Posteingang - Auf einen Blick

Transkript

1 BUCHUNGSASSISTENT Inhalt:... Vermieterbereich: Posteingang Übersicht Auf Anfragen antworten Per antworten Aus dem Vermieterbereich heraus antworten Auf Anfragen antworten - verfügbar Auf Anfragen antworten - nicht verfügbar Auf Anfragen antworten - individuell HomeAway.com, Inc. 0 Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieses Produktes darf ohne die vorherige schriftliche Einverständniserklärung des Herausgebers in irgendeiner Form oder auf irgendeine Art vervielfältigt, vertrieben oder übertragen werden, dies beinhaltet Fotokopien, Aufnahmen und andere elektronische oder mechanische Methoden.

2 VERMIETERBEREICH: POSTEINGANG - ÜBERSICHT Unter dem Menüpunkt Posteingang im Buchungsassistenten in der linken Spalte finden Sie alle über Fewo-direkt eingegangenen Buchungsanfragen für Ihr Objekt. Die übersichtliche Listenform zeigt alle Nachrichten für alle Ihre Objekte gesammelt an. Haben Sie Online-Reservierungen aktiviert? Dann können Sie auch direkte Reservierungen von Urlaubern entgegennehmen. Ihnen bleiben dann Stunden Zeit, diese anzunehmen oder abzulehnen. Die farblich markierte Zeitangabe zeigt Ihnen genau an, wie viel Zeit Ihnen noch bleibt. Wenn Sie innerhalb von Stunden nicht antworten, lehnt unser System die Reservierung automatisch ab. Sie können Online-Reservierungen und -Zahlungen unter Einstellungen in Ihrer linken Menüleiste aktivieren. Detaillierte Informationen finden Sie im entsprechenden Leitfaden zu Online-Reservierungen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Online-Reservierungen nicht aktiviert haben oder neben Reservierungen auch Anfragen erhalten, sehen Sie keinen Countdown. Theoretisch gibt es für Anfragen keine zeitliche Begrenzung für die Antwort, aber Sie sollten trotzdem möglichst auch hier innerhalb eines Tages reagieren. Sonst buchen Urlauber ein anderes Objekt.

3 POSTEINGANG - ÜBERSICHT Organisieren und Archivieren: Unter Aktionen können Sie Ihre Nachrichten als gelesen oder ungelesen markieren oder ins Archiv verschieben. Das hilft, den Posteingang aufzuräumen. Ins Archiv verschobene Nachrichten können Sie jederzeit wieder hervorholen. Filtern und Sortieren: Unter Alle Nachrichten können Sie Ihre Nachrichten nach bestimmten Kriterien filtern. Sehen Sie sich z.b. nur die Reservierungen oder stornierte Anfragen an. Drucken und Exportieren: Über die entsprechenden Symbole können Sie die ausgewählten Nachrichten (Häkchen vor der Nachricht) ausdrucken bzw. als CSV-Datei auf Ihrem Rechner speichern. Suchen: Über das Suchfeld können Sie gerade in sehr umfangreichen Nachrichtenlisten nach bestimmten Kriterien, wie z.b. Name oder -Adresse, suchen. AUF URLAUBERANFRAGEN ANTWORTEN Noch nicht beantwortete Anfragen werden in der Nachrichtenliste fett markiert. Sobald Sie geantwortet haben, erscheint die Nachricht nicht mehr in fett. Zusätzlich sehen Sie eine Zeile mit Sie haben geantwortet. Sie haben die Möglichkeit, direkt aus dieser Ansicht heraus auf Anfragen zu antworten. Es gibt mehrere Möglichkeiten auf Buchungsanfragen zu antworten:

4 PER ANTWORTEN Wenn ein Urlauber eine Buchungsanfrage für Ihre Unterkunft stellt, so wird durch den Buchungsassistenten eine Anfrage- an die von Ihnen als Kontakt angegebene -Adresse gesendet. Die gibt Auskunft darüber, ob Ihr Kalender für den gewünschten Zeitraum verfügbar ist oder nicht. In der Anfragen- sehen Sie alle Details zum angefragten Zeitraum, Personenzahl etc. Die genauen Urlauberdetails finden Sie aus Sicherheitsgründen in Ihrem Vermieterbereich. Klicken Sie unten auf Auf diese antworten, um direkt aus der Anfrage- heraus zu antworten. Alternativ können Sie mit Klick auf die orange Schaltfläche auch direkt aus dem Vermieterbereich antworten. Wie das geht, sehen Sie unten.

5 AUS DEM VERMIETERBEREICH HERAUS ANTWORTEN In Ihrem Vermieterbereich antworten Sie auf Anfragen, indem Sie im Posteingang direkt auf die betreffende Anfrage klicken. Sie gelangen direkt in den Antwortbereich der betreffenden Anfrage. Hier können Sie nochmals alle relevanten Buchungsdetails einsehen. Aktionsschaltflächen helfen Ihnen, den Dialog mit dem Urlauber zu führen. Sie können ein preisliches Angebot hinzufügen oder Zahlungen anfordern. Im Auswahlmenü Ich möchte können Sie folgenden Antwortvorlagen auswählen: Verfügbar, Nicht verfügbar oder Individuelle Antwort senden. Sie können zu dieser Liste auch eigene Antwortvorlagen hinzufügen. Mehr dazu lesen Sie in unserem Leitfaden Antwortvorlagen. Alle Antworten, die Sie hier vornehmen, werden im Nachrichtenbereich sichtbar bleiben, sodass Sie jederzeit wieder darauf zugreifen können. 5

6 ANTWORTVORLAGE - VERFÜGBAR Wählen Sie im Auswahlmenü Ich möchte mit verfügbar antworten wenn Ihre Unterkunft für den gewünschten Zeitraum frei ist. Der Text der Vorlage wird automatisch ins Textfeld darunter übertragen. 5 Über Angebot hinzufügen können Sie dem Urlauber direkt mit der Antwort ein preisliches Angebot zusenden. Anhand der vom Urlauber angegebenen Daten und der Einträge in Ihrer Mietpreistabelle öffnet sich eine Preisaufstellung zum fälligen Gesamtbetrag inkl. aller Zusatzgebühren. Änderungen an dieser Aufstellung können Sie über Angebot bearbeiten jederzeit vornehmen. 5 Per Klick auf Mit verfügbar antworten wird die Nachricht mit all Ihren Angaben an den Urlauber gesendet und in Ihrem Konversationsverlauf gespeichert. ANTWORTVORLAGE - NICHT VERFÜGBAR Wählen Sie im Auswahlmenü Ich möchte mit nicht verfügbar antworten, wenn Ihre Unterkunft für den gewünschten Zeitraum belegt ist. Der Text der Vorlage wird automatisch ins Textfeld darunter übertragen. Gerne können Sie beliebig Änderungen vornehmen. Klicken Sie anschließend auf Mit nicht verfügbar antworten OHNE ANTWORTVORLAGE - INDIVIDUELLE NACHRICHT Wählen Sie im Auswahlmenü Ich möchte als Individuelle Antwort senden, um eine individuelle Antwort- an den Urlauber zu erstellen. Im Nachrichtenfenster geben Sie den Text Ihrer Antwort an den Urlauber ein. Sie haben auch hier die Möglichkeit, mit Ihrer Antwort direkt ein Angebot zu senden. Dafür klicken Sie auf Angebot hinzufügen. 6