Robert Kluttig Christin Reinhold Janine Siebert Luisa Uhlemann
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- Timo Otto
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1 Robert Kluttig Christin Reinhold Janine Siebert Luisa Uhlemann 1
2 Seitenübersicht Reiternummer Inhalt 1 Deckblatt 2 Seitenübersicht 3 allgemeine und relevante Hintergrundinformationen 10 Konzeption zukünftiger Mitgliederprogramme 15 Schlussbetrachtung 16 Anlagen und Verzeichnisse 2
3 Ausgangspunkt und Zielstellungen demografischer Wandel in Sachsen verändertes Kundenverhalten große Anzahl an Konkurrenten Differenzierungsmerkmal? Mitgliedschaft 3
4 Besonderheiten von Genossenschaftsbanken Allfinanzinstitute Enge Zusammenarbeit mit genossenschaftlicher Finanzgruppe Spitzenverband BVR Aufgabe: Interessenvertretung, Strategieentwicklung, Berichterstattung jeder 4. Bundesbürger Mitglied einer Genossenschaft 17,4 Mio. Mitglieder in Kreditgenossenschaften Vgl. O.V. (2013b); O.V. (2013c) 4
5 Genossenschaftliche Leitbilder und Ziele Kundenzufriedenheit Stabile Vertrauensbasis Ansprechpartner für alle Fragen des Kunden Ergänzung durch Verbundpartner Abb. 3 Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg Gezielte Schulungen, Weiterbildungen Umfassende und kompetente Betreuung Funktionierende Kommunikation VOLKSBANK RAIFFEISENBANK MEIßEN GROßENHAIN EG (Hrsg.)(2013b) (Online); Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012a); VOLKSBANK PIRNA EG (Hrsg.)(2013a)(Online) 5
6 Gesetzliche Verpflichtungen gegenüber Mitgliedern Gewinnausschüttung/ Nachschusspflicht Teilnahme an der Vertreterversammlung Stimmrecht Mitwirkung im Aufsichtsrat Abb. 4 Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012a);VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2007) 6
7 Projektbeteiligte Genossenschaftsbanken Bilanzsumme: 450 Mio. Kundenzahl: Mitgliederzahl: Bilanzsumme: 370 Mio. Kundenzahl: Mitgliederzahl: Bilanzsumme: 800 Mio. Kundenzahl: Mitgliederzahl: Abb. 2 Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012c); VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013c);VOLKSBANK PIRNA EG (Hrsg.) (2013a); VOLKSBANK PIRNA EG (Hrsg.) (2013c); VOLKSBANK RAIFFEISENBANK MEIßEN GROßENHAIN EG (Hrsg.) (2012) 7
8 Spezielle Vorteile für Mitglieder Volksbank Bautzen eg Kostenloses VR-Net Konto Sonderkonditionen bei Verbundpartnern Vertreterbrief Volksbank Pirna eg Sonderkonditionen bei Verbundpartnern Spezielle Spar- und Anlageprodukte Begrüßungspaket Mitgliederzeitschrift Bankgeheimnis Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012b); VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013d)(Online); VOLKSBANK PIRNA EG (Hrsg.)(2013b)(Online) 8
9 Spezielle Vorteile für Mitglieder Volksbank Raiffeisenbank Meißen Großenhain eg Sonderkonditionen Mitgliederausflüge Mitgliederveranstaltungen Gutscheinblock Vgl. VOLKSBANK RAIFFEISENBANK MEIßEN GROßENHAIN EG (Hrsg.)(2013a) (Online) Abb
10 Entwicklung einer Mitgliederstrategie Der Verein als Vorbild für die Mitgliedergewinnung ohne Mitglieder kein Verein Gemeinsamkeit: besondere Thematik der Mitgliederakquisition Voraussetzungen: Mitarbeitermotivation, Anforderungen der Mitglieder, Werte des Unternehmens Basis für die Marketing- und Organisationsarbeit in Genossenschaftsbanken Vgl. VNR VERLAG FÜR DIE DEUTSCHE WIRTSCHAFT AG (Hrsg.) (2013b) (Online) 10
11 Mitarbeitermotivation/interne Kommunikation Absteigende Reihenfolge: Hohe Dividende Angebote Verbundpartner Mitspracherecht Zusätzliche Information / enge Beziehung zur Bank genossenschaftliche Werte in den Vordergrund Bedarfsfeld Sparen und Anlegen Mitgliedschaft Instrument zur Kundenbindung Vgl. HAMMERSCHMIDT, M. (2000) 11
12 Konzeption für zukünftige Mitgliederprogramme Goldene VR-BankCard PLUS Mitglieder durch goldenes Design hervorheben (emotionaler Aspekt) Exklusive Vorteile und Rabatte bei Händlern in der Region (rationaler Aspekt) Imagegewinn Intensivere Kunden- und Mitgliederbeziehung Mehrwerte auf beiden Seiten durch Werbeaktionen Abb. 9 Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013a); VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013b ) 12
13 Konzeption für zukünftige Mitgliederprogramme Wie finden Mitglieder teilnehmende Händler? Internetauftritt der Bank mobile App Abb. 10 Abb
14 Konzeption für zukünftige Mitgliederprogramme VR- Mitgliederakademie vielseitiges Kurs- und Veranstaltungsangebot Mitgliederförderung und Erhöhung Kundenbindung Mitgliederverantwortlicher für das Management Vermittlerposition der Bank Nutzung des Marketingbudgets Informationen über Internetauftritt oder Aushänge/Flyer hohe Präsenz im Alltag der Mitglieder Vgl. VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013a)) 14
15 Schlussbetrachtungen und Ausblick Abb
16 Literatur- und Abbildungsverzeichnis Bücher AKADEMIE DEUTSCHER GENOSSENSCHAFTEN (Hrsg.) (2012): Mitgliedschaft als Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb. Montabaur: 2012 BVR (Hrsg.) (2007): Ideenbuch Mitgliedschaft. Neuried: Raiffeisendruckerei GmbH, 2007 Hammerschmidt, M. (2000): Mitgliedschaft als ein Alleinstellungsmerkmal für Kreditgenossenschaften Empirische Ergebnisse und Handlungsvorschläge VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012a): Richtlinie: Unternehmensleitbild. Bautzen: 2012 (Unveröffentlichtes Dokument) VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012b): Vertreterbrief 01/2012. Bautzen: 2012 VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2012c): Volksbank Bautzen eg Bilanz Bautzen: 2012 (Unveröffentlichtes Dokument) VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013a): Goldene VR-BankCard PLUS für Mitglieder. Bautzen: 2013 (Unveröffentlichte Präsentation) VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013b): Goldene VR-BankCard PLUS für Händler. Bautzen: 2013 (Interne Broschüre für Partnerunternehmen) VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2007): Satzung der Volksbank Bautzen eg. Bautzen: 2007 Gesetzestexte Genossenschaftsgesetz (GenG), Wiesbaden, DG-Verlag,
17 Literatur- und Abbildungsverzeichnis (2) Internet DR. ULRICH KUHL (2011) : Mitarbeitermotivation als Erfolgsfaktor im Unternehmen. ( ) (Online) mittelstand-essen/website_elemente/mitarbeitermotivation-als-erfolgsfaktor.pdf O.V. (2013a): Mitarbeiterkommunikation. ( ) (Online) de/home/beratungsangebot/mitarbeiterkommunikation.html O.V. (2013b): Über uns. ( ) (Online) verband/ueber-uns O.V. (2013c): Genossenschaftsbanken. ( ) (Online) index.html?readform&main=4&sub=20 O.V. (2013d): Aufgaben des BVR. ( ) (Online) html?readform&main=3&sub=10 O.V. (2013e): Interne Kommunikation für Unternehmer. ( ) (Online) aussenauftritt/interne-kommunikation/?tx_cal_controller%5bgetdate%5d= &tx_cal_controller%5Bview%5D=list&cHash=5490c3bb71144a4a9be0864c4ffa67 8d VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013c): Daten Ihrer Volksbank Bautzen eg. ( ) (Online) html VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013d): VR-Net Konto. ( ) (Online) VOLKSBANK PIRNA EG (Hrsg.) (2013a): Zahlen und Fakten. ( ) (Online) fakten.html 17
18 Literatur- und Abbildungsverzeichnis (4) Abb. 1: ifzk.de/jml15/images/stories/demografie_ 72dpi.jpg Abb. 2: upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/8c/saxony,_administrative_divisio ns_-_de_-_colored.svg/400px-saxony,_administrative_divisions_-_de_-_colored.svg.png Abb. 3: Medien/Verbundpartner/c377.html Abb. 4: Abb. 5: Abb : picturegallery_page3.html Abb. 8: html Abb. 9: VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013a) Abb. 10: VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013b) Abb. 11: VOLKSBANK BAUTZEN EG (Hrsg.) (2013b) Abb. 12: Eigene Darstellung 18
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