Moderne IT-Systeme als Wettbewerbsfaktor für Versicherungsunternehmen

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1 Moderne IT-Systeme als Wettbewerbsfaktor für Versicherungsunternehmen Bearbeitet von Petra Krauß 1. Auflage Taschenbuch. 96 S. Paperback ISBN Format (B x L): 14,8 x 21 cm Gewicht: 153 g Wirtschaft > Finanzsektor & Finanzdienstleistungen: Allgemeines > Versicherungswirtschaft schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

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3 Moderne IT-Systeme als Wettbewerbsfaktor für Versicherungsunternehmen Mit Fallstudie zur Einführung der Software lifestream bei der WWK Lebensversicherung a. G. Petra Krauß (Verlag Versicherungswirtschaft GmbH, Karlsruhe, 2010, 96 S., DIN A5, kart., 19,80, ISBN ) Der technologische Fortschritt hat dazu geführt, dass die Informationstechnologie (IT) in Versicherungsunternehmen inzwischen nahezu alle Geschäftsprozesse über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg unterstützt. Lebensversicherungsunternehmen (LVU) unterliegen in besonderem Maße den Anforderungen, die sich aus demografischen Veränderungen, Gesetzesänderungen und der Kapitalmarktentwicklung ergeben. Strategisches Reagieren auf Veränderungen, Kostentransparenz, Wirtschaftlichkeit und Effizienz sind Faktoren, die es einem LVU in der heutigen Zeit ermöglichen, konkurrenzfähig zu bleiben. Für die Tarif- und Produktentwicklung bedeutet dies vor allem, dass ein LVU in der Lage sein muss, zeitnah bedarfsorientierte und moderne Versicherungsprodukte auf den Markt zu bringen. Dafür sind flexible Produktentwicklungsprozesse erforderlich, die angemessene Produktentwicklungszyklen ermöglichen, und eine IT, mit der die technische Implementierung der Produkte sowie der erforderlichen Geschäftsprozesse realisierbar ist. Der Titel greift die beschriebene Situation auf und beschäftigt sich mit den resultierenden Anforderungen an die Versicherungsunternehmen und deren IT. Zur Klärung der Fragestellung wird zunächst die aktuelle Situation von LVU auf dem Markt und die Nachfrageentwicklung untersucht. Im zweiten Schritt werden aktuelle Produkttrends aufgegriffen und erläutert sowie die strategische Ausrichtung von Versicherungsunternehmen hinsichtlich der Produktpolitik und -entwicklung diskutiert. Diese beiden Schritte sind die Grundlage für die anschließende Analyse der Bedeutung von IT-Systemen im Umfeld der vorher genannten Themen. Zur Verdeutlichung wird abschließend in einer Fallstudie über die Einführung der Software lifestream der Firma intersoft AG bei der WWK Versicherungsgruppe berichtet und die Erfahrung insbesondere in der Sparte Leben bewertet. Der Schwerpunkt des Buches liegt auf Lebensversicherungs- und Altersvorsorgeprodukten sowie der IT-Unterstützung bei deren Entwicklung. Es richtet sich damit insbesondere an Marketing-, Produktmanagement- und IT-Verantwortliche aus dem Versicherungsumfeld.

4 Vorwort Diese Arbeit wurde als Masterarbeit im Rahmen des Studiengangs Executive Master of Insurance an der Ludwig-Maximilians-Universität (LMU) München verfasst. In diesem neuen betriebswirtschaftlichen Studiengang wird Young Professionals aus der Versicherungsbranche mit unterschiedlichen Vorkenntnissen die Möglichkeit gezielter versicherungsspezifischer Weiterbildung und Vertiefung geboten. Ich möchte mich bei allen bedanken, die mich beim Verfassen dieser Arbeit unterstützt haben. Mein Dank gilt Herrn Prof. Dr. Andreas Richter, Leiter des Instituts für Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der LMU, sowie seinen Mitarbeitern. Im Besonderen bedanken möchte ich mich bei der Firma intersoft AG, beim Gesamtvorstand der WWK Versicherungsgruppe sowie bei meinem Vorgesetzten Herrn Ralf Schmidt, Bereichsleiter IT, stellvertretend für alle, die mich mit umfangreichen Informationen versorgt haben und an die ich mich jederzeit mit meinen Fragen wenden konnte. Ohne diese Unterstützung wäre diese Masterarbeit nicht möglich gewesen. Die Realisierung der Veröffentlichung haben Herr Prof. Dr. Wolfgang Nold, Berufsakademie Karlsruhe, und die Firma intersoft AG ermöglicht. Diesen gilt ebenfalls mein besonderer Dank. München, im Februar 2010 Petra Krauß V

5 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis IX Abkürzungsverzeichnis XI 1 Einleitung 1 2 Der Markt für LV-Produkte Struktur des LV-Markts Wettbewerbsstrategien für LVU Wettbewerbssituation auf dem LV-Markt Entwicklung der Nachfrage nach LV- und AV-Produkten 8 3 Produktpolitik als Wettbewerbsfaktor auf dem Markt für LV-Produkte Wettbewerbsfaktoren Produkttrends Konventionelle und fondsgebundene Produkte Riester- und bav-produkte Universal Life- und zielgruppenorientierte Produkte Garantie-Konzepte und Variable Annuities Nachhaltige Produkte Produktinnovation, Tarifvariationen und Tarifänderungen Tarif- und Produktentwicklung Kernkompetenz eines LVU? Wahl des Vertriebswegs als Steuerungsgröße für die Produktpolitik eines LVU Bedeutung und Auswirkungen von Ratings 31 4 Bedeutung von Systemen für die Tarif- und Produktentwicklung eines LVU Bedeutung der IT Optimale Nutzung der IT zur Wertsteigerung des Unternehmens Ausrichtung der IT an den Geschäftsprozessen des Unternehmens Anforderungen an moderne Systeme Bedeutung der IT im Produktentwicklungsprozess 41 VII

6 4.3.1 Bedeutung der Produktsysteme Berücksichtigung der technischen Realisierung im Produktentwicklungsprozess eines LVU Systemanforderungen moderner LV-Produkte Technische Anforderungen Produktsysteme Fachliche Anforderungen 46 5 Fallstudie WWK Lebensversicherung a. G.: Einführung moderner Versicherungsprodukte mit der Software lifestream intersoft AG Die WWK Lebensversicherung a. G Unternehmen Unternehmensstrategie und Produktstrategie IT-Strategie Einführung eines neuen Versicherungskernsystems bei der WWK Motivation und Ausgangssituation Die Software lifestream intersoft AG Einführung moderner LV-Produkte Produktentwicklungsprozess der WWK Sicherungskonzept auf Basis eines icppi als Grundlage für Garantieprodukte Technische Voraussetzungen und technische Realisierbarkeit 58 6 Fazit 61 Anhang 63 Anhang 1: Unternehmen des WWK-Konzerns 63 Anhang 2: Meilensteine der WWK-Geschichte Kontinuität und Aufstieg 65 Anhang 3: Geschäftsergebnisse der WWK-Unternehmen im Drei-Jahres-Vergleich 69 Anhang 4: Basisaussagen zum Informatikeinsatz in der WWK 70 Literaturverzeichnis 73 VIII

7 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Die Triebkräfte des Branchenwettbewerbs 3 Abbildung 2: Herausforderungen für VU 7 Abbildung 3: Die drei Säulen der AV 9 Abbildung 4: Entwicklung der Sparziele (1997 bis 2008) 11 Abbildung 5: Anlageverhalten privater Haushalte (1997 bis 2007) 11 Abbildung 6: Auswirkungen des demografischen, wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Wandels auf die Nachfrage nach LV- und AV-Produkten 12 Abbildung 7: Garantie-Konzepte 21 Abbildung 8: Wertschöpfungskette im VU 27 Abbildung 9: Vertriebswege der Versicherungsbranche 29 Abbildung 10: Zukunft der Vertriebswege 29 Abbildung 11: Änderungsbedarf von VU bzgl. einzelner Systeme 35 Abbildung 12: Innovations- und Rationalisierungspotenziale der IT-Unterstützung 35 Abbildung 13: Ausrichtung der IT an der Unternehmensstrategie und den Geschäftsprozessen 37 Abbildung 14: Qualitätsanforderungen gem. ISO/IEC Abbildung 15: Schichtenarchitektur 4 Schichten 40 Abbildung 16: Integration 40 Abbildung 17: Produktentwicklungsprozess eines VU 42 Abbildung 18: Ausgangssituation Funktionen des Altsystems IBIS" 51 Abbildung 19: lifestream Module 54 Abbildung 20: Drei-Schichten-Modell der AV 58 IX