- Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung -

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1 60. GründerFoyer 04. März Düren - Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung - Referent: Dipl.-Kfm. Udo Bach UB Unternehmensberatung Erfolgsorientierte Beratung für Unternehmen und systematische Entwicklung von Fach- & Führungskräften 1

2 AGENDA 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikation als Existenzgründer 3. Kommunikationsarten 4. Das Vier-Ohren-Modell 5. Körpersprache 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 2

3 Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikation als Existenzgründer 3. Kommunikationsarten 4. Das Vier-Ohren-Modell 5. Körpersprache 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 3

4 Was ist Kommunikation? 1 Nachricht via Signal(en) ~ 1 oder mehr Botschaft(en) Sender Empfänger 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 4

5 Ziele der Kommunikation 1. Erkenntniszuwachs 2. Einstellungsveränderung 3. Aktivität 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 5

6 Wo begegnet uns Kommunikation? bei Telefonaten im Verkehr beim Beten im Radio / Fernsehen bei Briefen bei Gesprächen im Betrieb bei Fortbildungen in sozialen Netzwerken in der Archäologie 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 6

7 Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikation als Existenzgründer 3. Kommunikationsarten 4. Das Vier-Ohren-Modell 5. Körpersprache 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 7

8 Mögliche Kommunikationspartner (Mitgründer) (Aufsichtsrat) Verbände (IHK, HWK ) Mitarbeiter Lieferanten Kunden Banken Staat März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung

9 K.-partner Mögliche Themen u. Bereiche Mögliche Themen u. Bereiche Banken Geschäftskonten und Darlehen Lieferanten Lieferungs- und Zahlungsbedingungen Staat Steuern, Beiträge, Gebühren Kunden AGB s, Verträge Mitarbeiter Aufgaben, Lohn & Gehalt, Zielvereinbarungen, Personalgespräche 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung

10 Innerbetriebliche Kommunikation K.-partner Mögliche Themen u. Bereiche Vertrieb Marketing, Kunden, Umsatzziele Produktmanagement Produktdesign u. -anforderungen Einkauf Boni, Rabattstaffeln Auftragsabwicklung Vertriebsunterstützung, Schnittstellen Marketing Werbung, Aktionen, Kunden Controlling Unt.-ziele, Vertriebs- & Kostenkontrolle Rechnungswesen Rechnungsmanagement Administration Sekretariat, Telefon etc. 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung

11 Anforderungen bei (MA-)Gesprächen Fachkompetenz Empathie Struktur Überblick Souveränität Mediation Toleranz Selbstdisziplin März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung

12 Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. K. als Existenzgründer 3. Kommunikationsarten 4. Das Vier-Ohren-Modell 5. Körpersprache 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 12

13 Welche Arten von Kommunikation gibt es? 1. Verbal (Rhetorik) 2. paraverbal (auditiv) 3. nonverbal (visuell) 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 13

14 Verwendung der einzelnen K.-arten Die Kommunikationspyramide ~ 7% verbal ~ 11% paraverbal/ auditiv ~ 82% nonverbal/ visuell 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 14

15 verbale Signale Nationale Sprachen Regionale Sprachen (Dialekt) Branchensprachen 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 15

16 paraverbale/auditive Signale Tonfall Stimmhöhe Modulation Lautstärke Dialekt Geschwindigkeit Stimmfarbe 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 16

17 nonverbale/visuelle Signale 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 17

18 Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikationsarten 3. Das Vier-Ohren-Modell 4. Körpersprache 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 18

19 1 Nachricht, 4 Botschaften nach Friedemann Schulz von Thun 1. Sachinhalt 2. Selbstkundgabe 3. Beziehungshinweis 4. Appell 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 19

20 Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikationsarten 3. Das Vier-Ohren-Modell 4. Körpersprache 04. März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 20

21 Gestik & Mimik Signale durch Möglichkeiten Hände: Gesicht: Körperhaltung: März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 21

22 Literaturhinweise: Eine kleine Auswahl von Büchern, die einen wesentlichen Beitrag zur Analyse und Erforschung der Kommunikation beigetragen haben Paul Watzlawick: Menschliche Kommunikation Friedemann Schulz von Thun: Miteinander reden Paul Ekman: Gefühle lesen Samy Molcho: Körpersprache des Erfolgs März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 22

23 Kontaktdaten UB Unternehmensberatung Dipl.-Kfm. Udo Bach LMI-Partner & Kursleiter Erfstr Eschweiler Tel.: +49 / (0) Fax: +49 / (0) mobil: +49 / (0) info@ub-unternehmensberatung.com Homepage: März GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 23