EU kofinanziertes Project mit dem POR FESR Tätigkeit 3.2.b Entwicklung von fortgeschrittenen Informatikdienste für das Tourismussystem

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1 EU kofinanziertes Project mit dem POR FESR Tätigkeit 3.2.b Entwicklung von fortgeschrittenen Informatikdienste für das Tourismussystem ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ZWISCHEN BENUTZER UND DIENSTLEISTER 1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im folgenden AG) regeln die Verträge, die zwischen dem Nutzer und dem Anbieter von Touristischen Dienstleistungen über das Buchungssystem PromoTurismoFVG geschlossen werden. Die AG gelten unbeschadet der Gültigkeit der unerlässlichen Bestimmungen der Gesetzesverordnung Nr. 70 vom 09/04/2003 und der Gesetzesverordnung Nr. 206 vom 06/09/2005 (Codice del Consumo / Verbrauchergesetzbuch), sowie des ital. BGB und der Regeln und vorbehaltlich gesonderter Vereinbarungen zwischen dem Nutzer und dem Anbieter Touristischen Dienstleistungen. 2. DEFINITIONEN Zum Zweck der Anwendung der vorliegenden AG haben die folgenden Ausdrücke, die stets mit Großbuchstaben beginnen (seien sie im Singular oder im Plural), die folgenden eindeutigen Bedeutungen: Benutzer: ist die natürliche oder juristische Person, die das Buchungssystem PromoTurismoFVG benutzt, um eine Vormerkung bei den touristischen Unterkünften, Hotels oder anderen, vorzunehmen. Anbieter von Touristischen Dienstleistungen: sind die touristischen Unterkünfte im Gebiet der Autonomen Region Friaul Julisch Venetien. Die Agentur PromoTurismoFVG (im Folgenden PromoTurismoFVG): ist die Körperschaft, die sich mit der Verwaltung des Buchungssystems von PromoTurismoFVG beschäftigt. Tourismusportal: ist die Website Das Buchungssystem von PromoTurismoFVG: ist die technologische Plattform für Verfügbarkeitsanfragen und ggf. Reservierungen. Das System bedient sich einer Telematik Infrastruktur auf der Website Reservierung: ist jeglicher Auftrag zu einer touristischen Dienstleistung mittels des Buchungssystems PromoTurismoFVG. Reservierungsbestätigung: ist die Bestätigungsmitteilung für die gewünschte Dienstleistung (Voucher), die das System erzeugt und an den Benutzer und an die gewählte Unterkunft sendet. No Show: ist das Nichterscheinen des Nutzers bei der gebuchten Unterkunft ohne vorherige rechtzeitige Kündigung. Überbuchung: ist die Nichtverfügbarkeit der gebuchten Unterbringung in der Unterkunft. 3. ART DER ERBRINGUNG DER DIENSTLEISTUNG Durch die Reservierung mittels der PromoTurismoFVG entsteht ein direktes Vertragsverhältnis (rechtlich bindend) mit dem Anbieter von Touristischen Dienstleistungen, bei dem die Reservierung erfolgte. Ab dem Zeitpunkt der Reservierung tritt die PromoTurismoFVG ausschließlich als Vermittler zwischen

2 Ihnen und der Unterkunft auf: sie überstellt der Unterkunft die Einzelheiten der Reservierung und schickt Ihnen eine Bestätigungs- für die und im Namen der Unterkunft. Der Anbieter von Touristischen Dienstleistungen ist der einzige ausschließlich und direkt Verantwortliche gegenüber dem Nutzer für die Korrektheit, Vollständigkeit, Wahrheitstreue sowie die Aktualisierung der Daten im Buchungssystem PromoTurismoFVG, inbegriffen alle Informationen zu den Preisen und zur Verfügbarkeit der Zimmer und der Wohnungen. Obwohl wir unseren Dienst mit Gewissenhaftigkeit und Sorgfalt leisten, sind wir nicht in der Lage, die Genauigkeit, Vollständigkeit und Korrektheit der Informationen nachzuprüfen oder zu garantieren; wir können auch nicht für jeglichen Fehler oder eine Unterbrechung des Service haftbar gemacht werden (sei es aufgrund von zeitweiser und/oder teilweiser Panne, Reparatur, Upgrade oder Wartung der Website oder anderem), noch für ungenaue, irreführende oder falsche Informationen oder für deren Nichtzustellung. Die Reihenfolge, in der die mittels des Buchungssystems PromoTurismoFVG buchbaren Unterkünfte dem Nutzer angezeigt werden, ist zufällig und folgt keinen Klassifizierungs- oder Qualitätskriterien. Der Vorschlag einer Unterkunft ist das Ergebnis der Suche, die der Nutzer auf dem Buchungssystem PromoTurismoFVG nach bestimmten Parametern eingestellt hat, wie: Ort, Zeitraum, Dauer des Aufenthalts, Art der Unterkunft, Zahl der Unterkünfte, Zahl der Teilnehmer. 4. ART DER BUCHUNG Die Buchung des gewählten Vorschlags erfolgt online, auf dem Tourismusportal Mit der Buchung entsteht das direkte Vertragsverhältnis zwischen Anbieter von Touristischen Dienstleistungen und Nutzer. Der Buchung folgt die Bestätigungsmitteilung der gewünschten Dienstleistung (Voucher), die vom Buchungssystem von PromoTurismoFVG erzeugt und direkt sowohl an den Nutzer als auch an den ausgewählten Anbieter von Touristischen Dienstleistungen geschickt wird. Die Informationen über den Anbieter von Touristischen Dienstleistungen sind in den Anmerkungen und in den Einzelheiten des Angebots enthalten, die vor der Beendigung des Buchungsprozesses einzusehen sind. 5. KREDITKARTE Die Daten Ihrer Kreditkarte werden von der PromoTurismoFVG ausschließlich erbeten, um deren Gültigkeit nachzuprüfen, ohne Vorausabbuchungen. Um die Informationen über die Kreditkarte während der Prozedur zu schützen und zu verschlüsseln, bedienen wir uns der Technologie Secure Socket Layer (SSL) und des Protokolls https (http Secure). Nur bei Nichterscheinen, nicht erstattungsfähigen Preisen oder Preisen mit Vorauszahlung oder Anzahlung kann PromoTurismoFVG, nach Überprüfung und auf sichere Weise, die Nummer der Kreditkarte der Unterkunft mitteilen, aber nur, falls dies in deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen ist. Daraufhin kann die Unterkunft, ganz auf eigene Verantwortung, die geschuldete Summe abheben. Diese Bedingungen sind bei einem Rechtsstreit zwischen dem Nutzer und der Unterkunft gültig. Kreditkartenummer bei der PromoTurismoFVG beantragen, um die Deckung der Kreditkarte mit einer Vor der Buchung sollte man daher aufmerksam in den Einzelheiten zu dem Zimmer und den Preisen nach solchen Bedingungen suchen. Diese Bedingungen werden bei einem Rechtsstreit zwischen dem Nutzer und dem Anbieter von Touristischen Dienstleistungen als gültig angesehen. Die Annahme der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen beinhaltet die Genehmigung der Verarbeitung der Daten durch die Bank der PromoTurismoFVG, nur zu dem Zweck, die Buchung in die

3 Wege zu leiten. 6. DATENSCHUTZ Ihre personenbezogene Daten können von der Region Friaul Julisch Venetien verwendet werden, um Ihnen Informationen und Neuigkeiten zum Tourismusangebot in der Region zu senden. Gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 196 vom 30. Juni Gesetzbuch zum Schutz der personenbezogenen Daten - teilen wir Ihnen mit, dass die Mitteilung der Daten Ihrerseits fakultativ ist und eine eventuelle Ablehnung oder Unterbrechung keinerlei Konsequenzen hat, es sei denn die Unterbindung des Zugriffs auf einige Informationen. - dass die persönlichen Daten, die uns mitgeteilt werden, wie in 33 des Gesetzesdekrets Nr. 196 vom 30. Juni 2003 vorgesehen, auf geschützten elektronischen Datenträgern gespeichert und von der Autonomen Region Friaul Julisch Venetien streng vertraulich behandelt werden, zu den Zwecken, die mit ihrer institutionellen Aktivität verbunden sind, und nicht Dritten mitgeteilt werden, es sei denn in statistisch aggregierter Form. Verantwortlich für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist: Autonome Region Friaul Julisch Venetien - Zentraldirektion für Produktionstätigkeiten - Via Trento, Triest, an die Sie sich wenden können, um das Recht auf Zugang zu erhalten und die anderen Rechte laut 7 der Gesetzesverordnung n ANFANGS- UND ENDZEITPUNKT DES AUFENTHALTS Sofern der Anbieters von Touristischen Dienstleistungen nichts anderes bestimmt, stehen die gebuchten Dienstleistungen dem Nutzer zu den folgenden Zeiten zur Verfügung: Check-in: bis 15:00 Uhr Check- out: bis 11:00 Uhr 8. RÜCKTRITT UND STORNIERUNG DER BUCHUNG Wenn man beim Anbieter von Touristischen Dienstleistungen eine Buchung vornimmt, akzeptiert man die jeweiligen Bestimmungen in Bezug auf Stornierungen und Nichterscheinen wie auch jedes andere Gesetz oder Zusatzbedingung, die auf die Buchung oder die gesamte Dauer des Aufenthalts anwendbar ist, einschließlich der angebotenen Dienstleistungen und/oder Produkte. Für einige Preise oder Sonderangebote sind weder Stornierungen zugelassen noch Änderungen. Vor der Buchung, bitte in den Einzelheiten zu dem Zimmer und den Preisen sorgfältig nach solchen Bedingungen suchen. Der Nutzer, der eine mittels des Buchungssystems PromoTurismoFVG durchgeführte Buchung stornieren will, muss dies (per Fax oder ) der gewählten Unterkunft schriftlich mitteilen; letztere hat die Pflicht, die PromoTurismoFVG darüber zu informieren. Die Stornierung der Buchung von seiten des Nutzers ist durch die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt, falls nicht in den in der Unterkunft geltenden Dienstleistungsbedingungen anders festgelegt. Bedingungen: Stornierungen bis 14 Tage vor dem Anreisetag: keine Kosten/Abbuchung Stornierungen 13 bis 7 Tage vor dem Anreisetag: Abbuchung von 30% der Kosten des Aufenthalts.

4 Stornierungen 6 bis 1 Tag vor dem Anreisetag: Abbuchung von 50% der Kosten des Aufenthalts, mit Ausnahme der Buchungen von nur 1 Nacht, bei denen die gesamten Kosten des Aufenthalts abgebucht werden Nichterscheinen: Abbuchung des gesamten Aufenthaltsdauer, falls nicht anderes in den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Unterkunft steht. Bei Buchungen mit Sicherheitsleistung erfolgt die Rückerstattung der Anzahlung an den Nutzer (bei bis 14 Tage vor dem Anreisetag eingegangenen Stornierungen) mittels Banküberweisung innerhalb von 30 Tagen nach dem Abschluss der notwendigen Stornierungstätigkeiten, falls in der Unterkunft nicht andere Bedingungen gelten. 9. ERSATZLEISTUNGEN UND HÖHERE GEWALT Bei Nichtverfügbarkeit der gebuchten Dienstleistung in der gewählten Unterkunft, wegen Überbuchung oder aus anderen Gründen, ist der Anbieter von Touristischen Dienstleistungen verpflichtet, eine alternative Unterbringung zu finden, gleichwertiger Kategorie oder höherer als die gebuchte, in derselben Unterkunft oder eventuell in einer anderen Unterkunft, die im selben Ort liegt oder in angrenzenden Orten, und die zu einer zumindest gleichwertigen Kategorie wie die des Anbieters von touristischen Dienstleistungen gehört und die analoge Dienstleistungen bietet oder höhere. Eventuelle höhere Kosten für die Ersatzunterbringung gehen ganz zu Lasten des Anbieters von Touristischen Dienstleistungen. Ist die Leistung aufgrund von höherer Gewalt nicht erbringbar, gilt der Vertrag als aufgelöst und der Anbieter von Touristischen Dienstleistungen hat die Pflicht, eine eventuelle Anzahlung zurückzuerstatten. 10. PFLICHTEN DES NUTZERS Nach der Buchung ist jede neue Anfrage und/oder Änderung derselben vom Benutzer direkt dem Anbieter von Touristischen Dienstleistungen mitzuteilen, gemäß den Angaben unten auf der Buchungsbestätigung. Teilweise Änderungen der Buchung müssen schriftlich (per Fax oder ) beantragt werden. Die Zahlung des Betrags für die gebuchte Dienstleistung erfolgt vom Benutzer direkt an den Anbieter von Touristischen Dienstleistungen, auf die Art, wie in der Buchungsbestätigung angegeben, und abzüglich der eventuell erfolgten Anzahlung. 11. PFLICHTEN DES ANBIETERS VON TOURISTISCHEN DIENSTLEISTUNGEN Der Anbieter von Touristischen Dienstleistungen kann nicht von der Buchung zurücktreten, nicht einmal teilweise, sondern ist verpflichtet, die gebuchte Dienstleistung zu liefern, außer bei negativer Gültigkeitsprüfung der zur Zahlung verwendeten Kreditkarte und bei höherer Gewalt. Der Anbieter von Touristischen Dienstleistungen muss den vereinbarten Dienst gemäß den Qualitätsstandards bieten, die der Art der gebuchten Dienstleistung und der Klassifizierung der Unterkunft entsprechen; er garantiert ebenfalls die Wahrheitstreue der angegebenen Ausstattung und die Einhaltung der geltenden Normen bezüglich der Zugänglichkeit für Behinderte. Der Anbieter von Touristischen Dienstleistungen garantiert, dass alle von ihm im Buchungssystem PromoTurismoFVG angegebenen Preise einschließlich MWSt und eventueller anderer Steuern sind. 12. HAFTUNGSAUSSCHLUSSKLAUSEL Im Rahmen der geltenden Gesetze ist weder die PromoTurismoFVG noch ihre Mitarbeiter, Verantwortlichen, Angestellten, Vertreter, angeschlossenen Partner, Zuständige für Produktion,

5 Sponsoring, Förderung oder Bekanntmachung der Website und ihrer Inhalte haftbar für: Verluste oder spezielle, indirekte, Straf- oder sonstige Schäden, Produktionsausfall, entgangenen Gewinn oder Einnahmen, Vertragsverlust, für Verletzung oder Schaden an Ansehen und Ehre, für den Verlust des Anspruchs; Für die Unzulänglichkeit der Informationen (Beschreibung) des Anbieters von Touristischen Dienstleistungen (zu der Ausstattung, den Preisen, der Verfügbarkeit und der Klassifizierung) auf dem Portal der PromoTurismoFVG Für die von dem Anbieter von touristischen Dienstleistungen angebotenen Produkte oder geleisteten Dienste; Für Schäden (direkte, indirekte, Folge- oder Strafschäden), für Verluste oder bezahlte oder erlittene Kosten infolge der Unmöglichkeit der Nutzung oder der Verzögerung des Portals, aber mit der Benutzung verbunden oder aus ihr folgend; Für (persönliche) Schäden, Tod, Schäden am Eigentum oder andere Arten von Schäden (direkte, indirekte, spezielle, Folge- oder Strafschäden), für Verluste oder Kosten, für rechtliche Schritte, Fehler, Verstöße, (schwerwiegendes) Verschulden, vorsätzlich herbeigeführte Missstände, Auslassungen, Nachlässigkeit, Falschaussage, Haftpflicht, vertraglich oder aus unerlaubter Handlung, objektiv oder indirekt, die - teilweise oder ganz - dem Anbieter von touristischen Dienstleistungen zuzuschreiben sind (in den Personen der Angestellten, Direktoren, Führungskräfte, Agenten, Vertreter), sowie den Tochtergesellschaften). Beispiele für Gründe für die Entbindung von der Haftpflicht sind (teilweise) Stornierungen, Überbuchung, höhere Gewalt, Notfall und jedes andere Ereignis, für das man von seiten des Anbieters von touristischen Dienstleistungen keine geeignete Kontrolle und/oder Aufsicht verlangen kann. Nur als Beispiele sind typische Fälle von höherer Gewalt / Notfall folgende: Kriege, Revolutionen, Terrorakte, Überfälle, Schließung von Grenzen, Epidemien, Naturkatastrophen, Unfälle, Streik. 13. TIERE Tiere können nur nach Genehmigung des Anbieters von Touristischen Dienstleistungen in die Unterkunft mitgenommen werden, eventuell gegen Bezahlung. Ausgenommen von diesem Verbot sind Blindenhunde. 14. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND Die vorliegende Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die besonderen Bestimmungen der einzelnen Anbieter von Touristischen Dienstleistungen sind durch das italienische Gesetz geregelt. Für alle Rechtsstreitigkeiten betreffend die Auslegung, die Anwendung und die Vollstreckung des Vertrags zwischen dem Anbieter von Touristischen Dienstleistungen und dem Nutzer ist der Gerichtsstand ausschließlich Udine.