Innovation und Tradition KMU sind top!

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1 Innovation und Tradition KMU sind top! Prof. Dr. Urs Fueglistaller Universität St. Gallen Schweizerisches Institut für Klein- und Mittelunternehmen Dufourstrasse 40a, 9000 St. Gallen phone: / fax: 01 urs.fueglistaller@unisg.ch

2 Agenda Welches sind die Werte von KMU? Spannungsfeld Innovation Tradition Ansätze für ein nachhaltiges Innovationsmanagement 2

3 Struktur 2005 Anzahl Unternehmen > 250 (0%) (0,1%) > 250 (0,6%) (3,4%) (1,1%) (16,5 %) > 250 (0,2%) (1,4%) (8,4%) Struktur der Unternehmen in der Schweiz 0-9 (98,8%) 0-9 (79,5%) 0-9 (90,0%) Anzahl Unternehmen (%) Anzahl Unternehmen (%) Anzahl Unternehmen (%) 3 18,4% 19,6% 62,0% Sektor 1: Landwirtschaft Sektor 2: Industrie und verarbeitendes Gewerbe Sektor 3: Dienstleistungen BfS, 2006, Fueglistaller, 2007

4 Werte von KMU Mixtur für den Erfolg! Streben nach Selbständigkeit und Unabhängigkeit Unternehmer ist strategisch und operativ denkend und tätig Mitarbeitende sind eng mit der Geschäftsleitung verbunden Chef führt von innen heraus Keine grossen Sprünge, dafür nachhaltiger Wettbewerbserfolg Hohes Differenzierungspotential durch vorgelebte Dienstleistungskompetenz 4

5 ... der Nutzen ist, eine Nasenlänge voraus zu sein! Wie lange ist eine Nasenlänge? meistens kurz im Vergleich zum Kopf-an-Kopf- Rennen Braucht s denn die Nasenlänge voraus? und Wo sind wir eine Nasenlänge voraus? 5

6 Survival of the fittest Überleben des Stärksten fittest heisst nicht nur der Stärkste, sondern fittest heisst der Agile, der Schnelle, der Faire, der Vertrauenserweckende, der Innovative aber auch der Traditionsbewusste bei Top-Unternehmen sind eben der Kopf, das Herz und die Hand nahe beieinander! Deshalb sind KMU top. Charles Darwin ( , Evolutionstheorie) 6

7 Mitarbeitende und Kunden Verhalten der Mitarbeitenden ist für die Qualitätswahrnehmung, die Zufriedenheit und die Loyalität des Kunden entscheidend. (Stauss, NZZ, , S. 63). Erfolgreiches Verhalten äussert sich durch Verlässlichkeit, Einfühlungsvermögen, Flexibilität, Initiative und Fachkompetenz. Unzufriedenheit beim Kunden werden durch die Verletzungen der minimalen Verhaltenserwartungen und des Selbstwertgefühls ausgelöst. Wechselwirkung: Loyalität - Leadership Unternehmung Wechselwirkung: Customer Value - Identität Mitarbeitende Kunde Wechselwirkung: Dienstleistungskompetenz - Kundenloyalität 7

8 Tradition Innovation: ein Spannungsfeld?

9 Spannungsfeld Innovation Tradition 9

10 Tradition ist Bewahrung des Feuers, nicht Anbetung der Asche" Gustav Mahler

11 Vertrauen schaffen Vertrauenswürdigkeit = Glaubwürdigkeit + Zuverlässigkeit + Vertrautheit Selbstorientierung 11 Maister et al., The Trusted Advisor, 2004, S. 69

12 12 Jedes Schloss war einst ein Luftschloss von der Kunst im Alltag zu stehen und in der Zukunft abzuheben

13 13 Innovation ein Modellüberblick

14 Innovationsstrategie und Beobachtung 14

15 Innovationsstrategie und Beobachtung 15

16 Innovationsstrategie und Beobachtung 16

17 Business-Case und Projekt Sich im Klaren sein über: Technische Ziele / Machbarkeit und Risiko Wirtschaftliche Ziele Kosten- und Ressourcenplanung Omoiyari Zusammenarbeit mit Netzwerkpartnern 17

18 18 Innovation ein Modellüberblick

19 Innovation beginnt beim Unternehmer Bewusstsein seiner selbst Spontaneität Geführt von Visionen und Werten Ganzheitlichkeit Mitgefühl Verschiedenartigkeit wertschätzen Gegen den Strom schwimmen Demut Fragen nach den Ursachen stellen Neue Blickwinkel einnehmen Widerstände positiv nutzen Sich berufen fühlen 19

20 KMU-HSG Schweizerisches Institut für Klein- und Mittelunternehmen an der Universität St. Gallen Dufourstrasse 40a 9000 St. Gallen (Telefon) (Fax)

21 Eine Geschichte zum Abschluss Fensterbauer XY Fensterbauer K langjährige Beziehung Bauherr B Bauherr A A und B kennen sich gut 21