Von der strategischen Unternehmensentscheidung zur Umsetzung der barrierefreien Website der NetBank AG. Beatrix Jost

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1 Von der strategischen Unternehmensentscheidung zur Umsetzung der barrierefreien Website der NetBank AG Beatrix Jost

2 I. Das System der NetBank AG - Folie 2 -

3 Die NetBank verfolgt seit 1999 einen konsequenten Weg Kanalfokussierung, Outsourcing und Variabilisierung von Kosten sind Erfolgsfaktoren der ersten virtuellen Bank Europas Strategien im Kundengeschäft Ausschließlich Privatkunden Keine Öffnungszeiten, hohe Verfügbarkeit Umfassendes Produktangebot im Bereich Finanzdienstleistungen mit den Kernprodukten - Girokonto - Persönlicher Kredit - Fondsgeschäft Hohe Sicherheit (Einlagensicherung, No-Risk- Garantie ) Immer unter den günstigen Anbietern (Top-Box- Anbieter) Bequem und einfach, multiplattformfähig Zielgruppenorientierung (Barrierefreiheit, Mobile Client,...) Strategien in der Bankproduktion Ausschließlich im Internet vertreten, Call-Center ausschließlich als Backup-Weg Outsourcing aller personalintensiven Tätigkeiten - Bankabwicklung - Stabsfunktionen -IT-Betrieb -... Elektronische Prozesse Produktzulieferung durch Partnerunternehmen bringt Kosten- und Zeitvorteile - Folie 3 -

4 Kooperationen und Outsourcing ermöglichen die Virtualisierung der Bank über das Internet Kooperationen bzw. Partner (Auswahl) Produkte Produkte Systeme Abwicklung Call-Center Stabsfunktionen Attrax S.A. (NetBank FondsDepot) Blau Direkt GmbH & Co. KG (NetBank-Versicherungen) Quelle Bauspar AG (Bausparen/Baufi) SDV-Sparda Datenverarbeitung Siemens Business Systems Sparda-Bank Hamburg eg (Back-Office-Dienstleister) STSG-Telefongesellschaft (Backup-CC) Sparda-Bank Hamburg eg (Revision, Rechnungswesen, Personal) VISA-Card (NetBank Visa-Karte) GIS GmbH (Kurse/WP-Informationen) Cardif (Restschuldversicherung) Norisbank (Ergänzung Klein & Großkredite) Aareal Bank (Baufinanzierungen) etb (Deutsche Bank AG) etb (Deutsche Bank AG) Print-on-Demand-Dienstleister Kanzlei Dr. Duvigneau & Partner (Recht) - Folie 4 -

5 Flache Hierarchien mit einer klaren Produkt- und Fachverantwortung kennzeichnen die Organisationsstruktur der Bank Bankführung durch zwei gleichberechtigte Vorstände Produktmanager Konto (1 MA) Produktmanager Depot (1 MA) Produktmanager Barrierefreies Internet (1 MA) Produktmanager Kredit (1 MA) Organisation (2 MA) Marketing (1 MA) IT-Systeme (2 MA) Controlling (1 MA) Teamassistenz (1 (1 MA) Kreditsachbearbeitung (5 MA) - Folie 5 -

6 II. Barrierefreies Internetbanking - Folie 6 -

7 Zielgruppen und Kundenpotential In Deutschland gibt es ca blinde und sehbehinderte Menschen. Für die Bankanwendung der NetBank kommen aber sowohl die sehbehinderten und blinden Menschen Menschen mit motorischen Einschränkungen Silver Surfers Menschen mit Situationsbehinderungen, d.h. z.b. Nutzer von PDAs in Frage. - Folie 7 -

8 Unternehmensentscheidung für Barrierefreiheit Gewinnung von Neukunden in einer bisher unentdeckten Zielgruppe Erhöhung des Bekanntheitsgrads durch positive Presse NetBank als FirstMover - Folie 8 -

9 Projektdurchführung Teil 1: Internet-Auftritt Projektstart Erstellung von Vorgaben Entwicklung des Designs Erste Entwürfe Optimierung der Entwürfe Umsetzung Erstellung alternativer CSS-Dateien Online-Start Jun. 03 Jul. 03 Aug. 03 Sep Folie 9 -

10 Projektdurchführung Teil 2: Banking Projektstart Erstellung der Vorgaben Entwicklung des Clients Anpassung der Poststraße Anpassung der Bankensoftware 1. Fertigstellung Optimierung 2. Fertigstellung Qualitätssicherung Online-Start weitere Optimierungen un. 03 Jul. 03 Aug. 03 Sep Folie 10 -

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13 Einige Zahlen zum Schluss Ca. 4% unserer Kunden nutzen den barrierefreien Client Die alternativen Vorlagendateien werden von etwa 4000 Kunden genutzt Das Trafficaufkommen konnte um ca. 25% reduziert werden. Barrierefreiheit bringt nicht nur Vorteile für behinderte Menschen, sondern sowohl für die Standard-Kunden als auch für die NetBank selbst. - Folie 13 -