FOKUSTRAININGS FÜR DIE TOURISMUSBRANCHE

Transkript

1

2 FOKUSTRAININGS FÜR DIE TOURISMUSBRANCHE In diesem Jahr habe ich mich oft sagen hören: Nichts ist so stetig wie der Wandel. Geht es Ihnen auch so? Veränderungen sind längst alltäglich und zur Gewohnheit geworden. Alles ist in Bewegung - auch in der Tourismusbranche. Natürlich wollen wir Schritt halten, am Ball bleiben, aber die entscheidende Frage ist: Was bewegt sich in uns? Welche Denk- und Verhaltensmuster braucht es, um in dieser schnelllebigen Zeit immer die passende Antwort parat zu haben, auch kritische Kunden zu überzeugen und dabei langfristig das eigene Energielevel stabil zu halten? Aus diesem Grund sind wir in der stetigen Entwicklung von neuen und praxisnahen Trainingskonzepten. Auch in 2020 möchten wir Sie für unsere Fokusthemen begeistern, die wir insbesondere für die Tourismusbranche konzipiert haben. Rücksicht auf die eigenen Ressourcen als Führungskraft, aber auch die des Teams ist wichtiger den je. Hierzu sind unter der Überschrift MENTALE FITNESS IM UNTERNEHMEN treffende und praxisnahe Konzepte entstanden. Unter der Rubrik TOP AKTUELL IN 2020 stellen wir Ihnen unsere Neuheiten vor. Natürlich beinhaltet das Portfolio auch unsere Trainings-Klassiker, die auf unserer Erfahrung der vergangenen Jahre und gleichzeitig auf der Beobachtung der aktuellen Entwicklungen in der Branche basieren. Natürlich bieten wir Ihnen unsere Produkte auch weiterhin Tailor-made für Ihre Organisation. Gemeinsam mit meinem Team freue ich mich auf unseren Austausch zu den Themen, die Sie aktuell bewegen. Gehen wir s an! Ihr Harald Sontowski aha! TALENTEXPERTS 2

3 TOP AKTUELL IN 2020 SERVICE & KUNDENBINDUNG VERKAUF FÜHRUNG MENTALE FITNESS IM UNTERNEHMEN SONDERFORMATE ÜBER UNS / UNSERE TRAINER / KONTAKT S S S S S S S

4 aha! TALENTEXPERTS TRAININGSTHEMEN UND -FORMATE Die nachfolgend beschriebenen Programme sind zeitaktuell und praxisnah. Ein Redaktionsteam beobachtet fortlaufend nationale und internationale Tourismustrends und -studien, die in das Trainingsdesign einfließen. Wir haben verstanden: So bunt und vielfältig wie die Tourismusbranche, so individuell und verschieden sind auch die Entwicklungsthemen, Bedürfnisse und Anforderungen der Unternehmen an gelungene Personal- und Organisationsentwicklungsmaßnahmen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, was für ihre Organisation der nächste richtige Schritt ist und wie wir Sie dabei gewinnbringend begleiten. Auch in 2020 möchten wir Ihnen mit unserem Know-how zur Verfügung stehen und freuen uns Sie zu unterstützen. Wir garantieren Ihnen unseren aha!-effekt! aha! TALENTEXPERTS 4

5 TOP AKTUELL IN 2020 SERVICE & KUNDENBINDUNG VERKAUF FÜHRUNG MENTALE FITNESS IM UNTERNEHMEN SONDERFORMATE ÜBER UNS / UNSERE TRAINER / KONTAKT

6 WAS BEWEGT DIE BRANCHE AKTUELL? Zeit ist Geld hieß es schon früher. Kundenberatung soll auf der persönlichen Ebene Qualität schaffen und auf die Kundenwünsche eingehen. Neben der Qualität geht es aber immer mehr auch um eine rentable Abschlussquote. Effizienz ist das Stichwort. Wie verkaufen Sie effizient? Wir führen Sie zu Ihren Antworten. Einen Schritt weiter gedacht, treibt viele Reisebüros die Frage um: Darf Service Geld kosten? Andere Dienstleister machen es längst vor, mit Serviceentgelten wird Wert geschaffen. Warum fällt es vielen Experten am Counter schwer? Wie bringe ich das Thema souverän und verständlich zur Sprache? Auch in der Personalentwicklung geht es um Effizienz. Trainingsmaßnahmen sollen schneller werden und möglichst unabhängig von Zeit und Ort, individuell durchführbar sein. Darauf reagieren wir mit unserem Format Tipping Points, bei dem Qualitätsbotschafter aus dem Unternehmen dazu ausgebildet werden in regelmäßigen Abständen kleine Trainingssequenzen zu halten. Das ist effektiv und spart Ressourcen. Der Fortschritt im Bereich Digitalisierung bietet uns auch im Training hervorragende Werkzeuge. Wir haben intensiv an einer E-Learning Plattform gearbeitet. Gerne beraten wir Sie zu einem für Ihre Organisation passgenauen E-Learning Programm, auch als nachhaltige Ergänzung zu unseren Präsenzveranstaltungen. Die Branche treibt auch gerade die Frage um: Wie finde ich passende Mitarbeiter?. Der Traumberuf im Tourismus allein scheint vielen Talenten nicht mehr auszureichen. Mit welchen Erwartungen, Bedürfnissen und Herangehensweisen der Bewerber haben wir es künftig zu tun? Wie treffe ich im Bewerbungsprozess den richtigen Ton und wirke als Arbeitgeber interessant? Wir entwickeln mit Ihnen für Sie passende, wertvolle Handlungsalternativen zu dieser brisanten Herausforderung. aha! TALENTEXPERTS 6

7 INHALT TOP AKTUELL IN 2020 EFFIZIENTES VERKAUFEN NEU S. 8 Der Weg zum erfolgreichen Abschluss SERVICE ENTGELTE NEU S. 9 Dienstleistungen, die WERT schaffen SO BEGEISTERN SIE TALENTE S. 10 Mitarbeiter finden & binden TIPPING POINTS S. 11 Qualitätsbotschaften leicht vermittelt ONLINE LERNEN MIT E-LEARNING S. 12 Willkommen in der digitalen Lernwelt aha! TALENTEXPERTS 7

8 EFFIZIENTES VERKAUFEN DER WEG ZUM ERFOLGREICHEN ABSCHLUSS Wann beginnt Verkauf und wann hört er auf? Gefühlt werden die Verkaufsgespräche immer länger. Neue Pflichtinformationen, die an den Kunden weitergegeben werden müssen, Kunden, die sich nicht entscheiden können oder einen starken Redebedarf haben. So scheint der Buchungsabschluss zunehmend in weite Ferne zu rücken. Auf der einen Seite schnell zum Abschluss kommen und auf der anderen Seite die Beziehungsebene zum Kunden wahren. Wie lässt sich das vereinbaren? In diesem Seminar erhalten Sie wertvolle Antworten auf diese Frage und schaffen somit eine Win-win-Situation für Ihren Kunden und sich selbst. Was effizientes Verkaufen unverzichtbar macht: Verkaufen ist nicht nur Technik, Verkaufen ist vor allem Emotion Kenne die Bedürfnisse deiner Kunden! Gleichzeitig soll Beratung wirtschaftlich bleiben. Wie viel Zeit ist angemessen und wie finde ich die richtige Balance? Was kann ich konkret tun, um meine Verkaufsgespräche effizienter zu gestalten? Wo sind die größten Hebel? Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeit / Kollegiale Fallberatung Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 8

9 SERVICE ENTGELTE DIENSTLEISTUNGEN, DIE WERT SCHAFFEN Darf Service Geld kosten? Kennen Sie kostenpflichtige Serviceleistungen aus Ihrem Alltag? Wenn ich meine Buchhaltung nicht selbst mache, sondern einen externen Dienstleister beauftrage, entstehen Kosten. Wenn ich meinen Mietwagen nicht selbst tanke, sondern den Service der Mietwagenfirma in Anspruch nehme, verlangt diese dafür Geld. Alles ganz klar und logisch, oder? Warum aber fällt es den Reisebüros noch heute so schwer für gewisse, meist arbeitsintensive und nicht vergütete Serviceleistungen eine Gebühr zu erheben? Entsteht Kundenbindung durch kostenlose Serviceleistungen oder durch andere Faktoren? Neben der Frage ob es erlaubt ist, ist natürlich die Frage Wie setze ich es um? erfolgsentscheidend. Welche innere Haltung ist hierzu hilfreich, welche eher hinderlich? Welche Herausforderungen ergeben sich im Kundengespräch und wie meistere ich diese? Was wenn der Kunde mir mit einem Einwand begegnet? Ein Blick in die Verkaufsrhetorik und das erarbeiten von Formulierungsbeispielen hilft. Was Service Entgelte unverzichtbar macht: Durch die Erhebung von Serviceentgelten entsteht ein Mehrwert auf beiden Seiten. Die Angst, dass Kunden aus diesem Grund abwandern zeigt sich in der Praxis als nicht bestätigt. Warum das so ist, wird in diesem Seminar erarbeitet. Methodik: Moderation / Diskussion/ Einzel- und Gruppenarbeiten Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 9

10 SO BEGEISTERN SIE TALENTE MITARBEITER FINDEN & BINDEN Talente kreativ gewinnen und binden Veränderte Werte, Bedürfnisse und Ziele in der Gesellschaft ändern das Verhalten von Bewerbern und potenziellen Nachwuchsfachkräften. Wie kommt es dazu? Wo sich früher viele Bewerber auf wenige Stellen beworben haben, ist es heute in vielen Branchen genau umgekehrt. Auch viele als sehr attraktiv geltende Berufe wie Tourismuskaufleute sind von diesem Wandel stark betroffen. Für Personalverantwortliche in Reisebüros geht es also neben der Frage: Wie finde ich geeignete Bewerber? - Längst auch darum, das Unternehmen und den Beruf für die Zielgruppe interessant und reizvoll zu gestalten. Wie überzeuge ich? Wie mache ich mich als Unternehmen attraktiv? Ist der ideale Kandidat erst gefunden, will Dieser eingearbeitet, entwickelt und integriert werden. Wie gestalte ich täglich ein interessantes Arbeitsumfeld für meine Talente? Es erwartet Sie ein interaktives 2-tägiges Seminar, in welchem Sie kreative Wege der Talentgewinnung/- bindung erschließen und Ansätze entwickeln Ihre Arbeitgebermarke zu schärfen. Was Talentgewinnung/-bindung unverzichtbar macht: Stärken Sie Ihre Arbeitgebermarke nach Innen und nach Außen : Mit einer getragenen Unternehmenskultur und einem angenehmen Arbeitsklima gelingt es Talente langfristig ans Unternehmen zu binden und Fluktuation zu minimieren. Methodik: Moderation / Erfahrungsaustausch / Workshop / Übungen Format: 2 Tage Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 10

11 TIPPING POINTS QUALITÄTSBOTSCHAFTEN SPIELERISCH VERMITTELN Kennen und Können alleine genügt nicht Der Erfolg liegt im TUN Ihnen ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter und Teams die wichtigen Ziele in der Kommunikation immer vor Augen behalten und ihre im Training erlernten Kompetenzen im Alltag kontinuierlich einbringen? Dann brauchen Sie Tipping Points. Ein Tipping Point (Qualitätsbotschaft) markiert einen erfolgskritischen Moment innerhalb eines Gesprächs. In dem sich entscheidet, ob das Gespräch einen positiven Verlauf nimmt oder nicht. Wie ist der Ablauf des Programms? Eine Expertenrunde definiert die relevanten Denk- und Verhaltensweisen in Form von Tipping Points. Anschließend lernen die Qualitätsbotschafter in einem Workshop die Erstellung von Drehbüchern (Aufbau, Methodik, visuelle Gestaltung) und üben deren Moderation. Nun sind sie in der Lage einzelne Tipping Points mit ihren Mitarbeitern durchzuführen. E-Learning bassiert bieten wir den Qualitätsboschaftern und Teilnehmern wertvolle Unterstützung und gezielte Impulse zur richtigen Zeit. Was Qualitätsbotschaften unverzichtbar macht: Mit kleinen Sequenzen (15-25 Minuten) welche sich leicht in die Betriebsabläufe (Teammeetings, etc) integrieren lassen, werden relevante Denk- und Verhaltensweisen immer wieder in Erinnerung gerufen. Durch die mehrmalige Wiederholung der Kernbotschaften wird das gewünschte Verhalten bei den Mitarbeitern gefestigt und somit die Basis für eine nachhaltige Entwicklung geschaffen. Bestandteile Präsenz: Expertenrunde (1 Tag) / Ausbildung Qualitätsbotschafter (2 Tage) Bestandteile online: Kickoff Experten / Kickoff Qualitätsbotschafter / Projektplattform Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 11

12 ONLINE LERNEN MIT E-LEARNING WILLKOMMEN IN DER DIGITALEN LERNWELT Warum E-Learning? Die Veränderungen in Folge der Digitalisierung sind in allen Bereichen des Lebens spürbar: Im Job, im Alltag und in der Art und Weise, wie wir lernen. E-Learning ist längst fester Bestandteil in der Weiterbildung und unterstützt die Lehr-/Lernprozesse in Form von digitalen Medien oder Werkzeugen. Wissen wird hierdurch nicht nur vermittelt, sondern auch ermittelt sowie gefördert und gefordert. Insbesondere die Kombination aus Präsenztraining und E-Learning, das so genannte Blended learning, stellt eine erfolgreiche und nachhaltige Vermittlung der gewünschten Inhalte und Einstellung sicher. Unsere methodisch und didaktischen E-Learning Konzepte, sind speziell auf das virtuelle Lernen ausgelegt und bieten Ihren Unternehmen als auch Ihren Mitarbeitern eine abwechslungsreiche Lernkomponente. Neben der Erstellung von einzelnen Lerneinheiten, bieten wir Ihnen auch eine Online- Plattform, die das Lernen noch einfacher und interessanter macht. Was E-Learning unverzichtbar macht: Der Kosten- und Zeitdruck ist in der heuten Arbeitswelt enorm und deshalb bietet E-Learning eine Methode, die für Unternehmen von großem Vorteil ist. Denn E-Learning ist zeit- und ortsunabhängig, kostensparend, flexibel, interaktiv, nachhaltig, individuell sowie mehrsprachig. Methodik: Format: Max. Teilnehmerzahl: E-Learning virtuelle und interaktive Lerneinheiten Online Unbegrenzt aha! TALENTEXPERTS 12

14 Service heißt, mit den Köpfen der Kunden zu denken! -Axel Haitzer-

15 INHALT SERVICE & KUNDENBINDUNG HOW TO BE WOW S. 16 Der WOW-Effekt SERVICE BRAUCHT BEGEGNUNGSQUALITÄT S. 17 Kunden dauerhaft binden SERVICE AM TELEFON S. 18 Souverän telefonieren DIE ZWEITE CHANCE NUTZEN S. 19 erfolgreicher Umgang mit Beschwerden KNIGGE NEU S. 20 Auf elektronischer Welle überzeugen aha! TALENTEXPERTS 15

16 HOW TO BE WOW DER WOW-EFFEKT WOW ist angesagt mach dich WOW! Zufriedenstellenden Service bieten ist Ihnen nicht genug? Sie wollen nicht Durchschnitt sein? Ihre Kunden sollen mehr bekommen als das Mittelmaß? Sie wollen mit dem Besonderen überraschen und überzeugen, gleichzeitig soll Ihr Service authentisch sein und zu Ihnen passen? Um diese Ziele zu erreichen und langfristig zu integrieren, ist es essentiell dass wir uns mit unseren Denkstrategien und Werten auseinandersetzen, denn diese prägen unser Verhalten maßgeblich. Das was wir glauben, bestimmt unser Denken. Dies ist auch in der Arbeitswelt sichtbar und unsere Kunden glauben das, was wir ihnen vermitteln. In diesem 1-tägigen Seminar erarbeiten die Teilnehmer ihre eigenen Werte (Moving Values) für sich sowie für das Team und entwickeln den Markenkern, den sogenannten WOW-Effekt, für den Kunden. Nach dem Plan folgt die Umsetzung. Hierfür wird für jeden Wert eine Strategie erarbeitet, welche in jedem Kundenkontakt zur Anwendung kommt. Was den WOW-Effekt unverzichtbar macht: Ihr individueller Markenkern schafft bei Ihren Kunden den besonderen WOW-Effekt, der Ihre beachtliche Innovationskraft und Ihren außerordentlichen Servicegedanken widerspiegelt. Methodik: Moderation / Präsentation / Einzel- und Gruppenarbeiten Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 16

17 SERVICE BRAUCHT BEGEGNUNGSQUALITÄT! KUNDEN DAUERHAFT BINDEN Laut Untersuchungen liegt mangelnde Wertschätzung an erster Stelle, warum Kunden den Dienstleister / Anbieter wechseln. Das muss nicht sein! Die Teilnehmer werden mit verschiedenen Aspekten der Kundenbindung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für eine dauerhafte und stabile Kundenbeziehung. Was kennzeichnet einen guten Reisedienstleister? Welche Serviceerwartungen hat der moderne Kunde? Was müssen Sie über Ihren Kunden wissen? Wie können Sie mit dem Wissen über den Kunden proaktiv werden? Wie können wir jeden Kundenkontaktpunkt proaktiv für uns nutzen? Was Begegnungsqualität unverzichtbar macht: Entscheidungen sind zu einem hohen Prozentsatz von Emotionen geprägt und gelenkt. Die Gründe dafür reichen weit in die Evolutionsgeschichte zurück. Wer das versteht und daraus wichtige Handlungsweisen ableitet ist in der Lage Kunden zu begeistern und langfristig an sich zu binden. Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 17

18 SERVICE AM TELEFON SOURVERÄN TELEFONIEREN Aufmerksamkeit statt Routine Immer mehr Anfragen erreichen die Reisebüros telefonisch. Laut Untersuchungen werden nur 30% der telefonischen Anfragen beantwortet. Ein erschreckendes Ergebnis! Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer dafür zu sensibilisieren, wie wichtig der überzeugende und flexible Telefondialog mit dem Kunden ist und ihn erwartungsgemäß zu gestalten. Jeder der anruft, hat einen guten Grund dafür! Es werden Formulierungen für eine zielführende, wertschätzende und verbindliche Kommunikation am Telefon erarbeitet und eingeübt. Was Souveränität am Telefon unverzichtbar macht: Der Kunde hat sein Anfrageverhalten geändert. Nicht alle Reisebüros haben daraus ihre Konsequenzen gezogen. Es wird höchste Zeit, denn hier liegen bedeutende Chancen für Umsatzsteigerung und Kundenbindung. Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 18

19 DIE ZWEITE CHANCE NUTZEN ERFOLGREICHER UMGANG MIT BESCHWERDEN Reklamation als Chance Die Teilnehmer erlernen Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzungen sind. Sie erfahren, wie selbst schwierigste Gesprächssituationen meisterbar sind und Kunden zufrieden gestellt werden können. Das Training zeigt, wie scheinbar verloren gegangene Kunden wiedergewonnen und fest an das Unternehmen gebunden werden können. Und natürlich beginnt auch hier alles mit der Einstellung. Wie nehme ich einen reklamierenden Kunden war? Was bedeutet eine Beschwerde für mich? Wie erlebe ich den Umgang damit, wenn ich selbst der Kunde bin? Sehen Sie eingehende Beschwerden als Geschenk und Chance! Was Umgang mit Beschwerden unverzichtbar macht: Mit einer deeskalalierende Sprache meistern Sie die Herausforderung des Umgangs mit Reklamationen und überzeugen bzw gewinnen Ihren Kunden durch empathische, kompetente und lösungsorientierte Gesprächsführung. So wird die Reklamation zur Chance! Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice / Troubleshooting Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 19

20 KNIGGE AUF ELEKTRONISCHER WELLE ÜBERZEUGEN Ca. 84% der Deutschen benutzen das Internet zum Versenden von s. Die Digitalisierung bietet einen neuen Kundenmarkt und eine neue Form der Kommunikation. Eine ist schnell geschrieben und schnell beim Empfänger. Sie hat oftmals einen informellen Charakter und schafft Distanz. Dabei gibt es auch bei dieser Form der Kommunikation eine sogenannte Netiquette. Was sind do`s im - Verkehr? Welche Herausforderungen gibt es in der Korrespondenz und wie kann ich diese lösen? Wie hebe ich mich durch meine hervor? Wie schafft es mein Betreff bereits ein Türöffner zu sein? Wie transportiere ich (Kauf-) Emotionen in dieser charakteristisch zunächst distanzierten Kommunikationsform? Die Teilnehmer erarbeiten welche Macht Sprache hat und wie sie Wirkung beim empfänger erhält. Die beste ist natürlich auch nur dann gewinnbringend, wenn sie nachhaltig ist. Was kann ich dazu beitragen? Was den Knigge unverzichtbar macht: Zunehmend suchen Kunden den digitalen Kontakt zu uns. Sie erhalten Tipps und erarbeiten, wie Ihre mediale Post nicht im digitalen Papierkorb landet, sondern gerne gelesen wird. Methodik: Moderation / Kreativworkshop / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 20

22 Erfolgreich verkaufen heißt, seine Begeisterung zu verkaufen! -Hans Christoph von Rohr-

23 INHALT VERKAUF VERKÄUFER 4.0 NEU S. 23 Der Verkäufer von Heute ist SelbstBewusst SCHLAGFERTIGKEIT S. 24 Das richtige Wort zur richtigen Zeit in der richtigen Form KUNDENREAKTIVIERUNG S. 25 Inaktive Kunden sind ein Schatz MEHR WERTE BIETEN S. 26 Mehrwerte sind weit mehr als nur Zusatzprodukte DESTINATION LUXUS S. 27 Luxusreisen erfolgreich verkaufen aha! TALENTEXPERTS 23

24 VERKÄUFER 4.0 DER VERKÄUFER VON HEUTE IST SELBSTBEWUSST Verkauf auf Augenhöhe sorgt für ein gutes Gefühl auf beiden Seiten. Sie haben es sich 100-mal vorgenommen, cool zu bleiben, sich nicht verunsichern zu lassen. Plötzlich steht er in der Tür, dieser selbstbewusste, fordernde, forsche Kunde und dann passiert es doch. Ihnen fehlen die richtigen Worte und mit Höflichkeit kommen sie auch nicht weiter. Ihnen wird warm, das Herz schlägt schneller und am liebsten würden Sie jetzt raus aus der Situation? Was ist hier passiert? Wie gelingt es Ihnen entspannt zu bleiben? Um diese Fragen zu beantworten, ist es wichtig den Angstkreislauf zu verstehen. Dieses Training beleuchtet Wahrnehmung, Denkmuster, Gefühle und das daraus resultierende Verhalten des Verkäufers und seine Wirkung auf den Kunden. Was Selbstbewusstsein im Verkauf unverzichtbar macht: Nur wer dem Kunden angstfrei und auf Augenhöhe begegnet, vermittelt ihm auch ein sicheres und gutes Gefühl. Sie erlernen für sich geeignete Methoden, um den Angstkreislauf zu durchbrechen und begegnen dem Kunden auf Augenhöhe ein wichtiger Schritt in Richtung Souveränität im Verkauf. Methodik: Impulsvorträge / Kreativitätstechniken / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 24

25 SCHLAGFERTIGKEIT DAS RICHTIGE WORT ZUR RICHTIGEN ZEIT - IN RICHTIGER FORM Gelingende Kommunikation ist ein Genauigkeitsergebnis Bereit zu sein, zur richtigen Zeit das richtige Wort zu finden, bedarf der Kenntnis kommunikationspsychologischer Zusammenhänge. Oft ist der erste Impuls nicht der geeignete, um ein Miteinander günstig zu gestalten. Die Teilnehmer lernen, Sache und Person zu unterscheiden, lernen konkrete Techniken und Formulierungen, wie sie ihrem Gegenüber spontan, klar, konkret, freundlich und verbindlich, ihren Standpunkt vermitteln können. Was Schlagfertigkeit unverzichtbar macht: Dem einen fällt es leicht wie aus der Pistole geschossen eine treffende Antwort selbstsicher hervorzubringen und der Andere? Der übt es und wird schnell Erfolge sehen. Schlagfertigkeit ist nicht genetisch bedingt oder angeboren, sondern erlernt und erprobt. Wer vorbereitet ist, wird der Herausforderung gerecht wer nicht, überlässt das Ergebnis eher dem Zufall. Methodik: Moderation / Körper- und Sprechtechniken / Einzel- und Gruppenarbeiten Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 25

26 KUNDENREAKTIVIERUNG INAKTIVE KUNDEN SIND EIN SCHATZ Mehr als 250 durchgeführte Trainings / Coachings im Jahr Der inzwischen multimedial aufgestellte Reisende lässt es zunehmend an gebotener Treue zu seinem Reisebüro vermissen. Das Seminar zeigt auf, wann und wie ein Anruf zu kurz-, bis mittelfristigen Buchungen führt. Ziel des Seminars ist es, einen einmal gewonnen Kunden nie mehr zu verlieren. Am besten ein ganzes Reiseleben lang. Die Trainer bringen die Erfahrung aus inzwischen über 1000 Trainings- und Coachingtagen zum Thema Kundenreaktivierung mit. Kein Training amortisiert sich finanziell so schnell wie dieses. Ihre inaktiven Kunden sind ein Schatz, von dem Sie genau wissen wo er ist. Sie brauchen ihn nur zu heben. Hier bekommen Sie die richtigen Werkzeuge dafür an die Hand! Was Kundereaktivierung unverzichtbar macht: Wenn es dem Kunden zunehmend egal ist, wo er bucht, dann kann er es ja bei Ihnen machen! Sie müssen ihn nur darauf ansprechen! Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 26

27 MEHR WERTE BIETEN (Ancillaries) MEHRWERTE SIND WEIT MEHR ALS NUR ZUSATZPRODUKTE Schritt für Schritt zu mehr Ertrag Das Seminar vermittelt jenseits der üblichen Verdächtigen (Mietwagen / Versicherung) mit welchen Produkten die Wertschöpfung je Buchung erhöht wird und wie durch inspiratives Verkaufen der Wunsch nach mehr Werten im Kunden ausgelöst wird. Die Teilnehmer lernen mit welcher Einstellung und welchem Verhalten Mehrwerte im Verkaufsgespräch erfolgreich und spielerisch platziert werden. Der Durchschnittsreisepreis steigt, der Ertrag wächst. Was Mehr Werte unverzichtbar macht: Mehr Urlaubswert ist die Erwartung Ihrer Kunden. Erfüllen Sie ihnen diesen Wunsch und steigern Sie dabei Umsatz und Ertrag! Und nicht nur das, denn Ihre Beratung wird dadurch auch als qualitativ hochwertiger empfunden, was auf die Kundenbindung einzahlt. Methodik: Moderation / Übungen / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 27

28 DESTINATION LUXUS LUXUSREISEN erfolgreich verkaufen Der Wert des Wertvollen Mit teilweise über 35% Wachstum zählt das Premiumsegment zu den am stärksten wachsenden Segmenten bei den Veranstaltern. Leider partizipieren noch nicht alle von der großen Chance, die dieses spannende Segment bietet. In einem 1-tägigen Seminar werden Sie für das Vorgehen im Luxussegment an Hand vieler Beispiele sensibilisiert. Begleiten Sie uns in eine Welt, vollgepackt mit phantastischen Produkten und enormen Verdienstmöglichkeiten. In kleinen Schritten entwickeln die Teilnehmer ihren Reiseplan in die Destination Luxus. Was Destination Luxus unverzichtbar macht: Haben Sie Mut zum Hochwertprodukt! Ihr Ertrag und Ihre Kunden werden es Ihnen danken! Methodik: Moderation / Schulung / Kreativworkshop Format: 1 2 Tage Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 28

30 Nur wer sich selbst führen kann, kann auch andere führen -Anselm Grün-

31 INHALT FÜHRUNG EFFEKTIV FÜHREN S. 31 Trotz sozialer Nähe PLÖTZLICH FÜHRUNGSKRAFT S. 33 Mit Know-How, gestärkt in die neue Rolle ENDLICH MEHR ZEIT S. 33 Zeit- und Stressmanagement TEAMCOACHING S. 34 Gemeinsam am WIR arbeiten aha! TALENTEXPERTS 31

32 FÜHREN TROTZ SOZIALER NÄHE FÜHRUNG Effektiv Führen trotz sozialer Nähe Langjährige Duz-Freunde führen? Gar nicht so einfach. Dennoch definiert sich das Betriebsklima stark über die Qualität der Beziehung zum direkten Vorgesetzten. Wie kann diese Qualität aktiv auf gleichbleibend hohem Niveau gehalten werden, ohne dass zu weich geführt wird? Wie kann Leistungsbereitschaft & Identifikation gezielt gefördert werden? Wie setzen Sie Anerkennung, Kritik und Qualifikation gezielt ein? Dieses Seminar liefert die Antworten! Was Führungs-Skills unverzichtbar machen: Sich im Untergang in den Armen zu liegen, erhöht zwar den Wärmegrad doch das Ergebnis bleibt das gleiche. Führen heißt: Entscheidungen treffen! Methodik: Moderation / Workshop / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 32

33 PLÖTZLICH FÜHRUNGSKRAFT GRUNDLAGEN FÜHRUNG Mit Know-How gestärkt in die neue Rolle Die Erfahrung der vielen Jahre aktiver Personalentwicklung für unterschiedlichste Unternehmen zeigt uns immer wieder deutlich: Junior Führungskräfte brauchen Starthilfe. Sie einfach in eine neue Position zu setzen und durch Erfahrung lernen zu lassen ist grob fahrlässig. Warum? Es fehlen die Grundlagen, der Austausch zu den Unsicherheiten, die Zeit sich off the job mit der eigenen Haltung und den individuellen Werten der Führung auseinander zu setzen. Die Inhalte setzen sich zusammen aus dem Leitbild der Führung, Verständnis für die Rolle, Kommunikation in der Führung, Feedback als wichtiges Instrument, kritische Gespräche führen, Motivation von Mitarbeitern und Zielsetzung. Was Grundlagen der Führung unverzichtbar macht: Führung muss Führen - Nur klare, bewusste und souveräne Führungskräfte führen später Teams mit Freude und Leichtigkeit zum Erfolg. Geben Sie Ihren Nachwuchsführungskräften den Rahmen sich das Werkzeug für Ihre neue Aufgabe zu erarbeiten und zu festigen. Methodik: Moderation / Workshop / Übungen / kollegiale Beratung / Tests Format: 2-3 Tage + Supervision per Webinar empfohlen Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 33

34 ENDLICH MEHR ZEIT! ZEIT- UND STRESSMANAGEMENT Alltagsmanagement Die Zeit läuft davon und die Aufgaben häufen sich? Auch ein scheinbar überwältigendes Arbeitsvolumen ist planbar mit einfachen Mitteln! Im Seminar werden Prozesse entkalkt und Maßnahmen erarbeitet, die sich bald bezahlt machen. Am Ende des Trainings hat jeder Teilnehmer die individuell benötigten Methoden und Tools beisammen um sich durchschnittlich fünf Stunden pro Woche freizuschaufeln, und das schon ab dem nächsten Tag! Was Effizientes Zeit- und Stressmanagement unverzichtbar macht: Gestalten Sie Ihren Management-Alltag effizienter. Sie reduzieren nicht nur Ihren Stress, sondern auch den Ihres Teams und verbessern so die Performance. Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: aha! TALENTEXPERTS 34

35 TEAMCOACHING GEMEINSAM AM WIR ARBEITEN Destination Zukunft Kennen Sie das auch? Eigentlich haben Sie eine gute Truppe zusammen und können zufrieden sein, nur irgendwie läuft es nicht mehr so ganz rund. Eine Kommunikation die nicht so ganz rund läuft, schwelende Konflikte, Motivationsverlust bei Einzelnen und verstärkter Wettkampf untereinander sind häufig ernstzunehmende Anzeichen und Grund genug sich mit Stimmung und Struktur näher und intensiver zu beschäftigen. Beim Teamcoaching geht es nicht um die Persönlichkeitsmerkmale des Einzelnen. Vielmehr stehen Prozesse und Eigenschaften der Organisationseinheit im Fokus. Konkret geht es darum Blockaden, Unsicherheiten und Ängste in vertrauensvollem Rahmen zu thematisieren und zu sortieren. Ferner kann die Erarbeitung von gemeinsamen Aufgaben und Zielen, die Klärung von Zuständigkeiten und Prozessen sinnvoll sein. Was TEAMCOACHING unverzichtbar macht: Heben Sie die Potenziale, die in Ihrem Team stecken und entwickeln Sie mit Ihrem Team, angeleitet durch den Coach, einen Fahrplan in die Destination Zukunft. Besonders in aktuellen oder bevorstehenden Change-Prozessen ist Teamcoaching essentiell wichtig. Methodik: Format: Max. Teilnehmerzahl: Moderation / Workshop / Übungen 1-2 Tage je nach Teamgröße aha! TALENTEXPERTS 35

37 Wer mit seinen Stärken arbeitet, wird stärker! -Ingo Krawiec-

38 INHALT MENTALE FITNESS IM UNTERNEHMEN ANALYSE: PSYCHISCHE GEFÄHRDUNGSANALYSE S. 38 Ihre Mitarbeiter als Experten für den aktuellen Stand im Unternehmen MASSNAHMEN / PRÄVENTION: GESUND FÜHREN S. 39 Top Teams haben gesunde Leader GESUND ARBEITEN S. 40 Die richtige Balance finden MENTALER FITNESSCHECK S. 41 Nur wer sich kennt, kann seine Potenziale entfalten DIE EWIGE SUCHE S. 42 Umgang mit Sucht-Gefahren und Sucht-Verdacht aha! TALENTEXPERTS 38

39 PSYCHISCHE GEFÄHRDUNGSANALYSE IHRE MITARBEITER ALS EXPERTEN FÜR DEN AKTUELLEN STAND IM UNTERNEHMEN Psychische und physische Gesundheit am Arbeitsplatz Zufriedene Mitarbeiter sind das Herzstück Ihres Unternehmens, aber was benötigen Mitarbeiter, um effizient, stressbefreit und motiviert arbeiten zu können? Sie möchten ehrliche Antworten auf diese Frage von Ihren Mitarbeitern, um eine positives Arbeitsumfeld zu schaffen für physisch und psychisch gesunde Mitarbeiter? Die Analyse: Basis für unsere Analyse im Führungskräfte- und Mitarbeiterbereich ist der international validierte und anerkannte Fragebogen COPSOC, durchgeführt durch ein externes Institut für empirische Soziologie. Der Fragebogen kann individuell angepasst werden. Aus den Ergebnissen entsteht die Grundlage für einen bedarfsorientierten und passgenauen Maßnahmenplan. Ihre zufriedenen Mitarbeiter sorgen für eine: Steigerung der Arbeitgeberattraktivität Förderung des Unternehmenserfolges Reduktion von Fehlzeiten und Fluktuation Maximale Effektivität Was die psychische Gefährdungsanalyse unverzichtbar macht: Die Analyse bietet eine fundierte IST-Bilanz als Basis für ihre Maßnahmenplanung und somit auch die Grundlage für eine aussagefähige Erfolgsevaluation. Alle gesetzlichen Vorgaben werden erfüllt. Methodik: Format: Max. Teilnehmerzahl: Impulsveranstaltung / Durchführung der MA-Analyse (online/offline) / Workshop Abstimmung, Durchführung; Ergebnispräsentation: ca Wochen unbegrenzt aha! TALENTEXPERTS 39

40 GESUND FÜHREN - RESILIENZ TOP TEAMS HABEN GESUNDE LEADER Führung und Gesundheit ein starkes Duo Studien belegen: Je besser die Führungskompetenz, desto höher ist die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeitenden. Führungskräfte befinden sich nachweislich in einem permanenten Spannungsfeld. Immer bedeutender wird das Thema Gesundheit am Arbeitsplatz, denn im Alltag erleben wir oft herausfordernde und belastende Situationen. Jedoch sind die wenigsten Verantwortlichen darauf geschult Gesundheitsrisiken bei sich selbst und den Mitarbeitern zu erkennen, obwohl dies essenziell ist, für Leistungsfähigkeit, Lebensqualität sowie Team- und Betriebsklima. In diesem Modul betrachten die Führungskräfte das Thema Gesundheit für sich persönlich und für ihre Rolle. Sie lernen die zentralen Prinzipien eines gesunden Führungsverhaltens kennen und wissen, wie sie in ihrem beruflichen Umfeld kompetent Einfluss auf die Gesundheit ihrer Mitarbeiter nehmen. Damit die Führungskräfte in der Lage sind das Thema nachhaltig in ihre Abteilungen zu tragen, werden sie hinsichtlich ihrer Vorbildrolle (gesundheitsorientiertes Selfmanagement) und im Bereich Teamaktivierung (gesundheitsorientiertes Teammanagement) sensibilisiert und vorbereitet. Was gesundes Führen unverzichtbar macht: Leader brauchen Empathie und Balance, um aus sich und ihren Mitarbeitern das Bestmöglichste herauszuholen. Durch gesundes Führen, werden Ihre Führungskräfte zu wichtigen Multiplikatoren, welche mit verantwortlichem Handeln den mittel- und langfristigen Unternehmenserfolg sichern. Methodik: Moderation / Workshop / Übungen Format: 2 Tage Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 40

41 GESUND ARBEITEN DIE RICHTIGE BALANCE FINDEN Balance finden heißt Schritte tun! Die Teilnehmer lernen Hintergründe und Strategien der multimodalen Stressbewältigung kennen. Sie werden für den Zusammenhang zwischen Stress, Bewegung und Ernährung sensibilisiert, ebenso wie für das Zusammenspiel von Gedanken, Gefühlen und Verhalten. Sie lernen Stressbewältigungsstrategien kennen und erhalten alltagstaugliche Tipps, die ihnen helfen, ihre persönliche Balance in den Lebensbereichen zu finden und sich so vor Überbelastungen zu schützen. Das Seminar beschäftigt sich neben Grundlagen zum Thema Stress mit der individuellen Stresstoleranzgrenze, eigenen Ressourcen, Bewältigungsstrategien, inneren Antreibern aber natürlich auch mit Entspannungstechniken und Konzepten für eine langfristige Balance. Was eine gesunde Balance unverzichtbar machen: Die Zahlen sind alarmierend! Burnout der Seeleninfarkt? Es ist an der Zeit präventiv die Ressourcen zu stärken und somit die Resilienz jedes einzelnen Mitarbeiters zu fördern. Die Mitarbeiter lernen das gesundheitsorientierte Selbstmanagement zu leben. Methodik: Moderation / Workshop / Übungen / Austausch Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 41

42 MENTALER FITNESS-CHECK NUR WER SICH KENNT, KANN SEINE POTENZIALE ENTFALTEN Stressbelastung und Burnout-Prophylaxe Nachdem das Thema Stress / Burn-Out immer mehr Virulenz in den Unternehmen aufweist, besteht ein zunehmender Bedarf an präventiv wirksamen Lösungsansätzen. Gerade die anonyme, unkomplizierte und kostengünstige Durchführung durch den Einsatz der neuen Medien bietet hierbei weitreichende Möglichkeiten und verbesserte Voraussetzungen. Der Mentale Fitness-Check Aktive Burn-Out-Prävention wurde gemeinsam mit Wissenschaftspartnern entwickelt und für die Feststellung der momentanen Stressbelastung sowie zur Burnout-Prophylaxe konzipiert. Auf Basis der vom Teilnehmer genannten Angaben, zeigen wir ein ganzheitliches Bild der derzeitigen Belastungssituation auf. Jeder Teilnehmer erhält anschließend sein persönliches Protokoll zum IST- Zustand und konkrete Handlungsempfehlungen. Nachdem der Teilnehmer seine Auswertung erhalten hat, findet ein individuelles Coaching-Gespräch mit einem unserer Psychologen/Coaches statt, um eine direkte Begleitung sicherzustellen. Optional kann der Mentale Fitness-Check auch flexibel als Ergänzung oder Bestandteil in jedes Seminar der Reihe mentale Fitness eingebunden werden. Was den mentalen Fitness-Check unverzichtbar macht: Für Unternehmen ist es eine kostengünstige, aktive Burnout-Prävention, die einer im psychischen Bereich, begründeten (langen) Fehlzeit oder Fluktuation vorbeugt. Methodik: Format: Max. Teilnehmerzahl: Online-Gestützt, Einzelgespräche 15-minütiger Online-Check, 1-2 Coaching-Gespräche á 45 Min. flexibel und individuell aha! TALENTEXPERTS 42

43 DIE EWIGE SUCHE UMGANG MIT SUCHT GEFAHREN UND SUCHT VERDACHT Was tun mit dem Tabuthema Sucht?! Ausgangssituation: Suchtprobleme von Mitarbeitern haben wesentliche Auswirkungen im privaten Bereich und am Arbeitsplatz. Das Betriebsklima, die Arbeitssicherheit und die Qualität der Arbeit leiden. Sucht ist Suche und Suche ist oft Sucht. Ziele: Unser Angebot zur Suchtprävention ermutigt, das Tabuthema "Sucht" offen anzusprechen. Es bietet konkret Hilfen an, sensibilisiert und überzeugt, dass es sich lohnt gegen Suchtprobleme in der Arbeitswelt zu kämpfen. Was erwartet Ihre Teilnehmer? Sie verstehen die grundlegenden Fakten zur Entstehung von Süchten und deren Erscheinungsformen. Wir beleuchten Symptome, Phase und Ursachen sowie die Auswirkungen von Sucht im Arbeitskontext. Die Teilnehmer erarbeiten einen Leitfaden für das Erkennen von Suchtsituationen und den Umgang damit im Sinne eines Eskalationsplans. Welche Gesprächsführung ist ratsam? Welche Schritte sind zu gehen? Was tue ich präventiv? Ein Blick in die rechtlichen Grundlagen rundet den Eindruck ab. Was Suchtprävention im Unternehmen unverzichtbar macht: Die Zahlen, insbesondere die geschätzte Dunkelziffer, sind alarmierend. Wichtig ist es so früh wie möglich den Teufelskreis zu durchbrechen. Wissen ist Macht (Kraft) auch in Sachen Sucht. Methodik: Format: Max. Teilnehmerzahl: Moderation / Workshop / Übungen 1 Tag 12 (zielgruppenspezifisch, z.b. Führungskräfte, Auszubildende) aha! TALENTEXPERTS 43

45 Man kann einen Menschen nicht lehren. Man kann ihm nur helfen, es in sich selbst zu finden! -Galileo Galilei-

46 INHALT SONDERFORMATE AZUBI-POWER-TRAINING S. 46 Ihre Mitarbeiter von morgen stärken PRÄSENZ S. 47 Ihr optimaler Auftritt in Ihrem Geschäftsumfeld PRESENTATION EXCELLENCE S. 48 Der beste, erste Eindruck SOCIAL MEDIA BOOTCAMP S. 49 In drei Modulen zum perfekten Auftritt im Netz KEYNOTES S. 50 Ihre Veranstaltung Ihre Themen Unser Auftritt aha! TALENTEXPERTS 46

47 AZUBI-POWER TRAINING IHRE MITARBEITER VON MORGEN STÄRKEN Azubi-Power ist ein 1-tägiger Workshop, der für Auszubildende aller Lehrjahre konzipiert wurde. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung der jungen Menschen, um sie erfolgreich durch die Ausbildung zu begleiten und erfolgreich in das Berufsleben zu überführen. Schwerpunkt ist die persönliche Entwicklung, die im Seminar durch viele praktische Übungen und Wissensinput stimuliert wird. Alle Inhalte basieren auf wissenschaftlich entwickelten Konzepten, deren Wirksamkeit in den letzten Jahren nachgewiesen werden konnte. Ziel ist es, Schlüsselqualifikationen, z.b. zu Einstellung und Wirkung, zu vermitteln und zu verankern, um somit die Persönlichkeitsentwicklung nachhaltig positiv zu prägen. Neben grundlegender Motivation und Entwicklung des Selbstbewusstseins lernen Teilnehmer auch Verantwortung für ihr eigenes Handeln (Ursache und Wirkung erkennen) zu übernehmen und erhalten somit eine wertvolle Unterstützung, um erfolgreich ihre Ausbildung zu absolvieren. Was Azubi-Power unverzichtbar macht: Auszubildende sind die Mitarbeiter von morgen und spielen für die Zukunft eines Unternehmens eine wichtige Rolle Fordern und Fördern Sie sie! Methodik: Moderation / Workshop / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 47

48 PRÄSENZ IHR OPTIMALER AUFTRITT IN IHREM GESCHÄFTSUMFELD Körper + Stimme + Sprache = Präsenz Um Beratungs- und Verkaufsgespräche überzeugend, natürlich und kompetent zu gestalten brauchen Sie Präsenz! Aber auch für Führungsaufgaben ist das Thema ein zentraler Wirkungsfaktor und damit entscheiden für Erfolg oder Misserfolg. Wann haben Sie Ihre körpersprachlichen, stimmlichen und sprachlichen Fertigkeiten zuletzt überprüft oder trainiert? Unsere Trainer helfen Ihnen dabei, Ihre persönlichen Wirkungsmittel kennen zu lernen und gezielt einzusetzen. Maximale Wirkung immer und überall! Was Präsenz-Skills unverzichtbar macht: Der Mensch sucht Experten, die ihm mit Rat und Tat beiseite stehen. Echte Typen mit einzigartiger Wirkung haben da die Nase vorne! Methodik: Moderation / Körperübungen / Sprechtechniken / Einzel- und Gruppenarbeiten Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 48

49 PRESENTATION EXCELLENCE DER BESTE, ERSTE EINDRUCK Der erste Eindruck ist nicht immer der stimmende aber der bestimmende! Jede Präsentation bietet die Möglichkeit des besten, ersten Eindrucks, der sich nur schwer korrigieren lässt. Unsere Experten der PREZI Akademie erarbeiten mit Ihnen auf Basis unterschiedlicher Kreativitätstechniken und Präsentationshilfen, eine Präsentationsstruktur, die auf die Kernbotschaften fokussiert und Ihre Zuhörer begeistern wird. Auf Basis neurowissenschaftlicher Erkenntnisse der Wahrnehmungspsychologie arbeiten Bild-, Text-, und Moderationsexperten mit Ihnen am unvergesslichen Moment of Excellence, Ihrer Präsentation beim Kunden. Mehr als 1000 Teilnehmer haben seit Gründung im Jahr 2012 unsere PREZI Akademie besucht. Was Presentation Excellence unverzichtbar macht: Wir arbeiten mit Ihnen an der Schärfung von Differenzierungsmerkmalen und Individualisierungsgrad in Wort, Bild und Schrift. Methodik: Schulung / Kreativworkshop Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 49

50 SOCIAL MEDIA BOOTCAMP DER PERFEKTE AUFTRITT IM NETZ Wo ist der beste Ort für Empfehlungsmarketing? Wo werden Marken zu Botschaften, welche eine Vielzahl von Menschen erreichen? Richtig! Im Internet, genauer in den Sozialen Medien. Wie Sie diese Welt für sich zielorientiert und gewinnbringend erobern, erfahren Sie in unserem Social Media Bootcamp, welches modular aufgebaut ist. Modul 1: EINFACH BESSER TEXTEN Blogs, Webseiten und Social-Media-Content verfassen / spannende Überschriften / persönlichen Zugang schaffen / Emotionalität / Aufbau und attraktiver Stil / Storytelling Modul 2: BILDER BEWEGEN Aufmerksamkeit erregen mit Videos, Audio-Slide-Shows mit Musik und Fotos mit Rahmen und Filtern / Bilder aufnehmen, bearbeiten und vertonen / Tools und deren Anwendung Modul 3: FAHRT AUFNEHMEN - PRÄSENZ IM WEB Online-Trends für mehr Likes und Follower / Inhalte, die erreichen und geteilt werden / Erfolgsmessung / optimaler Posting-Rhythmus / Tools Ihre Zielgruppe finanzieren. Was den Der perfekte Auftritt im Netz unverzichtbar macht: Über soziale Medien machen Sie auf Ihre Marke aufmerksam, gewinnen Kunden und binden Ihre Community an sich. Methodik: Moderation / Kreativworkshop / Übungen Format: je Modul 1-2 Tage Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 50

51 KEYNOTES FÜR IHRE JAHRES- ODER REGIONALTAGUNG IHRE VERANSTALTUNG IHRE THEMEN UNSER AUFTRITT Live on stage! Viele der aufgeführten Themen bieten wir Ihnen auch als Vortrag für Ihre Jahres- oder Regionaltagung an. Sie wollen Ihre Verkäufer mit Erkenntnissen der Hirnforschung begeistern? Ihnen geht es darum neue Impulse zum Führungsverständnis setzen? Talent Akquisition ist für Ihre Organisation derzeit ein heißes Thema, welches interessant präsentiert werden soll? Ganz gleich, was für Sie gerade spannend ist, mit uns ist auf Ihrer Bühne richtig was los. Wir bieten Ihnen sorgfältig recherchierte Inhalte und kurzweilige Unterhaltung. Bitte fragen Sie individuell, je nach Zielsetzung das Thema an, das Sie in der Großgruppe platzieren möchten. Wir gestalten Ihnen mit hohem Individualisierungsgrad Ihre Keynote mit Themen- und Gruppenbezug par Excellence. Mehr als 100 Veranstaltungen durften wir als Speaker begleiten und mitgestalten. aha! TALENTEXPERTS 51

53 Wer wir sind aha! Die aha! TALENTEXPERTS unterstützen, unter der Führung von Harald Sontowski, seit 1988, Unternehmen der Tourismusbranche und Hotellerie bei ihrer ganz individuellen Entwicklung. Dabei sind wir enger Partner vieler Veranstalter, Vertriebsorganisationen und Leistungsträger. Mehr als 30 Trainer und Coaches mit unterschiedlichen Expertisen, alle mit Branchenkenntnissen und langjähriger Erfahrung sorgen in über 750 Trainings pro Jahr für zahlreiche aha! Momente. Wir leben das vor, was wir auch jeder Organisation empfehlen: Jedes Zahnrad im Team konzentriert sich auf seine individuellen Stärken und Herzensthemen. Damit gelingt es uns mit Expertise zu überzeugen, mit Emotionen zu erreichen und mit Leichtigkeit zu unterhalten. Neben den Akteuren im Training, sorgt im Hintergrund ein engagiertes Team für zielfokusierte Beratung, überzeugende Organisation, schlanke Prozesse und die geschätzte persönliche Betreuung unserer Kunden. Die lange und feste Verbundenheit mit der Branche und ihren Beteiligten ist uns Anspruch und Verpflichtung zugleich. Wie dürfen wir Ihnen im kommenden Jahr unter die Arme greifen? Gemeinsam überführen wir Ihre Visionen in die Realität und damit in die Gegenwart zugleich. Gehen wir s an! aha! TALENTEXPERTS 53

54 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS HARALD SONTOWSKI Menschen müssen wollen, was sie sollen. Schwerpunkte: Geschäftsführung Unternehmensberatung Vertrieb Führungskräfteentwicklung Keynote Speaker Background: Kommunikationsfachwirt Trainer, Coach und systemischer Berater Langjährige Tätigkeit als Geschäftsführer Umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung sowie Implementierung von Trainingsformaten und -methoden #entwicklung #begeisterung #eishockey #motivator #mallorca #herausforderung #sprache aha! TALENTEXPERTS 54

55 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS ANDRÉ KELLERMANN Wertschöpfung durch Wertschätzung ist die Basis moderner Mitarbeiterführung und das fängt mit effektiver Personalentwicklung an. Schwerpunkte: Beratung Kundenbetreuung Produkt- und Konzeptentwicklung Marketing- und Vertrieb Qualitätsmanagement Background: Reiseverkehrskaufmann, 15 Jahre im Tourismus Langjährige Vertriebstätigkeit Erfahrene Führungskraft und Personalleiter Berufspädagoge Trainer, systemischer Coach #kreuzfahrten #bergwandern #begeisterer #gehirn #stratege #zahlenmensch #geschaeftsentwicklung aha! TALENTEXPERTS 55

56 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS ANDREEA RIEGER Nur wer sein ZIEL kennt, findet den Weg. Schwerpunkte: Projektmanagement Kunden- und Trainerbetreuung Controlling Rechnungswesen Vertragswesen Background: Studium der Wirtschaftswissenschaften & Internationales Management Langjährige Vertriebstätigkeit Führungserfahrung im Account Management Abteilungscontrollerin Projektmanagerin #zahlenmensch #mehrsprachig #zielstrebig #organisationstalent #kulturinteressiert #struktur aha! TALENTEXPERTS 56

57 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS ANDRZEJ FRYDRYSZEK Kompetenzen zu erlernen, setzt stets das Arbeiten an der inneren Haltung voraus. Schwerpunkte: Persönlichkeitstraining und Coaching Teamführung und Teamentwicklung Führungskräfteentwicklung Changemanagement Beratung und Gesprächsführung Background: Studium der Kulturwissenschaften Personalentwickler, 13 Jahre im Tourismus Erfahrener Verhaltenstrainer Systemischer Coach Psychotherapeutische Ausbildungen #naturliebhaber #bullifahrer #camping #hotyoga #kreativkopf #motivator #lernbegleiter #zuhoerer aha! TALENTEXPERTS 57

58 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS BENEDIKT CRISAND Ändere nicht Dich, ändere einfach Deine Wirkung. Wahrnehmung - Wirkung - Wahrhaftigkeit Schwerpunkte: Souveränes Auftreten in Business Situationen Körpersprache, Rhetorik und Präsenz Schlagfertigkeit & Improvisation Event Moderation Medienkompetenz vor der Kamera Background: Schauspielstudium in Leipzig, Deutschland Psychologiestudium Seit 2011 internationaler Trainer Arbeitserfahrung in über 7 Ländern Weiterbildung am Ivana Chubbuck Studio, USA #reisefreund #synchronsprecher #lebenslanglernen #wirkungsexperte #filmproduzent #keynotespeaker aha! TALENTEXPERTS 58

59 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS CHRISTIAN GATT Wie viele Positionen und Sichtweisen habe ich eingenommen? Man kann jederzeit auch einen anderen Platz einnehmen. Schwerpunkte: Persönlichkeitsentwicklung Konfliktmanagement Führungskräfteentwicklung Wirkung, Kommunikation & Rhetorik Teamentwicklung Background: Studium Wirtschaftsrecht mit Schwerpunkt Mediation Zertifizierter Trainer, Coach, Prozessmanager Langjährige Berufserfahrung als Führungskraft in der Versicherungsbranche #wertschaetzend #einfuehlsam #zielorientiert #klarheitsrebell #rettungssanitaeter aha! TALENTEXPERTS 59

60 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS DIETER MÜLLER Vorstellungen bestimmen unser Gespräch. Schwerpunkte: Führungsthemen Verkauf (Herausfordernd Verkaufen, Lösungsorientiert Verkaufen, Produktverkauf) Service leben, Service verkaufen Moderation, Kommunikation Background: Dipl. Ing.(FH) Verfahrenstechnik 7 Jahre Vertriebsleiter Finanzdienstleistungen DISG -Lizensierung, Lifo -Lizensierung Verkaufs-, Führungs-, Trainer-, Coach-, Rhetorik- und Mediationsausbildung #coach #usa #skandinavien # bergwandern #fotografieren #wohnmobil #aktivurlaub #rennrad aha! TALENTEXPERTS 60

61 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS DIRK BRÜCKNER Exzellente Führung fängt innen an, braucht Mut, erfordert viel weglassen & die gute Nachricht: sie macht viel Spaß & ist erlernbar. Schwerpunkte: Leadership Excellence Kommunikations- & Feedbackkultur Vertriebsthemen Rhetorik Persönlichkeitsentwicklung Background: Studium der Amerikanistik und Psychologie Langjährige Tätigkeit als Führungskraft Erfahrener Coach & Trainer international Business Moderator Distinguished Toastmaster #leader #english #florida #fasten #stille #balance #sportler #inspirator #nachhaltigkeit #papa aha! TALENTEXPERTS 61

62 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS EVA LINDNER Alle sagten: Das geht nicht. Dann kam einer, der wusste das nicht und hat s gemacht. Schwerpunkte: Texte (Newsletter, Pressemitteilungen etc.) Social-Media (Strategie, Reichweite etc.) Digitalprojekte Öffentlichkeitsarbeit Moderation (auch vor der Kamera) Background: Axel-Springer-Akademie Ausgebildete Redakteurin Medienwissenschaftlerin (Uniabschluss) Fortbildung 2019: Systemisches Coaching #digitalnomadin #liebezursprache #empathisch #hatimmerdieruheweg #nextstop:japan #yogaundtrueffel aha! TALENTEXPERTS 62

63 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS FALK RUCKRUH You have to learn the rules of the game. And then you have to play better than anyone else. Schwerpunkte: Führungskräfte-Entwicklungsprogramme Vertrieb, Verkauf, Außen- und Innendienst Train the Trainer Konzeptentwicklung Trainings in Englisch, Französisch, Deutsch Background: Dipl.-Ing. Chemie-Verfahrenstechnik Studium in Deutschland, Frankreich, Polen Trainingserfahrung seit 1996 Train the Trainer und Tools-Spezialist Senior Trainer International (23 Länder) Apple Certified Trainer #fuehrung #training #tango #lernen #reisen #global #vielfalt #action #sales aha! TALENTEXPERTS 63

64 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS FRIEDER KRAUSS Es gibt nichts Gutes außer: Man tut es. Schwerpunkte: Vertrieb (B2B und B2C): Darstellung und Präsentation Präsentieren und Kreieren mit PREZI Soziale Medien und Digitalisierung Background: Promotionsstudium Lehramt in Erlangen Zertifizierter Independent PREZI Expert, Leader of Learning. Mehrjährige Tätigkeit als Teamleiter und Trainer im Vertrieb. Internationaler Trainer, Coach, Keynote-Speaker #frohnatur #freund #enabler #prezi-enthusiast #neugieriger #kommunikator #worklifebalancer aha! TALENTEXPERTS 64

65 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS HERMANN-RÜDIGER EICHHORN Erfolg ist das Resultat aus Können und Tun. Schwerpunkte: Kommunikation Körpersprache Menschen zu Erfolgen führen Die emotionalen Faktoren des Verkaufs Erfolgsfaktor Mensch Background: BWL-Studium an der FH Nürnberg Langjährige Praxiserfahrung in Führung/Vertrieb Trainer- und Coach-Ausbildung beim Bernhard P. Wirth Institut Master of Hermetic Teaching #gehirngerecht #hermetische_lehre #eks #musik #bogenschiessen #kybalion #begeisterer #coaching aha! TALENTEXPERTS 65

66 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS HOLGER OHMANN Als Coach ist es mein Ziel, mit Spaß und Energie, der Sparringspartner meiner Klienten zu sein, damit sie ihre Ziele leichter erreichen. Schwerpunkte: Führungskräfteentwicklung Sales Training Training on the Job Coaching Teamentwicklung Background: Krankenpfleger / Pflegedienstleitung, Bürokfm 19 Jahre Vertriebserfahrung Business Trainer und Business Coach (BDVT) Reisprofilmaster/Insights Practioner Coach for dynamic Systems #handballer #laeufer #lesender #entertrainer #energiegetriebener #humorvoll aha! TALENTEXPERTS 66

67 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS KARIN BUDDE Kreativ zu sein und Visionen zu haben ist wichtig, aber es bedarf auch eines Plans, Motivation und Hingabe, um Dinge zu bewegen. Schwerpunkte: Führungskräfte Entwicklung Kommunikationstrainings Vertriebstrainings Beratung und Trainings für Strategie- und Prozessmanagement Background: BWL-Studium mit Schwerpunkt Marketing, Statistik und Arbeitspsychologie Trainer- und Coachingausbildung Träger-Zertifizierung TÜV Management Services Dozentin an der MVHS #mentor #coach #wandel_aktiv_gestalten #humor #strategie #maximierer #genussmensch aha! TALENTEXPERTS 67

68 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS MARGO ROSA RENKA Die größte Erkenntnis des Lebens liegt darin, dass du dein Leben ändern kannst, indem du deine Geisteshaltung veränderst. Schwerpunkte: Führungsthemen Kommunikation & Beschwerdemanagement Train the Trainer Coaching on the Job Konzeptentwicklung Background: Erfahrene Führungskraft & Personalentwicklerin Langjährige Trainingserfahrung im Vertrieb Leitung & Steuerung von Vertriebsteams IHK zertifizierte Trainerin Vier Elemente Coach #reisende #wandern #bewegen #rntwickeln #loesungsfinderin #empathisch #herzlich aha! TALENTEXPERTS 68

69 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS NICOLE KÄMPER Sehen was dahinter ist Meine Aufgabe ist es zu erkennen, welche Potenziale hinter den einzelnen Mitarbeitern und Unternehmen stecken. Schwerpunkte: Verkauf Coaching on the Job Kommunikation Führung Rolle & Verständnis Background: BWL Studium an der FH Bochum 28 Jahre Erfahrung im Einzelhandel NLP Practitioner DVNLP Psychologischer Berater High Performance Coach #begleiter #potenzialentfalter #pferde #yoga #meer #leidenschaft #loyalitaet #nachhaltigkeit #sein aha! TALENTEXPERTS 69

70 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS PAOLO SEYFARTH Innere Einstellung wirkt. Nach innen und außen. Kommunikation fokussiert Gedanken. Zielführend, gewinnbringend. Schwerpunkte: Führungskräfteentwicklung Kommunikation in Kundenservice und Support Selbstmanagement Konfliktmanagement Background: Diplom-Betriebswirt (FH) Kundenbeziehungsmanagement Personalentwicklung Trainer Systemischer Coach #authentisch #selbststeuernd #agil #humorvoll #nachhaltig #garten aha! TALENTEXPERTS 70

71 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS SANDRA HUPPERTZ Es geht nicht darum, dass meine Teilnehmer etwas lernen, sondern das sie es umsetzen! Vom know-how in das do-how. Schwerpunkte: Emotionales Verkaufen Beschwerdemanagement Stressprävention Kommunikation Führungskräfteentwicklung Background: Reiseverkehrskauffrau Langjährige Vertriebserfahrung im Tourismus Weltweite Erfahrung als Trainer und Coach Burnout Berater, Entspannungstrainer BrainFIT Trainer, Hypnose-& systemischer Coach #laufen #entspannt #teejunkie #perspektivwechsel #schokoholic #authentisch #brainfit aha! TALENTEXPERTS 71

72 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS SANDRA TECKENBERG Zufriedene Mitarbeiter sind das Herzstück Ihres Unternehmens jedoch sind nur gesunde Mitarbeiter auch zufriedene Mitarbeiter. Schwerpunkte: Systematische BGM-Beratung Coaching Teambuilding Motivation Mentale Fitness Gesunde Führung Background: Dipl. Psychologin Zertifizierte Auditorin: Psychische Gefährdungsbeurteilung am Arbeitsplatz Akkreditierte Insights- und Assesberaterin Zertifizierte Kursleiterin nach 20 für Mentale Fitness, Resilienz und Gesund Führen #bewegung #teamplayer #tennisspielerin #humor #werdecoachdeinesgehirns #organisationstalent aha! TALENTEXPERTS 72

73 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS STEFANIE SPONSEL Fabriken kann man bauen, Menschen muss man gewinnen. Schwerpunkte: Customer Service Sales Social Media E-Learning Projektmanagement Background: Zertifizierte E-Trainerin Langjährige Tätigkeit in Service und Vertrieb Führungserfahrung im Vertriebsumfeld Mehr als 10 Jahre Service Center Erfahrung #e-learning #digital #schwimmen #spanien #aktiver_zuhoerer #engagement aha! TALENTEXPERTS 73

74 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS TANJA QUEZADA Veränderungen sind am Anfang hart, in der Mitte chaotisch und am Ende wunderbar. Schwerpunkte: Betriebliches Gesundheitsmanagement Gesunde Führung Service- und Vertriebsthemen Qualitätsaudits Moderation von Workshops und Seminaren Background: Langjährige Auslandserfahrung im Tourismus Leiterin Training & Entwicklung in der Hotellerie NLP Master, Coach und Trainerin Betriebliche Gesundheitsmanagerin Fachfrau für Ernährung und Gewichtsmanagement (IHK) #neugierig #gesundheit #balance #sport #jumping #organisiert #nichtsistunmoeglich #meer #berge aha! TALENTEXPERTS 74

75 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS THOMAS L. DIETZ Wer digitalisiert muss den Menschen stärken. Die gleichwertige Entwicklung von technic and touch ist die Zukunft. Schwerpunkte: Wirkung und Wirksamkeit Authentic Leadership glaubwürdig führen Körpersprache, Stimme, Sprache, Atmung Teamentwicklung Fähigkeiten für neue Arbeitswelten Background: Studium der Germanistik und Pädagogik Schauspielstudium Berater, Trainer, Coach, Speaker Scrum Master #begleiter #clown #camper #zeitnehmer #spiegel #entspanner #querdenker #leichtigkeit #freude #klarheit #familie #natur #bauch #herz aha! TALENTEXPERTS 75

76 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS YASMINE CORDES Die Fähigkeit visuell zu kommunizieren ist tief in uns Menschen verankert. Dies auch in der Arbeitswelt einzusetzen zu können, ist der Schlüssel für kollaboratives Arbeiten in der Zukunft. Schwerpunkte: Präsentationsentwicklung Visual Thinking Kreative Workshopgestaltung Moderation und Keynotes Background : Studium der Kommunikationswissenschaft, Politik und Psychologie Langjährige Tätigkeit in der Kreativ- und Kommunikationsbranche internationale Trainerin und Beraterin #pens_love_paper #new_york #meer #mehrlachen #rausausderkomfortzone #australien aha! TALENTEXPERTS 76

77 AUSZUG UNSERER REFERENZEN AUS DER TOURISTIK aha! TALENTEXPERTS 77

78 KONTAKT SIE HABEN DETAILFRAGEN? Wir freuen uns auf Sie! ANDRÉ KELLERMANN Business Development Manager Mobil: +49 (0) STEFANIE SPONSEL Sales Manager / Trainer & Coach / E-Trainer Tel.: +49 (0) Stefanie.Sponsel@ahatalentexperts.de Tullnaustr. 20, Nürnberg