SAP Hybris Cloud for Customer

Transkript

1 SAP Hybris Cloud for Customer Itelligence World 2016 Benjamin Emanuel Ciupke

2 ITML Service und Sales aus der Cloud Eigene Entwicklungs -abteilung 18 Jahre CRM und Service Erfahrung Innovativ Besondere Ideen Beide Welten (ERP und Cloud) ITML Seite 2

3 SAP Hybris Cloud for Customer - Überblick ITML Seite 3

4 SAP Hybris Cloud for Customer Portfolio Gleicher Start Screen SAP Cloud for Marketing SAP Cloud for Sales 360 Kundenmanagement Lead- & Opportunity Management Vertriebssteuerung & -Analyse Mobiler Vertrieb (on- & offline) SAP Cloud for Service Integrierter Service über alle Kanäle & Geräte Kundenservice (Ticketing) Mobiler Service (on-& offline) SAP Cloud for Social Kundeninteraktionen über unterschiedliche soziale Kanäle z.b. Facebook, Twitter, YouTube etc. Cloud for Customer Eine Plattform ITML Seite 4

5 Davon profitieren Sie Cloudbasierte Lösung Flexible & intuitive Benutzeroberfläche SAP Integration Stamm- & Bewegungsdaten 360 -Kundensicht in Echtzeit auf sämtlichen Endgeräten Offline Prozesse auf Desktop und Mobile Clients Integriertes Reporting Vorgefertigte Dashboards Vorgefertigte Berichte ITML Seite 5

6 Einfache, flexible Anpassung der Lösung - Werkzeuge und Rollen Personalisierung der eigenen Umgebung Anpassung & Konfiguration Einfach und ohne Programmierung Normaler Endbenutzer Key User Erweiterung & Customizing mit den leistungsfähigen SAP Entwicklungswerkzeugen IT Abteilung oder ITML ITML Seite 6

7 Navigation in Cloud for Customer ITML Seite 7

8 Anordnung und Navigation Toolbar Schnellerfassung Work Centers Hauptmenüs Panes Schnellübersicht ITML Seite 8

9 Anordnung und Navigation Filter Bar Filterungsmöglichkeiten Tabs/Views Untermenüs Item Objekt Action Bar Einstellungen - Details ITML Seite 9

10 Cloud for Customer Integrationsszenarien ITML Seite 10

11 Cloud for Customer Integration Szenarien C4C ERP C4C SAP ERP C4C stand alone Cloud for Customer Cloud for Customer Cloud for Customer 3rd Party ERP SAP ERP ITML Seite 11

12 Cloud for Sales - & Kalenderintegration Nutzen Sie wie gewohnt Ihre - und Kalenderprogramme. s, Aufgaben, Termine und Kontakte werde automatisch mit SAP Hybris Cloud for Sales synchronisiert. Ihre Vorteile: Nativer Support von Microsoft Outlook, IBM Notes und Gmail Voller Funktionsumfang durch Zwei-Wege- Synchronisation Einfache Telefonintegration zum Anzeigen und Bearbeiten aller relevanter Informationen Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter durch die volle Synchronisation in beide Richtungen ITML Seite 12

13 Cloud for Customer - Internationalität ITML Seite 13

14 Systemsprachen in C4C Chinesisch Russisch Deutsch Englisch Französisch Spanisch Katalanisch Portugiesisch Dänisch Niederländisch Thailändisch Vietnamesisch Hebräisch Afrikaans Koreanisch Japanisch Malaysisch Indonesisch Norwegisch Litauisch Schwedisch Estländisch Finnisch Lettisch Isländisch Slowenisch Italienisch Serbisch Ungarisch Kroatisch Griechisch Bulgarisch Rumänisch Türkisch Arabisch Slowakisch Tschechisch Ukrainisch ITML Seite 14

15 Rechenzentren der SAP St. Leon Rot, Deutschland 2 3 Newton Square, PA, USA Sydney, Australien 3 ITML Seite 15

16 Support SAP Cloud for Customer ITML Seite 16

17 SAP Cloud Customer - Supportkonzept Hilfefunktion Benutzerhandbuch in verschiedenen Sprachen Standard Support In den Subskriptionsgebühren enthalten 24/7 Support für Prio 1 & Prio 2 Problemfälle Telefonsupport Web-Support Vierteljährliche Release-Updates ITML Seite 17

18 C4C & ITML Addins für Cloud for Customer ITML Seite 18

19 Outlook Integration Nahtlose Integration von Outlook & Kalender Vollständige Synchronisation von s Ansprechpartnern Aktivitäten Zugriff innerhalb von Outlook ITML Seite 19

20 Lotus Notes Integration Nahtlose Integration von Lotus Notes & Kalender Vollständige Synchronisation von s Ansprechpartnern Aktivitäten Zugriff innerhalb von Lotus Notes ITML Seite 20

21 Excel Addin Integration in Excel spielend leicht Add-in installieren und mit User/Passwort anmelden Berichte erstellen und Auswertungen auf Basis Excel erstellen Listen herunterladen / verändern und wieder hochladen ITML Seite 21

22 C4C WhatsApp Integration whatsbroadcast Integrierter Whatsapp Webclient Antworten direkt aus C4C Mehrere Mitarbeiter können einen Service Account nutzen Upgrade sicher durch Webanbindung ITML Seite 22

23 C4C 360 Sicht ITML Funktionalität nutzen Integriert alle relevanten Daten aus dem ERP ohne Schnittstelle ITML Seite 23

24 C4C mit ITML Katalog App ITML Produktkatalog integriert oder per extra App in C4C anbindbar. Für Cloud for Sales anwendbar ITML Seite 24

25 Kundenzufriedenheit hat viele Namen ITML Seite 25

26 Behringer GmbH Einführung SAP Cloud for Customer Erfolgsfaktoren ITML GmbH vereint SAP ERP und C4C Enger Austausch zwischen SAP und ITML GmbH Schnelligkeit der ITML GmbH Auf einen Blick Behringer GmbH Hauptsitz: Kirchardt Branche: Fertigung Webseite: Projektrahmen 50 Sales User SAP Anbindung durch die HCI Einführung in Deutschland, USA und Frankreich Projektstart Juli 2016 Projektdauer ca. 4 Monate ITML Seite 26

27 Ihr Ansprechpartner Benjamin Emanuel Ciupke Vertrieb C4C ITML Seite Nr.

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