Warum Bezahlverfahren über Erfolg und Misserfolg im E-Commerce entscheiden.

Transkript

1 Warum Bezahlverfahren über Erfolg und Misserfolg im E-Commerce entscheiden.

2 Sage Pay Sage Pay ist einer der führenden Payment Service Provider Europas und Teil der Sage Group, einer der weltweit führenden Anbieter betriebswirtschaftlicher Software. Über Kunden Meist empfohlener PSP in UK Über 240 Mio. Transaktionsvolumen p.a. Transaktionen im Wert von 20 Mrd. p.a in UK gegründet, seit 2012 in DE Netzwerk von Partnern 2

3 Schreckgespenst KAUFABBRUCH Nur wer weiß, wo Kunden abspringen, kann es besser machen 60 % der Onlinehändler wissen nicht, wo Besucher auf der Seite abspringen. *Quelle: Sage Pay Benchmark Report für den Onlinehandel in Zusammenarbeit mit TÜV NetResearch (

4 Wo erfolgen im Webshop die meisten Kaufabbrüche? 46 % Bezahlseiten 26 % Lieferkosten 22 % Bestätigung der AGBs Jeder 3. deutsche Onlineshopper hat schon einmal einen Einkauf im Webshop abgebrochen, weil nicht das bevorzugte Bezahlverfahren angeboten wurde!** *Quelle: Sage Pay Benchmark Report für den Onlinehandel in Zusammenarbeit mit TÜV NetResearch ( **Quelle: ibiresearch

5 Bezahlprozesse optimieren Stellschraube 1: Die Bezahlseiten

6 4 grundsätzliche Fragen zu den Bezahlseiten Wie sind die Bezahlseiten aufgebaut? Verlässt der Kunde zum Bezahlen den Shop? Sind alle abgefragten Daten erforderlich? Wurde ein Gast-Login eingerichtet? Wird der richtige Mix an Bezahlverfahren angeboten? Wird der Convenience-Faktor berücksichtigt? Insbesondere für wiederkehrende Transaktionen bzw. Single-Click-Lösung für Stammkunden

7 Bezahlen ist Vertrauenssache Und Vertrauen fängt schon auf der Startseite an! Im Geschäft Auf der Straße Im Onlineshop Durch das Einbinden von Decals in Ihrem Webshop: Zeigen Sie auf den ersten Blick, welche Bezahlverfahren Sie anbieten ein wichtiges Entscheidungskriterium. Zeigen Sie, dass Sie das Thema Sicherheit ernst nehmen Zahlungen werden professionell verarbeitet. Zeigen Sie, dass Sie ein glaubwürdiger Geschäftspartner sind.

8 Gute Seiten, schlechte Seiten Einheitlicher Markenauftritt, auch beim Bezahlen Die Bezahlseite sollte wenigstens das Händlerlogo zeigen: 8

9 Gute Seiten, schlechte Seiten Einheitlicher Markenauftritt, auch beim Bezahlen Die Bezahlseite sollte wenigstens das Händlerlogo zeigen: 9

10 Gute Seiten, schlechte Seiten Nahtloses Shoppingerlebnis In den Shop integrierte Bezahlseite: 10

11 Gute Seiten, schlechte Seiten Zusammenfassung Zeigen Sie, wer Sie sind: Branding ist wichtig. Zeigen Sie, welche Bezahlverfahren Sie anbieten schon auf der Homepage. Weniger ist mehr: Fragen Sie nur Daten ab, die unbedingt nötig sind und richten Sie einen Gastzugang ein. Der Checkout sollte aus nicht mehr als 2 bis 3 Seiten bestehen. Weisen Sie auf die sichere Verarbeitung der Zahlung hin. 11

12 Bezahlprozesse optimieren Stellschraube 2: Die Bezahlverfahren

13 Die bekanntesten Bezahlverfahren im Online-Handel Vorkasse Rechnung Kreditkarte Vorkasse Vorteile: Keine direkten Kosten Kein Zahlungsausfallrisiko Nachteile: Unbeliebt bei Neukunden (Skonto anbieten) Großer Admin-Aufwand ERP- System empfohlen Rechnung Vorteile: Beliebt bei Kunden Geringe Kaufabbruchquote Nachteile: Zahlungsausfallsrisiko Hohe Absicherungskosten Höhere Retourenquoten Kreditkarte Vorteile: Beliebt und akzeptiert bei Kunden Schneller Zahlungseingang Höhere Warenkörbe Internationalität Sicherheit (Haftungsumkehr) Nachteile: Relativ hohe Kosten (SEPA-)Lastschrift Lastschrift Vorteile: Beliebt bei Kunden Günstige Gebühren Nachteile: Geringe Absicherung Hoher Adminaufwand, wenn Kundenkonto nicht gedeckt ist Lange Rückbuchungsfristen PayPal PayPal Vorteile: Hohe Kundenakzeptanz Schnelle Zahlung nach Bestellung Nachteile: Relativ hohe Gebühren Käuferschutz: Händler haben oft das Nachsehen Kontosperrungen

14 Die beliebtesten Bezahlverfahren Was Händler anbieten und was Käufer nutzen: Ergebnisse aus der Studie Die Qual der Wahl Wie Online-Händler ihre Zahlungsverfahren auswählen ibi research Seite 26

15 Kaufabbruchquote niedrig halten Bei der Wahl der Bezahlverfahren die Zielgruppe kennen Viele Erstkäufer Vorkasse Viele Stammkunden Lastschrift Token-Lösung Ausländische Kunden

16 Die richtige Mischung machts Um Abbrüche zu vermeiden, sollten Onlinehändler im Schnitt 2-3 Bezahlverfahren anbieten. 12% 75% Verkaufsabschlussrate, falls Händler nur Vorkasse akzeptiert Verkaufsabschlussrate, falls Händler Vorkasse & Kreditkarten akzeptiert 16

17 Zusammenfassung Worauf es aus Händler- und Kundensicht ankommt vs. Shopbetreiber Einfache Integration Überschaubare Kosten Service (insbesondere des Zahlungsanbieters) Geringer Aufwand im täglichen Handling Minimales Betrugs- und Zahlungsausfallrisiko Online-Shopper Auswahl des bevorzugten Bezahlverfahrens Übersichtliche und einfache Bezahlseiten Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung Schnelle Zahlungsverarbeitung

18 Zahlungsdienstleister Was soll das denn bringen ich habe doch schon Vorkasse, Rechnung und PayPal?

19 Was macht ein Payment Service Provider? Zahlungsverarbeitung Umsatzdaten Vertriebskanal E-Commerce & Versandhandel Kreditkarte Kreditkartenumsätze Händlerbank (Acquirer) Lastschrift Lastschriftumsätze Finanzdienstleister Endkunde Giropay giropay-umsätze Bank des Kunden Kontoführende Bank des Händlers PayPal PayPal-Umsätze PayPal 19

20 Warum mit einem Payment Service Provider zusammenarbeiten? 1 Zeitersparnis über einen Anbieter 2 Kostenreduzierung (Integration, Entwicklung) 3 Betrugsprävention inklusive 4 Bequemlichkeit: Kompatibel mit Shop-Systemen 5 Internationalität: Fremdwährungen 6 Technischer Support & Kundenservice

21 Bezahlen, aber sicher! Von Betrugsprävention bis PCI DSS

22 Kein Cent Verlust durch Betrug Von 48 % der Onlinehändler bestätigt 28 % der Onlinehändler haben in Folge von Internetkriminalität zwischen und verloren. 52 % der Onlinehändler haben in den letzten 12 Monaten finanzielle Verluste durch Onlinebetrug erlitten.

23 3D Secure Der Conversion-Rate-Killer? Sicher nicht! Ihre Vorteile: Mehr Sicherheit: Betrüger scheitern an der Autorisierung Mehr Kundenvertrauen Kostenreduzierung: Weniger Chargebacks, weniger Admin Zahlungssicherheit durch Haftungsumkehr (ausgenommen sind Commercial Cards und Prepaid-Karten)

24 Sicherheitsstools schön und gut Sie selbst können sich aber auch schützen 1. Rechnungs- und Lieferadresse abgleichen 2. Achtung, wenn eine hochpreisige Bestellung auf kleinere Transaktionen folgt 3. Vorsicht beim Versand in Risikoländer 4. Vorsicht bei verdächtigen -Adressen 5. Die Sicherheit verbessert, wer die IP-Adresse des Bestellers mit dem Herkunftsland der Karte abgleicht

25 Der Datensicherheitsstandard PCI DSS PCI definiert Sicherheitsanforderungen für die Entgegennahme, Weiterleitung und Speicherung von Kredit- oder Debitkartendaten. Erfüllt Ihr Unternehmen die PCI DSS Vorgaben? Welche Folgen hat die Nichteinhaltung der PCI- Datensicherheitsstandards?

26 Bezahlkomfort trotz Sicherheit Token: Bezahlen mit einem Klick Lösung zur sicheren Kreditkartendatenspeicherung Optimale Kundenkonten-Verwaltung One-Click/ Sofort-Kaufen

27 Noch mehr kostenlose Tipps? Schlaue Shopbetreiber sind auf die umsatzstärkste Zeit des Jahres vorbereitet und planen schon jetzt für 2014! 5 Handlungsempfehlungen für Shopbetreiber hält der Benchmark Report für den Onlinehandel bereit Von der Idee zum Shop: Expertentipps für E-Commerce- Einsteiger (und auch erfahrene E-Commerce ler)

28 Ihr Kontakt zu Sage Pay Besuchen Sie unsere Website Folgen Sie uns auf Twitter Sehen Sie uns auf YouTube Besuchen Sie uns auf Xing Tel.: +49 (0) Internet: Emil-von-Behring-Straße 8-14 DE Frankfurt