eisqacademy eisqseminare 2015: Ihr Wissensvorsprung für erfolgreiches Dienstleistungsmanagement

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1 eisqacademy eisqseminare 2015: Ihr Wissensvorsprung für erfolgreiches Dienstleistungsmanagement eisqseminare verschaffen Ihnen den entscheidenden Wissensvorsprung: Hier treffen Sie auf kompetente Dozenten, praxisorientierte Inhalte und eine inspirierende Atmosphäre. Setzen Sie doppelt auf Qualität Marke eisq: eisqconsulting + eisqacademy

2 Liebe Leserin, lieber Leser, steigern Sie Ihren Geschäftserfolg mit eisq Ihrer spezialisierten Unternehmensberatung für operative Exzellenz im Dienstleistungsmanagement! Profitieren Sie von unseren beiden Unternehmensbereichen und optimieren Sie Ihre Serviceprozesse mit eisqconsulting sichern Sie sich einen Wissensvorsprung mit eisqacademy Was erwartet Sie außer viel Spaß und einer professionellen Durchführung? Lernen Sie von unseren Beratern und weiteren erfahrenen Experten für das Management Ihrer Dienstleistungen in unseren eisqseminaren. Profitieren Sie von der ersten gezielten Ausbildung für Dienstleistersteuerer und sichern Sie sich Ihren Wissensvorsprung. Bleiben Sie mit anderen Teilnehmern in Kontakt und tauschen Sie sich in unseren halbjährlichen eisqforen aus. Für Ihre Teilnahme nehmen wir eine CO 2 -Kompensation bei der Stiftung myclimate vor. Für unsere Zukunft! Wir freuen uns auf Sie! Üben Sie in unseren zweitägigen Praxisseminaren mit Ihren Fällen. Erarbeiten Sie in unseren zweitägen Strategieseminaren neue Möglichkeiten. Saugen Sie in unserem eintägigen Kompaktseminar alles Wesentliche auf. Bernhard Gandolf Geschäftsführer 1

3 eisqacademy 4 gute Gründe 1 Ihr Dienstleistungsmanagement in der Praxis: eisqseminare fokussieren auf die praktische Umsetzung im Tagesgeschäft. 2 Ihr Intensitätsvorteil: eisq passt die Ausprägung der Inhalte im Vorfeld via Telefoninterview auf Ihre Bedürfnisse als Teilnehmer an. 3 Ihr Erfahrungsaustausch: Die Arbeit mit max. 6 Personen erleichtert den Dialog in der Gruppe in der für Sie komfortablen Lerngeschwindigkeit. Dr. in Silvia Guth, MSD SHARP & DOHME GMBH Ich habe einige Impulse und gute Ideen mitgenommen, um meinen Dienstleister zukünftig besser zu steuern. 4 Ihre Kompetenz: Durch Ihre erfolgreiche Teilnahme an einem eisqseminar helfen Sie Ihrem Arbeitgeber, Budget kosteneffizient einzusetzen. 2

4 eisqseminare im Überblick Praxisseminar Dienstleistersteuerer Seite 5 Strategieseminar Notfallmanager Seite 8 Ausbildung Modul I Für den Ernstfall gerüstet 27./28. Januar 2015 Frankfurt an der Oder 16./17. Juni 2015 München 15./16. September 2015 Essen 7./8. Juli 2015 Osnabrück Strategieseminar Dienstleistersteuerer Seite 6 Praxisseminar Qualitätsmanager Seite 9 Ausbildung Modul II Schwerpunkt Messinstrumente 5./6. Mai 2015 Osnabrück 24./25. März 2015 Königstein/Taunus 29./30. September 2015 Königstein/Taunus 7./8. Oktober 2015 Osnabrück Strategieseminar Dienstleistungsmanager Planung Ihrer Dienstleistungen für Ihren morgigen Erfolg 24./25. Juni 2015 Osnabrück Seite 7 Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH Die Verteilung auf zwei Tage ermöglicht den intensiven informellen Informationsaustausch der Teilnehmer untereinander. 3

5 Strategieseminar Neuromarketing Wie Ihre Dienstleistung das Gehirn des Kunden erreicht 14./15. April 2015 Stuttgart Seite 13 Strategieseminar Sprachmagie Seite 17 So überzeugen Sie mit Sprache 22./23. September 2015 Tremsbüttel, Raum Hamburg Kompaktseminar Recht Seite 15 Strategieseminar Seite 19 Vertragsmanagement für Dienstleistersteuerer Multi Channel & Unified Communications Eine technische Herausforderung im 19. Mai 2015 Hannover Service Center 17./18. November 2015 Parsberg, Raum Nürnberg Praxisseminar Vertrieb Seite 16 Vertriebsstrategien im Outbound verkaufen heute 2./3. Juni 2015 Neu-Isenburg, Raum Frankfurt am Main Praxisberichte, Workshops und Expertenvorträge: eisqforum Dienstleistersteuerung am 22./23. April und 11./12. November

6 Praxisseminar Dienstleistersteuerer Ausbildung Modul I Frankfurt an der Oder (27./28. Januar 2015) München (16./17. Juni 2015) Essen (15./16. September 2015) Gleichen Sie Ihr Rollenbild mit dem anderer Teilnehmer ab. Beurteilen Sie die Dienstleistungs-Qualität in einem Praxisbeispiel und üben Sie den Umgang mit Problemstellungen wie ungenügende Einhaltung von Absprachen, unbefriedigende Qualität, schlechte Erreichbarkeit und viele mehr. Binden Sie einen Dienstleister in Ihre Organisation ein und fördern Sie dessen Motivation und Loyalität durch Sie als Auftraggeber. Üben Sie Standortbesuche und Kommunikation als Auftraggeber bei einem Dienstleister vor Ort. CommmuniGate in Frankfurt an der Oder (die Verbraucherschnittelle für Auftraggeber) tricontes in München (1. Callcenter mit TÜV-Bescheinigung für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit) TAS Unternehmensgruppe in Mülheim an der Ruhr (1. professionelle Telemarktingagentur Deutschlands) Ihr Transfer vom Seminarhotel zu den Dienstleistern wird von eisq organisiert und ist im Preis inkludiert ,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 28. November 2014 (Frankfurt an der Oder), 17. April 2015 (München), 16. Juli 2015 (Essen): 1.730,00 5

7 Praxisseminar Dienstleistersteuerer Ausbildung Modul II Sparen Sie 100,00 bei Buchung beider Module! Osnabrück (5./6. Mai 2015) bei eisq Besuchen Sie uns! Königstein/Taunus (29./30. September 2015) Wägen Sie die drei grundlegenden Vergütungsmodelle je Einsatzbereich ab und leiten Sie die unterschiedlichen Anforderungen in der Dienstleistersteuerung daraus ab. Berücksichtigen Sie rechtliche und innerbetriebliche Bedingungen. Bereiten Sie sich und Ihren Dienstleister auf Notfälle vor und regeln Sie die Zusammenarbeit im Krisenfall. Erfahren Sie, was Sie für wen in Ihren roten Krisenordner für Ernstfälle packen sollten und erarbeiten Sie die Grundzüge Ihres Notfallkonzeptes ,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 6.März 2015 (Osnabrück), 30. Juli 2015 (Königstein/Taunus): 1.730,00 Wir haben Zimmerkontingente für Sie reserviert: Ausbildung Modul I Frankfurt an der Oder: City Parkhotel 57,94 (exkl. USt., inkl. Frühstück) München: nh Hotel Neue Messe 91,50 (exkl. USt., inkl. Frühstück)) Essen: Hotel Bredeney 92,52 (exkl. USt., inkl. Frühstück) Ausbildung Modul II Osnabrück: advena Hotel Hohenzollern 76,64 (exkl. USt., inkl. Frühstück) Königstein/Taunus, Siegfried Vögele Institut 83,00 (exkl. USt., inkl. Frühstück) 6

8 Strategieseminar Dienstleistungsmanager Planung Ihrer Dienstleistungen für Ihren morgigen Erfolg Osnabrück (24./25. Juni 2015) bei eisq Besuchen Sie uns! Identifizieren und bewerten Sie alle Dienstleistungen Ihres Unternehmens für Ihre Kunden. Erarbeiten Sie den Nutzen Ihrer Dienstleistungen für Ihre Kunden und gleichen Sie ab, auf welche Bedarfe sie morgen treffen. Bewerten Sie die Kritikalität Ihrer Dienstleistungen für Ihren Geschäftserfolg und leiten Sie Steuerungsnotwendigkeiten ab. Entscheiden Sie, mit welche Dienstleistungen Sie als Produkt Geld verdienen (werden) und mit welchen Sie einen kostenfreien Service bieten ,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 25. April 2015: 1.730,00 Wir haben Zimmerkontingente für Sie reserviert: advena Hotel Hohenzollern 76,64 (exkl. USt., inkl. Frühstück) Elke Rehbaum, DAK-Gesundheit Ein spannendes, lehrreiches Seminar, sehr hilfreich, nie langweilig und verständlich moderiert. Ich fühlte mich in unserer kleinen sehr diskussionsfreudigen und lebhaften Gruppe sehr wohl. 7

9 Strategieseminar Notfallmanager Für den Ernstfall gerüstet Osnabrück (7./8. Juli 2015) bei eisq Besuchen Sie uns! Ordnen Sie nach den vier Feldern Ihre möglichen Krisenfälle und identifizieren Sie akzeptable und inakzeptable Risiken. Werten Sie die Kritikalität von Notfällen, prüfen Sie Auswirkungen und wägen Sie Eintrittswahrscheinlichkeiten ab. Bereiten Sie Ihre Organisation für Ihr Notfallmanagement bestmöglich vor. Kennen Sie die rechtlichen Anforderungen und Hintergründe des betrieblichen Notfallmanagements. Wir haben Zimmerkontingente für Sie reserviert: advena Hotel Hohenzollern 76,64 (exkl. USt., inkl. Frühstück) Sabine Rasinski, SOKA-BAU Zusatzkasse des Baugewerbes AG 2.070,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 8. Mai 2015: 1.730,00 Informatives Seminar, aus dem ich sehr viel mitgenommen habe. Einfach super. 8

10 Praxisseminar Qualitätsmanager Schwerpunkt Messinstrumente Königstein/Taunus (24./25. März 2015) Osnabrück (7./8. Oktober 2015) bei eisq Besuchen Sie uns! Erlangen Sie Transparenz über das Geschehen durch den zielgerichteten Einsatz der richtigen Messinstrumente. Erfahren Sie, wie Sie aus Mystery Activities, Spot-Befragungen, Wissenstests Prozessbeobachtungen, Coachingbögen und ACD-Kennzahlen belastbare Ergebnisse generieren können. Üben Sie Bewertungstechniken wie das Ausschlussverfahren und entwickeln Sie ein eigenes Wertungssystem. Kennen Sie die rechtlichen Hintergründe bei der Nutzung von Messinstrumenten (Stichwort Dauerüberwachung ) 2.070,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 24. Januar 2015 (Königstein/Taunus) bzw. 7. August 2015 (Osnabrück): 1.730,00 Wir haben Zimmerkontingente für Sie reserviert: Königstein/Taunus, Siegfried Vögele Institut 83,00 (exkl. USt., inkl. Frühstück) Osnabrück: advena Hotel Hohenzollern 76,64 (exkl. USt., inkl. Frühstück) Ron Radtke, Tchibo Energie GmbH Die sehr angenehme Teilnehmergruppe und Arbeitsatmosphäre sorgten für einen abwechslungsreichen Erfahrungsaustausch. Die gewonnenen Kenntnisse über die rechtlichen Rahmenbedingungen zum Thema Silent Monitoring konnten direkt in der Praxis umgesetzt werden. 9

11 Ihre Seminarleiter Bernhard Gandolf Operative Exzellenz ist seit 1994 Bernhard Gandolfs Passion. Karrierestationen als Geschäftsführer eines Callcenter-Betreibers, Kundenservice- und Telesalesleiter bei führenden Telekommunikationsunternehmen in Deutschland und Österreich sowie 15 Jahre Managementberatung zeugen von seiner Expertise in den Themen Dienstleistungssteuerung und Qualitätsmanagement. Bernhard Gandolf ist in seinem Fachgebiet der einzige Certified Management Consultant/BDU. Heiko Lewandowski-Rothe Heiko Lewandowski-Rothe ist Senior Consultant bei eisq. Operative Erfahrung sammelte er seit dem Jahr 2000 in allen Positionen des modernen Kundenservice. Seit nunmehr sieben Jahren berät er Unternehmen in den Themenfeldern Dienstleistungssteuerung, Prozess- und Projektmanagement sowie Qualitätsmanagement in Service-Organisationen. Heiko Lewandowski-Rothe ist ausgebildeter Moderator und Autor mehrerer Fachartikel. 10

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13 Das sagen die Teilnehmer Torsten Hardwiger, Vattenfall Europe Kundenservice GmbH Der Praxisteil war für mich besonders lehrreich und die Professionalität des Dienstleisters beeindruckend. Karin Christofori, Bayer Vital GmbH Der Erfahrungsaustausch und das damit verbundene Fachsimpeln haben mich viele Anregungen mitnehmen lassen. Andreas Baumert, European Central Bank Das Know-how aus dem eisqseminar hilft mir bei der optimalen Steuerung unserer Dienstleister. Des Weiteren war der Erfahrungsaustausch mit den anderen Teilnehmern sehr wertvoll. Stephan Bock, Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH Im Rahmen der Veranstaltung habe ich wichtige Werkzeuge in meinem Werkzeugkasten schärfen und ein paar spannende Werkzeuge zusätzlich mitnehmen können. Es war sehr angenehm, ich empfehle euch gerne weiter. Vielen Dank! Michael Kallenbach, NEU.DE GmbH Besonders gut gefallen hat mir der Praxistag. Die Teilnehmer konnten in einem Live-Call Center verschiedene schwierige Situationen, die in der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister auftreten können, nachspielen und das am Vortag erhaltene Wissen konkret anwenden. Ich konnte an beiden Tagen meine eigene bisherige Vorgehensweise gut reflektieren und weiterentwickeln. Die Zusammenarbeit gegenüber unseren Dienstleistern konnte ich durch dieses Seminar konkret verbessern. Noch einmal recht herzlichen Dank für das wirklich tolle Seminar und das Gute daran ist, dass es auch noch viel Spaß gemacht hat. 12

14 Strategieseminar Neuromarketing Wie Ihre Dienstleistung das Gehirn des Kunden erreicht Stuttgart (14./15. April 2015) Ihr Seminarleiter: Dr. Kai-Markus Müller Erweitern Sie Ihr Wissen zum Thema Neuromarketing und lernen Sie die wesentlichen Instrumente kennen. Erfahren Sie, wie sich Menschen in unterschiedlichen Situationen verhalten (Stichwort Verhaltensökonomie) und was das für Ihr Geschäft bedeutet. Bestimmen Sie die optimalen Preise Ihrer Dienstleistungen im Kontext des Dienstleistungsmanagements. Ermitteln Sie die Kaufbereitschaft Ihrer Kunden und lernen Sie die Hintergründe der Werbepsychologie kennen ,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 15. Februar 2015: 1.730,00 Der Neuro- und Verhaltenswissenschaftler (M.Sc.) und Diplom-Psychologe setzt mit seiner Forschungsagentur The Neuromarketing Labs, Hirnscans (EEG, fmrt) und innovative physiologische Methoden für Preis-, Produkt- und Werbeforschung ein. Durch den Einsatz modernsten Technologien der Hirnforschung erreicht er, dass Konsumenten am richtigen Ort zum richtigen Zeitpunkt zum richtigen Preis das richtige Produkt kaufen können. Zuvor arbeitete Dr. Müller als Unternehmensberater bei einer internationalen Strategieberatung. Wir haben Zimmerkontingente für Sie reserviert: Kongresshotel Europe 98,13 (exkl. USt., inkl. Frühstück) 13

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16 Kompaktseminar Recht Vertragsmanagement für Dienstleistersteuerer Hannover (19. Mai 2015) Ihr Seminarleiter: Thomas Kreutzfeld Berücksichtigen Sie die fünf wichtigsten Gebiete bei der rechtlichen Absicherung von Dienstleistungsverträgen. Frischen Sie Ihr Wissen zum Thema Datenschutz auf. Erfahren Sie, welche Bedeutung das Wettbewerbsrecht für Ihr Geschäft hat. Diskutieren Sie Ihre Rechtsfragen und tauschen Sie sich aus. Der Osnabrücker Rechtsanwalt berät und vertritt Unternehmen allen öffentlich-rechtlichen und vertragsrechtlichen Angelegenheiten. Herr Kreutzfeld ist Lehrbeauftragter an der Kommunalen Fachhochschule in Hannover und engagiert sich ehrenamtlich für Non-Profit-Unternehmen und im sozialen Bereich allgemein. 995,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 19. März 2015: 845,00 Wir haben Zimmerkontingente für Sie reserviert: Centralhotel Kaiserhof 83,18 (exkl. USt., inkl. Frühstück) 15

17 Praxisseminar Vertrieb Vertriebsstrategien im Outbound verkaufen heute Neu-Isenburg, Raum Frankfurt am Main (2./3. Juni 2015) Ihr Seminarleiter: Markus Euler Hören Sie auf zu verkaufen und lassen Sie den Kunden kaufen. Führen Sie Kunden verbindlich zum Abschluss. Steuern Sie Kaufentscheidungsprozesse. Der Kunde überzeugt sich selber und trifft die Kaufentscheidung. Erproben Sie für Sie passende Strategien in lockerer Atmosphäre. Markus Euler ist der Praxistrainer für den Verkauf. Er steht für ehrliches, beziehungsorientiertes und effektives Verkaufen und lebt dies in seinen Trainings und Coachings vor. Zu seinen Kunden gehören mittelständische Unternehmen ebenso wie große Konzerne, die ihre Vertriebserfolge maximieren und gleichzeitig eine hohe Kundenbindung erzielen wollen. Für ihn ist Verkaufen ein Dialog und wer verstanden werden möchte, der muss zuerst andere Menschen verstehen ,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 2. April 2015: 1.730,00 Wir haben Zimmerkontingente für Sie reserviert: Mercure Hotel Frankfurt/Airport 105,84 (exkl. USt., inkl. Frühstück) 16

18 Strategieseminar Sprachmagie So überzeugen Sie mit Sprache Tremsbüttel, Raum Hamburg (22./23. September 2015) Ihr Seminarleiter: Dr. Stefan Goes Analysieren Sie Äußerungen Ihres Gesprächspartners hochpräzise und deuten Sie diese richtig. Steuern Sie Gespräche mit diesen Informationen und speziellen, sprachwissenschaftlichen und systemischen Methoden. Üben Sie die Grundlagen der lingua-systemischen Gesprächsanalyse Erproben Sie das neu Gelernte. Dr. Stefan Goes ist Sprachwissenschaftler und systemischer Berater (ISS, SG). Neben seiner Tätigkeit als selbstständiger Coach, Personal- und Organisationsentwickler ist er seit 2003 Lehrbeauftragter für Führung und Selbstmanagement an der FH Lübeck. Sprachmagie ist für ihn ins Unbewusste und Verborgene hineinhören und gezielt das tiefe Gefühl und das geheime Ziel ansprechen. Einsatzgebiete seiner Expertise u. a.: Call-Center-Kommunikation, Einkauf, Mitarbeitergespräche, Konferenzen, Konfliktmanagement etc ,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 22. Juli 2015: 1.730,00 Wir haben Zimmerkontingente für Sie reserviert: Schloß Tremsbüttel 95,33 (exkl. USt., inkl. Frühstück) 17

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20 Strategieseminar Multi Channel & Unified Communications Eine technische Herausforderung im Service Center Parsberg, Raum Nürnberg (17./18. November 2015) Ihr Seminarleiter: Ing. Johann Wurzinger Identifizieren Sie die relevanten Kommunikationskanäle in Ihrem Service Center und leiten Sie Ihre technischen Anforderungen herstellerneutral ab. Behalten Sie den Durchblick im Anbieter-Feature-Sprech. Erarbeiten Sie, welche Kennzahlen Sie wirklich benötigen und wie Sie diese messen können. Greifen Sie die Tipps und Tricks auf, um Ihr Multi Channel- Projekt zum Erfolg zu führen. Der Geschäftsführer von Customer Interaction Management Consulting beschäftigt sich mit Prozess- und Technologie- Beratung sowie Projektmanagement und Qualitätssicherung. Sein Schwerpunkt: bestmögliche Unterstützung bestehender Prozesse mit vorhandener oder zu implementierender Technik. Zuvor war Herr Wurzinger mehr als 10 Jahre bei einem großen österreichischen Telekommunikationsprovider für High-Enterprise-Kommunikationslösungen verantwortlich ,00 je Teilnehmer (exkl. USt.) Bei fester Buchung bis 17. September 2015: 1.730,00 Wir haben Zimmerkontingente für Sie reserviert: Gartenhotel Hirschenhof 84,50 (exkl. USt., inkl. Frühstück) 19

21 Mit eisq sind Sie gut beraten! Viele Aufgaben, Ihre Lösung: Dienstleister effizienter steuern mit eisq Finden Sie den passenden Dienstleister! Machen Sie Ihre Ziele zu seinen! Stellen Sie sicher, dass Ihre Dienstleistung erfolgreich an den Partner übergeben wird! Optimale Dienstleistungsqualität für Ihr Budget! Managen Sie die Dienstleistungsgüte! eisq ist Ihre spezialisierte Unternehmensberatung für operative Exzellenz im Dienstleistungsmanagement. Wir unterstützen Sie bei der Dienstleisterauswahl und optimieren Ihre Service-Prozesse. 20

22 Unsere AGB für Veranstaltungen 1 Anwendungsbereich Diese Geschäftsbedingungen sind ausschließlich für Veranstaltungen von eisq GmbH & Co. KG kurz: eisq gültig. 2 Leistungsbeschreibung eisq wird die Veranstaltung gemäß deren Beschreibung durchführen. Begleitende Unterlagen zur Veranstaltung sind gemäß der Beschreibung in der Leistung enthalten. Der Teilnehmer erhält eine Bestätigung über die Teilnahme an der Veranstaltung. 3 Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Mit Versand der Anmeldebestätigung stellt eisq eine Rechnung über die Teilnahmegebühr aus. Die Teilnahmegebühr ist sofort nach Rechnungseingang und ohne Abzüge fällig. Die Teilnahme an der Veranstaltung setzt voraus, dass die Teilnahmegebühr vor Veranstaltungsbeginn auf dem Konto von eisq eingegangen ist. Wird der Teilnehmer wegen Nichtzahlung der Gebühr von der Teilnahme ausgeschlossen, bleibt der Teilnehmer zur Zahlung der fälligen Teilnahmegebühr verpflichtet. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn eisq über den Betrag verfügen kann. Im Fall der Übersendung eines Schecks gilt die Zahlung als erfolgt, wenn der Scheck auf dem Konto von eisq gutgeschrieben wurde. Gerät der Teilnehmer in Verzug, so ist eisq berechtigt, von dem betreffenden Zeitpunkt an Zinsen in Höhe von 12 %-Punkten über dem Basiszinssatz zuzüglich Mahngebühren in Höhe von pauschal 25,00 Euro exkl. USt. zu berechnen. 4 Anmeldung Anmeldungen zur Veranstaltung bedürfen der Schriftform (Brief, oder Fax). Mit der Anmeldung bestätigt der Teilnehmer die Kenntnisnahme und Anerkennung dieser Geschäftsbedingungen. Nach Eingang der Anmeldung erhält der Teilnehmer eine schriftliche Bestätigung (durch welche die Anmeldung wirksam wird). Die Anmeldung allein begründet noch keinen Rechtsanspruch auf die Teilnahme an einer Veranstaltung. Da die Teilnehmerzahl für die Veranstaltung begrenzt ist, werden die Anmeldungen in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. 5 Absage/Stornierung Stornierungen müssen schriftlich vorgenommen werden. Bei einer Stornierung eines angemeldeten Teilnehmers bis zu zwölf Wochen vor Veranstaltungsbeginn kann eisq eine Ausfallpauschale in Höhe von 25 % der Veranstaltungsgebühr erheben, ab zwölf bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn 50 % der Veranstaltungsgebühr. Wird die Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor Veranstaltungsbeginn erklärt, so wird die volle Teilnahmegebühr erhoben. Maßgeblich ist der Eingang der Stornierung im Unternehmen eisq. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers ist ebenfalls die volle Teilnahmegebühr fällig. Die Benennung eines Ersatzteilnehmers ist jederzeit möglich, ohne das zusätzliche Kosten entstehen. eisq kann wegen Unterschreitung der Mindestteilnehmerzahl, wegen des Ausfalls von Referenten oder Zulieferungen, höherer Gewalt oder aus anderem wichtigen Grund vom Vertrag zurücktreten. eisq erstattet in diesem Fall bereits gezahlte Teilnahmegebühren. Dies gilt auch dann, wenn die Teilnahme an dem für die Durchführung der Veranstaltung ggf. angebotenen Ersatztermin nicht möglich ist. 21

23 eisq kann in diesen Fällen nicht zum Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall verpflichtet werden. 6 Durchführungsabweichung eisq bleibt vorbehalten, aus wichtigem Grund Ersatzreferenten einzusetzen oder den Inhalt der Veranstaltung geringfügig zu ändern. Die Teilnehmer werden darüber unverzüglich informiert. seinen Mitarbeitern vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. Die Teilnehmer sind verpflichtet, die am Veranstaltungsort geltenden Sicherheitsbestimmungen zu beachten. Gerichtsstand ist Osnabrück. Stand August Urheberschutz/Copyright Veranstaltungsunterlagen sind zur Nutzung durch die Teilnehmer während der Veranstaltung und zum Nachschlagen nach der Veranstaltung gedacht. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, bleiben eisq bzw. dem Rechteinhaber vorbehalten. Ohne schriftliche Genehmigung von eisq bzw. des Rechteinhabers darf kein Teil der Veranstaltungsunterlagen reproduziert, vervielfältigt, verbreitet, zur öffentlichen Wiedergabe benutzt oder Dritten zugänglich gemacht werden. 8 Haftung Die Auswahl der Veranstaltung erfolgt ausschließlich auf Verantwortung des Teilnehmers. Die Veranstaltung wird unter Beachtung der verkehrsüblichen Sorgfalt vorbereitet und durchgeführt. Eine Haftung für erteilten Rat erfolgt nur, sofern dieser im Rahmen der Erfüllung der vertraglichen Hauptleistungspflichten geschuldet wird. eisq übernimmt keine Haftung für die Verwertung der erworbenen Kenntnisse durch die Teilnehmer. Für Unfallschäden, die Beschädigung oder den Verlust von Sachen der Teilnehmer im Zusammenhang der Veranstaltung übernimmt eisq keine Haftung, es sei denn, der Schaden wurde von eisq oder Recep Ayvaz, Unitymedia KabelBW GmbH Außerordentlich nützlich! Ich profitiere davon. 22

24 eisq GmbH & Co. KG european institute for service quality Franz-Lenz-Straße 1A D Osnabrück Telefon Telefax zertifiziert eisq seit 2009 als klimaneutrale Organisation 23

25 Ihr kurzer Weg zur Teilnahme: Telefax Ich/Wir nehme(n) teil am Praxisseminar Dienstleistersteuerer Ausbildung Modul I Frankfurt an der Oder (27./28. Januar 2015) München (16./17. Juni 2015) Essen (15./16. September 2015) Strategieseminar Dienstleistersteuerer Ausbildung Modul II Osnabrück (5./6. Mai 2015) Raum Frankfurt/Main (Königstein/Taunus, 29./30. September 2015) Strategieseminar Dienstleistungsmanager Planung Ihrer Dienstleistungen für Ihren morgigen Erfolg Osnabrück (24./25. Juni 2015) Strategieseminar Notfallmanager Für den Ernstfall gerüstet Osnabrück (7./8. Juli 2015) Praxisseminar Qualitätsmanager Schwerpunkt Messinstrumente Strategieseminar Neuromarketing Wie Ihre Dienstleistung das Gehirn des Kunden erreicht Stuttgart (14./15. April 2015) Kompaktseminar Recht Vertragsmanagement für Dienstleistersteuerer Hannover (19. Mai 2015) Praxisseminar Vertrieb Vertriebsstrategien im Outbound verkaufen heute Raum Frankfurt am Main (Neu-Isenburg, 2./3. Juni 2015) Strategieseminar Sprachmagie So überzeugen Sie mit Sprache! Raum Hamburg (Tremsbüttel, 22./23. September 2015) Strategieseminar Multi Channel & Unified Communications Eine technische Herausforderung im Service Center Raum Nürnberg (Parsberg, 17./18. November 2015) Raum Frankfurt/Main (Königstein/Taunus, 24./25. März 2015) Osnabrück (7./8. Oktober 2015) Teilnehmer/in 1, Vorname Nachname Firma Position/Abteilung Straße/Postfach PLZ/Ort Teilnehmer/in 2, Vorname Nachname 5 % Rabatt je Teilnehmer/in Telefon/Fax Position/Abteilung Teilnehmer/in 3, Vorname Nachname 7,5 % Rabatt je Teilnehmer/in -adresse für eine schnelle Teilnahmebestätigung Position/Abteilung Teilnehmer/in 4, Vorname Nachname Position/Abteilung 10 % Rabatt je Teilnehmer/in Für die Buchung gelten die in dieser Broschüre beim jeweiligen Seminar genannten Teilnahmegebühren bzw. Hotelkosten. Wir reservieren Ihnen gerne ein Zimmer aus unserem Hotelkontingent am Veranstaltungsort. Weitere Informationen erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung. Für Rückfragen erreichen Sie uns telefonisch unter und per unter service@eisq.eu Es gelten die AGB für Veranstaltungen. eisq-veranstaltungen sind klimaneutral! eisq nimmt eine Kompensation der Veranstaltung und der Anreise aller Teilnehmer bei vor. zertifiziert eisq seit 2009 als klimaneutrale Organisation Datum/Unterschrift