Widerspruch einlegen so geht s richtig

Transkript

1 Widerspruch einlegen so geht s richtig

2 Einspruch und Widerspruch E Es gibt viele Gelegenheiten, sich zu wehren Es läuft nicht immer alles glatt im Geschäftsleben. Da werden vereinbarte Rabatte auf der Rechnung vergessen, Sie erhalten eine Mahnung mitsamt Mahngebühr, für die es keinen Anlass gibt, Maschinen kommen defekt an und Sie müssen um Ersatz oder Erstattung kämpfen. Sie könnten diese Liste bestimmt mühelos verlängern. Es gibt Konfliktsituationen, in denen Sie Ihre eigenen Rechte oder die der Firma verteidigen und Grenzen ziehen müssen. Entwickeln Sie mit unserer Hilfe eine Strategie, wie Sie Ihren Protest sachlich, aber klar und unmissverständlich anmelden. Lernen Sie, wie Sie souverän und selbstbewusst und immer der jeweiligen Situation angemessen Ihr Terrain verteidigen. Wir wollen Sie bei diesem Thema auf keinen Fall zu unnötigen Streitereien aufmuntern, die nur Zeit und Nerven kosten. Aber eindeutige Weigerungen und Forderungen sorgen für klare Verhältnisse und verhindern oder beenden Konflikte. Wir wollen Sie dabei unterstützen, Ihre Rechte mit einem klugen und geschickt formulierten Einspruch oder Widerspruch durchzusetzen. Unterscheiden Sie zwischen Einspruch und Widerspruch Ohne in juristische Details zu gehen, sollten Sie den grundsätzlichen Unterschied zwischen Widerspruch und Einspruch kennen. Einen Einspruch erheben Sie gegen einen Vollstreckungsbescheid, gegen einen Bußgeldbescheid, also auch gegen Knöllchen, oder gegen einen Steuerbescheid. Nr. 7, Juli/August

3 E Einspruch und Widerspruch Der Begriff Widerspruch ist ein Rechtsbehelf gegen behördliche und gerichtliche Entscheidungen. Die hier entworfenen Musterbriefe sind gedacht für Konfliktsituationen ohne gerichtliche Auseinandersetzung. Wenn es dazu kommt, sollten Sie den Schriftverkehr unbedingt einem Rechtsexperten überlassen. Wichtigstes Ziel: Schaffen Sie Klarheit Das Geschäftsleben bedarf fester Regeln. In jedem Konfliktfall müssen Sie für Klarheit sorgen. Bei Preisen und Rabatten, bei der Lieferung defekter Waren, bei Bescheiden von Behörden und in vielen anderen Konfliktfällen können Sie nur mit eindeutigen Regelungen und einer unzweideutigen Ausdrucksweise für klare Verhältnisse sorgen. So nicht: Ich bin mir eigentlich ziemlich sicher, dass diese Mahngebühr nicht gerechtfertigt ist. Besser so: Für Ihre Mahngebühr gibt es keinen Anlass. Wir weigern uns, diese zu zahlen. So nicht: Ich hoffe, Sie erinnern sich noch daran, dass wir für diese Bestellung einen Sonderrabatt vereinbart hatten. 090 Nr. 7, Juli/August 11 Der neue Brief-Berater

4 Einspruch und Widerspruch E Diesem Satz fehlen Selbstbewusstsein und Rückgrat. Sich verbeugen und dabei etwas fordern das passt nicht zusammen. Besser so: Senden Sie mir bitte eine neue Rechnung mit dem vereinbarten Sonderrabatt! Die jetzt vorliegende Rechnung werde ich nicht bezahlen. Besser so: Bei der Erstellung der Rechnung haben Sie den vereinbarten Sonderrabatt nicht berücksichtigt. Bitte stellen Sie mir eine neue Rechnung aus. Dieses selbstbewusste Verhalten gilt auch für Konflikte mit Behörden. Die Zeit der ängstlichen Duckmäuserei gegenüber staatlichen Autoritäten ist vorbei. Stadtverwaltung, Ordnungs - amt, Gewerbeamt, Zoll- und Finanzbehörden sind Service- Einrichtungen. Verteidigen Sie Ihre Rechte, auch wenn Bescheide von Amts wegen immer noch wie Erlasse von Königen klingen. Aber eine neue, bürgerfreundliche Generation soll ja inzwischen mit neuer Mentalität in Rathäusern und sonstigen Behörden arbeiten. Bleiben Sie immer souverän und sachlich! Ganz gleich, wie sehr Sie sich ärgern und wie sehr Sie solche Situationen nerven: Bleiben Sie bei Ihrer Korrespondenz Nr. 7, Juli/August

5 E Einspruch und Widerspruch grundsätzlich sachlich und vermeiden Sie jede Art von Beschimpfung, Beleidigung, Verdächtigung! Sie verschlimmern sonst die Situation. Jedes Schreiben hat nur zwei Gedankenschritte. 1. Sie beschreiben die Fakten: Ihre gelieferte Maschine funktioniert nicht Ihre Rechnung ist nicht korrekt Sie haben nicht die von uns bestellten Waren geliefert 2. Das sind Ihre Forderungen: Wir erwarten Erstattung/Ersatz/Neulieferung/neue Rechnung Setzen Sie unbedingt einen Termin für die Erledigung dieser Forderung! Ein dritter Schritt kann in einigen Fällen hinzukommen. Sie beschreiben mögliche Konsequenzen, wenn Ihre Forderungen nicht erfüllt werden: keine weiteren Bestellungen, Weigerung, Rechnung zu zahlen, Rechtsstreit. Brief, , Fax? Wenn Ihr Protest Wirkung zeigen soll, muss er auf einem möglichst wirkungsvollen Weg versandt werden. Das ist immer noch der Brief. Eine wird zu leicht übersehen oder übergangen. Stufen Sie Ihr Anliegen hoch mit einem Brief! Ein Einschreiben mit Rückschein ist zu empfehlen, wenn es sich um einen Konflikt handelt, der auch zu einem Rechtsstreit werden kann. Dann sind solche Bescheinigungen als Beweismittel gefragt. 092 Nr. 7, Juli/August 11 Der neue Brief-Berater

6 Einspruch und Widerspruch Widerspruch, da falsche Ware geliefert wurde Chef Lieferanten E Ihre Lieferung von Ventilen, sehr geehrter Herr Wegner, info@sinusgmbh.de Herrn Internet: Juli 20.. Dieter Wegner Wegner Interface Nachricht. Niederkasseler Lohweg Düsseldorf Ihre Lieferung von Ventilen, sehr geehrter Herr Wegner, ist bei uns pünktlich eingetroffen. Dies ist der gute Teil meiner Nachricht. Am gleichen Tag meldete sich der Leiter unserer Produktionsabteilung bei mir. Er hatte sofort bei der ersten Prüfung Ihrer Lieferung festgestellt, dass Sie uns eine Kategorie von Ventilen geschickt haben, die wir nicht einsetzen können. Wir benötigen wie wir in unserer Bestellung vom 18. Juni aufgeführt haben 50 x das Proportional -Druckregelventil VPPM. Sie haben uns das Basisventil VPPE geschickt. Eine solche Fehllieferung ist schon ärgerlich genug, da für uns kostbare Zeit verloren geht. Viel schlimmer finden wir jedoch alle die Reaktion Ihrer Verkaufsabteilung, die uns erklärt, dass das an uns geschickte Ventil für Basisanwendungen genauso gut geeignet und außerdem noch preisgünstiger sei. Unser Werkstattleiter bestand ausdrücklich am Telefon auf einer Neulieferung und wurde von Ihrem Mitarbeiter abgewimmelt. Ich stelle klar: Wir bestehen ausdrücklich auf unserer ursprünglichen Bestellung. Wir entscheiden grundsätzlich selbst darüber, welche Komponenten wir einsetzen. Wir erwarten eine umgehende Neu-Lieferung und die Abholung der falsch gelieferten Sendung. Ich verlasse mich auf Sie, dass Sie diese Angelegenheit umgehend in unserem Sinn regeln. Mit freundlichen Grüßen SINUS GmbH & Co. KG Sven Blumenthal Geschäftsführer Stiftstraße Berlin Telefon: Telefax: ist bei uns pünktlich eingetroffen. Dies ist der gute Teil meiner Am gleichen Tag meldete sich unser Werkstattleiter bei mir. Er hatte sofort bei der ersten Prüfung Ihrer Lieferung festgestellt, dass Sie uns eine Kategorie von Ventilen geschickt haben, die wir nicht einsetzen können. Wir benötigen wie wir in unserer Bestellung vom 18. Juni aufgeführt haben 50 x das Proportional -Druckregelventil VPPM. Sie haben uns das Basisventil VP- PE geschickt. Eine solche Fehllieferung ist schon ärgerlich genug, da für uns kostbare Zeit verloren geht. Viel schlimmer finden wir jedoch die Reaktion Ihrer Verkaufsabteilung, die uns erklärt, dass das an uns geschickte Ventil für Basisanwendungen genauso gut geeignet und außerdem noch preisgünstiger sei. Unser Werkstattleiter bestand ausdrücklich am Telefon auf eine Neulieferung und wurde von Ihrem Mitarbeiter abgewimmelt. Ich stelle klar: Wir bestehen ausdrücklich auf unserer ursprünglichen Bestellung. Wir entscheiden grundsätzlich selbst darüber, welche Komponenten wir einsetzen. Wir erwarten eine umgehende Neu-Lieferung und die Abholung der falsch gelieferten Sendung. Ich verlasse mich auf Sie, dass Sie diese Angelegenheit umgehend in unserem Sinn regeln. Mit freundlichen Grüßen SINUS GmbH Sven Blumenthal Geschäftsführer Alle Briefvorlagen auf Nr. 7, Juli/August