Datenklau, Zusatzbeitrag und Wutbürger

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Datenklau, Zusatzbeitrag und Wutbürger"

Waltraud Fiedler
vor 8 Jahren
Abrufe

1 Datenklau, Zusatzbeitrag und Wutbürger Früher Dialog ist besser als verspätete Krisenkommunikation Kundentag IKK Akademie Referentin: Annette Rogalla Hagen, 28. Juni 2012

2 Jede Krise ist ein Geschenk des Schicksals an den schaffenden Menschen. Stefan Zweig IKK Akademie A. Rogalla

3 Agenda Indikationen einer Krise Krisentypen Praxistest: Zusatzbeitrag Sieben Todsünden Chancenvolle Krisenkommunikation Checkliste Krisenkommunikation IKK Akademie A. Rogalla

4 Was ist eine Krise? Definition EU: Jedes Ereignis, durch das akute Gefahren für Menschen, Tiere, die Umwelt, die Reputation oder Vermögenswerte drohen. IKK Akademie A. Rogalla

5 Menschen: Klinikkeim befällt Babys Krisenfälle Vermögen: Bankenpleite bringt privaten Bankrott Reputation: Politiker beschädigt Präsidentenamt Tiere: Rodung bedroht Pandabären Umwelt: Der Park leidet unter dem Umbau des Bahnhofs in Stuttgart IKK Akademie A. Rogalla

beschädigt Präsidentenamt Tiere: Rodung bedroht Pandabären Umwelt:

6 Indikatoren der Krise Krisensituation Bedrohung von Organisationszielen, begrenzte Entscheidungszeit, limitierte Eingriffsmöglichkeiten Krisenursachen Innerhalb der Organisation: endogen Umfeld des Organisation: exogen Oft: Vielzahl krisenverursachende Faktoren Harte Zahlen In Unternehmen wurde jede dritte Krise durch Medien ausgelöst. Bürgerinitiativen lösten jeden zehnten Krisenfall aus, Störungen im Produktionsprozess haben jeden fünften Krisenfall verursacht. Quelle: Kieler Institut für Krisenforschung Basis 96 Krisenfälle zwischen 04/ /1994 IKK Akademie A. Rogalla

Unternehmen wurde jede dritte Krise durch Medien ausgelöst.

7 Eine Krise schadet. Fast immer. Krisenwirkung materielle Schäden immaterielle Schäden Jede sechste Krise kostete mehr als 1 Mio. DM Ursache: 50 % Unwetter, 50 % Produktionsstörungen Krisenauslöser Medien: Jede siebte, durch Medien induzierte Krise, führte zu Schäden von mehr als 1 Mio. DM Bei jedem 14. Krisenfall wurden Menschen getötet. Imageschäden führen zu erheblichen Finanzschäden Quelle: : Kieler Institut für Krisenforschung aus: Kriseninformationsdienst Mai 2012 IKK Akademie A. Rogalla

DM Ursache: 50 % Unwetter, 50 % Produktionsstörungen Krisenauslöser Medien: Jede siebte, durch Medien induzierte Krise,

8 Krise TYPEN UND SITUATIONEN IKK Akademie A. Rogalla

9 Krisentypen Externe Wahrnehmung (Medien) Plötzlich hereinbrechende Krise Flugzeugabsturz in Lagos 5. Juni 2012 Datenklau BKK Gesundheit 2010 Sich langsam aufbauende Krise Zusatzbeitrag DAK und andere 2010 Zeit IKK Akademie A. Rogalla

Juni 2012 Datenklau BKK Gesundheit 2010 Sich langsam

10 Kommunikative Situation Dem Unternehmen bleibt keine Zeit Wer nichts sagt, macht sich verdächtigt Experten beanspruchen Deutungshoheit Öffentlichkeit und Medien erwarten Transparenz IKK Akademie A. Rogalla

beanspruchen Deutungshoheit Öffentlichkeit und Medien

11 Der Elchtest in der GKV ZUSATZBEITRAG IKK Akademie A. Rogalla

12 Auf dem Weg zum Empfänger verändern sich Botschaften IKK Akademie A. Rogalla

13 und Krankenkassen ignorieren ihre eigene Pressekonferenz IKK Akademie A. Rogalla

14 Das Internet ist ein Seismograph IKK Akademie A. Rogalla

15 Versicherte sagen dem Netz, worüber sie informiert werden wollen IKK Akademie A. Rogalla

16 Wie das Runde in das Eckige passt: Spitzenleistungen der Kommunikation Youtube IKK Akademie A. Rogalla

17 Goethe - Mephisto WENN DU NICHT IRRST, KOMMST DU NICHT ZU VERSTAND. IKK Akademie A. Rogalla

18 Das verzeiht niemand: Sieben Todsünden Ignorieren von Fakten Verantwortung ablehnen Folgen relativieren Kritik abwehren Arroganz, Ignoranz, mangelnde Betroffenheit IKK Akademie A. Rogalla

19 Kommunikation ist ein Unternehmenswert Wenn Probleme kommen, ist es wie mit Toast: Wenn Sie ihn toasten, wird das Brot an den dünnen Stellen verbrennen. Kommunikationslücken in einer Krise entsprechen diesen dünnen Stellen des Toasts. Graeme Sterne, Forschungsvorsitzender neuseeländischer PR-Verband Prinz Mitgliederverluste KKH-Allianz DAK: Stand: Januar 2011 Angaben: Focus money online, :48h IKK Akademie A. Rogalla

Kommunikationslücken in einer Krise entsprechen diesen dünnen Stellen des Toasts.

20 Krise GEFAHREN ERKENNEN, CHANCEN NUTZEN IKK Akademie A. Rogalla

21 Faktoren einer chancenreichen Krisenkommunikation Vorbereitung Timing Konsistenz Kongruenz Sensibilität IKK Akademie A. Rogalla

22 Vor der Krise: Gut gewappnet, souverän reagieren Konsens des Managements herstellen Interne Kommunikation sichern Medienkontakte pflegen Aktives Themenmanagement der potenziellen Krisenthemen IKK Akademie A. Rogalla

23 Presse & Krise: Das große Fressen Spektakelhunger: Medien brauchen die Krise Sofortismus: Medien wollen alles Dramaturgie: Medien verfolgen ihren Plan IKK Akademie A. Rogalla

24 Krisenmanagement und Kommunikation Kommunikation ist nur so gut wie das Krisenmanagement Krisenmanagement ist Chancenmanagement Chancenmanagement basiert auf Qualitätsverbesserung IKK Akademie A. Rogalla

25 Prävention BAUSTEINE & INSTRUMENTE IKK Akademie A. Rogalla

26 Checkliste Krisenkommunikation Kritische Themen bewerten & identifizieren Strategie definieren: offen, schnell, transparent Krisenhandbuch Wer spricht. Personen und Prozesse definieren Kernbotschaften erstellen FAQ juristisch prüfen Darksite vorbereiten IKK Akademie A. Rogalla

27 Checkliste Krisenkommunikation Netz von Freunden aufbauen Beratung, Unterstützung durch externe PR- Experten, Coaching üben, üben, üben: Krisensimulation in Echtzeit Intern vor Extern aktiver Dialog mit Medien IKK Akademie A. Rogalla

28 Und hier geht es zur Wurst Dirk Nowitzki in der Metzgerei - ING-DiBa Werbespot.flv IKK Akademie A. Rogalla

29 Vielen Dank. Annette Rogalla PR-Beraterin & Kommunikationscoach rogalla pr&beratung kurfürstenstr berlin tel mobil IKK Akademie A. Rogalla

Ähnliche Dokumente

Krisenmanagement: Richtig kommunizieren in der Krise

Krisenmanagement: Richtig kommunizieren in der Krise Agentur für Öffentlichkeitsarbeit Petra Platt Impulsseminar vom 14. Oktober 2005 im Rahmen der Qualifizierungsoffensive Mittelhessen der TIG GmbH, Gießen