Studienführer. Store Manager/-in. Die praxisorientierte Qualifizierung zur Führungskraft im Verkauf des Einzelhandels

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1 Studienführer Store Manager/-in Die praxisorientierte Qualifizierung zur Führungskraft im Verkauf des Einzelhandels

2 Inhalt Profil Store Manager Der Turbo im Verkauf Studienkonzept Wie unterstützt Sie die Akademie Handel? Zulassungsvoraussetzungen Studienaufbau Store Manager Inhalte der Seminare Inhalte der Workshops Kontakt (1507) Studienführer Store Manager/-in Seite 02

3 Profil Store Manager/-in* Der Turbo im Verkauf Store Manager leiten ein Verkaufsteam. Sie sind Verkaufsprofis, die konsequente Kundenorientierung in den Mittelpunkt ihrer Tätigkeit stellen. Sie begeistern ihre Kunden und tragen damit aktiv zur Profilierung ihres Unternehmens bei. Sie sind Vorbild für ihre Mitarbeiter und verstehen es, ihr Team zu Höchstleistungen zu motivieren. Sie sichern einen wirtschaftlichen Personaleinsatz, behalten die Kosten im Griff und steigern gleichzeitig die Erträge. Store Manager haben eine Schlüsselposition im Einzelhandel: Sie sind dort aktiv, wo der Umsatz generiert wird: im direkten Kontakt mit den Kunden. Hier lohnt es sich also ganz besonders, in Weiterbildung zu investieren! Sie sind Inhaber oder Geschäftsführer eines kleinen Einzelhandelsunternehmens? Dann ergänzen Sie Ihr umfangreiches Wissen und bringen es auf den neuesten Stand! Sie sind Geschäftsführer oder Personalverantwortlicher in einem filialisierten Unternehmen? Dann trimmen Sie Ihren Verkauf konsequent auf Kundenorientierung! Sie erhöhen damit die Kundenloyalität, steigern die Erträge und erhalten Ihrem Unternehmen wertvolle Mitarbeiter. Sie senken so die Kosten der Personalfluktuation und werden unabhängig von externer Personalbeschaffung. Sie arbeiten im Verkauf eines Einzelhandelsgeschäfts? Dann entwickeln Sie sich zielgerichtet weiter zur Führungskraft im Verkauf! Sie managen professionell ein Team, eine Abteilung oder eine Filiale. Sie werden zum gefragten Ansprechpartner für Ihre Vorgesetzten und Kollegen und haben mehr Spaß am Beruf. Sie sehen: Von dieser Qualifizierung profitieren alle im Verkauf! * Im Interesse der besseren Lesbarkeit verzichten wir im Folgenden auf die Unterscheidung männlicher und weiblicher Schreibweise. Studienführer Store Manager/-in Seite 03

4 Studienkonzept Die Qualifizierung zum Store Manager ist die praxisorientierte Weiterbildung zur Führungskraft im Verkauf des Einzelhandels. In den drei Kompetenzbereichen Marketing und Verkauf, Personal und Führung und Betriebswirtschaftliche Kontrolle und Steuerung erlangen Sie als Store Manager das erforderliche Know-How, um alle Führungsaufgaben im Verkauf erfolgreich zu meistern. Hierbei spielen sowohl fachliche Kenntnisse als auch Verhaltensweisen eine gleichwertige Rolle. Das erforderliche Fachwissen erarbeiten Sie sich zusammen mit Dozenten aus der Praxis in intensiven Seminaren. Um die Lücken im Personaleinsatz des Einzelhandels so gering wie möglich zu halten und um Freistellungskosten zu vermeiden, verinnerlichen Sie das Gelernte anschließend in kurzen betreuten Nachbereitungsphasen. An den Verhaltensbereichen, die für die Arbeit im Store, in der Abteilung und im Verkaufsteam entscheidend sind, arbeiten Sie zusammen mit spezialisierten Trainern aktiv in Workshops. Die Lernerfolge werden nachhaltig gesichert durch den modularen Aufbau des Studiengangs. Alle Workshops münden in einen konkreten individuellen Umsetzungsauftrag für die Folgezeit. Das Gelernte wird durch das Anwenden in der täglichen Arbeitssituation verinnerlicht und im darauffolgenden Workshop nochmals kritisch hinterfragt. Der Lernprozess wird wesentlich erleichtert durch das bewährte und selbst erklärende Manuskriptmaterial der Akademie Handel. Übungsaufgaben und eine dreiteilige Abschlussprüfung sichern und kontrollieren den Lernerfolg. Studienführer Store Manager/-in Seite 04

5 Wie unterstützt Sie die Akademie Handel? Näher am Möglichen Leitbild der Akademie Handel Um unseren Kunden ein kompetenter, verlässlicher und fairer Partner zu sein, haben wir folgende Grundsätze aufgestellt, auf die wir uns bei unserer täglichen Arbeit konzentrieren: Wir sind die erste Adresse für Qualifizierung im Handel. Wir qualifizieren für erfolgreiches Handeln im Handel. Lernen heißt für uns, die praktische Handlungskompetenz zu verbessern. Wir engagieren uns für Privat- und Firmenkunden. Wir vermitteln betriebswirtschaftliches Wissen und Führungskompetenz. Persönlicher Einsatz, Verlässlichkeit und Fairness sind unsere Werte. Wir sichern erfolgreiches Lernen bei unseren Kunden und uns selbst. Wir investieren in das Lernumfeld. Jahrelange Erfahrung Seit Jahrzehnten richtet die Akademie Handel berufliche Weiterbildung präzise am Bedarf der Praxis aus. Das ermöglicht es uns, Handels- und Dienstleistungsunternehmen Problemlösungen zur quantitativen und qualitativen Sicherung des künftigen Personalbedarfs anzubieten und Mitarbeiter im Handel so zu qualifizieren, dass sie sich in ihrem Beruf erfolgreich weiterentwickeln Diese Erfahrung und die Einbettung in die drei bayerischen Handelsverbände Handelsverband Bayern e.v. (HBE) Landesverband Groß- und Außenhandel, Vertrieb und Dienstleistungen Bayern e.v. (LGAD) Europäischer Wirtschaftsverband für Handelsvermittlung und Vertrieb e.v. (EWH) erlauben es uns, Tendenzen früh zu erkennen und die Zukunft mitzugestalten. Den vollständigen Text unseres Leitbildes finden Sie unter in der Rubrik Über die Akademie. Studienführer Store Manager/-in Seite 05

6 Fachlich hochwertige Manuskripte In unserer eigenen Entwicklungsabteilung werden die Manuskripte prüfungsrelevant gestaltet. Durch integrierte Übungs- und Kontrollaufgaben können Sie Ihren persönlichen Wissensstand zu jeder Zeit kontrollieren. Schneller zu lernen als andere ist entscheidend für jeden, der sich zu einem Studium neben dem Beruf entschließt, deshalb vertrauen Sie unserer über 50-jährigen Erfahrung in der Lernerfolgssicherung. Individuelle Betreuung Um das richtige Studium für Sie zu finden, stehen Ihnen bereits in der Entscheidungsphase unsere Mitarbeiter beratend zur Seite. Diese individuelle Betreuung begleitet Sie bis zu Ihrem erfolgreichen Abschluss. Egal ob kleinere oder größere Probleme wir sind für Sie da. Dozenten aus der Praxis Unsere Dozenten kommen alle aus der freien Wirtschaft und müssen sich täglich im harten Wettbewerb behaupten. Die dabei gewonnene Praxiserfahrung und das fachliche Wissen geben sie bei ihrer Dozententätigkeit an die Studierenden weiter. Sie werden nach pädagogischen und fachlichen Kriterien ausgewählt. Durch regelmäßige Dozentenseminare stellen wir sicher, dass das fachliche und didaktische Wissen der Dozenten immer auf dem neuesten Stand ist. Aufgrund dieser Auswahl können wir garantieren, dass nicht nur Wissen, sondern vor allem auch anwendbare Praxis vermittelt wird. Studienführer Store Manager/-in Seite 06

7 Zulassungsvoraussetzungen Um zum Store Manager-Studiengang zugelassen zu werden, müssen Sie eine der unten genannten Voraussetzungen erfüllen: Ausbildung als Kauffrau/-mann im Einzelhandel Sie werden zugelassen, wenn Sie eine mit Erfolg abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann im Einzelhandel vorweisen können. Andere kaufmännische Ausbildungen Sie werden zugelassen, wenn Sie eine mit Erfolg abgeschlossene Ausbildung zum/zur Verkäufer/-in oder in einem anderen anerkannten kaufmännischen Ausbildungsberuf und danach eine Berufspraxis von einem Jahr im Einzelhandel vorweisen können. Keine der beschriebenen Ausbildungen Sie werden zugelassen, wenn Sie keine der oben genannten Ausbildungen, dafür aber eine mindestens dreijährige Tätigkeit im Einzelhandel vorweisen können. Studienführer Store Manager/-in Seite 07

8 Studienaufbau Store Manager Studienabschnitte Inhalte Unterrichtsstunden 1. Marketing und Verkauf Das Lernen lernen Eine kleine Einführung in die Lern- und Arbeitsmethodik und Seminar Marketing im Einzelhandel 24 Nachbereitungsphase Workshop Konsequente Kundenorientierung im Verkaufsraum Umsetzungsphase Personal und Führung Teilprüfung 1 Marketing im Einzelhandel und Seminar Personalführung im Store 16 Nachbereitungsphase Workshop Erfolgreiche Mitarbeitergespräche 16 Umsetzungsphase Seminar Personalwirtschaftliche und arbeitsrechtliche Grundlagen 16 Nachbereitungsphase Betriebswirtschaftliche Kontrolle und Steuerung Teilprüfung 2 Personalführung/Personalwirtschaft/ Arbeitsrecht und Seminar Betriebswirtschaftliche Kontrolle und Steuerung 16 Nachbereitungsphase Teilprüfung 3 Betriebswirtschaftliche Kontrolle und Steuerung und Workshop Effektives und effizientes Store Management 16 Umsetzungsphase 32 Gesamtstunden 120 Studienführer Store Manager/-in Seite 08

9 Inhalte der Seminare 1. Marketing und Verkauf Marketing im Einzelhandel Marketing als roter Faden der Unternehmensführung Die absatzpolitischen Instrumente des Einzelhandels: der Marketing-Mix Was macht den Verkauf unseres Unternehmens aus? (Standort, Sortiment, Service und Preis) Verkaufsraumgestaltung und Warenpräsentation 3. Betriebswirtschaftliche Kontrolle und Steuerung Kaufmännisches Rechnen Kalkulation im Handel Teilkostenrechnung Controlling im Handel Operative Controllinginstrumente im Einzelhandel 2. Personal und Führung Personalführung im Store Aufgaben einer Führungskraft, Anforderungen an eine Führungskraft im Verkauf Ziele vereinbaren, Planen, Entscheiden, Durchführen, Kontrollieren Führungsstile und ihre Auswirkungen auf die Mitarbeiter im Verkauf Projekte definieren, planen, durchführen und zum erfolgreichen Abschluss bringen Führungsgrundsätze und ihre Wirkungsweisen Umgang mit Konflikten Personalförderung und -entwicklung als Führungsaufgabe Personalwirtschaftliche Grundlagen Personal- und Handelsleistung, Einflussfaktoren auf die Personalleistung Wirtschaftliche Personaleinsatzplanung, personalwirtschaftliche Kennzahlen Gewinnung neuer Mitarbeiter: Möglichkeiten, Erfolgsfaktoren Arbeitsrechtliche Grundlagen Arbeitsverhältnisse anbahnen: Stellenausschreibung, Einstellungsgespräche Ausbildungs- und Arbeitsverträge abschließen Teilzeitarbeit und befristete Arbeitsverträge Arbeitsverhältnisse beenden Studienführer Store Manager/-in Seite 09

10 Inhalte der Workshops Verkauf Store Management Die Basis erfolgreichen Verkaufens: Interesse und Verständnis für den Kunden Aktives Hin-Hören: Botschaften auch zwischen den Zeilen heraushören Fragetechniken und ihr zielorientierter Einsatz über alle Gesprächsphasen hinweg Entscheidungsprobleme des Kunden erkennen und lösen helfen Beratungsgespräche souverän abschließen Die Wichtigkeit von Zusatzverkäufen in den Köpfen des Teams verankern Feedback geben und nehmen Mitarbeitergespräche Der eigene Umgang mit der Zeit: Zeit- und Energiediebe erkennen Ziele und Zeit planen, Prioritäten erkennen und setzen Instrumente des Selbst- und Zeitmanagements: Pareto, Eisenhower & Co. Wie gehe ich bei der Planung des Monats, der Woche, des Tages vor? Wie organisiere ich meinen Arbeitsplatz effektiv? Wie Stress entsteht Stressfaktoren und Stressursachen erkennen und unterscheiden (Eigene) Wege aus dem Stress Erfolgreiche Mitarbeitergespräche führen (Beurteilungs-, Zielvereinbarungs- und Kritikgespräche sowie Teambesprechungen) Was macht ein starkes Team aus? Regeln für erfolgreiches Teamwork Konfliktmanagement: Ursachen und Zusammenhänge von Konflikten erkennen Das eigene Konfliktverhalten reflektieren, Konfliktlösungsgespräche führen Strategien, um künftige Konflikte zu vermeiden Studienführer Store Manager/-in Seite 10

11 Kontakt Für Ihre Karriereplanung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf ein persönliches Gespräch mit Ihnen: Akademie Handel e.v. Brienner Straße München Wolfgang Götz Fon Sabine Hoffmann Fon , Fax Stuttgart A8 A99 A9 Verdistraße Romanplatz Barer Straße Arnulfstraße Seidlstraße Brienner Straße 47 GAP A95 Salzburg A8 Lindau A96 Mittlerer Ring Dachauer Straße Stiglmaierplatz Akademie Handel Brienner Str München Ludwigstraße Englischer Garten Nymphenburger Str. Karolinenplatz Brienner Straße 47 Marsstraße Passau A94 Prinzregentenstraße Hauptbahnhof München Karlsplatz / Stachus Isar Oskar v. Miller Ring Brienner Straße 47 Bitte beachten Sie: Unsere zentrale Innenstadtlage hat den Vorteil, dass Sie uns mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr schnell erreichen: Vom Hauptbahnhof in 10 Minuten zu Fuß, mit den Straßenbahnen 20 oder 21 bis Stiglmaierplatz, mit der U 1/U 7 bis Stiglmaierplatz oder mit der U 2 bis Königsplatz Wenn Sie mit dem Auto kommen, empfehlen wir Ihnen, das Parkhaus im Hotel Ibis, Dachauer Straße 21 zu benutzen. Von dort sind Sie zu Fuß in 5 Minuten in der Akademie Handel. Studienführer Store Manager/-in Seite 11