Technologie & Arbeitsplätze

Transkript

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2 Über uns Technologie & Arbeitsplätze Produktivität & Arbeitsplätze Auswirkung auf die Zeit Telearbeit Trend

3 About us LIFE Remote Projects Remote Market Studies Remote Conferences Sales, Service Success Consulting Remote Excellence Circle

4 4 Wir haben Erfahrung aus vielen Branchen Referenten aus dem RemoteServiceForum

5 Arbeitsplätze Entwickler Hersteller Servicegeber Service-tec Vertrieb IT Maschine Werker Angestellter Betreiber IT Manage ment Instandhalter Telearbeit Externe 3th Party Zentrale Meister

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7 Remote Service reduziert Ausfallzeit Remote Service Vor Ort Service Ausfallzeiten reduzieren! 3300 /Tag 1,5 MW 1800std/a 0,092 /kwh /Tag 100 MW 0,05 /kwh bis /Tag abhängig von Material und Typ der Anlage /Tag abhängig von Durchsatz und Produkt Mai

8 Prozesse, Technologie, Marktmodell auswählen

9 Maturity models show different drivers Monitoring Teleservice Telearbeit

10 Expertenwissen global vernetzen Techniker Customer Interaction Center in SSC Gerät Kunde Remote Support Remote Fix Call-for-Support - Funktion Alarme Zustandsüberwachung Training Applikationsspezialist 2 nd Level Support in Regional Support Hub Hub Remote Desktop Zugriff auf aktuelle Gerätedaten Zugriff auf gespeicherte Gerätedaten 2 nd Level Support in Factory 3 rd Level Support

11 Fallbearbeitungserfahrung mit Remoteservice Geräusche Doppelschleifspindel in Australien 8:30h Kunde: neu eingebaute Doppelschleifspindel macht mechanische Geräusche Hotline: Anweisung : Ursachenfindung ob mechanisch korrekt eingebaut. 9:25h Kunde: meldet zurück Alles korrekt eingebaut 9:30h Hotline: Info an Kunden - Prüfung ob Geräusche mechanischer oder elektrischer Art Kunde soll Spindel austrudeln lassen nach Hauptschalter aus. Spindelbau: Überprüfung der Spindel Geometrieprotokolle 10:25h Kunde: Rückinfo, dass Spindel beim Austrudeln keine Geräusche macht Spindelbau: Spindel Geometrieprotokolle in Ordnung 10:40h Hotline: Schaltet sich zusammen mit Remote Antriebsspezialist online mit der Maschine und macht Frequenzmessungen 11:10h Hotline: Feststellung, dass sich die Doppelschleifspindel bei bestimmten Frequenzen aufschwingt und ein mechanisches Geräusch erzeugt 11:15h Hotline: In den Antriebsmaschinendaten Filter verändert Frequenzmessung i. O. 11:35h Kunde: Maschine produziert ohne Probleme Kunde kontaktiert Hotline Gemeinsame Fehlersuche Hotline Gemeinsame Fehlersuche Hotline Gemeinsame Fehlersuche Hotline Filterveränderung Hotline Fall schließen Hotline Austrudeln lassen Kunde Keine Geräusche Kunde Gemeinsame Fehlersuche Kunde Bestätigung Maschine läuft Kunde Protokolle prüfen Spindelbau Weiterer Spezialist Weiterer Spezialist Frequenzmessung Antriebsspezialist

12 International handelbares Produkt Preis+Marge Marge + Rabatt Eigenleistung (O,W,L1,L2) Level 1,2,3 Service-Entwicklung Technologie Strategien Remote Service Produkt Organisation Verkauf Technologie (IT) Mit Innovationsverkaufstechniken werden Widerstände reduziert. Marketing

13 Unbezahlter Remoteservice

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15 Increase connectivity rate use best practice

16 Was bedeutet es für den Arbeitsplatz beim Hersteller (Servicegeber) von Geräten/Maschinen/Equipment

17 Auswirkung in der ganzen Organisation

18 Was bedeutet es für den Arbeitsplatz beim Betreiber

19 Was bedeutet es für den Arbeitsplatz beim Betreiber Remote Service

20 Was bedeutet das für: Weiterbildung

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22 Auswirkung auf die Zeit

23 Auswirkung auf die Zeit

24 Auswirkung auf Betreiberzeit

25 Was bedeutet das für uns:

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27 Auswirkung auf Telearbeiter

28 Was bedeutet das für:

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30 8 Trends aus der Schweizer Kundendienstkammer und die Auswirkung auf Remotekonzepte Demografischer Wandel Änderungen in Kommunikation mit dem Kunden Service- Prozessautomatisierung Integration in Kunden- Prozess Operational Excellence Steigender Kostendruck Technologie- Wechsel für besseres Wissensmanagement Service- Innovation und Service Vertrieb

31 Remote services are not a hype-it s productivity Source: Gartner s 2012 Hype Cycle for Emerging Technology

32 Change from desktop sharing to smart services Remote Access (Desktop sharing) Alarms & Incident Management Diagnosis & Troubleshooting Versions Updates Configurations TELESERVICE ASSET MANAGEMENT CONDITION MONITORING Usage based billing Auto-Replenishment Customer profiling Calibration... VALUE-ADD SERVICES & PRODUCT ANALYTICS Data Extraction Data Collection Data Integration

33 Service gestern Service heute Das bedeutet: Standardservice Reaktiv Fehlergetrieben Einzeln berechnet Schneller, früher produktivitätssteigernd Service-Level-Agreement Smart Services betreiberorientiert Betreibersituation Einfache Maschinen / Geräte Komplexe Systeme

34 Vorteile / Nutzen im LIFE Workshop erarbeitet mit Mustern Für unsere Kunden Erhöhte Betriebssicherheit Schnellere Reaktion Verfügbarkeit von Experten unabhängig von Ort und Zeit(zone) gleichbleibende Geräteperformance höhere Verfügbarkeit Kennzahlen zur Betriebsoptimierung werden verfügbar Monitoring Für unser Unternehmen Kundenbindung Umsatz / Produktivität Weniger Ressourcenzuwachs (9 Statt 10 Feldtechniker) Internationaler Wissenstransfer Schnellere Problemlösung Nutzungsinformation Rückmeldung in Neu- und Weiterentwicklung / Zukunftssicherung Prozessoptimierte Organisation Servicequalität / Transparenz LIFE Beispiel aus einem LIFE Projekt

35 Best practice Kritisch ist nicht, was wir nicht wissen, Wirklich kritisch ist, wenn wir nicht wissen, dass wir es nicht wissen Karl-Heinz Sauter Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH

36 Weiterbildung - Es lohnt sich für Sie Kurzangaben Unsere Erfahrung Vorläufiger BP Mit einer Analyse (telefonisch) und 2 Konzepttagen erhalten Sie eine, mit allen Bereichen abgestimmte, GF / Projektvorlage (Ihr Businesscase) Team auswählen Tel. Analyse 2 Workshoptage GF Vorlage Betriebsinterne Weiterbildung mit eigenem Konzept

37 Nicht weil es schwer ist, wagen wir es nicht, sondern weil wir es nicht wagen, ist es schwer. Lucius Annaeus Seneca