APAS Parameter im Handel

Transkript

1 APAS Parameter im Handel

2 APAS Parameter im Handel Vorstellung Imodata. Als Spezialisten für Aftersales Prozesse im Autohaus bieten wir durchdachte Lösungen, die für Unternehmen und ihre Mitarbeiter einen echten Mehrwert schaffen. Dabei beraten und coachen wir die Führungskräfte und Mitarbeiter, damit alle Prozesse der Leistungsoptimierung gut und effizient ineinander greifen. Wir analysieren die Ausgangssituation, entwickeln zusammen mit den Unternehmen Strategien und Ziele, setzen diese gemeinsam um und überwachen den Erfolg. Nur so lässt sich eine kontinuierliche Leistungssteigerung erreichen. Eine ziel- und leistungsorientierte Arbeitsweise bildet die Basis für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung. Dabei setzen wir auf einen kontinuierlichen Austausch mit unseren Kunden, um kurzfristig auf den sich permanent wandelnden Beratungsbedarf reagieren zu können. Kraftfahrzeugmechaniker Meister Betriebswirt im Handwerk Projektentwicklung und -steuerung im AutomotiveBereich Lead-Consultant AftersalesprozesseBMW InterimManagement Zulassung KfW-Beraterbörse Studium Lehramt, Humboldt Universität Berlin Betriebswirt des Handels, IHK Techniker Abschluss Zertifizierter Trainer Training und Beratung internationaler Automobilhersteller Beratung,Training, Coaching Aftersales Prozesse,BMW Uwe Röthemeier Ingolf Howitz

3 80 % des Handels arbeiten mit falschen bzw. nicht aktuellen Stammdaten* im APAS (Soft Planner). *( Aftersales-Konferenz 2018)

4 Die Ausgangslage. Die erforderlichen Parameter in den APAS Einstellungen, die der Kapazitätsplanung dienen, werden nicht dynamisch gehalten und den Bedürfnissen des Unternehmens angepasst. Einmal während der Installation des Systems eingestellt, findet hier keine weitere Kontrolle statt, und es werden auf teilweise alte Daten über Jahre zurückgegriffen. Permanente Änderungen durch installierte Updates seitens der IT finden keine Beachtung bzw. es fehlt der Informationsfluss, und die Release notes werden nicht an die verantwortlichen Stellen im Service weitergeleitet. Eine Administratorenschulung findet selten oder gar nicht statt und führt bei unregelmäßiger Nutzung seitens der Mitarbeiter zu einer eher ablehnenden Haltung gegenüber einer notwendigen, regelmäßigen Systempflege.

5 Die Lösung Paket 1. Im Paket 1 überprüft die Imodata im Rahmen einer Remote Sitzung die Stammdaten Ihrer APAS Systemconsole anhand eines fest definierten Prüfdiagramms. Im Anschluss bekommen Sie eine Bestandsübersicht mit den vorgefundenen IST-Daten und einen Maßnahmenplan zur Behebung der nicht zum Betriebsablauf passenden Stammdaten bzw. falschen Einstellungen. Diese können in einer weiteren Skype Konferenz mit dem Imodata Mitarbeiter und dem verantwortlichen Aftersales-/ Service- oder Betriebsleiter und dem Imodata Mitarbeiter besprochen und auf Wunsch sofort geändert werden.

6 Paket 1 Prüfpunkte. Überprüfung der APAS Systemeinstellungen in folgenden Punkten: Systemverwaltung: Datenbanksetup, Farbverwaltung WebService Einstellungen: BMW Schadennetz, BMW Dienste, Soft Messenger Einstellungen, Schnittstellen zu externen Programmen Soft Messenger: Vorlagen, Regeln für Nachrichten, Verlauf, Benutzer, Einstellungen Reparaturumfänge: Interne Reparaturumfänge, importierte Reparaturumfänge, Gruppen, technische Verbesserungen Soft Planning: Mechanikergruppen, Service Berater Gruppen, Arbeitszeitmodelle, Planungsgrad Mechaniker, Fehlzeitenpflege, Auslastungsgrenzen, Warnfaktoren, Terminarten, Terminrasterung, Kunden und Fahrzeuge, Farbverwaltung, Prüfungen und Erinnerungen Soft Wheeler: Einstellungen, Lagerorte, Datenpflege Soft Net: Soft Net Einstellungen, etc.

7 Die Lösung Paket 2. Im Paket 2 wird die Nutzung des Systems APAS durch die Service Assistenz im Rahmen der Terminvereinbarung geprüft. Für eine qualifizierte Terminplanung ist es unerlässlich, eine genaue Planung der Reparaturumfänge vorzunehmen. Bei der Betrachtung Ihrer Kapazitätsplanung liegt ein nicht zu vernachlässigender Teil auf der genauen Erfassung der Reparaturumfänge seitens der Service Assistenz. Hierzu ist es erforderlich, diese bei der Planung zu prüfen und richtig im Terminplaner zu erfassen. Stimmen diese Umfänge nicht mit dem später benötigten Kapazitätsbedarf überein, kann es zu einer Über- oder Unterplanung Ihrer Werkstatt kommen. Im Bereich der Online-Terminvereinbarung wird der richtige Umgang mit den Termindaten zu den Stammdaten geprüft. Gleiches zählt auch für die Bearbeitung von TeleService Calls.

8 Paket 2 Prüfpunkte. Überprüfung der APAS Nutzung durch die Service Assistenz in folgenden Punkten: Plausible Terminplanung, Kunden- und Fahrzeugdatenpflege, Aktualisierung Kilometerstand, Fertigstellungstermine gepflegt, Nutzung virtuelle CBS Daten, Nutzung KSD, Pflege O-Ton, Nutzung BMW Dienste, Pflege Kontaktnummer und Mail, Bearbeitung TeleService, Steuerung SEW, Check IN nach AQT und FoKuS, Status SMS Versand, Verknüpfung CBS-Daten, durchgehende Statuspflege, Bearbeitung OTV-Termine, Pflege Reparaturpotentiale, Verplanung SB. a. Fzg., Pflege Expresstermine, interne Termine und Fahrzeugbewertungen, durchschnittlicherterminvorlauf,technische Aktionen, etc.

9 Fachkompetenz und Ablauf. Die Firma Imodata überprüft und schult Mitarbeiter in der Handelsorganisation seit 2011 im Bereich der APAS Einstellungen und Nutzung exklusiv für das Projekt DPiAS 1 und seit 2016 für DPiAS 2. Ein Bestandteil vom Projekt DPiAS 2 ist die APAS Parametrierung. Hier werden vor Projektstart alle APAS Parameter geprüft und angepasst. Eine wichtige Voraussetzung für die Prüfung ist das zur Verfügung stellen der relevanten Daten des jeweiligen Handelsbetriebes. Diese wird in Form einer CSV-Datei vom Aftersales-Verantwortlichen ausgefüllt und der Firma Imodata übersandt. Die Firma Imodata gewährleistet deren Geheimhaltung. Die Überprüfung der Parameter im Zuge einer Remote Sitzung wird seitens der Firma Imodata aufgezeichnet und auf Wunsch dem Handelsbetrieb zur Verfügung gestellt. Der Handelsbetrieb ist für die im Rahmen der Remote Sitzung (TeamViewer) erforderlichen technischen Voraussetzungen verantwortlich und sorgt für eine ausreichende Netzgeschwindigkeit.

10 Die Auswertungen.

11 Paket Preise. Die folgenden Preise sind Nettopreise und beziehen sich auf eine Businessnummer. Bei gemeinsam genutzten Datenbanken oder Filialbetrieben fordern Sie bitte ein individuelles Angebot an. Paket I (Kontrolle Systemeinstellungen) - Überprüfung der APAS Parameter in der Systemkonsole - Erstellung eines Maßnahmenplans - Gemeinsame Änderungen im Zuge einer Skype Konferenz - Preis: 499,00 Paket II (Kontrolle APAS Nutzung Service Assistenz) - Überprüfung der Nutzung des Terminplaners durch die Service Assistenz - Auswertung der vorgefundenen Ergebnisse und Erstellung eines Maßnahmen- / Schulungsplanes - Preis: 570,00

12 Per Mail an: oder an Faxnummer: ANMELDUNG zur Überprüfung der APAS Parameter Imodata GmbH - APAS Parametrierung- Uffler Str. 7 D Hille Business.Nr.: Händlerstempel: _ Hiermit melden wir uns verbindlich für folgendes Paket im Rahmen der APAS Parametrierung an: GLA: Überprüfungder APASSystemeinstellungen Imodata überprüft im Rahmen einer Remote Sitzung die Stammdaten Ihrer APAS Systemconsole anhand eines fest definierten Prüfdiagramms. Im Anschluss bekommen Sie eine Bestandsübersicht mit den vorgefundenen IST-Daten und einen Maßnahmenplan zur Behebung der nicht zum Betriebsablauf passenden Stammdaten bzw. falschen Einstellungen. Diese werden dann in einer Skype Konferenz mit dem verantwortlichen Aftersales-/ Service- oder Betriebsleiter und dem Imodata Mitarbeiter besprochen und auf Wunsch sofort geändert. Überprüfung der APASNutzungim BereichTerminplanung Imodata prüft die Nutzung des Systems APAS durch die Service Assistenz im Rahmen der Terminvereinbarung für eine qualifizierte Terminplanung und optimalen Kapazitätsplanung Ihrer Werkstatt Preis: 570,00 netto Preis: 499,00 netto Name Ansprechpartner Tel.-Nr. Ansprechpartner Name Unterschrift

13 IMODATA GmbH Uffler Straße 7 D Hille Telefon +49 (0) Fax +49 (0) info@imodata.de imodata GmbH Druck und Weitergabe nur mit ausdrücklicher Erlaubnis der imodata GmbH