Unified Communication Effizienter kommunizieren. 20 Jahre Technologie, die verbindet.

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Rudolph Dominic Reuter
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1 Unified Communication Effizienter kommunizieren 20 Jahre Technologie, die verbindet.

2 Einleitung Wege in eine neue Kommunikation Unified Communication (UC) gestaltet Kommunikationsprozesse in Unternehmen effizienter. Unterschiedlichste Medien und Systeme werden auf einer Ebene verbunden. Telefonie, Voice Messaging, Fax, , mobile Endgeräte wie Smart Phones, ERP- oder Konferenzsysteme lassen sich dadurch auf einer einheitlichen Plattform verbinden. Informationen über die Präsenz und Erreichbarkeit der Mitarbeiter werden einfach und übersichtlich dargestellt. Herkömmliche Telefonanlagen können solche Dienste nicht darstellen. Durch UC wird Ihre Mobilität gesteigert und Sie benötigen kein zusätzliches Telefonnetz mehr, sondern nutzen Ihr vorhandenes Netzwerk auch für die Kommunikation. So reduzieren sich die Kosten sowie der administrative Aufwand für Schulung und Wartung. Investieren Sie in die Zukunft Ihrer Kommunikation und damit in Ihre Produktivität.

Telefonie, Voice Messaging, Fax, E-Mail, mobile Endgeräte wie Smart Phones, ERP- oder Konferenzsysteme lassen sich dadurch auf einer einheitlichen Plattform verbinden.

4 Unified Communication Besser kommunizieren in Ihrem Unternehmen UC steigert die Produktivität, indem sie einen schnellen Wissenstransfer ermöglicht und somit die Entscheidungsfindung beschleunigt. Auch Kundenanfragen können dadurch schneller und zielgerichteter bearbeitet werden. Das Kommunikationsverhalten des Unternehmens wird transparent. Optimieren Sie Ihre Kommunikation, erkennen und messen Sie die Verbesserungspotenziale beispielsweise in Ihrer Telefonzentrale. Unified Communication-Lösungen gibt es in zahlreichen Variationen mit einer Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten. Technisch entscheidet sich der Erfolg eines Projekts an den Schnittstellen von UC zu anderen Programmen und Systemen. Bei einer sanften Migration werden erst einzelne Prozesse auf UC umgestellt und anschließend Schritt für Schritt auf weitere Arbeitsbereiche ausgeweitet. SCALTEL analysiert, bewertet und definiert Ihren Weg zu einer professionellen Gesamtlösung.

Optimieren Sie Ihre Kommunikation, erkennen und messen Sie die Verbesserungspotenziale beispielsweise in Ihrer Telefonzentrale.

6 Der erste Schritt UC-Pilot-Projekte sanfte Migration Bei UC-Pilot-Projekten wird Unified Communication nur in einem Teil des Unternehmens, z. B. in der Zentrale oder der Verwaltung installiert. Der Pilot entspricht dabei schon genau den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens. Ihnen wird so die Möglichkeit gegeben, UC quasi zu testen. Auf Basis dieser Erfahrungen kann Ihr ganzes Unternehmen und auch weitere Niederlassungen auf die neue Kommunikation umgestellt werden. Zudem ist die Installation des Piloten überschaubar, auch bezüglich des Investitionsvolumens. Die notwendige Software und Lizenzen für einen Piloten werden von uns im Rahmen von Demo-Versionen gestellt. Sie müssen demnach nur in Hardware, Telefone und Dienstleistung investieren. Nach Ablauf der Testzeit des Piloten, meist vier bis acht Wochen, werden die Ergebnisse genauestens analysiert. Kommt es zu einem Roll-Out, werden die Erkenntnisse in der Gesamtlösung berücksichtigt und Sie profitieren von der verbesserten Kommunikation.

Auf Basis dieser Erfahrungen kann Ihr ganzes Unternehmen und auch weitere Niederlassungen auf die neue Kommunikation umgestellt werden.

8 Kabellose Mobilität Voice over Wireless LAN WLAN Telefonie Durch die Migration bestehender Kommunikationstechniken in das WLAN ergeben sich neue Synergieeffekte. Ein Beispiel hierfür ist Voice over WLAN. Dabei wird über die vorhandene IT-Infrastruktur schnurlose Telefonie ermöglicht. Zudem werden hohe Bandbreiten zur Verfügung gestellt und ein universelles Netz für Daten-, Sprach- und Videoübertragung realisiert. Diese neue Kommunikations-Technologie als Plattform für alle künftigen Applikationen eröffnet auch in Zukunft neue Möglichkeiten. Bei dieser Technologie muss ein besonderes Augenmerk vor allem auf die Echtzeitübertragung und die Sicherheit der Übertragung gelegt werden. Deshalb planen wir die Einführung der WLAN Telefonie in Ihrem Unternehmen detailliert. Zudem hat SCALTEL genaue Kenntnisse über die Feinheit der Einstellungen der Controller und Access-Points gesammelt und das Know-how dafür verwendet, um die Anwendung von Voice over WLAN stabil und sicher wiedergeben zu können.

Zudem werden hohe Bandbreiten zur Verfügung gestellt und ein universelles Netz für Daten-, Sprach- und Videoübertragung realisiert.

10 Unsere Leistung Schritt für Schritt zu Ihrer UC-Lösung 1. Analyse Wir analysieren Ihre aktuelle LAN/WAN/TK-Infrastruktur, inklusive einer Darstellung der Kostensituation für Wartung, Service, Instandsetzung, Betreuung und Mobilfunk. 2. Ergebnis-Präsentation Anhand der gewonnenen Daten werden Lösungsansätze zur Kosteneinsparung definiert und Mehrwerte herausgearbeitet, welche eine bessere Kommunikation in Ihrem Unternehmen ermöglichen. Die Integrationsmöglichkeiten vorhandener Applikationen werden dargestellt und eventuelle Ausschlusskriterien für Unified Communication werden bestimmt. 3. Anforderungs-Workshop Die Anforderungen werden mit Ihnen besprochen und die verschiedenen Schritte der Umsetzung definiert. Einzelne Stufen werden priorisiert und ein Projektzeitplan definiert, der alle relevanten Maßnahmen berücksichtigt.

Ergebnis-Präsentation Anhand der gewonnenen Daten werden Lösungsansätze zur Kosteneinsparung definiert und Mehrwerte herausgearbeitet, welche eine bessere Kommunikation in Ihrem Unternehmen

12 Unsere Leistung Schritt für Schritt zu Ihrer UC-Lösung 4. Installation Die vorkonfigurierten Komponenten werden in Ihrem Netzwerk installiert und an die jeweiligen Anforderungen angepasst. 5. Anwender-Workshop Auf Wunsch werden Ihre Mitarbeiter von unseren zertifizierten Technikern geschult und in einem Anwender-Workshop an das neue System herangeführt. 6. Projektabschluss Die Erreichbarkeit definierter Arbeitsplätze wie z. B. die der Zentrale wird ausgewertet, um Verbesserungspotenziale für andere Prozesse zu erkennen. Im Anschluss klären wir die Verbesserung der Administration und die Möglichkeiten weiterer Konsolidierung und Zentralisierung. Wir verbessern Ihre Unternehmens-Kommunikation.

Anwender-Workshop Auf Wunsch werden Ihre Mitarbeiter von unseren zertifizierten Technikern geschult und in einem Anwender-Workshop an das neue System herangeführt. 6.

14 Ihr Mehrwert Unsere Dienstleistungen und Services SCALTEL verbindet bestehende Infrastrukturen zu ganzheitlichen Kommunikations-Plattformen mit Unified Communication. Besondere Kundenanforderungen werden in einem Gesamtkonzept analysiert und umgesetzt. Überzeugen Sie sich von UC in einer Live-Demonstration in unserem hauseigenen Scaltel-Demo-Center. Darüber hinaus sichert und schützt die Service-Leitstelle von SCALTEL Ihre Kommunikation auch in Zukunft. Denn wir bieten Ihnen umfangreiche Service-Bausteine an, die Ihren Anforderungen gerecht werden. Hier ein kleiner Überblick: - 24 Stunden, 7 Tage die Woche Service und Support - Service-Kunden-Login über die SCALTEL Website - Netzwerkmanagement, Monitoring und Konfigurationssicherung - Wartung und Ersatzteilvorhaltung - Fernzugriff und Remote-Einwahl - Netzwerkanalyse, Dokumentation, Statistiken und Auswertung Vereinbaren Sie noch heute einen persönlichen Beratungstermin unter

Darüber hinaus sichert und schützt die Service-Leitstelle von SCALTEL Ihre Kommunikation auch in Zukunft.

16 20 Jahre Technologie, die verbindet. Waltenhofen SCALTEL AG Buchenberger Str Waltenhofen Telefon: Telefax: Düsseldorf SCALTEL AG Forumstr Neuss Telefon: Telefax: Wiesbaden SCALTEL AG Anna-Birle-Str Mainz-Kastel Telefon: Telefax: info@scaltel.de

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