Erfahrungsbericht VoIP-Einführung an der TU Chemnitz

Transkript

1 Erfahrungsbericht VoIP-Einführung an der TU Chemnitz Ronald Schmidt 1

2 Agenda Einleitung - TU Chemnitz und Telekommunikation Unified Communication Lösung an der TU Chemnitz Erfahrungen nach 2 Jahren Betrieb Ausblick in die Zukunft 2

3 Einleitung TU Chemnitz und Telekommunikation 3

4 Technische Universität Chemnitz Studenten Mitarbeiter 400 externe Mitarbeiter 230 Chefs mit Sekretariat zahlreiche Institute, Dritte, stud. Vereinigungen 4

5 Ausgangssituation vor VoIP (2006) Telekommunikation Verantwortung bei Zentraler Universitätsverwaltung seit 1994: Alcatel SEL 5630 mit 1TR analoge Teilnehmer, 840 Systemtelefone Problem: 1TR6 sollte abgekündigt werden 5

6 Rahmenbedingungen Keine Hybrid-Anlage 100% VoIP Moderne Lösung mit Ausbaumöglichkeiten Personalisierte Dienstleitungen und Telefone Kompletter Tausch keine sanfte Migration Fazit: Betriebsverantwortung bei Rechenzentrum 6

7 UC Lösung an der TU Chemnitz 7

8 Voraussetzungen Optimierung Datennetz (Routing, QoS) Backbone: zwölf 6500 Series Router 10G im Core Access: 350 Cisco Switches USV pro Netzknoten 30 min 8

9 VOIP-Projekt Dez. 2005: Auftragsvergabe März 2006: Pilotumgebung (ca Teilnehmer) April 2006: Beginn Endgeräteverteilung Juni 2006: Umschaltung Rufnummerngassen Dez. 2006: Projektabschluss 9

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11 VOIP-System - Zahlen Cisco UC Manager 6.1 Cluster 4 Cisco Gateways an 8 x E Cisco IP-Telefone analoge Ports an IP-Gateways Telefon-Anmeldeprofile automatisiertes Konfiguration durch Eigenentwicklung pyaxl 11

12 Erfahrungen nach 2 Jahren Betrieb 12

13 Betriebsaufwand im Produktionsbetrieb 1500 Tickets pro Jahr 4 Mitarbeiter aus dem Rechenzentrum beteiligt In Summe ca. ein Stelle für Management hoher Automatisierungsgrad 5 Mitarbeiter in Vermittlung/Auskunft 3 studentische Hilfswissenschaftler für Weiterentwicklung 13

14 Hohe Integration möglich starke Integration durch Open-Source-Lösung pyaxl 14

15 Gute Erweiterbarkeit Eigenentwicklungen z.b.: Terminbenachrichtigung Warnmeldungen auf dem Telefon Mensaspeiseplan automatische Ortung von Rufnummern in Räumen Click2Login... 15

16 Negative Erfahrungen Long-Reache-Ethernet (LRE) ist für VoIP ungeeignet viele Abbrüche, Störungen durch Mikrowelle rel. hohe Anzahl an RMA-Fälle bei älteren Endgeräten kaputter Gabelkontakt SW-Probleme auf Telefonen bei Vieltelefonierer Softwareupdates bedeuten immer hoher Aufwand intensive Tests vorher notwendig 16

17 Erfahrungen mit Cisco - Vorteile sehr gute Dokumentation, funktionierender Support sinnvolle Schnittstellen eingekaufte Stabilität und Zuverlässigkeit Management-GUI, (teils) geringe Lernkurve innerhalb der Cisco-Welt geht sehr vieles extrem einfach 17

18 Erfahrungen Cisco - Nachteile Herstellerbindung (sehr) hohe Kosten Eigenentwicklungen nur im zugelassenen Rahmen Featurerelease unterliegt kommerziellen Interessen rel. hohe Anzahl an RMA-Fälle bei älteren Endgeräteserien und SW-Probleme auf Telefonen 18

19 Ausblick in die Zukunft 19

20 Ausblick in die Zukunft Einstieg in Thema Videokonferenzen Integration in VoIP-Umgebung Carrierer-Anbindung über VoIP SVN und/oder DFN-Breakout Ausbau mobiler Angebote 20

21 Fazit 21

22 Fazit Die TU Chemnitz ist mit Funktionalität und Betriebsaufwand aber auch Service und Dokumentation sehr zufrieden. Bei einfachem Dienstangebot sind die eingesetzten Produkte ohne hohem Betriebsaufwand nutzbar. Die TU Chemnitz bietet Ihren Nutzern ein hohes Leistungsspektrum. Das Management dieser persönlichen Dienste ist nur durch einen starke Automatisierung der Managementprozesse möglich. 22

23 Fragen? weitere Vorträge und Informationen: 23

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25 VOIP-System Applikationen UC Vermitlung: Cisco Communication Manager Meeting: Meetingplace 2.0 Monitoring: LMS and CUOM Attendant system: Netwise TMG and NOW Billing: AlwinPro from Aurenz UMS: Ferrari Officemaster Manager Assistant: Andphone from Andtek Nokia DM: Nokia DM 8.5 (incl. OMA DM) 25