Workshop IWP Gladenbach, Dr. Thomas Müller, ver.di Hessen

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1 Workshop IWP Gladenbach, Dr. Thomas Müller, ver.di Hessen

2 Agenda Im Grunde weiß jeder, dass das wichtig ist! Digitaler Umbruch und Wandel der Arbeit Qualifizierung als Handlungsfeld für Betriebsräte Innovationsstrategie 2.0 Tarifpolitische Sicht auf das Thema Weiterbildung

3 3 Drei Thesen zum digitalen Umbruch 1. Die IT-Branche treibt den digitalen Umbruch, der geprägt ist durch fundamentale Veränderungen in der technischen, der wirtschaftlichen und der gesellschaftlichen Sphäre. 2. Im Zuge des digitalen Umbruchs wandelt sich Arbeit grundlegend, auch und gerade in der IT-Branche aber nicht immer und nicht zwingend zum Vorteil der Beschäftigten. 3. Gute Arbeit kommt auch in der IT-Branche nicht von alleine, sondern wird nur durch gestalterische Initiative und gute, gemeinsame Interessenvertretung möglich: ver.di nimmt diese Herausforderung an mit Erfolg.

4 Der digitale Umbruch: Technik Cloud Computing Intelligente Roboter Big Data Digitale Produktion Internet der Dinge

5 Der digitale Umbruch: Wirtschaft Totalisierung des Zählbaren World Sourcing Marktkonzentration Digitaler Imperialismus

6 Der digitale Umbruch: Gesellschaft Informationelle Desorientierung Mobilität Digitaler Lifestyle

7 Arbeit im digitalen Umbruch: Digitale Automatisierung aus: DER SPIEGEL , S. 69 7

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13 Verlässlichkeit als Kundenbindungsfaktor Innovation 1.0 Elemente der Verlässlichkeit: - Trusted Service - Verständlichkeit der Angebote - universelle Verfügbarkeit von Lösungen - ausgeprägte Servicekultur - gute Erreichbarkeit und hohe Geschwindigkeit - mehr Datenschutz als andere Innovation 2.0 Verlässlichkeit auch durch: - strategischen Qualifikationsvorsprung - Vertrauenswürdigkeit von Plattformdiensten - Ethik und Persönlichkeitsrechte in BigData-Anwendungen - Multibeziehungsansatz zu den Kunden

14 Innovationsstrategie 2.0 Einschätzung zur Entwicklung der Personalbedarfe in CallCentern und dem Verlust an Kundennähe Bedarfssenker > MtbA online-gestützte Selbstadministration Prozesseffizienz technisch-geführte Selbstadministration FTE Kundenkontakte mit IP- Umstellung Verlust an Nähe ohne IP- Umstellung Kundenkontakte Heute Zeit

15 Innovationsstrategie 2.0 Strategischer Bildungsinvestor Ableitung von Qualifizierungsaufgaben aus der Branchen- und Unternehmensstrategie der Zukunft und weniger aus der Tradition Stimmigkeit und Güte der Qualifizierung als Merkmal der Marktdifferenzierung begrenzte Billigung des Scheiterns von Qualifizierungsanstrengungen größere Berufsvielfalt statt größere Akademisierung als unreflektierte Standardantwort

16 NGN und die Folgen für Qualifikation Prognosen: Beispiel DT Technischer Service bis 2020

17 17 Ergebnisse Telekom und technologische Veränderungen dass in Zukunft deutlich weniger Beschäftigte in der Telekom benötigt werden. dass in Zukunft deutlich weniger Beschäftigte in der Servicegesellschaft, der Sie angehören, benötigt werden. (n=57) dass zukünftig Beschäftigte mit deutlich veränderten Qualifikationen als aktuell in der Telekom benötigt werden. dass zukünftig Beschäftigte mit deutlich veränderten Qualifikationen als aktuell in der Servicegesellschaft, der Sie angehören, benötigt werden. (n=57)

18 18 Tarifpolitische Sicht auf das Thema Weiterbildung TV Qualifizierung Service-Qualifizierung Runder Tisch Ausbildung Arbeitgeber: Personalplanung? Personalentwicklung? Konflikt Eigenanteil

19 19 ver.di in der IT-Branche und anderswo: Gute Arbeit in Zeiten des digitalen Umbruchs! Beschäftigungswirksame Innovation fördern! Qualifizierung forcieren! Gesundes Arbeiten ermöglichen! Persönlichkeitsrechte schützen! Freiräume für mehr Arbeits- und Lebensqualität erschließen! Mitbestimmung modernisieren! Neue Arbeitsformen sozial gestalten!

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