SMS-Spendenrekord beim Schweizerischen Roten Kreuz (SRK)

Transkript

1 SMS-Spendenrekord beim Schweizerischen Roten Kreuz (SRK) Fallstudie Katastrophenhilfe Jahrhunderthochwasser auf dem Balkan. Erste Zahlen zum SMS-Spendeneingang Text: Katja Prescher «Quantensprung würde es noch nicht einmal richtig beschreiben. Ein Quantensprung wäre von CHF auf Aber hier hatten wir einen Sprung von CHF auf Das ist unglaublich» Andreas Häner, Leiter Public Fundraising für das Schweizerische Rote Kreuz (SRK) Situation Bosnien, Serbien und Kroatien am 16. Mai 2014: Ganze Orte sind nach starkem Dauerregen und schweren Überschwemmungen von der Aussenwelt abgeschnitten. Fast Menschen mussten ihre Häuser verlassen, Zehntausende wurden evakuiert und in Notunterkünfte gebracht. Das Schweizerische Rote Kreuz (SRK) war am ersten Katastrophentag bereits mit ihren Partnerorganisationen, dem Bosnischen, Serbischen und Kroatischen Roten Kreuz, vor Ort und konnte somit im Fundraising aktiv werden. Das Zauberwort ist Expat Community. Wir haben enorm viele Menschen aus dem Balkan, die in der Schweiz arbeiten. Sie sind sehr gut vernetzt., so Andreas Häner. Herausforderungen Auf Katastrophenhilfe spezialisierte Organisationen wie das SRK müssen im Ernstfall in kürzester Zeit tätig werden. Es ist nicht nur wichtig zu wissen, welche Kommunikationskanäle mit neuesten Informationen zu bestücken sind, sondern auch welche die wichtigsten Online-Fundraising-Tools sind und wie man sie zügig einrichtet. Nicht zuletzt musste das SRK erkennen, welche die letzten wichtigen Schritte sind, um dem Spender das passende Online- Tool gezielt zur Verfügung zu stellen für ein schnelles und einfaches Spenden. Herausforderung war in diesem Fall auch, dass sich niemand aus den verschiedenen Balkan-Communities ausgeschlossen oder benachteiligt fühlte. Zu den SRK-Grundsätzen gehört Neutralität. Hier war es die Aufgabe vom Hilfswerk, diese nicht zu verletzen. Resultat Wir erzielten in drei Tagen die höchsten SMS-Spendeneinnahmen in der SRK- Geschichte, so Nina Privitera, Leiterin Web Office für das Schweizerische Rote Kreuz. So erlebte das SRK bereits am ersten Tag einen SMS-Spendenrekord als die Balkanländer aufgrund der starken Überschwemmungen den Notstand ausriefen. Auch am zweiten Tag brach der Einnahmeerfolg nicht ab. Bis zum dritten Tag verbuchte das Hilfswerk SMS-Spendeneinnahmen von fast CHF mit einer Durchschnittspende von CHF 45, die weit über dem normalen Durchschnitt liegt. Je nach Aktion liegt die durchschnittliche SMS-Spende beim SRK normalerweise zwischen CHF 10 und CHF 20. Es ist so sehr überwältigend, wie wir uns das hätten niemals vorstellen können. Wenn wir eine SMS-Kampagne durchführen, dann nehmen wir im Jahr bis Schweizer Franken ein. In einem ganzen Jahr., so Andreas Häner. Das Besondere Erfolg ohne klassische Fundraising- Kommunikation Die Menschen aus den verschiedenen Balkanländern sind oft sehr gut miteinander vernetzt. Sie kennen die Details. Das SRK ist seit Jahren in Bosnien tätig. Hinzu kommt, dass jedes dieser Länder ein eigenes Rotes Kreuz hat ein Bosnisches Rotes Kreuz, ein Kroatische Rotes Kreuz und ein Serbisches Rotes Kreuz und mit allen ist das SRK vernetzt und erhielt Informationen aus erster Hand. Das Wort Katastrophenhilfe wird von vielen Leuten mit dem SRK in Verbindung gebracht. Durch diesen Umstand konnten wir sehr schnell Informationen anbieten und bei den Leuten das Gefühl erwecken, dass wir näher und schneller dran sind als andere, fügt Andreas Häner hinzu. RaiseNow

2 Katastrophen erzielen bei Hilfswerken im Vergleich zu normalen Themen zwar generell höhere Spendenergebnisse, jedoch war der Erfolg bei dieser Hochwasserkatastrophe umso eindrucksvoller, da das SRK keine weiteren Kommunikationsmaßnahmen einsetzte. Lediglich eine News auf ihrer Webseite sowie Social-Media- Kommunikation informierte die Menschen über die Lage in den Balkanländern und über den Einsatz vom Roten Kreuz. Weder ein Spendenaufruf per noch ein SMS-Push wurde in den ersten Tagen versendet. Allein die langfristigen Vorbereitungen sowie der schnelle und richtige Einsatz von Webseite, Spendentool und Social Media ließen diesen Erfolg zu. Besonders wichtig für Katastrophenhilfsorganisationen sind die vorbereitenden Maßnahmen vor dem Nothilfeeinsatz., so Marco Zaugg, Partner und Geschäftsführer bei getunik. Webseite-News und Spendenwidget Die Webseite-News mit Spendenwidget folgte am gleichen Tag. Vor allem jungen Menschen liegt das Spendeninteresse online näher als das Spenden über den Einzahlungsschein. Freitag früh erhielten wir sehr viele Telefonanrufe, so dass wir auf die Situation im Balkan aufmerksam geworden sind. Die Anrufer haben gefragt, wie sie spenden können, so Andreas Häner. Das SRK reagierte sofort. Wir haben dann in kürzester Zeit das Keyword BAL- KAN eingerichtet und die News auf der Homepage veröffentlicht. Auch über das Online-Spendenformular konnte eine SMS-Spende getätigt werden. Danach hat es so richtig gerauscht., sagt Andreas Häner begeistert. Vorbereitende Massnahmen zahlen sich aus Das SRK nutzt verschiedene RaiseNow- Spendenformulare in Widgetform. Je nach Thema und Hintergrund wählen sie dann ein entsprechendes Formular aus. Am ersten Katastrophentag auf dem Balkan wählte das SRK das Spendenwidget Ela ein sofort einsetzbares Spendenformular für Desktop, Tablet und Mobile, das sämtliche relevante Zahlungsmittel umfasst, so auch die SMS-Spende. Damit schaffte sich das SRK eine gute Grundlage einen adäquaten Handwerkskasten, der vom Hilfswerk einfach und schnell anzupassen war, und der ihm sofort zur Verfügung stand. Es kam nur noch auf den richtigen Einsatz des Handwerkzeugs an. Umsetzung SMS-Keyword BALKAN Die SMS-Spende war die schnellste Möglichkeit, die das SRK seinen Unterstützern anbieten konnte, um zweckgebunden für die Opfer der Balkan-Überschwemmung zu spenden. Das Hilfswerk war in der Lage das SMS-Keyword BALKAN gleich am ersten Katastrophentag selbstständig - ohne Dienstleister - einzurichten. Damit boten Sie ihren Unterstützern eine einfache Spendenmöglichkeit und legten den Grundbaustein für ihren späteren SMS-Erfolg. RaiseNow

3 Wir haben uns sehr gründlich auf das Fundraising im Katastrophenfall vorbereitet. Wir müssen relativ schnell schauen, wie wir aktiv werden und auch für das Fundraising bereit sind, so Andreas Häner. Online-Fundraising-Lösung von RaiseNow SMS gilt als einfacher, sicherer und schneller Spendenkanal. Das erkannte die auf NPO spezialisierte Internetagentur getunik bereits 2010 und bietet seither den Spendenservice und technische Plattformen von RaiseNow an. RaiseNow befähigt Organisationen SMS-Keywords selbst zu erstellen. Weiterhin können sie Spendenformulare selbstständig und in kürzester Zeit einrichten sowie über einen Ein-Zeilen-Code auf ihre Webseite einfügen. Der Address Enricher im RaiseNow- Manager ermöglicht bei direkten SMS- Spenden Adressen, persönliche Daten und weitere Einwilligungen vom Spender einzuholen. Das Besondere an RaiseNow ist der Service, der die sichere automatisierte Datenübertragung und die Real-Time- Verarbeitung der Spende ins zentrale Fundraisingsystem der Organisation gewährleistet. Das bedeutet, die Spenderinformationen werden dem Fundraisingsystem automatisiert, ohne manuellen Eingriff, zur Verfügung gestellt. Jeder Spendeneingang kann sofort von jedem berechtigten Mitarbeiter eingesehen werden. Der Organisation stehen somit jeder Zeit aktuellste Spendendaten zur Verfügung. Sie kann kurzfristig weitere Fundraising-Massnahmen planen und durchführen, ohne z. B. neu gewonnene Spender oder Mehrfachspender nochmals mit einem Aufruf zum gleichen Thema zu kontaktieren. Social Media Das Erfolgsgeheimnis liegt unter anderem auch bei Twitter und Facebook. Über diese Kanäle verbreiteten sich die Inhalte rasant, so dass die Menschen in kürzester Zeit auf die SRK-Nothilfe und damit auf die Webseite und auf die Spendenmöglichkeit aufmerksam wurden. Ein weiteres Geheimnis ist, betont Andreas Häner, dass wir eine Mitarbeiterin haben, die sich ausschliesslich mit den Twitter- und Facebook-Accounts des SRK beschäftigt. Sie ist innerhalb der Organisation sehr gut vernetzt, so dass sie die Neuigkeiten online und in die Community bringen konnte. Für das SRK war es das erste Mal, dass es sich finanziell lohnte, den Facebookund Twitter-Account professionell zu bearbeiten. Das Resultat wäre niemals das was es ist, wenn wir im Social Media nicht professionell gearbeitet hätten. Weiterführende Massnahmen Corporate-Fundraising-Tool war in wenigen Stunden einsetzbar 22. Mai 2014, 15 Uhr: das SRK erfährt, dass der Finanzdienstleister UBS eine Online-Spendensammlung für ihre Mitarbeiter durchführen möchte. Das SRK kann die Lösung in wenigen Stunden unkompliziert implementieren. RaiseNow

4 Überblick Spendeneinnahmen Vom 16. Mai bis zum 8. Juni 2014 hat das SRK CHF Spenden für den Balkan eingenommen. Innerhalb der ersten Tage gingen beim SRK CHF allein über SMS ein die höchsten SMS-Spendeneinnahmen in der SRK-Geschichte. Auffällig hoch ist die Höhe der durchschnittlichen SMS-Spende: CHF Die übliche SMS-Durchschnittsspende beim SRK liegt normalerweise zwischen CHF 10 und CHF 20. SPENDE TRANSAKTIONEN DURCHSCHNITTLICHE SPENDE % CHF CHF CHRONOLOGIE SPENDENEINGÄNGE BEIM SRK Erster Tag, Freitag, 16. Mai 2014 Am frühen Morgen treffen erste Anfragen über Telefon, Facebook und ein. Das SRK-Web-Team erstellt im RaiseNow Manager das SMS- Keyword BALKAN und verbindet dieses mit einem im Fundraising-System hinterlegten Spendenzweck. 11:16 Uhr Das Web-Team erstellt eine Webseiten- News und das Spendenformular Ela. Das SRK führt eine erste Testspende durch. Das Formular in Widgetform funktioniert. 12:17 Uhr Die erste SMS-Spende über das Spendenwidget kommt beim SRK an. Keiner ahnt zu diesem Zeitpunkt den bevorstehenden SMS-Rekord. Bis 24:00 Uhr Das SRK nimmt Spenden über CHF ein. Davon sind CHF direkt via SMS. Zweiter Tag, Samstag, 17. Mai 2014 Das SRK kann zusätzliche CHF Spendeneinnahmen an diesem Tag verbuchen. Einnahmen insgesamt in den ersten zwei Tagen: CHF Dritter Tag, Sonntag, 18. Mai 2014 Beim SRK gehen CHF Spendeneinnahmen zusätzlich ein. Erst an diesem Tag um 22:10 Uhr beginnen die Schweizer Medien mit der Berichterstattung über die Balkan- Katastrophe. FREITAG SAMSTAG SONNTAG CHF 0 RaiseNow

5 ZAHLUNGSMITTELVERTEILUNG Transaktionen insgesamt SPENDENEINGÄNGE über SMS und Spendenwidget Ela ELA SMS SMS SMS insgesamt Einzahlungsschein 336 MasterCard 203 VISA 142 PostFinance Card 108 PostFinance E-Finance 33 American Express 13 SMS Von den insgesamt Transaktionen sind Spenden über das Spendenwidget Ela eingegangen. Die restlichen Spenden kommen direkt über SMS. SMS im Spendenwidget Andere Zahlungsmittel im Spendenwidget Von den Spenden über das Spendenwidget Ela sind via Zahlungsmittel SMS bezahlt. ADRESSANREICHERUNG ÜBER SMS Bei einer Spende über direkte SMS mit Keyword BALKAN kann der Spender über das Versenden einer weiteren SMS seinen Namen und seine Adresse hinterlassen. Von direkt via SMS eingegangenen Spenden haben Spender weitere Personalien und Adresse angegeben (Enricher). Das ergibt eine Address-Enricher-Quote von 26%. Der sogenannte Address Enricher von RaiseNow wird freiwillig vom Spender genutzt, um eine Spendenbescheinigung zu erhalten. RaiseNow

6 Schlüsse was Sie von dieser Fallstudie gelernt haben Vorbereitende Maßnahmen zahlen sich für das Fundraising aus Fundraising über digitale Kanäle funktioniert und kann sehr erfolgreich sein. Die SMS-Spende kann es in Katastrophensituationen zu einer hohen Durchschnittsspende bringen. Bereiten Sie sich gezielt und langfristig vor nicht nur im Individuell Fundraising, sondern auch in anderen Bereichen wie im Corporate Fundraising. Nutzen Sie Spendenformular-Lösungen inklusive Zahlungsmittel SMS, die Sie unabhängig von einem Dienstleister zügig erstellen. Sie sparen Zeit sowie Geld und gewinnen mehr Spenden die ersten Stunden nach einer Katastrophe sind entscheidend. Holen Sie sich nach der SMS-Spende die Adresse, persönliche Daten und weitere Einwilligungen vom Spender für die künftige Spenderbindung und Spenderentwicklung ein. Wenden Sie automatisierte Datenübertragung und Real-Time-Verarbeitung der Spenden an. Sie sparen Zeit, personelle Ressourcen und können sich z. B. bei neu gewonnenen Spendern oder Mehrfachspendern zügig und individuell bedanken. Verbreiten Sie erste Informationen über Social Media zügig und transparent. Nutzen Sie Ihre Netzwerke und Botschafter. Denken Sie an die Expat- oder Diaspora-Community: Nehmen Sie Kontakt zu Betroffenen aus dem Katastrophenland auf, die im spendensammelnden Land leben, wohnen oder arbeiten. Sie sind oft sehr gut vernetzt. Autor: Katja Prescher Senior Consultant Fundraising & Campaigning Stand: 8. Juni 2014 Quelle: Quelle: Quelle: Quelle: Quelle: RaiseNow

7 Über das Schweizerische Rote Kreuz Jedes Jahr leistet das SRK in rund 20 Ländern humanitäre Nothilfe. Rotkreuz- Mitarbeitende bergen Erdbebenopfer, verteilen Nahrung und Trinkwasser und leisten erste Hilfe. Decken, Zelte und Kochutensilien stellen das Überleben der Obdachlosen sicher und bieten Schutz vor Wind und Kälte. Daneben liefert das SRK Medikamente, Verbandsmaterial und chirurgische Instrumente an Spitäler und Gesundheitsposten. Doch Leben retten reicht allein nicht aus. Zusammen mit den Menschen vor Ort werden Grundlagen geschaffen, um künftigen Katastrophen vorzubeugen. Auch die Nothilfe soll die Selbsthilfe der Bevölkerung stärken und lokale Strukturen nutzen. Über getunik ag getunik kreiert digitale Auftritte, die begeistern. Mit ihrer Arbeit machen sie das Web und die Welt seit 1998 ein bisschen besser. getunik arbeitet mit Vorliebe für NPOs, die das Web aktiv nutzen: für Internetauftritte, Campaigning-, Fundraising- und -Marketing-Aktionen. getunik hat mehr als Projekte auf fünf Kontinenten durchgeführt und wurden mehrfach national und international ausgezeichnet. Über RaiseNow RaiseNow ist ein führender Anbieter von Online-Fundraising-Lösungen. Der Fokus liegt auf leistungsstarken Online-Fundraising-Tools, die von Organisationen einfach zu bedienen und anzuwenden sind. RaiseNow bietet eine umfassende Lösung, die auf die Bedürfnisse der Organisation angepasst ist. Von Online-Spenden über Payment-Prozessen hin zum Peer-to-Peer-Fundraising alles fügt sich nahtlos in die bestehende Fundraising-Infrastruktur der Organisation ein. RaiseNow