Telesales Leitfaden Microsoft Dynamics NAV

Transkript

1 Telesales Leitfaden GESPRÄCHSLEITFADEN Gesprächseinstieg Gespräch mit Zentrale/ Sekretariat Worum geht es? Zielperson nicht im Haus. Gespräch mit Zielperson Worum geht es? Guten Tag mein Name ist von [Ihr Firmenname]. Verbinden Sie mich bitte mit Herrn/ Frau? Danke. Es geht um eine Terminvereinbarung mit Herrn/ Frau zum Thema. Herr/Frau..., Sie haben mir sehr geholfen. Ich melde mich dann noch einmal im Laufe des... /gegen... Uhr. Vielen Dank für das freundliche Gespräch. Auf Wiederhören. Guten Tag, mein Name ist... von [Firmenname]. Schön, dass ich Sie gleich erreiche. Sie wurden mir in Ihrer Funktion als... und als Ansprechpartner in Ihrem Hause genannt. Herr/Frau, heute wollen Unternehmen flexible, innovative und individuelle Businesslösungen. In Microsoft Dynamics NAV finden Sie die perfekte, passgenaue ERP-Lösung für Ihr Unternehmen. Herr/ Frau welchen Stellenwert hat denn diese Thematik bei Ihnen? Bedarf und Interesse über die in Kapitel 2 aufgelisteten Fragen ermitteln. (diese Fragen werden nicht vorgelesen, sondern in einem offenen Gespräch generiert).

2 GESPRÄCHSLEITFADEN Produktvorstellung Herr/ Frau ist eine vollständig integrierte Businesslösung, mit der alle Unternehmensbereiche verbunden werden und über Unternehmensgrenzen hinweg mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern über das Internet zusammenarbeiten an jedem Ort, zu jeder Zeit. Somit können Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen optimiert werden und die Produktivität im gesamten Unternehmen gesteigert werden. Wie Sie ja auch selbst wissen, ist der Schlüssel zum Erfolg die lückenlose Integration aller Geschäftsprozesse vom Finanzmanagement über Customer-Relationship- Management und Supply-Chain-Management bis hin zum E-Business. Nutzenargumentation Mehrsprachigkeit Hyperlink-Interaktion Benachrichtigungssystem Flexibilität Individuallösung Support Herr/ Frau Multilanguage-Funktionalität ist gerade in Unternehmen mit Niederlassungen in verschiedenen Ländern wichtig. Daher können Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit die Sprache wechseln ein Knopfdruck genügt. Mit der Funktion von und Hyperlink können Sie Herr/ Frau den Austausch von Informationen vereinfachen. Das bedeutet für Ihr Unternehmen, dass die Zusammenarbeit verbessert wird. Sicher ist es für Sie auch wichtig, dass Lieferanten, Partner und Kunden über wichtige Ereignisse, Zustände oder Warnungen, die den täglichen Arbeitsablauf betreffen, schnell und einfach informiert werden. Daher unterstützt Sie bei der Steuerung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Effizienz im Tagesablauf durch schnellen und einfachen Generierung von -Nachrichten. Herr/ Frau auch Flexibilität ist ein wichtiges Kriterium für Erfolg und Effizienz, daher passt sich Microsoft Dynamics NAV an die Prozesse Ihres Unternehmens an. Selbstverständlich ist für Sie, Herr/ Frau, eine Plattform profitabler, wenn die individuellen Anforderungen schnell und effizient abgebildet werden können. Daher entwickeln unserer Microsoft Dynamics Partner fu r Sie auf der Basis der internationalen Standardanwendung Lösungen, die gezielt auf die Anforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind. Für Sie, Herr/ Frau bedeutet das, dass unsere Partner für

3 Zugriff aus anderen Anwendungen Intuitive Oberfläche (Nur wenn sicher ist, dass AP mit MS Office Outlook arbeitet) Einfaches Handling (alternatives Argument zu intuitive Oberfläche ) Finanzmanagement Marketing und Vertrieb Supply-Chain-Management E-Business Sie mit Service, Support und Trainings vor Ort zur Seite stehen: Und daher folgende Garantien Ihnen zugesichert werden: Alle Lösungen werden bis in das nächste Jahrzehnt weiterentwickelt und gepflegt Schnelle und effiziente Umsetzung der individuellen Anforderungen Ein weiterer Vorzug der Ihnen bietet, ist der Zugriff aus anderen Anwendungen. Das bedeutet für Sie u. a. mit Excel oder Word auf Daten aus lesend und schreibend zugreifen zu können. Arbeiten Sie mit Microsoft Office Outlook? Dann ist für Sie die Bedienbarkeit einfach und intuitiv, denn das -Hauptmenu folgt dem Look & Feel des Navigationsbereichs von Microsoft Office Outlook. Und auch Ihren Mitarbeiter wird, auf Grund der intuitiven, grafischen Benutzeroberfläche, sofort das Gefühl einer vertrauten Arbeitsumgebung vermittelt. verschafft Ihnen einen einfachen Zugang zu den Finanzdaten. Für Sie, Herr/ Frau bedeutet das einfach und schnell auf Kerninformationen verschiedener Aspekte des Finanzwesens und Controllings zuzugreifen. Herr/ Frau Marketing & Vertrieb bietet Ihnen eine Vielzahl von integrierten Funktionen und hilft Ihnen somit, umfassende Informationen für individuelle Maßnahmen zu nutzen und Schlüsselkunden zu erkennen. Herr/ Frau Supply-Chain-Management (SCM) verschafft Ihnen Transparenz über die Bedarfs- und Bestandssituation sowie über die verfügbaren Kapazitäten als Grundlage für eine realistische Planung. Für Sie bedeutet das eine Reduzierung der Auftragsdurchlaufzeiten und die Steigerung der Termintreue bei gleichzeitigem Abbau der Lagerbestände. Herr/ Frau mit integrieren Sie alle Informationen aus dem Unternehmen in nur einer Lösung und stellen diese Informationen, je nach Ihren individuellen Zielen, Kunden, Partnern und Lieferanten über das Internet zur Verfügung. Für Sie, Herr/ Frau bedeutet das, dass Sie Ihre Geschäftsbeziehungen zu Ihren Kunden, Lieferanten und anderen Geschäftspartnern effizient gestalten können.

4 Einwand Behandlung Mit vorhandener Lösung zufrieden Unser Unternehmen ist zu klein für so was noch laufende Verträge zu teuer Wir haben leider im Moment kein Budget für eine Lösung Unser Branche hat spezifische Anforderungen, die keine Standardlösung abdecken kann Warum soll ich das ausgerechnet mit Microsoft tun? Herr/Frau..., es freut mich, dass Sie mit Ihrer Lösung zufrieden sind. Dennoch sollten Sie Weiterentwicklungen in diesem Markt nicht außer Acht lassen. Gerne übersenden wir Ihnen auch Informationsmaterial, so dass Sie sich ein Bild von unserem Leistungsspektrum machen können. -> Adresse erfragen Herr/ Frau ist gerade auch für kleine und mittelständische Unternehmen. Gerade kleine Unternehmen sind darauf angewiesen, dass sie eine Unternehmenssoftware schnell und produktiv einsetzen können. Microsoft hat daher für Sie mit eine Software entwickelt die alle Funktionen einer großen Lösung zur Verfügung stellt, die Ihr Unternehmen nachhaltig unterstützt, um im Wettbewerb zu bestehen. Wie lang sind die Vertragslaufzeiten? Eine Analyse sollte rechtzeitig angesetzt werden, um bei Bedarf entsprechend rechtzeitig agieren zu können. Qualität hat mit Sicherheit ihren Preis, man muss sich aber auch der langfristigen Kostensituation bewusst sein, häufige Supportkosten und Problembehandlungen können die Gesamtlaufzeitkosten extrem belasten. Herr/ Frau das kann ich verstehen. Dürfen wir uns bei Ihnen in einem halben Jahr nochmals melden? Herr/ Frau gerne kann ich Ihnen in einem persönlichem Gespräch aufzeigen, dass wir mit auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens eingeht. (Termin vereinbaren) Herr/Frau, Microsoft garantiert Ihnen die Kontinuität, die Sie für sichere IT-Investitionen benötigen. Mit Microsoft setzen Sie auf einen Anbieter im Bereich Informationstechnologie mit entsprechender Erfahrung in Business Solutions. Schicken Sie erst mal Infos Das mache ich selbstverständlich sehr gerne Herr/Frau... -> Adresse erfragen Keine Zeit Herr/Frau, wenn mein Anruf für Sie momentan ungünstig ist, rufe ich gerne zu einem späteren Zeitpunkt zurück. Wann passt es denn besser? Eher. oder besser.? Kein Interesse Herr/Frau..., Sie sagen das so entschieden... Welche Themengebiete interessieren Sie denn besonders? Gibt es Ansatzpunkte, in denen wir Sie unterstützen können? Vielleicht besteht ja auch die Möglichkeit sich in Ihrem Haus

5 vorzustellen, um Ihnen mögliche Wege für die Zukunft aufzuzeigen. Verbindlicher Abschluss Verbindlicher Abschluss/Terminvereinbarung Gesprächsende Herr/Frau... ich sehe, das Thema ist grundsätzlich für Sie interessant. Ich werde die Ergebnisse unseres Gesprächs gerne an einen unserer ERP-Teammitglieder weitergeben, der mit Ihnen die genauen Anforderungen Ihres Unternehmens besprechen wird. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen. Herr/Frau..., vielen Dank für das freundliche Gespräch und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Auf Wiederhören.

6 FRAGEBOGEN 1. Haben Sie derzeit eine ERP-Lösung im Einsatz? Wenn ja, welche? 2. Planen Sie eine neue ERP-Lösung einzusetzen? Innerhalb von 6 12 Monaten 6-12 Monate Monate In mehr als zwei Jahren Noch nicht geplant 3. Gibt es schon ein Budget für ein derartiges Projekt? Ja Nein Weiß nicht 4. Welche Mitbewerber beziehen Sie in Ihre Überlegungen mit ein? Andere 5. Stehen Sie mit einem Software-Beratungshaus in Kontakt? Ja, und zwar Nein 6. Welche der folgenden Module ist für Sie von Interesse? (Mehrfachnennung) Finanzmanagement Marketing und Vertrieb Supply-Chain-Management E-Business 7. Dürfen wir Ihnen Informationen zu unseren Produkten senden und Sie zu Veranstaltungen einladen? Ja Nein