Social Media - Wahn oder Sinn? Praxis-Tipps für Touristiker Sandra Konrad Geschäftsführende Gesellschafterin media makis

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Sylvia Günther
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1 Social Media - Wahn oder Sinn? Praxis-Tipps für Touristiker Sandra Konrad Geschäftsführende Gesellschafterin media makis 1

2 Sandra Konrad Sandra Konrad Geschä8sführende Gesellscha8erin media makis Xing: hcps:// 2

3 VORAB... Wer von Ihnen nutzt bereits... Xing TwiCer Facebook Blogs...geschä8lich oder privat?...akwv oder passiv? 3

4 KOMMUNIKATION VERÄNDERT SICH 4

5 KOMMUNIKATION GESTERN Gate- keeper: Unternehmen TV Radio Print Web 1.0 Ein Sender Viele Empfänger 5

6 KOMMUNIKATION HEUTE Gate- keeper: Unternehmen TV Radio Print Web 1.0 TV = YouTube Social Networks, Flatrate, DSL, Mash-up Print = Blog Wikipedia, Google, Qype, Ciao, Facebook 6

7 KOMMUNIKATION MORGEN Web Web 2.0 Konsument Company X Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Print Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Company z Web 2.0 Konsument Company y TV Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Radio Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Mobile Web Medienkonvergenz 7

8 MARKETING - MIX KommunikaWon Preis DistribuWon Produkt 8

9 VERTRAUEN IN WERBEFORMEN Quelle: Studie: AC Nielson Vertrauen in Werbung 9

10 ZAHLEN UND FAKTEN FACEBOOK Knapp 18 MIO Facebook User in Deutschland größte Gruppe Jahre in Deutschland Quelle: facebookmarkewng.de; Stand: 31. Januar

11 KOMMUNIKATION WO DER KUNDER BEREITS IST Ein Nutzer eines sozialen Netzwerks hat im DurchschniC etwa 120 Kontakte mit denen er befreundet ist 75% davon kennt er persönlich Studie: AC Nielson 11 Vertrauen in Werbung

12 KUNDEN- UND KÄUFERVERHALTEN ÄNDERN SICH 12

13 KAUFEMPFEHLUNG 13

14 FACEBOOK als Empfehlungstool 14

16 HERAUSFORDERUNGEBN Schneller Image- Schaden möglich ReakWonsdruck Große Möglichkeiten der ManipulaWon EmoWonale, nicht steuerbare Masseneffekte Unkontrollierbare Meinungsströmungen Schnelle Entstehung von Missverständnissen LeichterWgkeit der Teilnehmer Unerfahrenheit der Teilnehmer, Anonymität Fehlende Kontrolle über Inhalte Plauorm für Selbstdarsteller PoliWsierung von Themen und Produkten 16

17 VORTEILE Schnelle KommunikaWon Direkte KommunikaWon Hohe Aufmerksamkeit Breite Möglichkeiten Persönliche Ansprache Wir Gefühl Schnelles Feedback Chance auf Firmen- /Produkt Hype/ Verselbständigung Geringe Kosten MulWplikator Effekte Marktorschungstool 17

18 BEST PRACTICE 18

19 SOCIAL MEDIA ROI - Hotellerie Buchungen Kundenbindung (Table- Gree9ngs) Feedback Öffentlichkeitsarbeit Reichweite Image 19

20 BEST PRACTICE - Youtube WorldConcierge als zentrale Web- Persona 20

21 BEST PRACTICE MONITORING UND FEEDBACK Monitoring des social Webs, z.b Blogs und Reviews Übertragung des Feedbacks auf eigene Social Media Kanäle Follower informieren 21

22 BEST PRACTICE Roger Smith Hotel NY Links mit Tracking ID führen zu speziellen RabaCen für TwiCer- User. - > Extra Incen9ve für Twi.er- User 22

23 BEST PRACTICE Roger Smith Hotel NY 23

24 BEST PRACTICE Roger Smith Hotel NY - > Extra Incen9ve für Blog- User 24

25 BEST PRACTICE Roger Smith Hotel NY 25

26 BEST PRACTICE - Sport Hotel Elmau - > Login mit Facebook Connect - > Verbindung mit Facebook - > Personalisierung der Ansicht 26

27 BEST PRACTICE - Sport Hotel Elmau - > Personalisierte Inhalte der Website 27

28 WO FANGEN WIR AN 28

29 AUF WELCHEN KANNÄLEN BEGINNEN WIR Analyse und Bewertung der Kanäle: Welcher Kanal nützt unserem Unternehmen? Wie nützt er uns? Wie lassen sich die Kanäle sinnvoll in den MarkeWng- Mix einbinden? Copyright 2011 media makis UG 29

30 Jedes Unternehmen ist individuell deswegen gibt es für jedes Unternehmen eine eigene Social Media Strategie. 30

31 STUFENPLAN Step by Step! Fangen Sie klein an! 31

32 FRAGEN? KONTAKTIEREN SIE MICH! Sandra Konrad Stormsweg 5a I Hamburg Fon: Fax: sandra.konrad@mediamakis.com hcp://twicer.com/mediamakis hcps:// 32

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