E-Learning im Handel. Ein Erfahrungsbericht zur Einführung des EDEKA Wissensportals

Transkript

1

2 E-Learning im Handel Ein Erfahrungsbericht zur Einführung des EDEKA Wissensportals

3 Agenda 1. EDEKA Daten & Fakten 2. Warum E-Learning bei EDEKA? 3. Ziele des Projektes 4. Meilensteine 5. Kommunikation 6. Analyse der Pilotphase 7. Ergebnisse

4 EDEKA Daten und Fakten Vollsortiment Discount Großhandel Produktion E center Netto EDEKA C+C Großmarkt Brot- und Backwaren E neukauf Fleisch- und E aktiv Markt Wurstwaren Marktkauf Frucht-/Weinkontor Zahlen aus 2009: 42 Milliarden Euro Umsatz ca Märkte davon über 50% Selbstständige ca Mitarbeiter über Auszubildende

5 EDEKA ist anders 9 Ausbildungs/Personalentwicklungsabteilungen 8 IT-Abteilungen Kein Gesamtbetriebsrat Herausforderungen für das EDEKA Wissensportal: Identifizieren der richtigen Ansprechpartner Besondere Gruppen- bzw. genossenschaftliche Struktur Noch andere laufende regionale Projekte (WWS, SAP, Mitarbeiterportal, etc.)

6 Einführung / Begriffserläuterung Warum E-Learning bei EDEKA?

7 Warum E-Learning bei EDEKA? Anforderungen von EDEKA Abdeckung durch E-Learning Teilnehmer kommen mit unterschiedlichen Voraussetzungen in die Seminare Schaffung einer einheitlichen Einstiegqualifikation der Teilnehmer Große Zielgruppe bei Schulung neuer Gesetze/neuer Projekte (z.b. HACCP, DeutschlandCard) Schnelle Wissensvermittlung an große und dezentrale Zielgruppen; Entlastung der Trainer Schnelle Vermittlung aktueller Informationen an alle Mitarbeiter Einfache Aktualisierung von Online-Inhalten über Lernplattform möglich Allen Mitarbeitern sollten wichtige Informationen jederzeit zur Verfügung stehen Lernen nach Bedarf (Wiederholen, Nachschlagen), statt Lernen auf Vorrat Bestimmte Mitarbeiter-Gruppen werden oft durch Präsenztrainings nicht erreicht Lernen auch für Teilzeit-Mitarbeiter und Geringfügig Beschäftigte möglich Flexible Lernzeiten je nach Arbeitszeit; Lernen sowohl am Arbeitsplatz als auch zu Hause Lernen unabhängig von Zeit und Ort, im eigenen Tempo und auf individuellem Lernweg Bessere Nutzung von Zeit und Kosten für Anreisen zu Präsenztrainings Zeitgewinn durch wegfallende Anfahrten zu Seminaren und komprimierte Inhalte Kursangebot sollte individuell auf Mitarbeiter zugeschnitten werden Ermittlung des individuellen Bildungsbedarfs z.b. durch Tests; Bildungscontrolling

8 Agenda 1. EDEKA Daten & Fakten 2. Warum E-Learning bei EDEKA? 3. Ziele des Projektes 4. Meilensteine 5. Kommunikation 6. Analyse der Pilotphase 7. Ergebnisse

9 Ziele des Projektes

10 Agenda 1. EDEKA Daten & Fakten 2. Warum E-Learning bei EDEKA? 3. Ziele des Projektes 4. Meilensteine 5. Kommunikation 6. Analyse der Pilotphase 7. Ergebnisse

11 Meilensteine des Projektes erste konkrete Überlegungen zur Nutzung von E-Learning bei EDEKA Entscheidung eine CBT zum Thema Qualitätssicherung zu produzieren Programmierung des Kurses Das 1x1 der EDEKA Qualitätssicherung Verteilung an interessierte EDEKA Regionen und Märkte Übernahme elearnwelt von Marktkauf Schaffung einer Online Plattform zur Nutzung von E-Learning als WBT 6 monatige Online-Pilotphase mit Qualitätssicherungskurs in 7 Regionen mit 16 Märkten mit ca. 800 MA

12 Meilensteine des Projektes Auswertung der Pilotphase Schaffung der technischen Voraussetzungen für Rollout Update der Plattform Rolloutvorbereitungen in zwei EDEKA Regionen Rollout in einer EDEKA Region Rollout des Wissensportals in drei EDEKA Regionen Erweiterung des Kurskataloges um 20 E-Learning Kurse Momentan Ca Lerner

13 Gremien Wissensportal-Team EDEKA Juniorengruppe e.v. Projektteam Kernteam Know How! AG (Beratung) 7 MA regionale Schulungsabteilungen 1 MA GB Personal EDEKA ZENTRALE 1 MA PE LUNAR 1 MA Unternehmenskommunikation 1 MA GBDV/BR 1 MA LUNAR 1 MA Tjune

14 Agenda 1. EDEKA Daten & Fakten 2. Warum E-Learning bei EDEKA? 3. Ziele des Projektes 4. Meilensteine 5. Kommunikation 6. Analyse der Pilotphase 7. Ergebnisse

15 Kommunikation Präsentation in Gremien Vorstand EZ Vorstand Juniorengruppe e.v. Arbeitsausschuss Juniorengruppe e.v. Geschäftsführer Regionen Ausbildungsleiter Regionen EDEKA HANDELSRUNDSCHAU Artikel Mitarbeiter Magazin Artikel Mitarbeiterportal EZ

16 Agenda 1. EDEKA Daten & Fakten 2. Warum E-Learning bei EDEKA? 3. Ziele des Projektes 4. Wegweiser des Projektes 5. Kommunikation 6. Analyse der Pilotphase 7. Ergebnisse

17 Evaluation durch Fragebogen Wie schätzen Sie generell das Lernen mit dem Wissensportal ein? 10% 5% 5% 80% positiv negativ neutral keine Aussage Positive Beispiele Kurs war einfach und angenehm leicht und anschaulich, Refresh des bisherigen Wissens man kann viel daraus lernen freie Lernzeiteinteilung spart Zeit und Geld Negative Beispiele HACCP war sehr lang (ca. 3 Std.) lieber Schulung, da kein PC zu Hause, Lernen im Markt ist zu unruhig

18 Evaluation durch Fragebogen Wie bewerten Sie den Nutzen des Wissensportals für Sie? 24% 9% 67% positiv negativ keine Angabe Positive Beispiele Wissen wird aufgefrischt neues Wissen wird vermittelt leichte Anwendung besseres Einteilen des Lernens möglich besseres Lernen, da aktiv man lernt alleine, es sehen nicht 15 andere Teilnehmer zu Negative Beispiele Schwierig, da im Verkauf keine Zeit zu lernen, deshalb zu Hause nicht so begeistert man liest es einmal, dann vergisst man es wieder zu viel Wissen, zu komplex

19 Bisherige Nutzung und Lernerfolgsquote Stimmen zum Portal Wir wollen auch nach der Pilotphase das Portal nutzen und empfehlen es gern weiter. Mit der Bedienerfreundlichkeit des Systems sind wir zufrieden. E center Spenge Herr Barkey E center Diepholz Herr Immega Wir wollen das Portal auch in Zukunft nutzen. Wir wünschen uns ein größeres Kursangebot. Kurse und Abschlusstests sind verständlich. E center Wittingen Herr Bock-Lühmann Mitarbeiter sind eifrig dabei. Es gibt keine Kritikpunkte. Das Portal empfinden alle Mitarbeiter als positiv. Die Mitarbeiter sind begeistert. Besonders das Lernen von zuhause kommt gut an. Das Thema DeutschlandCard wurde von allen genutzt E center Meine Herr T. Ankermann Wir nutzen auch in Zukunft das Portal. Allerdings benötigt man einen festen Verantwortlichen für das Portal. Freiwillig setzen sich zu wenig mit den angebotenen Kursen auseinander. Sehr positive Resonanz, das Portal wird auch nach der Testphase genutzt. E Neukauf Wolfen Herr Schaaf Wir nutzen auch in Zukunft das Portal. Wir wünschen uns ein größeres Kursangebot. E neukauf Löhne Herr Otto E Neukauf Laatzen Frau Döring Multi Emden Herr Brahms Mitarbeiter akzeptieren das Programm nicht. Portal wird gut angenommen. Themen sollten vielfältiger werden. E aktiv Berlin / Pankow Herr Stickel-Zehl

20 Erkenntnisse Aufgetretene Probleme: Ältere Mitarbeiter haben oft Berührungsängste. Anpassung des Rollen- und Rechtekonzepts auf die EDEKA Gruppe Abstimmung der Betriebsvereinbarung mit dem Betriebsrat Technische Probleme im Rechenzentrum Technische Probleme mit Hard- und Software Ansprechpartner aus der IT waren schwer zu finden. Schwierigkeiten beim Klären von technischen Problemen über das Telefon Offene Fragen Wie erfährt der Mitarbeiter von neuen Kursen? Wie kann der Marktleiter Pflichtschulungen kontrollieren? Wie kann der Marktleiter seine Mitarbeiter zum Lernen motivieren? Wer ist Ansprechpartner für die Regionen? Wie sieht ein guter Lern-Arbeitsplatz aus?

21 Agenda 1. EDEKA Daten & Fakten 2. Warum E-Learning bei EDEKA? 3. Ziele des Projektes 4. Wegweiser des Projektes 5. Kommunikation 6. Analyse der Pilotphase 7. Ergebnisse

22 Nutzungszahlen Teilnehmer KW 01- KW 02- KW 03- KW 04- KW 05- KW 06- KW 07- KW 08- KW 09- KW 10- KW 11- KW 12- KW

23 Das Wissensportal

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit