Flagge zeigen Farbe bekennen Unser neues Design im Einsatz

Transkript

1 Flagge zeigen Farbe bekennen Unser neues Design im Einsatz

2 ZEICHEN SETZEN.

3 Editorial 3 Der DVV-Konzern präsentiert sich unter einem neuen Zeichen. Damit setzen wir in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ein positives Signal. Unser Logo steht für Dynamik, Wachstum und Erfolg: Attribute, die die Aussage unseres Slogans Leistungen für Duisburg visuell verstärken und nach außen tragen. Wir schreiben uns Optimismus auf die Fahne und zeigen uns selbstbewusst und stark. Damit dieses Selbstbewusstsein bei unseren Kunden, Partnern und den Duisburger Bürgern wahrgenommen wird, ist ein einheitliches Erscheinungsbild unerlässlich. Dieser kleine Leitfaden soll helfen, unser neues Design in der täglichen Arbeit richtig einzusetzen, denn der konsequente Umgang mit den Kommunikationsmitteln ist die Basis einer starken Außendarstellung. Mit dem neuen Logo und dem damit ver bundenen Selbstverständnis setzen wir ein klares Zeichen für die Zukunft! Torsten Hiermann Leiter DVV Konzernkommunikation

4 4 Inhalt Das Logo 6 Der Brief 10 Powerpoint Telefon 17 Corporate Wording 18 Ansprechpartner 20 Impressum 22

5 Editorial 5 Gemeinsam nach vorn. Leistungen für Duisburg.

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7 Das Logo 7 Unser neues Logo Das Gesicht unseres Unternehmens. Die Einführung des neuen DVV-Logos ist der konsequente Schritt, das Unternehmen DVV als Multi-Dienstleistungsholding und Konzernmutter über 30 Tochtergesellschaften nach Außen hin stärker zu positionieren ihr ein individuelles Gesicht zu geben. Man kann nicht existieren, ohne sich zu zeigen und wie man sich zeigt, so ist man. Im übertragenen Sinne bestand die Aufgabe bei der Entwicklung des Logos also darin, dem Unternehmen ein sympathisches Gesicht zu geben, das Duisburger Bürgern, Unternehmen und der Stadt Duisburg partnerschaftlich gegenübersteht.

8 8 Das Logo Die kursive Schrift symbolisiert Dynamik und eine Vorwärtsbewegung. Ein kräftiger Schriftschnitt überträgt Attribute wie Größe und Stärke auf das Unternehmen DVV. Ein integriertes Kreisbogen-Element unterstützt die dynamische Bewegung und wirkt darüber hinaus wie ein aufgespannter Schirm wie ein Dach und stellt so die Funktion des DVV-Konzerns als eine viele Unternehmen überspannende Holding dar. Das Kreisbogen-Element verbindet die drei Buchstaben D-V-V und beschreibt eine dynamisch aufsteigende Linie. Diese positive Aufwärtsbewegung visualisiert Erfolg, Leistung und Wachstum. Der obere Teil des D setzt sich durch eine flächige Ausgestaltung ab. Dadurch wird einerseits eine visuelle Spannung und Einmaligkeit erzeugt, andererseits der Aspekt des Überspannens/Ummantelns/Überdachens verstärkt.

9 Das Logo 9 Die Hauptfarbe des Logos und somit die Unternehmensfarbe des DVV-Konzerns ist ein kräftiges, dunkles Blau. Es ist kombiniert mit einem Mittelgrau. Die Farbe Blau signalisiert die Nähe zur Stadt Duisburg. In der Farbpsychologie steht Blau für Sympathie, Harmonie, Freundlichkeit, Mut, Treue und Zuverlässigkeit. Blau ist die Farbe des Geistes. Blau schafft Raum und Perspektive. Die Sekundärfarbe Grau steht für Seriosität, Sachlichkeit und Funktionalität.! Bitte helfen Sie mit, durch den verantwortungsvollen und konsequenten Umgang mit unserem neuen Markenzeichen und den neu gestalteten Kommunikationsmitteln unser Unter nehmen DVV nach Außen hin stark zu repräsentieren. Jeder einzelne Mitarbeiter ist mitverantwortlich für das Unternehmenserscheinungsbild und hat somit Einfluss auf das Image und den Erfolg des DVV-Konzerns. Gemeinsam nach vorn.

10 10 Der Brief Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbh Postfach Duisburg Firma Mustermann GmbH Herrn Dipl.-Ing. M. Mustermann Königstraße Duisburg Ihr Zeichen, Ihre Nachricht vom: ga-be, 01. Juni 2009 Unser Zeichen, Unsere Nachricht vom: fi -me, 22. Mai 2009 Ansprechpartner: Frau Marlies Finkenkötter Telefon: Telefax: fi Datum: 05. Juni 2009 Hier steht die Betreffzeile in Fettdruck und ohne Punkt Sehr geehrter Herr Mustermann, Borero ea facipit ero odit ate velisi. It ate magna faccumsan volore consequis adigna faciliquam velissis ad tat aliscin et at adiamco nsecte magna feum zzrit wis augait ad tat la at. Guer il utate dolorem volut venit verosto odigna augiat wis el dignibh aliquate dolum eugiam dit nos elisim velis nis non henibh esto odit ate er am nit tem dolobore tat dio odip eugait, volorperos dipsum esequat alis nonumsan henim erit. Feel eugait nibh essequi pismod mincip elessisit alit, commolore cor secte magniam do conse volortin et iusci eum illamet nisim velisiscip eraesto odio dolore facing er sequat ver in veros dolore magna core delenisim zzril esequamet in ut utet irit illam, veliquat dunt wissi. Mit freundlichen Grüßen Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbh Kundenservice i. A. Marlies Finkenkötter 2 Vertragskopien Unternehmen im DVV-Konzern: Stadtwerke Duisburg AG Duisburger Verkehrsgesellschaft AG Stadtwerke Duisburg Netzgesellschaft mbh SRD Service- und Reinigungsgesellschaft Duisburg mbh KDD Kaufmännische Dienste Duisburg GmbH PSD Personal-Service Duisburg GmbH DU-IT Gesellschaft für Informationstechnologie Duisburg mbh DCC Duisburg CityCom GmbH ThermoPlus WärmeDirektService GmbH Duisburg VSD Verkehrs-Service Duisburg GmbH DVV Duisburger Versorgungsund Verkehrsgesellschaft mbh Hausadresse: Bungertstraße Duisburg Telefon: Telefax: info@dvv.de Vorsitzender des Aufsichtsrates: Oberbürgermeister Adolf Sauerland Geschäftsführung: Dr. Hermann Janning, Vors. Dr.-Ing. Edmund Baer Klaus Siewior Sitz der Gesellschaft: Duisburg Registergericht: Duisburg HRB 1171 USt-IdNr. DE

11 Der Brief 11 Der Geschäftsbrief Mehr als ein Kommunikationsmittel.! Die entsprechende Formatvorlage zur Beschriftung des neuen DVV-Briefbogens finden Sie unter: Lotus Notes Arbeitsbereich > Formular-Datenbank > Formatvorlage Briefbogen DVV Bitte verwenden Sie aus Gründen der Papierqualität und der Farbechtheit ausschließlich Original- Briefpapier! Passend zum neu gestalteten DVV-Briefbogen wurde die entsprechende Formatvorlage ent wickelt. Benutzen Sie zur Beschriftung des Bogens ausschließlich diese Vorlage. Wie in der Word-Vorlage bereits vorgegeben, wird der Briefbogen in unserer Hausschrift Swiss beschriftet. Verzichten Sie bitte auf den Einsatz jeglicher anderer Schriften. Die Schriftfamilie Swiss bietet ausreichend Schnitte (Fett, Kursiv usw.), um einen Text sinnvoll auszuzeichnen und Hervorhebungen zu machen. Die Swiss wirkt klar, modern und ist trotzdem zeitlos. Sie ist schnörkellos und bietet auch in kleinen Schriftgraden eine hervorragende Lesbarkeit. Die Hausschrift Swiss abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

12 12 Der Brief Die Beschriftung des neuen DVV-Briefbogens folgt im Wesentlichen den Richtlinien der Norm DIN August Mai 2010 Die Betreffzeile ist fett Sehr geehrte Frau Müller, Guten Tag Frau Müller, Das Datum wird auf dem Briefbogen grundsätzlich alphanumerisch geschrieben: mit zweistelligem Tag, ausgeschriebenem Monatsnamen und vierstelliger Jahreszahl. Die Betreffzeile wird durch Fettstellung und zwei Leerzeilen von der Anrede getrennt. Der Vermerk Betreff: oder Betr. ist veraltet und wird nicht mehr verwendet. Die Betreffzeile wird nicht unterstrichen und hat keinen Punkt am Ende. Die Anrede im Brief wird durch eine Leerzeile vom nachfolgenden Brieftext getrennt. Auch in der Geschäftskorrespondenz sind weniger förmliche Grußformeln durchaus erlaubt. Auch wenn dies einem modernen Korrespondenz-Stil entspricht: Sie sollten sich sicher sein, dass der Empfänger Ihres Schreibens dies nicht als unangemessen empfindet. Im Zweifelsfall gilt die Grußformel Sehr geehrte(r) Frau / Herr...

13 Der Brief 13 Hervorhebung Hervorhebung Mit freundlichen Grüßen Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbh Kundenservice i. A. Marlies Finkenkötter 2 Vertragskopien Auszeichnungen bzw. Hervorhebungen im Text können durch Fettdruck oder Unterstreichung erfolgen. Bitte setzen Sie nach Möglichkeit keine farbigen Hervorhebungen, diese wirken in den meisten Fällen unseriös. Der Briefabschluss Mit freundlichen Grüßen wird mit einer Leerzeile vom vorhergehenden Text abgesetzt. Alternative Grußformeln sind: Mit den besten Grüßen Beste Grüße aus Duisburg Freundliche Grüße nach München Nach einer Leerzeile folgt die komplette Firmierung sowie die Nennung der Abteilung drei weitere Leerzeilen bieten Platz für die handschrfitliche Signatur. Dann der ausgeschriebene Vor- und Nachname des Unterzeichners (ggf. mit vorangestelltem ppa., i. V. oder i. A. ). Der Anlagenvermerk gibt an, ob und wieviele Unterlagen dem Dokument beigefügt sind. Er steht eine Leerzeile unter dem Unterzeichnernamen.

14 14 Powerpoint PowerPoint-Präsentationen Weniger ist oft mehr. Bitte benutzen Sie zum Erstellen von Power- Point-Präsentationen ausschließlich die dafür entwickelten Folien-Vorlagen. Verwenden Sie die Schriftschnitte der Arial- Familie. Diese sind am Bildschirm hervorragend lesbar, korrespondieren gut mit unserer Hausschrift Swiss und sind mit allen gängigen Sys temen kompatibel. Verzichten Sie auf den Gebrauch anderer Schriften. Gestalten Sie Hervor hebungen im Text durch Fett-Stellung bzw. die Wahl eines größeren Schriftgrades.

15 Powerpoint 15! Präsentationsvorlagen im neuen DVV-Design finden Sie unter: Lotus Notes > Formular-Datenbank > Präsentationsfolie DVV Fassen Sie sich kurz und arbeiten Sie mit Aufzählungszeichen (Bulletpoints) und Stichwörtern. Stellen Sie ohne große Umschweife das Wesentliche heraus. Seien Sie sparsam im Umgang mit Farbe. Wählen Sie kräftige, gedeckte Töne für Grafiken o.ä. Helle und bunte Farben sind über den Beamer oft schlecht zu erkennen und wirken billig. Setzen Sie wenn möglich aussagekräftiges Bildmaterial zur Veranschaulichung Ihres Themas ein. Verzichten Sie auf austauschbare Clip-Arts.

16 16 -Kommunikation Auch hier gilt der gute Ton. Eine ist heute mehr als ein formloses Mittel zur schnellen Kommunikation im Geschäftsleben. In den letzten Jahren hat die Mail zu großen Teilen die konventionelle Korrespondenz abgelöst. Daher gilt es umso mehr, bestimmte Regeln einzuhalten, will man sein Gegenüber nicht verärgern. Wer einige Grund prinzipien beachtet, kommt auch per immer gut an. Denken Sie bitte daher immer daran, einen kurzen und aussagekräftigen Betreff zu formulieren, der Wichtigkeit und Inhalt der Mail schnell auf den Punkt bringt. Die förmliche Anrede Sehr geehrte(r) kann bei bekannten Geschäftspartnern einem Guten Tag weichen. Ein Hallo gehört aber ebensowenig in die Geschäftskorrespondenz wie Smileys. Gleiches gilt sinngemäß für den Abschluss. Die Priorität einer sollte nur als besonders wichtig markiert werden, wenn auch wirklich eine sofortige Reaktion erforderlich ist.

17 Telefon 17 Telefon-Kommunikation Wie man in den Wald ruft Ein Bild sagt mehr als tausend Worte und auch das ist offensichtlich Ihr Gesprächspartner am Telefon sieht Sie nicht. Damit er Ihre Aussagen richtig versteht, müssen Sie ihn sehend machen: mit Wortwahl, Satzbau, Lautstärke, Modulation und Artikulation. Ihr Werkzeug ist Ihre Stimme. Präzision und Konzentration auf das Gegenüber sind vom ersten Wort an das A und O. DVV Immobilien management. (Mein Name ist) Max Mustermann. (Guten Tag.) Der Anrufer will wissen, ob er am Ziel angekommen ist. Daher sollte Ihre Meldeformel diese Elemente enthalten: das Unternehmen (in der Kurzform DVV), die Abteilung, Ihren Vor- und Nachnamen und ggf. den Tagesgruß. Geben Sie Ihrer Stimme einen freundlicherwartungsvollen Klang. Lächeln Sie am Telefon!

18 18 Corporate Wording Corporate Wording Identität braucht eine klare Sprache. Eine Botschaft wird dann als passend empfunden, wenn Absender, Situation und Adressat zusammenpassen. Eine vertrauenswürdige, authentische und innovative Sprache ist dabei wichtiger, als sich kurzlebigen Trends auszuliefern. Durch ein konsequentes Corporate Wording wollen wir diese Dimensionen auf - einander abstimmen. Unternehmens-, Fach- und Produktkompetenz finden sich in allen Medien kurz, verständlich und in einem durchgängigen Sprachklima wieder. Die DVV positioniert sich klarer, Kompetenzen und Einmaligkeiten werden stärker ver deutlicht, Zielgruppen direkter erreicht und die Textqualität wird gesteigert. Nachfolgend finden Sie eine Wording-Liste mit verschiedenen Begriffen, die im Sinne einer einheitlichen Unternehmenssprache Verwendung finden sollen.

19 Corporate Wording 19 NICHT Hauptverwaltung Untergesellschaften Verkehrsbetriebe Stromversorger Stadtwerke Duisburg* Stadtwerke Duisburg (=kommunales Unternehmen) (bei) den Stadtwerken SONDERN Unternehmenssitz Konzernzentrale Tochtergesellschaften Konzerngesellschaften Verkehrsunternehmen ÖPNV-Unternehmen Verkehrsdienstleister Mobilitäts-Dienstleister Energieversorgungsunternehmen Energiedienstleister Energielieferant Stadtwerke Duisburg AG bzw. Stadtwerke Duisburg Netzgesellschaft Lokaler Energiedienstleister Lokales Unternehmen der Stadtwerke Duisburg AG bzw. der Stadtwerke Duisburg Netzgesellschaft dem Unternehmen der Gesellschaft DVV ist ein Multi-Dienstleistungskonzern, eine Multi-Dienstleistungsholding, Unternehmensgruppe * Die Bezeichnung Stadtwerke Duisburg ist dann zulässig, wenn bereits zuvor der vollständige Name (z. B. Stadtwerke Duisburg Netzgesellschaft) genannt wurde.

20 20 Ansprechpartner Wir helfen Ihnen. Gerne.! Sollte eine Vorlage in der Praxis nicht gut einsetzbar sein, weil gewisse Funktionen zu umständlich sind oder fehlen, wenden Sie sich bitte an die entsprechenden Ansprechpartner. Gleiches gilt für technische Probleme, fehlende Schriften, besondere Logoformate u. ä. Im Rahmen eines einheitlichen Erscheinungsbilds ist es absolut notwendig, die benötigten Ressourcen zentral abzugleichen und allen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Viel Erfolg in der täglichen Arbeit unter dem neuen Zeichen!

21 Ansprechpartner 21 Helmut Schoofs Telefon: 0203 / Telefax: 0203 / schoofs@dvv.de Ansprechpartner für: Konzernkommunikation allgemein Corporate Design Corporate Wording Roswitha Reucher Telefon: 0203 / Telefax: 0203 / roswitha.reucher@duit.de Ansprechpartnerin für: Logos Unternehmens-Schriften Dateivorlagen Digitale Formulare

22 22 Impressum Impressum Herausgeber: Duisburger Versorgungsund Verkehrsgesellschaft mbh Konzernkommunikation Bungertstraße Duisburg Telefon: Telefax: Konzept und Design: cantaloop GmbH Fotos: DVV Michael Neuhaus fotolia Druck: Basis-Druck GmbH März 2009

23 Editorial 23 Dipl.-Ing. Berthold Müller Bungertstraße Duisburg Telefon: Telefax: Mobil:

24 Unternehmen im DVV-Konzern: Stadtwerke Duisburg AG Duisburger Verkehrsgesellschaft AG Stadtwerke Duisburg Netzgesellschaft mbh SRD Service- und Reinigungsgesellschaft Duisburg mbh KDD Kaufmännische Dienste Duisburg GmbH PSD Personal-Service Duisburg GmbH DU-IT Gesellschaft für Informationstechnologie Duisburg mbh DCC Duisburg CityCom GmbH ThermoPlus WärmeDirektService GmbH Duisburg VSD Verkehrs-Service Duisburg GmbH