CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Transkript

1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ZERTIFIZIERUNG ZUM CRM-PROFESSIONAL KOMPAKTSEMINAR FÜR ERFOLGREICHES CRM

2 EINLEITENDE WORTE Sowohl bei Einführung einer CRM-Software als auch im laufenden Betrieb benötigt ein Unternehmen einen Ansprechpartner, der die Fäden in der Hand hält. Dieser kennt alle Arbeitsabläufe und stellt die Verbindung zwischen internen und externen Beteiligten her. Sein kontinuierliches Engagement trägt entscheidend zum nachhaltigen Erfolg der Unternehmensstrategie bei. Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer CRM-Lösung voll aus. Sorgen Sie für eine praxistaugliche Ausrichtung Ihrer Lösung, halten Sie die Daten schlank und sicher und begeistern Sie damit Mitarbeiter und Kunden. Nach der zweitägigen Ausbildung sind Sie bestens darauf vorbereitet, Verantwortung für CRM in Ihrem Unternehmen zu übernehmen oder diese mit den Verantwortlichen weiterzuentwickeln. Das erlangte Wissen trägt direkt zu Ihrem Unternehmenserfolg bei. Bei der herstellerunabhängigen Ausbildung wird bewusst keine einzelne Softwarelösung in den Vordergrund gestellt, vielmehr konzentrieren wir uns auf strategische Grundlagen des CRM und operative Tipps für die erfolgreiche Weiterentwicklung. Das Format zeichnet sich durch den intensiven Austausch mit den referierenden CRM-Experten aus. Sie erhalten konkrete und erprobte Beispiele für ein gelungenes Anforderungsmanagement, eine höhere Datenqualität und erfolgreiche CRM-Projekte. Steigern Sie so die Benutzerakzeptanz und etablieren Sie damit einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess für einen dauerhaften CRM-Erfolg.

3 THEMEN UND ZIELGRUPPE THEMEN Grundlagen des CRM Profil und Aufgaben eines CRM-Verantwortlichen Umgang mit Anforderungen und Rückmeldungen Projektmanagement Change Management und Kommunikation Benutzerakzeptanz Organisation des laufenden Betriebs Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) Datenqualität ZIELGRUPPE Das Seminar richtet sich, unabhängig von einer bestimmten CRM-Software, an folgende Zielgruppe: Mitarbeiter, die eine CRM-Lösung betreuen oder schulen Projekt-Leiter oder Projekt-Mitarbeiter in CRM-Projekten CRM-Leiter und CRM-Verantwortliche Wer sich für Kundenbeziehungen interessiert, Freude an der unternehmenseigenen CRM-Lösung hat und seine Begeisterung an Kollegen vermitteln will, wird von der Ausbildung profitieren. Dafür ist kein technisches Wissen erforderlich.

4 ZIELE Als Teilnehmer erhalten Sie einen umfassenden und praxistauglichen Überblick zu den Grundlagen des CRM und dessen Potenzial in Ihrem Unternehmen. Schlussendlich wissen Sie, wie Sie Ihre CRM-Lösung lebendig halten. Sie lernen den Unterschied zwischen agilen und klassischen Projektemethoden kennen. Erfahrene CRM-Experten stellen Ihnen eine etablierte und sichere Methode für CRM-Projekte vor, die Sie in Ihren Projekten direkt verwenden können. Behalten Sie damit auch Anforderungen im Griff, die erst nach und nach genannt werden. Erlangen Sie Kenntnisse darüber, wie sich die Datenqualität steigern lässt und wie Sie den Datenschutz unter Beachtung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sicherstellen. Gestalten Sie Veränderungsprozesse mit neuem Wissen über Change Management und verbessern Sie damit aktiv die Kommunikation. So begeistern Sie Ihre Mitarbeiter für Software-Anwendungen und Methoden und steigern die Benutzerakzeptanz. Lernen Sie die kritischen Erfolgsfaktoren für einen sicheren Betrieb von CRM-Software kennen und profitieren Sie hierbei von der Erfahrung der Referenten. FORTBILDUNGSNACHWEIS Als Teilnehmer erhalten Sie nach dem Seminar ein Zertifikat als CRM Professional.

5 REFERENTEN Oliver Nemeczek Senior Berater für CRM und Marketingautomatisierung 20 Jahre CRM-Erfahrung Mathias Wilde Experte für CRM-Benutzerakzeptanz und Customer Journey 10 Jahre CRM-Erfahrung Rainer Schramm Experte für Change-Management und Kommunikation Lehrbeauftragter an der DHBW 10 Jahre CRM-Erfahrung Markus Neu Experte für Datenschutz und Datenqualität 15 Jahre CRM-Erfahrung Silal El-Saleh Customer Success Managerin Expertin für Datenqualität

6 ORGANISATORISCHES TERMINE 7. und 8. Mai und 11. Juli und 27. September und 6. Dezember 2019 Erster Tag von 10 bis 17 Uhr und zweiter Tag von 9 bis 17 Uhr ANMELDUNG UND VERANSTALTUNGSMANAGEMENT Die Online-Anmeldung finden Sie unter Wir freuen uns auch über eine persönliche Kontaktaufnahme und stehen für individuelle Rückfragen sehr gerne zur Verfügung. Silal El-Saleh Customer Success Managerin Tel.: silal.el-saleh@itdesign.de TEILNAHMEGEBÜHR Die Teilnahmegebühr beträgt 1.490,00 pro Person für das zweitägige Seminar. Diese enthält die Teilnahme an allen Vorträgen, Seminarunterlagen, Lunchbuffet/Mittagessen, Kaffee, Erfrischungsgetränke und Snacks. Frühbucher erhalten einen Rabatt. Weitere Informationen unter

7 VERANSTALTUNGSORT itdesign GmbH Friedrichstr Tübingen Die großzügigen und modernen Seminarräume befinden sich zentral und gut angebunden in Tübingen. In der lebendigen Studentenstadt finden Sie neben grünen Parkanlagen und Neckarpromenaden Gaststätten, Bars, Theater, Clubs und Kinos. HOTELEMPFEHLUNG Für Ihre Übernachtung empfehlen wir Ihnen das ibis Styles Hotel Tübingen im Nachbargebäude. ibis Styles Hotel Friedrichstraße Tübingen Tel: STORNOBEDINGUNGEN Wir bitten um Verständnis, dass wir bei Stornierung bis 3 Wochen vor Veranstaltungsbeginn eine Verwaltungspauschale von 150, berechnen, nach diesem Termin ist die volle Teilnahmegebühr fällig. Eine Übertragung der Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer ist möglich.