Moderation, Präsentation, Rhetorik VL 4: Moderation: Aufgaben, Medien, Regeln & Umgang mit schwierigen Teilnehmern

Transkript

1 Moderation, Präsentation, Rhetorik VL 4: Moderation: Aufgaben, Medien, Regeln & Umgang mit schwierigen Teilnehmern

2 Überblick zu den MPR Vorlesungen Vorlesungsthema VL1 : VL2 : VL3 : VL4 : VL5 : Grundbegriffe in MPR: Kommunikation, Zuhören und Feedback Rhetorik: Allgemein und angewandt & Rhetorik im Unternehmen Präsentation: Vorbereitung und Medieneinsatz & Präsentieren im Unternehmen Moderation: Aufgaben, Medien, Regeln & Umgang mit schwierigen Teilnehmern Hinweise zum Reflexionsbericht

3 Agenda - Was ist eine Moderation? - Was macht der Moderator? - Wie wird eine Moderation vorbereitet? - Wie ist der prototypische Ablauf einer Moderation? - Welche Methoden werden in einer Moderation angewandt? - Was gelten für Regeln in einer Moderation? - Wie geht der Moderator mit schwierigen Teilnehmern um? 3

4 Moderation - Definition Moderation = unter umfassender Einbindung des Wissens und der Interessen der Teilnehmer Die Moderation umfasst eine spezifische Grundhaltung des Moderators das Leiten des Gesprächs nach einer bestimmtem Methodik 4

5 Moderation - Definition Anlässe Verhandlungen (innerhalb/zwischen Firmen) Konferenzen/ Tagungen Diskussionen Projekt oder Kreativgruppen Teamtraining, Workshop, Projektmanagement 5

6 Der Moderator Der Moderator = Gesprächs Hörfunk - /Fernseh Webforen Anchorman Gruppen Konflikt MODERATOR 6

7 Der Moderator Eigenschaften des Moderators, nicht direktiv, inhaltlich neutral,, vermittelnd,, klare, verständliche Sprache 7

8 Der Moderator Aufgaben des Moderators Ziel/Thema festlegen Visualisieren Teilnehmer aktivieren Neutral verhalten Ergebnisse festhalten Maßnahmen ableiten 8

9 Vorbereitung einer Moderation Vorbereitung der Moderation Inhaltliche Vorbereitung Methodische Vorbereitung Organisatorische Vorbereitung Persönliche Vorbereitung 9

10 Ablauf einer Moderation Ablauf einer Moderation Einstieg Themensammlung Themenauswahl Themenbearbeitung Maßnahmenplanung Abschluss 10

11 Ablauf einer Moderation Einstieg Themensammlung Themenauswahl Themenbearbeitung Schaffung eines positiven Arbeitsklimas Geben inhaltlicher Orientierung Vorstellung und Abstimmung der Methodik Maßnahmenplanung Abschluss 11

12 Ablauf einer Moderation Einstieg Themensammlung Themenauswahl Themenbearbeitung Maßnahmenplanung Formulierung der Fragestellung Sammlung von Themenwünschen, Einfällen in Bezug auf die Fragestellung Abschluss 12

13 Ablauf einer Moderation Einstieg Themensammlung Themenauswahl Themenbearbeitung Kennzeichnung inhaltlicher Schwerpunkte Strukturierung gesammelter Themen Gewichtung der Themen Maßnahmenplanung Abschluss 13

14 Ablauf einer Moderation Einstieg Themensammlung Themenauswahl Themenbearbeitung Klärung des methodischen Vorgehens Abhängig von Ziel: Informationsaustausch, Problemanalyse oder Entscheidungsvorbereitung Maßnahmenplanung Abschluss 14

15 Ablauf einer Moderation Einstieg Themensammlung Erfassung von Maßnahmen zur Umsetzung der erarbeiteten Ergebnisse Themenauswahl Themenbearbeitung Maßnahmenplanung Abschluss Festlegung der Verantwortlichen und zeitlichen Fristen 15

16 Ablauf einer Moderation Einstieg Themensammlung Themenauswahl Themenbearbeitung Maßnahmenplanung Abschluss 16

17 Moderationsmethoden Moderationsmethoden Einstieg Methoden Kennenlern-Matrix Erwartungsabfrage mit Punkten 17

18 Moderationsmethoden Themensammlung Methoden Zurufabfrage, Kartenabfrage Themenspeicher 18

19 Moderationsmethoden Themenauswahl Methoden Entscheidungstorte, Ranglisten 19

20 Moderationsmethoden Themenbearbeitung Methoden Zwei-/Vier-Feldertafel 20

21 Moderationsmethoden Maßnahmenplanung Methoden Projektplan mit Meilensteinen 21

22 Moderationsmethoden Abschluss Methoden Stimmungsbarometer 22

23 Moderationsregeln Regeln der Moderation Offene, vorurteilsfreie Haltung gegenüber Teilnehmern Inhaltlich zurückhalten, Teilnehmer nicht manipulieren Aktives Zuhören Verhalten der Teilnehmer wahrnehmen, reflektieren und darauf eingehen 23

24 Umgang mit schwierigen Teilnehmern Warum stören Teilnehmer? Mangelnder Bezug zur Interessenlage der Zuhörer Negative Einstellung gegenüber Thematik oder Referent Über- oder Unterforderung Zwang anstelle von freiwilliger Beteiligung Akustische Mängel, schlecht leserliche Visualisierung 24

25 Teilnehmertypen in der Moderation Teilnehmer Charakteristika Potenzial Streiter Hund Positive Pferd Besserwisser Affe zweifelt Methoden und Aussagen der anderen an erzeugt Diskussionen guter Zuhörer und Mitdenker liefert neue Ideen 25

26 Teilnehmertypen in der Moderation Teilnehmer Charakteristika Potenzial Redselige Frosch Schüchterne Reh Uninteressierte Nilpferd Lockert Stimmung in der Gruppe auf Wiederholt, fasst zusammen Aufmerksam und interessiert Ermöglicht Betrachtung aus neuer Perspektive 26

27 Teilnehmertypen in der Moderation Teilnehmer Charakteristika Potenzial Ablehnende Igel Das hohe Tier Giraffe Ausfrager Fuchs statusbedingt überlegen kann Partizipation der Teilnehmer negativ beeinflussen Überzeugungskraft, unterstützt Gegenstimmen 27

28 Teilnehmertypen in der Moderation Teilnehmer Umgangsstrategie Streiter Hund Positive Pferd Besserwisser Affe 28

29 Teilnehmertypen in der Moderation Teilnehmer Umgangsstrategie Redselige Frosch Schüchterne Reh Uninteressierte Nilpferd 29

30 Teilnehmertypen in der Moderation Teilnehmer Umgangsstrategie Ablehnende Igel Das hohe Tier Giraffe Ausfrager Fuchs 30

31 Strategien in kritischen Situationen Generelle Strategien Angemessen reagieren: Aktiv zuhören: Nachfragen/ Lösungsorientiert fragen: 31

32 Strategien in kritischen Situationen Quittieren oder Vertagen : Visualisieren: 4-Augen-Prinzip: 32

33 Strategien in kritischen Situationen Strategien in ausgewählten Situationen Auf eine Frage keine Antwort wissen Eingestehen, dass man nicht weiter weiß Gruppe will anders als Moderator Nachfragen, Meinung begründen lassen Vor- und Nachteile problematisieren Gruppe kann sich nicht einigen Themenliste erstellen und durch Bewerten die Reihenfolge festlegen 33

34 Strategien in kritischen Situationen Strategien in ausgewählten Situationen Teilnehmer unterhalten sich privat und stören Gruppenarbeit Schweigen, bis sie aufhören Ihnen eine Frage zum Gesprächsthema stellen Teilnehmer beschwert sich Zuhören, Verständnis zeigen Für sich beurteilen, ob berechtigte Beschwerde 34

35 Literatur FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG (Hrsg.) (o.j.): Präsentationstechniken - Ergebnisse der Forschungsprojekte Regieren und Verwalten im Informationszeitalter und Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung, Online: ArneFranzPraesTechniken.ppt. (letzter Abruf ) KLEBERT, SCHRADER, STRAUB (2006): Moderationsmethode. Das Standardwerk. 3. Auflage. Hamburg: Windmühle Verlag. SEIFERT (2006): Visualisieren, Präsentieren, Moderieren. Offenbach: GABAL. 35