Release 6.0, FP8. Neue Features ITML > SolutionSuite

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1 Release 6.0, FP8 Neue Features ITML > SolutionSuite

2 Themenüberblick SBC Web Apps UI und User Experience Office-/ Groupware-/ CTI -Integration ITML > CRM Allgemein Marketing Vertrieb ITML > CSM ITML > SCM/SRM Out of the Box Framework Performance ITML Seite 2

3 Neue Features ITML > SolutionSuite Erläuterung Jedes Feature Pack beinhaltet eine Vielzahl an neuen Features, kleineren Optimierungen und Bugfixes. Im Folgenden werden lediglich die wichtigsten Features kurz vorgestellt, die mit dem neuen Release der ITML > SolutionSuite verfügbar sind. Es handelt sich nicht um eine vollständige Auflistung aller enthaltenen Funktionen. Im Bereich finden Sie zu jedem Feature die technischen Voraussetzungen, die benötigten Lizenzen und die zu erwartenden Beratungsaufwände zur Einrichtung des genannten Features. Technische Voraussetzungen: Für alle Features gilt die ITML > Product Availability Matrix. Unter diesem Punkt werden nur spezielle Anforderungen des jeweiligen Features aufgeführt. Lizenzen: Unter diesem Punkt werden die Lizenzen genannt, die zur Nutzung des jeweiligen Features benötigt werden. Beratung: Die Beratungsaufwände (Einrichtung und erste Tests) gelten dann, wenn ein Bestandskunde der ITML > SolutionSuite einen technischen Releasewechsel durchführt und danach eines der neuen Features nutzen möchte. Es handelt sich hierbei um Richtwerte, die in speziellen Kundenfällen abweichen können. *Ramp-Up*: Einige Features befinden sich noch im Ramp-Up (siehe gesonderte Markierung). Das bedeutet, dass im Zusammenhang mit diesem Feature vermehrt Fehler auftreten können. Kunden, welche diese Features einsetzen, sollten vermehrte Aufwendungen für Tests einplanen und eng mit dem ITML Produktmanagement kommunizieren. Im Gegenzug wird die ITML diese Kunden umfassend im Support betreuen, so dass etwaige Fehler umgehend behoben werden können. ITML Seite 3

4 Performance

5 Performance Performance-Optimierungen Performance Kontextsensitive Dashboards Optimierung Aufruf und Anzeige Konsolidierung Suchmasken Opportunity-Suche Save & Close (Speichern der Daten und gleichzeitiges Schließen der Maske) in weiteren Modulen (bisher nur im Sales-Modul) ITML Seite 5

6 Übergreifende Funktionen

7 Modulübergreifende Funktionen *Ramp-Up Feature* - Neues Dokumentenmodul Die Verwaltung von Dokumenten war technisch und umständlich. Das neue Dokumentenmodul bietet eine Vielfalt an Funktionen zur einfachen und schnellen Dokumentenverwaltung. Ordnerstrukturen mit Haupt- und Unterordnern helfen Ihnen bei der Gliederung und übersichtlichen Darstellung der Dokumente. Dokumente können per Drag and Drop / Cut and Paste in der Dropzone abgelegt und innerhalb der Ordner verschoben werden. Außerdem können sie bearbeitet und beim Klick auf Speichern direkt als neue Version abgespeichert werden, uvm. Techn. Voraussetzungen: eigene Dokumentenart zur Ordneranlage, DMS ist bereits eingerichtet Lizenzen: Dokumente Beratung: für ein Modul inkl. Backendcustomzing ca. 1 PT ITML Seite 7

8 Modulübergreifende Funktionen *Ramp-Up Feature* - Favoritenfunktion Eine Favoritenfunktion stand im SBC nicht zur Verfügung. Es können nun Objekte als Favorit gekennzeichnet werden und erscheinen dann in einem Dashboard auf dem Startmonitor. Durch erneuten Klick auf den Stern wird der Favorit wieder aus dem Dashboard gelöscht. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: jew. Modul Beratung: je Modul ca. 2-3h ITML Seite 8

9 Modulübergreifende Funktionen *Ramp-Up Feature* - Collaboration Part 1 Links auf Objekte konnten im SBC nicht per Mail verschickt werden. Über einen Absprung im Kontextmenü oder über eine Tastenkombination können Objekte aus dem SBC heraus per Mail als Link versendet werden. Bei Klick auf den Link wird das Objekt im SBC geöffnet. Techn. Voraussetzungen: SAP Mail- Anbindung ist eingerichtet Lizenzen: jew. Modul Beratung: ca. 1,5 PT ITML Seite 9

10 Modulübergreifende Funktionen Global Search Indizierung Langtexte Langtexte waren bisher nicht indiziert und wurden daher von der Global Search nicht berücksichtigt. Die externen und internen Langtexte für Aktivitäten und Opportunities können nun auch mit der Global Search durchsucht werden. Techn. Voraussetzungen: TREX Lizenzen: Global Search Beratung: ca. 1h ITML Seite 10

11 Modulübergreifende Funktionen Erweiterung Personen-Suchhilfe Über die Personen-Suchhilfe konnte nicht nach Personen in einer bestimmten Abteilung gesucht werden. Die Personen-Suchhilfe wurde um das Feld Abteilung erweitert, sodass die Suche nun auch auf Personen in einer bestimmten Abteilung eingeschränkt werden kann. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Basis, je nach Nutzung Beratung: - ITML Seite 11

12 Modulübergreifende Funktionen Global Search Erweiterung für WEB-Solutions Das Modul Global Search stand nur für den SBC zur Verfügung. Die Global Search kann nun auch im Web genutzt werden. Innerhalb des Suchergebnisses kann per Klick auf einen Button eingeschränkt werden, welche Ergebnisse angezeigt werden sollen. Voraussetzung ist, dass TREX im SAP eingerichtet ist. Techn. Voraussetzungen: TREX Lizenzen: Global Search Beratung: ca. 1,5 MT (ohne TREX) ITML Seite 12

13 Modulübergreifende Funktionen ID und Text in Tabellen/Ergebnislisten In Tabellen und Ergebnislisten konnte die Darstellung von Drop-Down-Werten nicht gecustomized werden. In Grid- und Table-Controls können Drop- Down-Werte wie von LookUp Controls gewohnt nun auch mit ID, ID und Text oder nur mit Text dargestellt werden. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: je nach Nutzung Beratung: Funktion wird mit ausgeliefert, Customzing je Tvalue kundenindividuell ITML Seite 13

14 Office-/Groupware-/CTI- Integration -

15 Office-/Groupware-/CTI-Integration Synchronisierung Ansprechpartner mit Aktivität Bei Anlage einer Aktivität in Outlook/Notes wurde lediglich die Aktivität synchronisiert. Legt man eine Aktivität in seinem Outlook/Notes als Aufgabe oder Termin an, kann nun auch der zugehörige Ansprechpartner direkt in Outlook/Notes synchronisiert werden. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Outlook/Domino Server Beratung: ca. 1h ITML Seite 15

16 Office-/Groupware-/CTI-Integration Mailmodul Übernahme Termindaten Beim Versand von s mit dem Mailmodul wurden keine Termindaten in den Mailtext übernommen. Möchte man aus einer Aktivität mit Typ Termin eine Mail versenden, können die Termindaten automatisch in den Mailtext übernommen werden. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Groupware Integration, Aktivitäten Beratung: < 1h ITML Seite 16

17 Office-/Groupware-/CTI-Integration Anlage Termin als Aktivität aus Outlook heraus Nur s konnten per Add-In als Aktivität aus dem Outlook heraus im CRM angelegt werden. Es können nun auch Termine aus Outlook als Aktivität im CRM angelegt werden. Techn. Voraussetzungen: aktuellste Version Outlook Add-In Lizenzen: Groupware Integration, Aktivitäten Beratung: im aktuellen Outlook Add- In enthalten ITML Seite 17

18 ITML > SCM/SRM -

19 ITML > SCM/SRM Diverse Optimierungen SMI-Monitor Im SMI-Monitor wurde nun ein Fixierungshorizont für Anlieferungen aufgenommen. Außerdem werden bei der Anlieferungserstellung über das Anlieferungsdetail nun Min-/Melde- /Maxbestände berücksichtigt. Des Weiteren kann der SMI-Monitor nun auch ohne werksspezifische Infosätze genutzt werden. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: SMI-Monitor Beratung: < 1h ITML Seite 19

20 ITML > CSM -

21 ITML > CSM Anzeige von Rückmeldedaten - Serviceauftrag Es konnten keine Rückmeldedaten im Serviceauftrag angezeigt werden. Über ein kontextsensitives Dashboard können die rückgemeldeten Arbeitszeiten der Auftragsvorgänge und der Materialverbrauch des Auftrags angezeigt werden. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Servicemeldung, Rückmeldung Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 21

22 ITML > CSM Anzeige von Rückmeldedaten - Rückmeldung Es konnten keine Rückmeldedaten innerhalb der Rückmeldung angezeigt werden. Über ein kontextsensitives Dashboard können die rückgemeldeten Arbeitszeiten zur Rückmeldenummer und der Materialverbrauch des Auftrags angezeigt werden. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Servicemeldung, Rückmeldung Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 22

23 ITML > CSM Servicemeldung Abschluss über Maßnahmen Servicemeldungen konnten nicht technisch abgeschlossen werden. Fügt man eine Maßnahme mit Code Meldungsabschluss zur Meldung hinzu und speichert, wird die Meldung abgeschlossen, der Systemstatus wechselt zu MMAB. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Servicemeldung Beratung: ca. 1h ITML Seite 23

24 ITML > CSM Layout-Optimierung diverse Service-Masken Die Masken im Bereich Service waren nicht an das neue Design angepasst. Die Masken für Servicemeldung/-auftrag, Equipment, Rückmeldung und Wartungsplanung wurden an das neue Layout im Verhältnis 1/3 zu 2/3 angepasst. Außerdem wurde der Serviceauftrag als Reiter in die Servicemeldung integriert. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: je nach Nutzung Beratung: bei manueller Anpassung 1 PT für Servicemeldung, je ca 0,5 PT für restliche Masken ITML Seite 24

25 ITML > CSM Erweiterung Equipment-Suche um Inventarnummer Equipments konnten nicht nach ihrer Inventarnummer selektiert werden. Der Feldvorrat der Equipmentsuche wurde erweitert, sodass nun auch nach Equipments mit einer bestimmten Inventarnummer gesucht werden kann. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Equipments Beratung: < 1h ITML Seite 25

26 ITML > CSM Diverse weitere Optimierungen ist nun auch die Anzeige des Arbeitsplatznamens sowie die Pflege des Arbeitsplatzes möglich. Außerdem wurde die Parameterübergabe bei der Anlage eines Serviceauftrags aus der Meldung weiter optimiert. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Servicemeldung/-auftrag Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 26

27 ITML > CRM Allgemein

28 ITML > CRM - Allgemein CIC Ansprechpartner Anzeige zukünftiger Aktivitäten Im Customer Interaction Center wurden nur Aktivitäten bis zum aktuellen Datum angezeigt. Es können nun auch zukünftige Aktivitäten im CIC angezeigt werden. Der Zeitpunkt in der Zukunft kann individuell bestimmt werden. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Adressen Beratung: ca. 1h ITML Seite 28

29 ITML > CRM - Allgemein Aktivitäten/Opportunities Beteiligte Mit FP7 wurden die Verwaltung von internen und externen Teilnehmern bei Aktivitäten und Opportunities bereits optimiert. Diese Optimierungen wurden nun ausgebaut. Durch Klick auf den Button Teilnehmer öffnet sich ein Pop-Up, in dem die gewünschten Personen nur noch angeklickt und übernommen werden müssen. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Aktivitäten, Opportunities Beratung: ca. 1 PT ITML Seite 29

30 ITML > CRM - Allgemein Individuelle Vorbelegung beim Kundenstammblatt Es gab keine Möglichkeit, die Vorbelegung bei der Selektion des Kundenstammblattes individuell vorzubelegen. Die Vorbelegung im Auswahl-Pop-Up zum Kundenstammblatt kann nun individuell angepasst werden. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Adressen Beratung: ca. 0,5 PT ITML Seite 30

31 ITML > CRM - Allgemein Erweiterung Selektion Aktivitäten-Stammblatt in WEB-Solutions Die Vorbelegung und die Selektion des Aktivitäten-Stammblatts konnte nicht individuell angepasst werden. Sowohl die Vorbelegung zur Selektion als auch die Selektionskriterien zur Erstellung des Aktivitäten-Stammblattes sind nun (analog dem Kundenstammblatt) individuell anpassbar. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Aktivitäten Beratung: ca. 0,5 PT ITML Seite 31

32 ITML > CRM Sales

33 ITML > CRM - Sales Konsolidierung der Opportunity-Suchmaske Die Opportunity-Suchmaske war hart codiert. Daher standen viele Funktionen, die z.b. im generischen Modul verfügbar sind, nicht zur Verfügung. Durch die Konsolidierung der Opportunity- Suchmaske kann man nun von einem breiteren Spektrum an Customizing- Möglichkeiten und Funktionen profitieren. Außerdem verbessert sich die Performance bei Einsatz der neuen Maske. Techn. Voraussetzungen: - Lizenzen: Opportunities Beratung: ca. 1 PT ITML Seite 33

34 ITML > CRM - Sales Änderungen in Opportunity-Ergebnisliste Änderungen innerhalb von Listen waren nicht möglich. In der Opportunity-Ergebnisliste können nun die Felder Volumen, Chance, Projektwert, Ergebnis und Ergebnisgrund geändert und gespeichert werden. Techn. Voraussetzungen: Einsatz der konsolidierten Opportunity-Suche Lizenzen: Opportunities Beratung: < 0,5 PT ITML Seite 34

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