ITIL E-Learning 6. ITIL Foundation 12

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1 ITIL E-learning Foundation EXPERT Professionelle Vorträge Umfassendes Lern- und Übungsmaterial Persönliche Betreuung durch Experten Inklusive Online-Prüfung Normkonforme Zertifikate

2 Inhalt Was ist ITIL? 3 Was kann ITIL? 4 ITIL E-Learning 6 Betreuung und Coaching 8 Ihr Dozent 9 Ihr Karriere-Abschluss 10 Fördermöglichkeiten 11 ITIL Foundation 12 ITIL practitioner 14 Seite 2

3 Was ist ITIL? Was ist itil? ITIL ist eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices, mit denen es dienstleistenden Organisationen u ber einen prozessorientierten skalierbaren Ansatz ermöglicht wird, Effizienzsteigerungen innerhalb ihrer Prozesse zu erzielen und somit ihren Kunden einen gleichbleibenden Service zu liefern. ITIL hat sich zum fu hrenden Framework fu r die Steuerung, Koordination und das Management fu r Service- Organisationen entwickelt. Das britische Unternehmen AXELOS, welches das intellektuelle Eigentum an ITIL besitzt, arbeitet zusammen mit verschiedensten Service Management Instituten und Foren am Ausbau und an der Weiterentwicklung der Bibliothek. ITIL war anfangs eine Serie von mehr als 40 Bu chern und bestand aus 26 Modulen. Diese erste große Library bezeichnet man als ITIL v1. Im Zuge der ständigen Verbesserung wurden zwischen den Jahren 2000 und 2004 die Inhalte von ITIL v1 in einem großen Release modernisiert und in acht wesentlichen Bu chern zusammengefasst: ITIL v2. Im Fru hsommer 2007 erschien die ITIL Version 3, die im Jahr 2011 in Form eines neuen Release (Edition 2011) nochmals u berarbeitet wurde. Die Library besteht aus drei wesentlichen Bereichen: ITIL Core (Kernpublikationen) ITIL Complementary Guidance (Ergänzungen) ITIL Web Support Services Die Kernpublikationen umfassen fu nf Bu cher, die ein Lifecycle Modell von der Service Strategie bis zur kontinuierlichen Service Verbesserung abbilden. Die Themen der Bu cher sind: Service Strategy (Service Strategie) Service Design (Service Konzeption und Planung) Service Transition (Service Implementierung bzw. Einfu hrung) Service Operation (operativer Betrieb von Services) Continual Service Improvement (kontinuierliche Verbesserung von Services) Seite 3

4 Was kann ITIL? Das ITIL Qualifizierungsschema ITIL ist ein Leidfaden fu r alle relevanten Prozesse der IT. Er beschreibt welche Inhalte, Prozesse und Ziele im IT Service bearbeitet werden sollten. ITIL ermöglicht den Aufbau eines zielgerichteten, erfahrungsbasierten, zeit- und kostenoptimierten IT Service Managements. Dafu r kann ITIL durch seine Flexibilität an alle Serviceorganisationen angepasst werden, unabhängig von z. B. Branche, Größte, Rechtsform. Im ITIL Qualifizierungsschema sehen Sie auf einen Blick Ihren Werdegang zum ITIL Expert! ITIL EXPERT Managing across the lifecycle Continual Service Improvement Service Operation Service Transition Service Design Service Strategy Operational Support & Analysis Release, Control & Validation Planning, Protection & Optimization Service Offerings & Agreements Fokus: Management und Steuerung Fokus: Prozessaktivitäten und Zusammenspiel ITIL FOUNDATION Seite 4

5 Was kann ITIL? Foundation Green Belt ITIL Foundation Der Einstieg Die Foundation ist der Einstieg in die Service Management Schulungslaufbahn. Sie gewinnen einen Überblick u ber ITIL und seine wichtigsten Elemente. Sie lernen die Verknu pfungen zwischen den einzelnen Phasen des Lifecyle, die verwendeten Prozesse und die Vorteile der Service Management Practices kennen. Nach dem Lehrgang sind Sie mit der allgemeinen ITIL-Terminologie vertraut. Die Foundation ist die unverzichtbare Basis fu r alle weiteren Qualifikationen im ITIL-Qualifizierungsschema. Black Expert Belt ITIL Expert Werden Sie ITIL Experte Um den Status ITIL-Expert zu erhalten, ist die Foundation-Pru fung Pflicht. Als ITIL Expert sind Sie in der Lage, komplexe IT Organisationen zu analysieren, zu konzipieren, zu kontrollieren und zu designen. Das ITIL Expert Zertifikat ist eins der begehrtesten und hochwertigsten Zertifikate in der Internationalen IT Welt. Mit dem ITIL Expert Zertifikat weisen Sie nach, dass Sie die Bereitstellung von Services in Ihrem Unternehmen weiterentwickeln und nachhaltig verbessern können und als IT Manager Lösungen aktiv finden und implementieren können. Seite 5

6 ITIL E-Learning Flexibel und Individuell Lernen Flexibilität Sie lernen, wann und wo Sie wollen! Am Arbeitsplatz, im Gru nen, unterwegs, zu Hause... Spontanität Sie können jederzeit starten. Keine Terminbindung an Seminare. Effektivität Sie lernen effektiv: Keine Reisezeiten oder Reisekosten. Individualität Sie bestimmen Ihr Lerntempo. Das Anpassen an ein Gruppentempo entfällt. Geschu tzte Lernumgebung Sie sind fu r sich. Keine Beobachtung durch andere Seminarteilnehmer. Kein Gruppenzwang. Lernen und Anwenden Sie können die Wissensvermittlung mit der praktischen Anwendung synchronisieren. Sie stehen im Mittelpunkt Erfahrene Experten stehen Ihnen zur Verfu gung, wenn Sie Unterstu tzung benötigen. Seite 6

7 Umfassendes Lernmaterial Vorträge, Exkurse, Fallstudie, Tests Case Study ABC Professionelle Vorträge Ein erfahrener Trainer für ITIL ist Ihr Dozent Effektive Zusammenfassungen Knappe Übersichten, Checklisten, Tutorials fu r den Alltag Praxisnahe Fallstudie Zeigt den Einsatz der Hilfsmittel im Praxisumfeld Zahlreiche Übungen Praxisnahe Übungen mit Musterlösungen und Eläuterungen Individuelle Betreuung Experten betreuen Sie als Coaches Ausfu hrliches Glossar Alle Abku rzungen und Fachbegriffe mit Erläuterungen Selbsttests Selbsttests fu r Wissensfestigung und Prüfungsvorbereitung Hinweise Sie können den Lehrgang mit und ohne begleitendes Praxisprojekt absolvieren. Sie benötigen keine zusätzliche Statistiksoftware. Seite 7

8 Betreuung und Coaching Inklusive: Unterstützung beim Lernen Sie sind nicht allein! Erfahrene Experten stehen mit Rat und Tat zur Seite und sorgen fu r eine individuelle und zielgerichtete Betreuung. Der Support erfolgt telefonisch, per Video- und Webkonferenz sowie schriftlich. Er ist von unbegrenztem Umfang und erstreckt sich u ber die gesamte Lehrgangsdauer. Ihr Betreuer fungiert dabei als Trainer, Sparringspartner und Coach. Optional: Unterstützung während der Anwendung Projektsupport per Distance Coaching Durch die begleitende Anwendung des Erlernten im Praxiskontext wird der effektive Lerntransfer unterstu tzt und erste Erfolge stellen sich sowohl fu r Unternehmen als auch Teilnehmer ein. Ergänzend zu den Lehrgängen hat ein erfahrener Experte im projektspezifischen Distance Coaching ein Auge auf den Verlauf Ihres Projekts und dessen zertifizierungskonforme Dokumentation. Er achtet aktiv auf zielsicheres Arbeiten im Projekt und steht fu r alle projektspezifischen Fragen und ru ckversicherungen zur Verfu gung. Personal Coaching on demand und just in time. Die erfolgreiche Anwendung mit Dokumentation im standardisierten Projektbericht ermöglicht die Zertifizierung des Teilnehmers mit begehrtem, praktischem Kenntnisnachweis. Seite 8

9 Ihr Dozent SASChA SWiDLOWSKi Sascha Swidlowski, der Geschäftsfu hrer von OpenAdvice, sammelt seit 2002 umfassende Erfahrung als Berater in verschiedenen Unternehmensberatungen im Bereich IT Service Management und bringt dieses Wissen heute in der Beratung und Begleitung seiner Kunden bei ITSM/ITIL-Projekten zielfu hrend mit ein. Insbesondere in Reorganisationsprojekten im Service Managementumfeld sind seine Kenntnisse des Zusammenspiels zwischen Kunden und ITService Providern von hohem Mehrwert, wenn es um die optimale Gestaltung und Ausrichtung von IT-Organisation hin zu einem serviceorientiertem IT-Service Provider geht. Sein wichtigstes Ziel ist dabei stets, das höchste Gut einer Organisation die Menschen durch Begeisterung fu r das Thema ITSM / ITIL zu mobilisieren. Autorisierung Alle unsere ITIL Lehrgänge werden in Kooperation mit den ATO OpenAdvice durchgefu hrt Seite 9

10 Ihr Karriere-Abschluss Theorie Es geht um ihr Wissen Online-Prüfung Die ITIL Online-Pru fung ist eine Multiple-Choice-Pru fung. Sie stellt eine normkonforme Abschlusspru fung dar. Fu r ihre Durchfu hrung du rfen Lehrgangsunterlagen und weitere Materialien verwendet werden. Daru ber hinaus ist eine Eigenständigkeitserklärung zu unterzeihcnen, mit der die Pru fungsdurchfu hrung ohne die Hilfe Dritter bestätigt wird. Zertifikat Die bestandene Pru fung und die eingereichte Eigenständigkeitserklärung bilden die Basis fu r Ihre ITIL Zertifizierung. Das Zertifikat weist die erlernten Inhalte und deren Normkonformität explizit aus. Das Zertifikat ist international und unbegrenzt gu ltig. Praxis es geht um Ihr Können Projekt-Pru fung Sie erarbeiten ein ITIL Projekt und dokumentieren es im Projektbericht. Dieser ist als Template mit zertifizierungsrelevanten Hinweisen im Lehrgang enthalten. Den Bericht reichen Sie zur Pru fung ein. Praxiszertifikat Sie werden zertifiziert mit praktischem Kenntnisnachweis, gemäß ISO Normschrift. Das Zertifikat ist international und unbegrenzt gu ltig. Seite 10

11 Fördermöglichkeiten Unterstützung für Ihre Karriere Es gibt viele Ansätze, die Ihnen auch bei begrenzten finanziellen Möglichkeiten eine ITIL Ausbildung ermöglichen. Zum Beispiel: AZAV - Bildungsgutschein In vier Schritten zur Förderung: 1 Informationen einholen 2 Maßnahmenplan erstellen lassen 3 Gespräch mit der zuständigen Agentur fu r Arbeit fu hren 4 Mit dem ITIL Lehrgang starten Sie haben Fragen zu den Fördermöglichkeiten? Wir kennen uns aus, beraten und unterstu tzen Sie gerne und finden gemeinsam mit Ihnen den passenden Weg: Bildungsscheck In fu nf Schritten zur Förderung: 1 Informationen einholen 2 Weiterbildungsplan erstellen lassen 3 Vom zuständigen Förderberater beraten lassen 4 Mit dem Arbeitgeber abstimmen 5 Mit dem ITIL Lehrgang starten Kontakt Hotline und Betreuung 040 / [email protected] Seite 11

12 ITIL Foundation E-Learning ITIL FOUNDATION ITIL Projekte erfolgreich leiten Wie eine IT Organisation aufgebaut, strukturiert, und seitens ihrer Prozesse und Kommunikation designt ist, obliegt dem Aufgabenbereich eines IT Service Managers. Der IT Service Manager ist die entscheidende Person im Hinblick auf IT Service Management. Die IT Infrastructure Library (ITIL ) ist die bekannteste Sammlung von Best Practices und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard im Bereich IT-Geschäftsprozesse. Der Lehrgang ITIL Foundation vermittelt das grundlegende theoretische und praktische Fachwissen in den relevanten Bereichen des IT Service Managements. Ablauf Sie können jederzeit starten! Eine Einführung von karriere tutor und das erste Video fu hren Sie in die Online-Lernwelt und den Lehrgang ein: Wir erläutern Ihnen den Kursbereich und seine Bedienung, das Vorgehen im Lehrgang, die Hilfsmittel sowie Lern- und Betreuungsmöglichkeiten. Danach geht es in die ITIL Inhalte, zunächst in Form eines Überblicks und einer Einordnung in die Landschaft des Service Managements. Ihre Lernmaterialien Zugang zur Lernwelt Video-Vorträge und deren Präsentationsfolien Inhaltszusammenfassungen, Checklisten Praxis-Fallstudie Beispiele aus der Praxis Übungen mit Musterlösungen Selbsttests mit Musterlösungen (eigenständige Lernkontrolle) Individuelle Betreuung Erfahrene Dozenten stehen Ihnen die gesamte Kursdauer zur Verfu gung. In regelmäßigen Webkonferenzen können Sie Ihre Fragen platzieren, diskutieren und ergänzende Erläuterungen aufnehmen. Auf diese Weise erhalten Sie ein Höchstmaß an Individualität und Intensität im Support. Online-Prüfung 1 Stunde In einer normkonformen ITIL Pru fung weisen Sie Ihr erarbeitetes Wissen nach. Dabei du rfen Sie hre Unterlagen, Bu cher und Aufschriebe verwenden: Es geht um Verständnis, nicht um Auswendiglernen. Normkonforme Zertifizierung Nach bestandener Pru fung erhalten Sie Ihr ITIL Zertifikat. Seite 12

13 ITIL Foundation E-Learning Inhalte Herzlich Willkommen Das erste Modul enthält alle wichtigen Informationen zum Lehrgang, zu Unterlagen, Ablauf und Betreuung. ITIL Foundation Einfu hrung in Service Lifecycle und die Definition des Begriffes Service Einfu hrung in die Prozessuale Denkweise in einem Unternehmen Funktionen nach ITIL 2011 Service Management in der Praxis Das ITIL 2011 Konzept Philosophie des Service-Lifecycle Grundlagen, Prozesse, Schnittstellen und Aktivitäten aus den Bereichen: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Technologie und Architektur ITIL -Qualifi zierung Examensvorbereitung und Examen ITIL Foundation Sie können sofort starten Der Einstieg in den Kurs ist jederzeit möglich. Sie wählen den Lernort Die Lehrgangsmodule begleiten Sie und Sie lernen dort, wo es fu r Sie passt. Im Bu ro, zu Hause, auf Reisen oder im Gru nen. Sie bestimmen das Tempo Sie stehen im Mittelpunkt und bestimmen den Abruf der Lerninhalten. Der Lehrgang passt sich Ihren individuellen Erfordernissen an. Sie können den Erfolg messen In jedem Lernabschnitt stehen Ihnen Selbstkontrollen zur Verfu gung. Nutzen Sie diese Tests, um sicher zu gehen, dass alle wichtigen Inhalte erarbeitet wurden. Sie haben Fragen? Fu r Fragen zu Inhalten und Ablauf des Lehrgangs stehen Ihnen der Dozent und die ITIL Experten zur Verfu gung. Konform zu Normen und Standards Die Inhalte der Ausbildungen genu gen den internationalen Vorgaben und Anforderungen. Kontakt Hotline und Betreuung 040 / [email protected] Seite 13

14 ITIL expert E-Learning ITIL expert Experte fu r anspruchsvolle Projekte Die IT Infrastructure Library (ITIL ) ist die bekannteste Sammlung von Best Practices. Der ITIL Expert beherrscht ein Regel- und Definitionswerk, welches die notwendigen Prozesse und den Aufbau der IT Organisation beschreibt. Der Lehrgang ITIL Expert vermittelt umfassendes theoretisches und praktisches Fachwissen in allen relevanten Bereichen des ITIL Experts. Als Absolventen sind Sie in der Lage, komplexe IT Organisationen zu analysieren, zu konzipieren, zu kontrollieren und zu designen. Ablauf Sie können jederzeit starten! Eine Einführung von karriere tutor und das erste Video fu hren Sie in die Online-Lernwelt und den Lehrgang ein: Wir erläutern Ihnen den Kursbereich und seine Bedienung, das Vorgehen im Lehrgang, die Hilfsmittel sowie Lern- und Betreuungsmöglichkeiten. Danach geht es in die ITIL Inhalte, zunächst in Form eines Überblicks und einer Einordnung in die Landschaft des Service Managements. Ihre Lernmaterialien Zugang zur Lernwelt Video-Vorträge und deren Präsentationsfolien Inhaltszusammenfassungen, Checklisten Praxis-Fallstudie Beispiele aus der Praxis Übungen mit Musterlösungen Selbsttests mit Musterlösungen (eigenständige Lernkontrolle) Individuelle Betreuung Erfahrene Dozenten stehen Ihnen die gesamte Kursdauer zur Verfu gung. In regelmäßigen Webkonferenzen können Sie Ihre Fragen platzieren, diskutieren und ergänzende Erläuterungen aufnehmen. Auf diese Weise erhalten Sie ein Höchstmaß an Individualität und Intensität im Support. Online-Prüfung In den normkonformen ITIL Pru fungen weisen Sie Ihr erarbeitetes Wissen nach. Dabei du rfen Sie hre Unterlagen, Bu cher und Aufschriebe verwenden: Es geht um Verständnis, nicht um Auswendiglernen. Normkonforme Zertifizierung Nach bestandener Pru fung erhalten Sie Ihr ITIL Zertifikat. Seite 14

15 ITIL expert E-Learning Inhalte Herzlich Willkommen Das erste Modul enthält alle wichtigen Informationen zum Lehrgang, zu Unterlagen, Ablauf und Betreuung. Service Strategie Grundsätze der Service-Strategie Definition von Dienstleistungen, Markt und Chancen Durchfu hrung strategischer Bewertungen Financial Management Service Portfolio Management Demand Management Driving-Strategie durch den Service Liefecycle Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Examensvorbereitung und Examen Service Design Management und Kontrolle aller Service Design Aktivitäten Management und Anwendung Wissen u ber Service Design Prinzipien Kontrolle und Steuerung Ausrichtung und Kontrolle Examensvorbereitung und Examen Service Transition Service Transition Grundsätze Organisation & Steuerung der Aktivitäten Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze Herausforderungen & Risiken Service Asset & Configuration Management Transition Planning and Support Examensvorbereitung und Examen Sie können sofort starten Der Einstieg in den Kurs ist jederzeit möglich. Sie wählen den Lernort Die Lehrgangsmodule begleiten Sie und Sie lernen dort, wo es fu r Sie passt. Im Bu ro, zu Hause, auf Reisen oder im Gru nen. Sie bestimmen das Tempo Sie stehen im Mittelpunkt und bestimmen den Abruf der Lerninhalten. Der Lehrgang passt sich Ihren individuellen Erfordernissen an. Sie können den Erfolg messen In jedem Lernabschnitt stehen Ihnen Selbstkontrollen zur Verfu gung. Nutzen Sie diese Tests, um sicher zu gehen, dass alle wichtigen Inhalte erarbeitet wurden. Sie haben Fragen? Fu r Fragen zu Inhalten und Ablauf des Lehrgangs stehen Ihnen der Dozent und die ITIL Experten zur Verfu gung. Konform zu Normen und Standards Die Inhalte der Ausbildungen genu gen den internationalen Vorgaben und Anforderungen. Service Operation Service Operations Prinzipien & Prozesse Allgemeine Service Operation Aktivitäten Service Operation organisieren Technische Einflußfaktoren Herausforderungen und Risiken Examensvorbereitung und Examen Seite 15

16 ITIL expert E-Learning Inhalte Service Design Management und Kontrolle aller Service Design Aktivitäten Management und Anwendung Wissen u ber Service Design Prinzipien Kontrolle und Steuerung Ausrichtung und Kontrolle Examensvorbereitung und Examen Kontakt Hotline und Betreuung 040 / [email protected] Service Transition Service Transition Grundsätze Organisation & Steuerung der Aktivitäten Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze Herausforderungen & Risiken Service Asset & Configuration Management Transition Planning and Support Examensvorbereitung und Examen Service Operation Service Operations Prinzipien & Prozesse Allgemeine Service Operation Aktivitäten Service Operation organisieren Technische Einflußfaktoren Herausforderungen und Risiken Examensvorbereitung und Examen Managming across the lifecycle Planung und Implementierung von IT Service Management Risiko Management Service Bewertung Verständnis ergänzender Industrie Leitlinien Examensvorbereitung und Examen Continual Service Improvement Service Operation Service Transition Service Design ITIL EXPERT Managing across the lifecycle Operational Support & Analysis Release, Control & Validation Planning, Protection & Optimization Service Strategy Service Offerings & Agreements Fokus: Management und Steuerung Fokus: Prozessaktivitäten und Zusammenspiel ITIL FOUNDATION Seite 16

17 karriere tutor GmbH Kittelweg Hamburg Telefon: [email protected] Internet: Weiterbildung und Coaching für Ihre Karriere karriere tutor ist Ihr Partner für Weiterbildung: Lehrgänge und Trainings für Führungskräfte, über Projektmanagement, Prozess- und Qualitätsmanagement, zu IT-Themen, für Marketing und Vertrieb sowie zu vielen weiteren Themen umfassen das ständig wachsende Angebot des Bildungsspezialisten. Ein Schwerpunkt von karriere tutor liegt in der geförderten Weiterbildung. karriere tutor ist staatlich anerkannter Bildungsträger gemäß der deutschen Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung zur Arbeitsförderung (AZAV).