Herausforderung Digital Citizen Konsequenzen für Dienstleister in einer neuen Welt

Transkript

1 Herausforderung Digital Citizen Konsequenzen für Dienstleister in einer neuen Welt Bedürfnis Service Policy und Prozess IT Provider Mensch

2 Agenda Marktumbrüche und Hyperwettbewerb Der Sturm beginnt Digitalisierung was ist das Digitalisierung Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack Digitalisierung Konsequenzen für Unternehmen Digitalisierung Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte 2

3 Das Umfeld Volatile Märkte Kannibalisierung von Services und Produkten Restrukturierung Innovationsdruck 3

4 Die Treiber Sources of hypercompetition Disruptive Technologies Cultural Change Globalization Ubiquitious Information 4

5 Die potentiellen Kunden Quelle: Media Use Index

6 Die Konsequenz Nachfrage Geschäfts modell Service modell Org- Struktur 6

7 Agenda Marktumbrüche und Hyperwettbewerb Der Sturm beginnt Digitalisierung was ist das Digitalisierung Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack Digitalisierung Konsequenzen für Unternehmen Digitalisierung Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte 7

8 Digitalisierung Die Umwandlung vormals taktiler oder analoger Geschäftsinteraktionen in Abläufe welche durch Digitale Trägertechnologien Digitale Anwendungen (Apps) Auswertungsmechanismen (Big-Data) Industriell gesteuerte und betriebene Servicebereitstellungsmodelle Ständige Anpassung an neue Marktbedürfnisse (Agilität) geprägt sind. 8

9 Beispiele Laufarmbänder Berührungsloses Bezahlen Fahrtenschreiber Energieverbrauch per App steuern Medizinische Überwachungstechnik Electronic Car Maintenance 9

10 Digital Bricks 10

11 Der Digital Lifecycle 11

12 Agenda Marktumbrüche und Hyperwettbewerb Der Sturm beginnt Digitalisierung was ist das Digitalisierung Konsequenzen für Unternehmen Digitalisierung Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack Digitalisierung Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte 12

13 Überleben in der digitalen Welt bedeutet: Bleibe mit App und Service in Kontakt mit Deinem Kunden Verbinde Dich mit Deinem Kunden, bevor er Dich entbindet Behalte Deine Kernkompetenz indem sie durch Zusatzservices abgesichert wird Wenn Du Deinen Service-Stack nicht kontrollierst, kontrolliert er Dich Verlust von Innovationsinput Verstärkter Aufwand in der eigenen Innovation Verlust des Massnahmenfokus Mehr Fehlinvestitionen Verlust operativer Exzellenz Verstärkter Aufwand im Erhalt der leistungstechnischen Transparenz Als abschliessende Frage: Wie halte ich alle Teilleistungen, Prozesse, Inputs und Outputs unter Kontrolle? 13

14 Digitalisierung Die Konsequenzen Die Konsequenz für Unternehmen 14

15 Agenda Marktumbrüche und Hyperwettbewerb Der Sturm beginnt Digitalisierung was ist das Digitalisierung Konsequenzen für Unternehmen Digitalisierung Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack Digitalisierung Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte 15

16 Das Servicebereitstellungsmodell Wertvorstellungen bedienen Bedürfnis abholen Partner - Lieferanten Fähigkeiten Kundenbedarf Wertschöpfungsmodell Interaktions Kanal Ressourcen Interaktions- Punkte Kostenstruktur Ertragsstruktur 16 Wert realisieren 16

17 Organisations- und Ressourcenmodell 17

18 Agenda Marktumbrüche und Hyperwettbewerb Der Sturm beginnt Digitalisierung was ist das Digitalisierung Konsequenzen für Unternehmen Digitalisierung Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack Digitalisierung Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte 18

19 Empfehlungen für Führungskräfte Legen Sie sich Know-how zur Erstellung von digitalen Servicemodellen zu. Definieren Sie für sich selbst überschaubare «Pilotvorhaben» um gefahrenarm zu lernen. Sorgen Sie dafür, dass Sie die richtig ausgebildeten Experten und Führungskräfte an Bord haben 19

20 Für Fachkräfte das digitale Skill-Portfolio Servicemanagement and Governance Skills Project Management Business Analysis, Requirements Engineering and Test Business Analysis and Testing Support and Operations Development and Engineering 20

21 Für die, die mehr wissen wollen Wir tun es nicht nur wir bilden es auch aus 21

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23 Kontakt Dr. Helmut Steigele Winkel 6 CH 8192 Glattfelden Tel: Mobile Mail: helmut.steigele@cascadeit.ch 23