss ich schaffen? Woher kommen meine Besucher? Seite 19

12 Analyseverfahren. Qualitätsanalysen Auffinden von Defiziten in der inhaltlichen und technischen Darstellung Prüfung auf Aktualität Auswertung der Fehlerprotokolle Nutzungsverlaufsanalyse Optimierung der Navigation Untersuchung des Nutzungsverlauf Ein- und Ausstiegspunkte Haupt- und Neben-Klickpfade Seite 20

technischen Darstellung Prüfung auf Aktualität Auswertung der

13 Analyseverfahren. Web-Marketing-Analysen Erfolgsmessung für Kampagnen Steuerung und Auswertung der verschiedenen Maßnahmen (Cost per Click, ) Konversations-Analyse Analyse von z.b. Bestellprozessen (meist lineare Abbildungen) Trichterförmige Darstellung Messung der Abbrechraten für jede Seite Seite 21

Auswertung der verschiedenen Maßnahmen (Cost per Click, )

14 Analyseverfahren. Konversations-Analyse Analyse von z.b. Bestellprozessen (meist lineare Abbildungen) Trichterförmige Darstellung Messung der Abbrechraten für jede Seite Web-Marketing-Analysen Erfolgsmessung für Kampagnen Steuerung und Auswertung der verschiedenen Maßnahmen (Cost per Click, ) Seite 22

Messung der Abbrechraten für jede Seite Web-Marketing-Analysen

15 Auswahl der Analyseapplikation. Software den Anforderungen entsprechend aussuchen Lieber mit wenigen Funktionen einsteigen Standardapplikation verwenden, dafür das Backend anpassen Auswertungen an den Nutzer (im eigenem Unternehmen) anpassen Seite 23

wenigen Funktionen einsteigen Standardapplikation verwenden,

16 Web-Controlling. Erfolgskontrolle im Internet. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit. Seite 24

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