Einen schönen Abend! Walburga Fröhlich Geschäftsführerin Nueva GmbH, Graz. Christine Pargmann Nueva- Evaluatorin

Transkript

1 Einen schönen Abend! Walburga Fröhlich Geschäftsführerin Nueva GmbH, Graz Christine Pargmann Nueva- Evaluatorin in Ausbildung, Berlin

2 nueva bedeutet: Nutzerinnen und Nutzer evaluieren.

3 Es geht um Qualität

4 Die Behörden-Brille: Wie viel Personal? Welche Ausbildung? Wie viel Geld? Die Sicherheits-Brille: Wie ist das mit dem Brandschutz? Haben alle eine Hepatitis Impfung? Die Brille der Qualitätsmanager: Was sind die Ziele und die Regeln dazu? Ist alles aufgeschrieben?

5 Nutzerinnen und Nutzer evaluieren

6 Die Dienstleistung: Was kommt an? Anbieter Wohnen Arbeit Ausbildung? KundIn, NutzerIn BewohnerInnen MitarbeiterInnen TeilnehmerInnen Wie erleben die NutzerInnen das Angebot? Wie erleben die NutzerInnen das Angebot? Wie zufrieden sind die NutzerInnen?

7 Unser Motto: Wir fangen einfach an!

8 Unser Leitbild Menschen sind verschieden...

9 ... aber sie haben gleiche Ziele. Sie alle wollen an den Angeboten der Gesellschaft teilhaben...

10 ... unser Job: Zugänge schaffen und passende Lösungen finden.

11 Zugang zu Bedürfnisgerechter Qualität Beruflicher Bildung Wissen und Informationen, Gebäuden, Orten und Dienstleistungen

12 Mensch danke! Ich hab bis jetzt noch gar nicht gemerkt, dass ich geistig behindert bin, bevor du mich freundlicherweise darauf aufmerksam gemacht hast.

13 Rollenvielfalt? Autofahrerin, Mutter, Ehefrau, Dienstreisende, Arbeitskollegin, Taufpatin, Tagungsteilnehmerin Behindertentaxipassagier, Heimbewohnerin, Hilfeempfänger, Werkstattklientin, Patient, Besachwalterter,

14 new role success Concept of Social Role Valorisation new role Wolf Wolfensberger social role success support support

15 aus dem Leitbild Unsere Produkte und Dienstleistungen sind deshalb so gut, weil Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen als Expertinnen und Experten daran mitarbeiten.

16 Das Wichtigste am Nueva-Modell!

17 nueva EvaluatorInnen sind selbst Menschen mit Lernschwierigkeiten Sie haben unmittelbare Expertise, was es bedeutet, mit einer Behinderung zu leben. Sie kennen soziale Dienstleistungen wie betreutes Wohnen und Arbeiten. U d Si fü üb i Und: Sie verfügen über eine 2-jährige Fachausbildung zum Evaluator oder zur Evaluatorin.

18 Wo komme ich her? Mein Name ist Christine Pargmann 2007 Berufsmaßnahme gemacht In Bereich HoGa(Hotel und Gastronomie) Dann Werkstatt für Menschen mit Behinderung in der Integration ti Dann bin zu Nueva kommen

19 Gebraucht werden Keine Angst zu haben, was Falsches zu tun(arbeit) Und anderen Leuten helfen

20 Die nueva Ausbildung Die zwei-jährige-ausbildung beinhaltet: Basis-Module (6 Monate) Nueva-Qualifizierungs-Module (12 Monate) Praktikumsphase (6 Monate)

21 Nueva Team Berlin 14 Teilnehmer + Gasthörer

22 Bilder von der Nueva- Frau Agyby und Herr Konrad beim Vortrag Ausbildung Lerngruppe mit den Grazer Evaluatoren Frau Pargmann moderiert mit Herrn Pignatelli das Blaue Kamel

23 Bilder von der Nueva Ausbildung Vorträge Bei verschiedene Veranstaltung Wie die UN In verschieden Trägern wo wir Befragungen machen

24 Praktikumsphase bei Nueva Warum die Praktikum-Zeit für mich wichtig ist Damit ich alles ausprobieren kann Das ich mich auf verschiedene Personen einstellen muss Aber ich liebe die Herausforderung im Job

25 Praktikumsphase bei Nueva Und persönlich bringt mich das auch weiter, ich habe eine Menge gelernt bei Nueva, was ich vorher nicht kannte! Und das vor allem auch in der Zeit des Praktikums

26 Meine Ziele Das ich mein eigenes Geld verdiene Das ich auf dem 1. Arbeitsmarkt arbeiten kann Unabhängig sein von Betreuung Beruflich etwas Neues auszuprobieren, was ich mich vorher nicht getraut habe Meinen Schul-Abschluss hl nachholen

27 Erfahrungen: Befragungen in 5 Ländern Österreich (Steiermark, Wien, Oberösterreich, Niederösterreich, Kärnten, Vorarlberg, Tirol) Deutschland (Berlin, Niedersachsen, Bremen, Brandenburg, Schleswig Holstein, Bayern) Italien (Südtirol) Norwegen (Baerum - Oslo) Republik Tschechien (Prag)

28 Die vier Eckpunkte von Nueva 1. Aus Sicht der NutzerInnen entwickelt

29 1. Die Sicht der NutzerInnen 2 Jahre lang haben 24 Menschen mit Lernschwierigkeiten / Behinderung Qualität definiert Kriterien zu Qualität erfasst und diskutiert 100 Items zur Qualität ausgesucht und aufgeschrieben Wissenschaftler haben assistiert alle zwei Jahre wird mit Nutzerinnen und alle zwei Jahre wird mit Nutzerinnen und Nutzern überarbeitet

30 Die vier Eckpunkte von nueva 1. Aus Sicht der NutzerInnen entwickelt 2. EvaluatorInnen sind NutzerInnen

31 2. EvaluatorInnen sind NutzerInnen UN-Konvention Art. 27 Arbeit und Beschäftigung: Menschen mit Behinderung haben das gleiche Recht auf Arbeit wie alle anderen Menschen. Sie haben das Recht mit Arbeit Geld zu verdienen, damit sie unabhängig und selbstbestimmt leben können. Erfahrung im Feld Theoretisches Wissen Nutzerinnen und Nutzer von 2- jährige Ausbildung zu Betreuungsangeboten EvaluatorInnen

32 Die vier Eckpunkte von nueva 1. Aus Sicht der NutzerInnen entwickelt 2. EvaluatorInnen sind NutzerInnen 3. Objektivierte Kriterien

33 3. Objektivierte Kriterien NutzerInnen beschreiben wie etwas ist (nicht ob es gut oder schlecht ist) sie sagen, welche Qualität sie tatsächlich wahrnehmen sie bekommen Anregungen und neue Informationen

34 Die vier Eckpunkte von nueva 1. Aus Sicht der NutzerInnen entwickelt 2. EvaluatorInnen sind NutzerInnen 3. Objektivierte Kriterien 4. Ergebnisse sind vergleichbar

35 4. Vergleichbare Ergebnisse Nueva gibt es für unterschiedliche Leistungen Fragebögen sind standardisiert di i t und voll strukturiert So können Anbieterorganisationen ihre Ergebnisse miteinander vergleichen NutzerInnen können auch NutzerInnen können auch sehen, wie es wo anders ist

36 nueva ein möglicher Ablauf Entwicklung bzw. Adaptierung der Qualitätskriterien Inklusive Workshops Festlegung des SOLLs Qualitätszirkel i l Daten-Erhebung Interviews Beobachtungen Fragebögen Dokumenten-Analyse Daten-Analyse und Interpretation Qualitätsprofile Benchmarks Qualitätsentwicklung Präsentationen und Diskussion mit KundInnen und Anbietern nueva- Qualitätspartnerschaft

37 Film Nueva

38 Die Ergebnispräsentation

39 Das Qualitäts-Profil Ergebnis Standard Ausgewertet wird nach Qualitätsdimensionen Dargestellt wird das Ergebnis mittels Profil links - hohe h Ausprägung rechts - niedrige Ausprägung Standards zeigen Soll-Werte an Vergleich

40 Statistische Aufbereitungen Ausgewertet wird nach einzelnen Fragestellungen

41 nueva - Onlinekatalog

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43 Mehr Information o nueva@nueva-network.eu network eu